Es besteht Bedarf an KI-Plattformen speziell für vietnamesische Unternehmen.

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Vietnamesische Unternehmen tun sich schwer mit der Anwendung von KI

Nach der Covid-19-Pandemie begannen viele traditionelle Unternehmen, den Multi-Channel-Handel auf Online-Plattformen voranzutreiben. Gleichzeitig begannen diese Unternehmen mit dem Aufkommen von KI-Plattformen wie ChatGPT, Wege zu finden, KI einzusetzen, um Arbeit zu automatisieren und den menschlichen Arbeitsaufwand zu reduzieren.

Herr Nguyen Dinh Hieu, Inhaber einer Weinhandelskette in Hanoi, hat viele verschiedene KI-Lösungen ausprobiert. So hat er beispielsweise seine Mitarbeiter dazu ermutigt, ChatGPT zum Schreiben von Produkteinführungsartikeln zu verwenden, die Bilderzeugungssoftware MidJourney zum Erstellen von Werbefotos zu verwenden oder die KI-Funktion der Canva-Software zum Erstellen kurzer Videos zu nutzen. Nach einer Testphase musste Herr Hieu diesen Plan jedoch vorübergehend aufgeben, da die Ergebnisse nicht den Erwartungen entsprachen.

Viele vietnamesische Unternehmen haben immer noch Probleme mit KI-Anwendungen.

Er sagte, dass Software wie ChatGPT, MidJourney usw. sehr leistungsstark sei, ihre Anwendung auf echte Geschäftsprobleme jedoch tiefe Fachkenntnisse der Benutzer erfordere. Darüber hinaus ist die Integration dieser Anwendungen in Geschäftsdatenströme und Arbeitsabläufe nicht einfach.

Nicht nur Herr Hieu, sondern auch viele andere vietnamesische Unternehmen haben versucht, KI einzusetzen, waren jedoch nicht erfolgreich. Die Qualifikation des Personals sowie eine fehlende Daten- und Technologieinfrastruktur sind Hindernisse, die den Einsatz von KI in vietnamesischen Unternehmen erschweren. Ohne den richtigen Ansatz werden vietnamesische Unternehmen im Wettlauf um die Nutzung von KI zur Steigerung der Produktivität wahrscheinlich den Anschluss an den Rest der Welt verlieren.

Es besteht Bedarf an KI-Plattformen speziell für vietnamesische Unternehmen.

Tatsächlich bestehen aktuelle Durchbrüche in der KI wie Textgenerierungstechnologie (ChatGPT), Bildgenerierung (Generative Kunst), Tongenerierung usw. immer noch als zentrale Technologiedienste. Um diese Technologien effektiv in Unternehmen anwenden zu können, bedarf es einfacher, leicht zu verwendender Plattformen, die bereits auf die Bedürfnisse und Qualifikationen vietnamesischer Unternehmen zugeschnitten sind.

Viele im Technologiesektor tätige Unternehmen in Vietnam haben begonnen, KI-Lösungen gemäß den oben genannten Kriterien zu entwickeln, darunter auch den virtuellen Assistenten Mindmaid der AIV Group. Da das Unternehmen Anfang 2023 erkannt hat, dass es nach der explosionsartigen Zunahme der ChatGPT-Benutzer notwendig sein wird, diese Technologie in die eigenen Unternehmensdaten zu integrieren, um Chatbots und automatisierte virtuelle Assistenten zu entwickeln, hat es mit der Entwicklung der Mindmaid-Plattform begonnen. Ziel ist es, vietnamesischen Unternehmen die einfache Erstellung virtueller Assistenten für Verkaufsberatung, Kundenbetreuung, interne Fragen und Antworten zu Verfahren, persönliche virtuelle Assistenten usw. zu ermöglichen.

Virtueller Assistent löst das Problem der Popularisierung von KI für vietnamesische Unternehmen.

Nach nur 6 Monaten Entwicklungszeit verfügt die Plattform über fast 70 Unternehmenskunden und Tausende von Privatpersonen, die damit Online-Geschäfte tätigen. Jeden Tag bearbeitet die Plattform auf beliebten Websites und Social-Networking-Plattformen in Vietnam durchschnittlich 25.000 automatisierte Fragen und Antworten von Kunden zu Produkten, Dienstleistungen und internen Vorschriften. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt dabei nur 8–10 Sekunden und ist damit viel schneller als Menschen.

Laut Herrn Dang Hai Loc, Gründer der Mindmaid-Plattform, ist die Entwicklung einer KI-Plattform speziell für vietnamesische Unternehmen sehr schwierig. Einerseits ist KI für die ganze Welt eine neue Technologie, die sich extrem schnell entwickelt. Daher muss das Team einerseits an der Kerntechnologie festhalten und andererseits bei der Anwendung im Unternehmen kreativ sein, da es nicht viele erfolgreiche Modelle gibt, denen man folgen kann.

Andererseits bedeutet das Reden über KI, das Reden über Daten, und die Datenplanungsphase vietnamesischer Unternehmen ist oft nicht gut. Beispielsweise gibt es Unternehmen, die seit Jahrzehnten tätig sind, aber immer noch nicht über einen vollständigen Satz von Frage-und-Antwort-Daten zu Richtlinien und Produkten verfügen. Obwohl das Team eine KI-Anwendungsplattform entwickelt, muss es daher sowohl die Prozess- als auch die Datenplanungstechnologieprobleme für das Unternehmen lösen.

Sollte mit virtuellen Assistenten beginnen, um KI für vietnamesische Unternehmen populär zu machen

Obwohl die Anwendung von KI in vietnamesischen Unternehmen auf viele Schwierigkeiten stößt, hat die Mindmaid-Plattform nach zahlreichen Experimenten eine geeignete Nische gefunden: Sie nutzt virtuelle Assistenten, um Verkaufsberatung und automatische Kundenbetreuung über Social-Networking-Plattformen anzubieten. Die Zahl der Unternehmen, die die Plattform nutzen, ist in letzter Zeit stetig gestiegen, doch laut Herrn Dang Hai Loc schreitet die Verbreitung von KI in vietnamesischen Unternehmen noch immer recht langsam voran.

Er ist davon überzeugt, dass die Anwendungsmöglichkeiten von KI sehr breit gefächert sind, das größte Potenzial jedoch in virtuellen KI-Assistenten für die automatisierte Kundenbetreuung liegt. McKinsey prognostiziert sogar, dass die Fluktuationsrate im Kundenservice in manchen Branchen bis zu 70 % beträgt. Weltweit werden virtuelle Assistenten sogar in der öffentlichen Verwaltung, im Bildungswesen , in der Reiseberatung, in der Einkaufsberatung usw. getestet. Das zeigt, dass es sich hierbei um einen ziemlich „leckeren“ Anwendungsbereich der KI handelt, die Akzeptanzrate in Vietnam jedoch trotzdem noch gering ist.

Herr Dang Hai Loc sagte, dass es dafür viele Gründe gebe und man offen zugeben müsse, dass vietnamesische Unternehmen bei der Anwendung von KI tatsächlich nicht viele Vorteile gegenüber ausländischen Unternehmen hätten. Um KI für vietnamesische Unternehmen populär zu machen, müssen wir daher nicht nur das Potenzial betrachten, sondern auch die „Eignung“ berücksichtigen. Das heißt, dass die Anwendung von KI einfach, kostengünstig und vor allem für Menschen geeignet sein muss. Daher ist es am einfachsten, mit einem virtuellen Assistenten zu beginnen, wenn man KI für vietnamesische Unternehmen populär machen möchte.

Training privater Daten von Organisationen und Unternehmen zu KI-Daten . Private Daten von Organisationen und Unternehmen werden auf der Grundlage großer Sprachmodelle zu Daten künstlicher Intelligenz (KI) trainiert.

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