Eine Regierung, die bürgernah ist und den Bürgern dient.

Eine bürgernahe und bürgerorientierte Regierung ist ein direkter Indikator für gesellschaftliches Vertrauen und effektive Regierungsführung. Von einer einladenden Atmosphäre in Behörden bis hin zu proaktiver Unterstützung, von Verwaltungsreformen bis zur Förderung der digitalen Transformation – die staatlichen Institutionen auf allen Ebenen rücken immer stärker in den Fokus der Bevölkerung, hören zu und handeln im Sinne des Gemeinwohls. Dies ist die Grundlage für eine transparente und moderne Regierung, die die nachhaltige Entwicklung der Region unterstützt.

Das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum des Bezirks Phan Dinh Phung arbeitet seit der Einführung des neuen Modells reibungslos.

Änderungen im Servicestil

In den vergangenen zwei Monaten waren die Veränderungen im Verwaltungssystem in allen Ortschaften von Thai Nguyen deutlich spürbar. Während die Menschen früher viele Bedenken hatten, wenn sie sich an Behörden wandten, werden sie nun herzlich empfangen, aufmerksam beraten und verantwortungsbewusst bedient.

Im Verwaltungszentrum der Gemeinde Dinh Hoa hängt ein gut sichtbares Schild mit den Verhaltensregeln: vier Bitten (Hallo, Entschuldigung, Danke, Erlaubnis), vier Gebote (immer freundlich, immer zuhörend, immer hilfsbereit) und fünf Verbote (kein Ärger, keine Bürokratie, keine Korruption oder Verschwendung, keine Täuschung, kein Machtmissbrauch). Diese Regeln sind nicht nur leere Worte, sondern ein Bekenntnis zu zivilisiertem Verhalten für Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst.

Diese Veränderungen sind in Gebieten mit mangelhafter Infrastruktur umso lobenswerter. In der Gemeinde Binh Yen beispielsweise, als die Anzahl der Computer während der Stoßzeiten nicht ausreichte, brachten Beamte ihre eigenen Computer mit, um Unterstützung zu leisten.

Herr Phan Thanh Nam, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Binh Yen und Direktor des kommunalen Amtes für öffentliche Verwaltung: Wir hoffen, dass die Bürgerinnen und Bürger bei der Erledigung ihrer Angelegenheiten weder warten noch Unterbrechungen erleben werden. Jeder Beamte muss die bestmöglichen Bedingungen für die Bevölkerung schaffen; dies ist auch ein Weg für die Regierung, bürgernäher zu werden.

In städtischen Gebieten ist der Druck, Anträge zu bearbeiten, höher, und der Servicegedanke zeigt sich in innovativen Abläufen. Im Stadtbezirk Van Xuan sind Partei- und Regierungsvertreter direkt im Bürgerbüro anwesend, unterzeichnen und genehmigen Anträge und leiten die Verfahren an, um so das Vertrauen der Bevölkerung zu stärken.

Herr Tran Xuan Truong, Parteisekretär und Vorsitzender des Volksrats des Bezirks, bekräftigte: „Dies ist ein neues Modell, beispiellos in der Geschichte der Verwaltung unseres Landes. Die Realität zeigt eine klare Wirksamkeit: ein effizienterer Apparat, reibungslose Abläufe, bürgernäher und bürgernäher.“

Bilder von engagierten Beamten, die ältere Menschen beim Ausfüllen von Formularen anleiten oder Bürgern geduldig beim handschriftlichen Ausfüllen der Formulare helfen, haben die öffentlichen Behörden von distanzierten Institutionen in verlässliche Unterstützungssysteme verwandelt, die die Bevölkerung begleiten und unterstützen.

Durchbruch durch digitale Transformation

Neben der Innovation im Servicebereich stellt die digitale Transformation einen grundlegenden Schritt nach vorn dar – den Schlüssel zum Aufbau eines modernen und transparenten Verwaltungssystems. Am 1. Juli 2025 nahm Thai Nguyen offiziell das Informationssystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren in Betrieb, das mit dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen verbunden ist und Bürgern und Unternehmen als zentrale Anlaufstelle für die Online-Suche und -Einreichung von Anträgen dient.

Beamte der Gemeinde Na Rì unterstützen die Bewohner bei der Durchführung administrativer Abläufe im digitalen Umfeld.

Nach mehr als zwei Monaten funktionieren die gemeinsam genutzten digitalen Plattformen wie das Dokumentenmanagement- und Betriebssystem, die Online-Videokonferenz, E-Mail und das provinzielle E-Portal stabil und effektiv.

Herr Nguyen Quoc Huu, Direktor des Innenministeriums, betonte: „Dieser Erfolg ist das Ergebnis der entschlossenen Anstrengungen des gesamten politischen Systems und des Engagements der Mitarbeiter und Beamten. Vor allem aber bestätigt er die Richtigkeit des Zwei-Kapital-Systems und schafft Zufriedenheit und Vertrauen in der Bevölkerung.“

Die positiven Auswirkungen sind für die Bevölkerung und die Unternehmen deutlich spürbar. Frau Hoang Thi Thu, Inhaberin eines kleinen Unternehmens im Stadtbezirk Song Cong, sagte: „Früher mussten die Leute mehrmals reisen, um ihre Unternehmen anzumelden, jetzt müssen sie dies nur noch über das öffentliche Serviceportal erledigen. Das spart Zeit und Kosten und gibt ihnen die Gewissheit, ihre Produktion auszubauen.“

Nguyen Hong Phuc, ein Mitglied der Jugendorganisation aus der Gemeinde Na Ri, erklärte: „Die jüngere Generation ist an die Nutzung von Smartphones gewöhnt, und wenn öffentliche Dienstleistungen online angeboten werden, wird alles viel bequemer. So rückt die Regierung näher an die jungen Menschen heran und verbreitet den Geist der digitalen Transformation in der Gemeinde.“

Von abgelegenen Bergregionen bis hin zu pulsierenden Städten prägen das Bild engagierter Beamter und Staatsbediensteter, ihr zivilisiertes Verhalten, die häufige Anwesenheit von Führungskräften in den Bürgerbüros und moderne digitale Plattformen ein neues Bild der Regierung von Thai Nguyen.

„Bürgernahe Regierungsführung“ ist längst keine bloße Parole mehr, sondern gelebte Realität geworden und bildet das Fundament für Thai Nguyens rasche, nachhaltige und umfassende Entwicklung. Das Vertrauen der Bevölkerung wurde gestärkt und die Innovationsfreude neu entfacht.

Gemäß dem Index zur Steuerung, Verwaltung und Bewertung der Qualität der Dienstleistungen, die Bürgern und Unternehmen im elektronischen Umfeld angeboten werden, erreichte Thai Nguyen am 5. September 2025 87,31 Punkte und belegte damit den 1. Platz von 34 Provinzen und zentralverwalteten Städten.

Ab dem 14. September 2025 ist die Provinz berechtigt, 2.143 öffentliche Online-Dienste anzubieten, darunter 934 vollständige Verfahren, von denen 275 bereits implementiert wurden; die verbleibenden 1.753 Verfahren befinden sich auf der Stufe der Teilimplementierung.

Quelle: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/