Reform und Verbesserung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Der Bezirk Ngoc Hien hat sich über die Jahre hinweg auf eine Verwaltungsreform konzentriert, die eng an die lokalen Gegebenheiten angepasst ist. Ziel ist es, die Qualität und Effizienz der Verwaltungsverfahren zu verbessern und so die sozioökonomische Entwicklung anzukurbeln. Ein bemerkenswerter Erfolg ist die Implementierung effektiver Modelle zur Reform der Verwaltungsverfahren.

• Ein moderner Komplettanbieter – höhere Kundenzufriedenheit.
• Standardisiert, professionell und auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet.
• Kundenzufriedenheit als Maßstab für Effektivität nutzen.

Herr Tran Hoang Lac, stellvertretender Parteisekretär des Bezirks und Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks, erklärte: „Zur Umsetzung des Verwaltungsreformplans der Provinz für 2024 hat das Volkskomitee des Bezirks Ngoc Hien den Plan Nr. 17 erlassen, um die Inhalte und Ziele für die Umsetzung im Jahr 2024 zu konkretisieren. Die Behörden und Einheiten wurden angewiesen, die ihnen zu Beginn des Jahres zugewiesenen Verwaltungsreformaufgaben effektiv umzusetzen und deren erfolgreiche Durchführung zu begleiten. Bislang hat der Bezirk 25 von 31 Aufgaben abgeschlossen, was einem Fortschritt von 80,64 % entspricht. Die verbleibenden Aufgaben werden regelmäßig überprüft und umgesetzt, um deren fristgerechte Fertigstellung sicherzustellen.“

Die Verwaltungsreform im Bezirk wurde stets unter Einbeziehung des gesamten politischen Systems verfolgt und begleitet. Aktuell konnte der Umfang der am häufigsten bearbeiteten Verwaltungsverfahren um 20 bis 50 % oder mehr reduziert werden. Der Bezirk hat unter der Aufsicht des Volkskomitees und dessen Vorsitzenden 20 interne Verwaltungsvorschriften überarbeitet und veröffentlicht.

Herr To Huu Nghia (ganz links), Leiter der Abteilung für Verwaltungsreform im Büro des Provinzvolkskomitees, inspiziert einige Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Abwicklung von Verwaltungsverfahren im One-Stop-Service-Center des Volkskomitees des Bezirks Ngoc Hien.

Im Jahr 2024 organisierte der Bezirk zwei Dialoge mit Bürgern und Unternehmen zu den Themen Verwaltungsreform, Verwaltungsvorschriften und Unterstützung für Familienbetriebe bei der Umwandlung in Unternehmen. Die Informationsverbreitung zur Verwaltungsreform verlief erfolgreich. Derzeit veranstaltet der Bezirk einen Wettbewerb zur Förderung der Verwaltungsreform über die Zalo-App. Bislang haben sich zahlreiche Institutionen und Einzelpersonen aktiv beteiligt.

Frau Do Ngoc Quyen aus dem Weiler Tan Trung in der Gemeinde Tan An Tay sagte: „In den letzten Jahren wurde das Bürgerbüro deutlich komfortabler gestaltet und modernisiert, und das Verhältnis zwischen Beamten und Bürgern ist freundlicher geworden. Am 13. August war ich im Bürgerbüro, um eine Krankenversicherung für mein Kind zu beantragen. Die Beamten dort haben mich aufmerksam beraten und den Antrag zügig bearbeitet. Ich bin sehr zufrieden.“

Der Abschlussbericht des Provinziellen Inspektionsteams für Verwaltungsreformen Mitte August lobte die Ergebnisse der Verwaltungsreform im Bezirk, insbesondere die Entwicklung von E-Government und digitaler Verwaltung. Das Team würdigte zudem die erfolgreichen Initiativen zweier Gemeindeverwaltungen (Tan An und Tan An Tay), die es inspizierte, zur Verbreitung von Rechtsinformationen und zur Bereitstellung von Rechtshilfe für Bürger durch die Einrichtung von Zalo-Gruppen.

Abwicklung administrativer Angelegenheiten für Bürger im One-Stop-Service-Center des Bezirks Ngoc Hien.

Laut Herrn Tran Hoang Lac bestehen im Bezirk neben den Vorteilen und hervorragenden Ergebnissen auch gewisse Schwierigkeiten. Daher schlug er dem Provinzvolksrat vor, Maßnahmen zur Unterstützung der Beamten und Angestellten in den Bürgerbüros auf allen Ebenen zu erarbeiten. Er bat das Büro des Provinzvolkskomitees von Ca Mau außerdem, die Software für das Informationssystem zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren zu überprüfen und um Funktionen zu erweitern, um die Prozessabläufe zu verbessern, Fehler zu beheben und die Bearbeitungszeiten für die zuständigen Beamten zu verkürzen. Weiterhin bat er um Unterstützung bei der Gewährung von Zugriffsrechten für die zuständigen Beamten auf Bezirksebene zur Verwaltung der Akten in der elektronischen Bürgerbüro-Software. Abschließend empfahl er, Schulungen zur Aktualisierung der Kenntnisse der zuständigen Beamten im Bereich der Überprüfung von Verwaltungsverfahren gemäß Rundschreiben Nr. 02/2017/TT-VPCP durchzuführen.

Der Bezirk wird sich auf die Umsetzung mehrerer Schlüssellösungen und -aufgaben konzentrieren, um die größtmögliche Effektivität der Verwaltungsreform zu gewährleisten: Stärkung der digitalen Transformation in verschiedenen Bereichen, Anwendung elektronischer Identifizierung und Authentifizierung, Nutzung digitaler Signaturen und Online-Zahlungen im Zahlungsverkehr zwischen Bürgern und staatlichen Stellen. Überprüfung und Vorschläge zur Verkürzung der Bearbeitungszeiten von Verwaltungsverfahren sowie Empfehlung an die zuständigen Behörden zur Änderung und Ergänzung umständlicher und ungeeigneter Verfahren. Verbesserung der Qualität der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren, Minimierung von Antragsverzögerungen; angemessene Entschuldigung bei Organisationen und Einzelpersonen für Fehler oder Verzögerungen bei der Bearbeitung im Vergleich zu den Vorschriften. Weiterführung des Ausbaus der Erfolge bei der Online-Antragsbearbeitung, Online-Zahlung, Digitalisierung von Dokumenten und den Ergebnissen der Verwaltungsverfahren, um die festgelegten Ziele zu übertreffen. Anweisung der Beamten im Bürgerservicezentrum, die Bürger zu beraten und zu schulen, damit diese den Prozess verstehen, ihm vertrauen und ihn selbstständig durchführen können, wodurch die Nutzung von Selbstbedienungsangeboten gefördert wird. „Online-Dienste der öffentlichen Hand werden in Zukunft zur Verbesserung des Verwaltungsreformindex im Bezirk beitragen“, betonte Herr Tran Hoang Lac.

Thien Nhan

Quelle: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html