Reformen, die sich an den Bedürfnissen der Bevölkerung orientieren.

Nach fast acht Monaten Betrieb hat das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Long Dien seine Professionalität, Offenheit und Transparenz bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren unter Beweis gestellt und damit eine deutliche Verbesserung des Servicegeistes erzielt.

Laut Frau Le Thi Huyen Tran, stellvertretende Leiterin des Verwaltungszentrums der Gemeinde Long Dien, bearbeitet die Einrichtung Anträge und Dokumente für Bürgerinnen und Bürger zügig, fachgerecht und vorschriftsgemäß. Das Zentrum erhält und bearbeitet durchschnittlich 60 bis 80 Anträge täglich, hauptsächlich in den Bereichen Grundbuch, Personenstandswesen und Beglaubigung. Durch den sachgerechten Einsatz von Fachpersonal, transparente Bearbeitungsverfahren und den Einsatz von Informationstechnologie kann das Zentrum Anträge proaktiv entgegennehmen und bearbeiten, sobald Bürger sich melden. Dies vermeidet lange Wartezeiten, reduziert Zeitaufwand und Kosten und stärkt das Vertrauen zwischen Organisationen und Privatpersonen bei der Abwicklung von Transaktionen.

Unterstützung von Einwohnern und Unternehmen bei der Durchführung administrativer Verfahren in der Gemeinde Long Dien. Foto: Hanh Chau.

Ein Besuch des Zentrums verdeutlicht die professionelle Arbeitsweise der Mitarbeiter. Die Serviceschalter sind übersichtlich angeordnet, mit einem automatischen Warteschlangensystem und engagierten Mitarbeitern, die Bürger, insbesondere ältere Menschen, bei der Erledigung von Behördengängen unterstützen. Alle Schritte – von der Beratung über die Antragsbearbeitung bis hin zur Ergebnisübermittlung – erfolgen offen und transparent. Das Zentrum verfügt über einen separaten Prioritätsschalter, an dem ältere Menschen und technisch weniger versierte Personen bei Online-Anträgen Unterstützung erhalten.

Bei ihrem ersten Besuch im Zentrum, um die Landübertragung für ihr Kind abzuschließen, berichtete Frau Huynh Thi Ngoc Bich: „Als ich ankam, wusste ich zunächst nicht, wo ich anfangen sollte. Obwohl es recht voll war, war ich sehr froh, in einem klimatisierten Raum warten zu können, von den Mitarbeitern freundlich beraten zu werden und meine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten zu lassen.“ Die Liste der 396 Verwaltungsvorgänge, die gemäß Beschluss Nr. 242/QD-UBND des Provinzvolkskomitees auf Gemeindeebene durchgeführt werden, ist mithilfe von QR-Codes öffentlich zugänglich, sodass die Bürger sie einfach einsehen und ausfüllen können.

Laut Le Tran Minh Hieu, stellvertretendem Parteisekretär und Vorsitzendem des Volkskomitees der Gemeinde Long Dien, hat die Gemeinde zahlreiche Modelle und Initiativen umgesetzt, um die Verwaltung bürgernäher zu gestalten. Ein Paradebeispiel ist die Zusammenarbeit des Jugendverbands der Gemeinde mit dem kommunalen Amt für öffentliche Verwaltung. Gemeinsam wurde ein „Jugendfreiwilligenteam zur Unterstützung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells und zur Bereitstellung von Online-Dienstleistungen auf lokaler Ebene“ ins Leben gerufen, das den Bürgern den Zugang zu und die Nutzung von Online-Diensten erleichtert. Dank dieser Unterstützung gewöhnen sich immer mehr Menschen daran, Anträge online von zu Hause aus einzureichen und die Ergebnisse per SMS oder Post zu erhalten. Frau Nguyen Thi Trinh sagte: „Dank der Anleitung der Jugendverbandsmitglieder zur Online-Antragstellung mit Smartphones spare ich Zeit, Kosten und Aufwand und erlebe die Transparenz der Verwaltungsverfahren ganz deutlich.“

Die Verwaltungsreform wurde vom Parteikomitee und der Gemeindeverwaltung stets als zentrale und fortlaufende Aufgabe betrachtet. Über Rundfunk und soziale Medien wurden Informationen zur Verwaltungsreform effektiv verbreitet. Die Initiative „Digitale Kompetenzen für die Bevölkerung“ hat positive Veränderungen in der Gemeinde bewirkt. Das kommunale Verwaltungszentrum wurde in Infrastruktur und Ausrüstung investiert, um den Bürgern besser dienen zu können.

Die Gemeinde erprobt die Installation von Überwachungskameras in Wohngebieten und an Hauptstraßen; koordiniert mit Telekommunikationsunternehmen den Ausbau der 4G-Netzabdeckung mit dem Ziel 5G; setzt digitale Technologien auf der Gemeindewebsite und QR-Codes für kommunale Verwaltungsverfahren ein; stattet Kioske mit Online-Diensten und automatische Anrufbeantworter aus, die die Anforderungen für die Entgegennahme von Online-Anträgen erfüllen. Der Versand, Empfang und die Zustellung von Ergebnissen aus Verwaltungsverfahren per Post erfolgen gemäß den geltenden Bestimmungen.

Das Volkskomitee der Gemeinde Long Dien setzte einen Verwaltungsreformplan um, der die Standardisierung und Digitalisierung von Dokumenten, die Steigerung der Online-Bearbeitungsrate von Verwaltungsverfahren und die gleichzeitige Einführung der Indikatoren PAR-Index, PAPI und PCI zum Ziel hatte. Dadurch wurde eine Digitalisierungsrate von 100 % der Dokumentenbestandteile und -ergebnisse erreicht; 4.186 Dokumente wurden bearbeitet und insgesamt 4.333 Dokumente vollständig digitalisiert, was einer Rate von 99,3 % entspricht. Die Gemeinde Long Dien wird seit vielen Jahren in Folge anhand der Indikatoren für Bürger- und Unternehmensdienstleistungen als gut oder exzellent eingestuft.

In der kommenden Zeit wird die Gemeinde weiterhin innovativ, kreativ und entschlossen die Verwaltungsreform steuern und gestalten und dabei die Verantwortung der Leiter von Behörden und Abteilungen stärken. Gleichzeitig wird sie die Öffentlichkeit informieren, das Bewusstsein schärfen und die Online-Bearbeitung von Dokumenten fördern, um die Reformen transparent und offen zu gestalten und so die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger zu steigern.

HANH CHAU

Quelle: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html