Es besteht ein Bedarf an KI-Plattformen speziell für vietnamesische Unternehmen.

Vietnamesische Unternehmen haben Schwierigkeiten, KI anzuwenden.

Infolge der Covid-19-Pandemie begannen viele traditionelle Unternehmen, ihr Multi-Channel-Geschäft auf Online-Plattformen auszuweiten. Gleichzeitig suchten diese Unternehmen mit dem Aufkommen von KI-Plattformen wie ChatGPT nach Möglichkeiten, KI zur Automatisierung von Aufgaben und zur Reduzierung des Arbeitsaufwands einzusetzen.

Herr Nguyen Dinh Hieu, Inhaber einer Weinhandelskette in Hanoi, erprobte verschiedene KI-Lösungen. So ermutigte er beispielsweise seine Mitarbeiter, Produktbeschreibungen mit ChatGPT zu verfassen, nutzte Bildgenerierungssoftware wie MidJourney für Werbebilder und verwendete KI-Funktionen in Canva zur Erstellung kurzer Videos . Nach einer Testphase musste Herr Hieu diesen Plan jedoch vorerst aufgeben, da die Ergebnisse nicht seinen Erwartungen entsprachen.

Viele vietnamesische Unternehmen tun sich noch immer schwer mit der Anwendung von KI.

Er erklärte, dass Software wie ChatGPT und MidJourney zwar sehr leistungsstark seien, ihre Anwendung auf reale Geschäftsprobleme jedoch fundierte Fachkenntnisse voraussetze. Zudem sei die Integration dieser Anwendungen in den Datenfluss und die Arbeitsabläufe eines Unternehmens keine einfache Aufgabe.

Es betrifft nicht nur Herrn Hieu; viele andere vietnamesische Unternehmen haben ebenfalls versucht, KI einzusetzen, jedoch ohne Erfolg. Das Qualifikationsniveau des Personals, die fehlende Dateninfrastruktur und die unzureichende technologische Infrastruktur stellen große Hindernisse für den KI-Einsatz in vietnamesischen Unternehmen dar. Ohne einen geeigneten Ansatz drohen vietnamesische Unternehmen im internationalen Wettbewerb um die Produktivitätssteigerung durch KI erneut ins Hintertreffen zu geraten.

Es besteht Bedarf an KI-Plattformen, die speziell für vietnamesische Unternehmen entwickelt wurden.

Tatsächlich zählen aktuelle KI-Erfolge wie Textgenerierung (ChatGPT), Bildgenerierung (Generative Art) und Audiogenerierung weiterhin zu den Kerntechnologien. Um diese Technologien effektiv in Unternehmen einzusetzen, sind einfache, benutzerfreundliche Plattformen erforderlich, die speziell auf die Bedürfnisse und das Know-how vietnamesischer Unternehmen zugeschnitten sind.

Viele vietnamesische Technologieunternehmen haben begonnen, KI-Lösungen auf Basis dieser Kriterien zu entwickeln, beispielsweise den virtuellen Assistenten Mindmaid der AIV Group. Seit Anfang 2023, angesichts des rasanten Anstiegs der ChatGPT-Nutzerzahlen und des daraus resultierenden Bedarfs, diese Technologie mit den eigenen Unternehmensdaten zu integrieren, um Chatbots und automatisierte virtuelle Assistenten zu entwickeln, arbeitet das Unternehmen an der Mindmaid-Plattform. Ziel ist es, vietnamesischen Unternehmen die einfache Erstellung virtueller Assistenten für Vertriebsberatung, Kundenservice, interne Prozesse, persönliche Anwendungen und vieles mehr zu ermöglichen.

Virtuelle Assistenten bieten eine Lösung für die Herausforderung, KI in vietnamesischen Unternehmen zu popularisieren.

Innerhalb von nur sechs Monaten Entwicklungszeit konnte die Plattform bereits fast 70 Firmenkunden und Tausende von Online-Einzelunternehmen für sich gewinnen. Täglich bearbeitet sie durchschnittlich 25.000 automatisierte Kundenanfragen und -antworten zu Produkten, Dienstleistungen und internen Richtlinien auf gängigen Websites und Social-Media-Plattformen in Vietnam – mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von nur 8–10 Sekunden, deutlich schneller als menschliche Antworten.

Laut Dang Hai Loc, Gründer der Mindmaid-Plattform, ist die Entwicklung einer KI-Plattform speziell für vietnamesische Unternehmen sehr schwierig. Einerseits ist KI eine neue Technologie für die ganze Welt und entwickelt sich extrem schnell; daher muss das Team sowohl mit der Kerntechnologie Schritt halten als auch neue Wege finden, sie in Unternehmen anzuwenden, da es nur wenige erfolgreiche Vorbilder gibt.

Andererseits muss man im Zusammenhang mit KI auch über Daten sprechen, doch die Datenplanung in vietnamesischen Unternehmen ist oft mangelhaft. Beispielsweise sind einige Unternehmen seit zehn Jahren tätig, verfügen aber immer noch nicht über einen vollständigen Datensatz mit Fragen und Antworten zu ihren Richtlinien und Produkten. Daher muss das Team, obwohl es KI-Anwendungsplattformen entwickelt, in der Praxis sowohl die prozessualen als auch die technologischen Herausforderungen der Datenplanung für Unternehmen angehen.

Wir sollten mit virtuellen Assistenten beginnen, um KI in vietnamesischen Unternehmen zu popularisieren.

Trotz zahlreicher Herausforderungen auf dem Weg zur Einführung von KI-Anwendungen in vietnamesischen Unternehmen hat die Mindmaid-Plattform nach vielen Versuchen eine passende Nische gefunden: den Einsatz virtueller Assistenten für automatisierte Vertriebsberatung und Kundenservice über soziale Medien. Die Zahl der Unternehmen, die die Plattform nutzen, ist in letzter Zeit stetig gestiegen, doch laut Herrn Dang Hai Loc schreitet die KI-Einführung in vietnamesischen Unternehmen weiterhin recht langsam voran.

Er argumentierte, dass KI vielfältige Anwendungsmöglichkeiten bietet, ihr größtes Potenzial jedoch in KI-gestützten virtuellen Assistenten für den automatisierten Kundenservice liegt. McKinsey prognostizierte sogar eine 70-prozentige Ersetzungsrate von Kundendienstmitarbeitern in einigen Branchen. Weltweit werden virtuelle Assistenten in der öffentlichen Verwaltung, im Bildungsbereich , in der Reiseberatung und in der Kaufberatung getestet. Dies zeigt, dass es sich um ein sehr vielversprechendes Anwendungsgebiet für KI handelt, doch die Einführung in Vietnam verläuft weiterhin schleppend.

Herr Dang Hai Loc erklärte, dass es dafür viele Gründe gebe und man offen zugeben müsse, dass vietnamesische Unternehmen im Vergleich zu ausländischen Unternehmen bei der Anwendung von KI tatsächlich nicht viele Vorteile hätten. Um KI in vietnamesischen Unternehmen zu etablieren, müsse man daher nicht nur ihr Potenzial, sondern auch ihre Eignung betrachten. KI-Anwendungen müssten einfach, kostengünstig und vor allem nutzbringend sein. Daher sei der Einstieg mit virtuellen Assistenten der einfachste Weg, KI in vietnamesischen Unternehmen zu verbreiten.

Training der eigenen Daten von Organisationen und Unternehmen zu KI-Daten : Die eigenen Daten von Organisationen und Unternehmen werden auf Basis großer Sprachmodelle zu Daten der künstlichen Intelligenz (KI) trainiert.

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