Es besteht Bedarf an KI-Plattformen speziell für vietnamesische Unternehmen.

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Vietnamesische Unternehmen tun sich schwer mit der Anwendung von KI

Nach der Covid-19-Pandemie begannen viele traditionelle Unternehmen, ihr Multi-Channel-Geschäft über Online-Plattformen zu fördern. Gleichzeitig begannen diese Unternehmen mit dem Aufkommen von KI-Plattformen wie ChatGPT, Wege zu finden, KI einzusetzen, um Arbeit zu automatisieren und den menschlichen Arbeitsaufwand zu reduzieren.

Herr Nguyen Dinh Hieu, Inhaber einer Weinhandelskette in Hanoi, hat viele verschiedene KI-Lösungen ausprobiert. So wurden beispielsweise Mitarbeiter dazu angehalten, ChatGPT zum Verfassen von Produktvorstellungen zu verwenden, die Bildgenerierungssoftware MidJourney zur Erstellung von Werbebildern zu nutzen oder die KI-Funktion der Software Canva zur Erstellung kurzer Videos zu nutzen. Nach einer Testphase musste Herr Hieu diesen Plan jedoch vorübergehend aufgeben, da die Ergebnisse nicht den Erwartungen entsprachen.

Viele vietnamesische Unternehmen haben immer noch Probleme mit KI-Anwendungen.

Er sagte, dass Software wie ChatGPT, MidJourney usw. zwar sehr leistungsstark sei, ihre Anwendung auf reale Geschäftsprobleme jedoch fundiertes Fachwissen erfordere. Zudem sei die Integration dieser Anwendungen in den Datenfluss und Workflow des Unternehmens nicht einfach.

Nicht nur Herr Hieu, sondern auch viele andere vietnamesische Unternehmen haben versucht, KI einzusetzen, waren jedoch erfolglos. Personalmangel, fehlende Daten- und Technologieinfrastruktur erschweren den KI-Einsatz in vietnamesischen Unternehmen erheblich. Ohne einen geeigneten Ansatz ist es sehr wahrscheinlich, dass vietnamesische Unternehmen im Wettlauf um die KI-Anwendung zur Produktivitätssteigerung im weltweiten Vergleich zurückbleiben.

Es besteht Bedarf an KI-Plattformen speziell für vietnamesische Unternehmen.

Tatsächlich sind aktuelle Durchbrüche im Bereich der KI, wie Textgenerierungstechnologie (ChatGPT), Bildgenerierung (Generative Kunst), Tongenerierung usw., weiterhin Kerntechnologiedienste. Um diese Technologien effektiv in Unternehmen einsetzen zu können, bedarf es einfacher, benutzerfreundlicher Plattformen, die auf die Bedürfnisse und das Niveau vietnamesischer Unternehmen zugeschnitten sind.

Viele Unternehmen in Vietnam, die im Technologiesektor tätig sind, entwickeln KI-Lösungen nach den oben genannten Kriterien, darunter auch den virtuellen Assistenten Mindmaid der AIV Group. Anfang 2023 erkannte das Unternehmen, dass nach der explosionsartigen Zunahme der ChatGPT-Nutzer die Integration dieser Technologie in die eigenen Daten des Unternehmens zur Entwicklung von Chatbots und automatisierten virtuellen Assistenten erforderlich sein wird. Daher begann das Unternehmen mit der Entwicklung der Mindmaid-Plattform. Ziel ist es, vietnamesischen Unternehmen die einfache Erstellung virtueller Assistenten für Verkaufsberatung, Kundenbetreuung, interne Fragen und Antworten sowie persönliche virtuelle Assistenten zu ermöglichen.

Virtueller Assistent löst das Problem der Popularisierung von KI für vietnamesische Unternehmen.

Nach nur sechs Monaten Entwicklungszeit zählt die Plattform bereits fast 70 Unternehmenskunden und Tausende von Online-Einzelhändlern. Täglich bearbeitet die Plattform durchschnittlich 25.000 automatisierte Fragen und Antworten von Kunden zu Produkten, Dienstleistungen und internen Regelungen auf beliebten Websites und Social-Networking-Plattformen in Vietnam. Die durchschnittliche Antwortzeit beträgt nur 8–10 Sekunden und ist damit deutlich schneller als bei Menschen.

Laut Dang Hai Loc, Gründer der Mindmaid-Plattform, ist die Entwicklung einer KI-Plattform speziell für vietnamesische Unternehmen sehr schwierig. Einerseits ist KI eine weltweit neue Technologie, die sich extrem schnell entwickelt. Daher muss das Team sowohl an der Kerntechnologie festhalten als auch kreativ sein, um neue Anwendungsmöglichkeiten für das Unternehmen zu finden, da es nicht viele erfolgreiche Modelle gibt, denen man folgen kann.

Andererseits bedeutet KI auch Daten. Die Datenplanungsphase vietnamesischer Unternehmen ist jedoch oft unzureichend. So gibt es beispielsweise Unternehmen, die seit Jahrzehnten bestehen, aber noch immer nicht über einen vollständigen Satz an Q&A-Daten zu Richtlinien und Produkten verfügen. Daher muss das Team trotz der Entwicklung einer KI-Anwendungsplattform sowohl die Prozess- als auch die Technologieprobleme der Datenplanung für das Unternehmen lösen.

Sollte mit virtuellen Assistenten beginnen, um KI für vietnamesische Unternehmen populär zu machen

Trotz vieler Schwierigkeiten bei der Anwendung von KI in vietnamesischen Unternehmen hat die Mindmaid-Plattform nach zahlreichen Experimenten eine passende Nische gefunden: Sie nutzt virtuelle Assistenten für Verkaufsberatung und automatisierte Kundenbetreuung über Social-Networking-Plattformen. Die Zahl der Unternehmen, die die Plattform nutzen, ist in letzter Zeit stetig gestiegen, doch laut Herrn Dang Hai Loc ist die Verbreitung von KI in vietnamesischen Unternehmen noch recht langsam.

Er ist überzeugt, dass die Anwendungsmöglichkeiten von KI sehr vielfältig sind, das größte Potenzial jedoch in virtuellen KI-Assistenten für die automatisierte Kundenbetreuung liegt. McKinsey prognostiziert sogar, dass die Ersatzquote für Kundenbetreuer in einigen Branchen bei bis zu 70 % liegt. Weltweit werden virtuelle Assistenten bereits in der öffentlichen Verwaltung, im Bildungswesen , in der Reiseberatung, in der Einkaufsberatung usw. getestet. Das zeigt, dass dies ein attraktives Anwendungsgebiet für KI ist, die Akzeptanz in Vietnam jedoch noch gering ist.

Herr Dang Hai Loc erklärte, dass es dafür viele Gründe gebe. Man müsse offen zugeben, dass vietnamesische Unternehmen bei der Anwendung von KI im Vergleich zu ausländischen Unternehmen kaum Vorteile hätten. Um KI für vietnamesische Unternehmen populär zu machen, müsse man daher nicht nur das Potenzial, sondern auch die Eignung berücksichtigen. Das heißt, die Anwendung von KI müsse einfach, kostengünstig und vor allem menschengerecht sein. Daher sei es am einfachsten, mit einem virtuellen Assistenten zu beginnen, um KI für vietnamesische Unternehmen populär zu machen.

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