Die bedeutenden Fortschritte bei der Verwaltungsreform haben nicht nur dazu beigetragen, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Kosten für Bürger und Unternehmen zu senken, sondern auch die Grundlage für ein moderneres, transparenteres und effizienteres Verwaltungssystem geschaffen.
Umstrukturierung administrativer Abläufe auf einer digitalen Datenplattform.
In der vergangenen Zeit hat Hanoi die Reform der Verwaltungsverfahren proaktiv mit umfassenden Plänen und Lösungen umgesetzt. Neben der bloßen Überprüfung und Reduzierung von Verfahren konzentrierte sich die Stadt auf die Umstrukturierung von Prozessen, die Förderung der Digitalisierung und die Dezentralisierung, um die Effizienz der Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen zu verbessern.
Laut Statistik hat die Stadt über 2.000 Verwaltungsverfahren überarbeitet und standardisiert, ein zentrales und integriertes Bürgerbüro unabhängig von den Verwaltungsgrenzen eingeführt, die Bereitstellung von Online-Dienstleistungen im gesamten Prozess gefördert und eine datengestützte Verwaltung aufgebaut. Die Ergebnisse zeigen einen deutlichen Wandel: Über 53 % der Verwaltungsverfahren werden vollständig online abgewickelt, der Anteil digitalisierter Dokumente liegt bei fast 98 % und dank Dezentralisierung werden über 120.000 Akten auf Gemeindeebene bearbeitet, was zu Einsparungen in Milliardenhöhe bei den Sozialkosten beiträgt.
Laut Duong Van Ninh, stellvertretender Leiter der Abteilung für die Umstrukturierung und Kontrolle von Verwaltungsverfahren (Öffentliches Dienstleistungszentrum der Stadt Hanoi), wurden Verwaltungsverfahren zuvor hauptsächlich mit Papierdokumenten abgewickelt, und die Suche nach Dokumenten erforderte die Recherche auf verschiedenen Plattformen. Mit der Einführung eines stadtweiten, einheitlichen Verwaltungsmodells sind nun jedoch alle Dokumente in den Zweigstellen des Zentrums vollständig digital signiert.
Wenn Dokumente elektronisch empfangen und übermittelt werden, können Behörden sie sofort bearbeiten, ohne auf Papierdokumente warten zu müssen. Dadurch verkürzt sich die Bearbeitungszeit erheblich. Gleichzeitig wird der gesamte Bearbeitungsprozess im System überwacht, sodass Bürger den Vorgang nachvollziehen können.
Ein besonders hervorzuhebendes Merkmal ist die synchronisierte Umsetzung aller 2.075 Verwaltungsverfahren in Hanoi mithilfe eines nicht-geografischen Modells. Bürger und Unternehmen können ihre Anträge daher an jeder beliebigen Annahmestelle einreichen, unabhängig von ihrem Wohn- oder Geschäftssitz. Laut Herrn Duong Van Ninh spart dieses Modell Organisationen und Privatpersonen erheblich Zeit und Kosten und erhöht gleichzeitig die Transparenz bei der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren. Durch die Integration des gesamten Prozesses in ein gemeinsames System wird die Überwachung strenger, was die Rechenschaftspflicht und die Qualität der Dienstleistungen staatlicher Stellen verbessert.
Hanoi beschleunigt insbesondere die Umstrukturierung seiner Verwaltungsverfahren hin zur Nutzung digitaler Daten, anstatt Bürgerinnen und Bürger zur wiederholten Einreichung bestehender Dokumente zu verpflichten. Unter dem Motto „Bürger geben Informationen nur einmal an“ werden staatliche Stellen die Angaben proaktiv anhand bestehender Datenbanken überprüfen. Laut dem festgelegten Fahrplan strebt die Stadt an, die Umstrukturierung von 80 % der Verwaltungsverfahren auf Basis von Daten bis zum 30. Juni und von 95 % bis zum 31. Dezember 2026 abzuschließen. Aktuell sind bereits über 70 % der Verwaltungsverfahren erfolgreich umstrukturiert, was die Prozesse für die Bürgerinnen und Bürger deutlich vereinfacht.
Darüber hinaus werden zahlreiche neue Modelle wie digitale Kioske, mobile Bürgerdienste und Anwendungen künstlicher Intelligenz (KI) eingeführt. An den digitalen Stationen werden die Daten der Bürger elektronisch authentifiziert, Dokumente müssen nur einmal eingereicht werden und sind direkt mit dem städtischen Verwaltungssystem verbunden. Für mobile Bürgerdienste hat das Zentrum zwölf Anlaufstellen in stadtfernen Gebieten eingerichtet. Das seit dem 1. März 2026 laufende Modell zur Unterstützung von besonders schutzbedürftigen Personen hat bisher 991 Fälle betreut, davon 788 in Gemeindezentren und 203 zu Hause.
Die Digitalisierung der Regierung wird auf der Basisebene umgesetzt.
Der Grundsatz, den Menschen in den Mittelpunkt der Dienstleistungen zu stellen, wird nicht nur auf Stadtebene umgesetzt, sondern auch in vielen Gemeinden und Stadtteilen durch praktische digitale Transformationsmodelle konkretisiert.
In der Gemeinde Dan Phuong wurde die Umsetzung der Resolution Nr. 57-NQ/TW als zentrale politische Aufgabe und Durchbruch bei der Reform der Führungsmethoden identifiziert. Das Parteikomitee der Gemeinde hat seine Öffentlichkeitsarbeit grundlegend modernisiert und nutzt nun digitale Plattformen wie das elektronische Parteihandbuch, Zalo-Gruppen, Websites und soziale Netzwerke. Insbesondere die Verwendung von QR-Codes für Informationsmaterialien, Leitfäden zu Verwaltungsverfahren und Handbücher zur digitalen Transformation hat es Beamten und Bürgern ermöglicht, schneller und bequemer auf Informationen zuzugreifen.
Die Gemeinde unterhält derzeit drei Teams zur Vermittlung digitalen Wissens im Bildungs- und Ausbildungsbereich sowie 26 Teams zur Erstellung digitalen Wissens in Dörfern und Wohngebieten. Diese Teams sind für die Verbreitung von Informationen und die Anleitung der Bevölkerung bei der Nutzung digitaler Plattformen wie eTax Mobile, der App „Digital Citizen of Hanoi – iHanoi“ und VssID zuständig. Das Volkskomitee der Gemeinde hat zudem QR-Codes entwickelt, die zahlreiche administrative Vorgänge wie Geburts-, Sterbe- und Heiratsregistrierung sowie die Beglaubigung und Bestätigung des Familienstands vereinfachen. Diese Codes wurden in Kulturzentren, an öffentlichen Plätzen und in Hauptstraßen angebracht, um den Einwohnern einen einfachen Zugang zu ermöglichen.
Laut Nguyen Viet Dat, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Dan Phuong, hat die Gemeinde das Modell „Zufriedenheit mit KI – Digitales Wissen erschließen“ implementiert und damit die Voraussetzungen für den Zugang und die Anwendung künstlicher Intelligenz in Produktion, Wirtschaft und Alltag geschaffen. Dank dieser umfassenden Maßnahmen erreichte die Gemeinde im ersten Quartal 2026 eine Bearbeitungsquote von 98,8 % bei Verwaltungsverfahren und eine Quote von 90,1 % bei der elektronischen Identifizierung (VNeID), womit das Ziel übertroffen wurde. Darüber hinaus verfügt die Gemeinde über sieben herausragende Initiativen, die zur Optimierung von Geschäftsprozessen und zur Steigerung der Bevölkerungszufriedenheit beitragen.
Im Stadtbezirk Nghia Do erklärte der Vorsitzende des Volkskomitees, Do Viet Hung, dass das Volkskomitee des Bezirks ab Anfang 2026 einen Plan zur Verwaltungsreform mit konkreten Zielen und Aufgaben erlassen und den einzelnen Fachabteilungen klar Verantwortlichkeiten zugewiesen habe. Dadurch sei die Verwaltungsreform systematisch, effektiv und bedarfsgerecht umgesetzt worden. Seit Anfang 2026 wurden im Bezirk 5.579 Verwaltungsakten entgegengenommen und bearbeitet, von denen 5.464 fristgerecht oder vorzeitig abgeschlossen wurden, was einer Bearbeitungsquote von 97,9 % entspricht.
Im Zuge der Digitalisierung der Verwaltung werden alle Verwaltungsdokumente auf Gemeindeebene elektronisch empfangen und verarbeitet; alle Beamten und Angestellten nutzen digitale Signaturen für ihre Arbeit. Zehntausende ein- und ausgehende Dokumente werden vollständig elektronisch abgewickelt, was zu kürzeren Bearbeitungszeiten und mehr Transparenz beiträgt.
Derzeit betreibt der Bezirk 87 Teams zur digitalen Transformation in Wohngebieten. Diese Teams unterstützen die Bevölkerung direkt beim Zugang zu öffentlichen Online-Diensten, bargeldlosen Zahlungen sowie bei der Installation und Nutzung wichtiger digitaler Plattformen im Alltag. „Die Umsetzung zeigt in der Praxis, dass die meisten Bürger und Unternehmen das Verantwortungsbewusstsein, das Engagement und die Professionalität der Beamten und Angestellten anerkennen, was zu einer höheren Zufriedenheit und einem gestärkten Vertrauen in die lokale Verwaltung beiträgt“, erklärte Herr Do Viet Hung.
Die auf Stadt- und Gemeindeebene erzielten Erfolge belegen, dass die Entwicklung der digitalen Verwaltung in Hanoi die Art und Weise, wie Bürger und Unternehmen bedient werden, grundlegend verändert. Dies ist zudem eine wichtige Grundlage für Hanoi, sein Ziel einer serviceorientierten Verwaltung zu verwirklichen, die die Bürger in den Mittelpunkt aller Management- und Verwaltungsaktivitäten stellt.
Quelle: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
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