Ärzte und Krankenschwestern der Abteilung sowie des Sozialdienstes des Thanh Hoa Krankenhauses für Geburtshilfe und Gynäkologie besuchten die Patientinnen.
Im Thanh Hoa Krankenhaus für Geburtshilfe und Gynäkologie ist das Bild des stets lächelnden, herzlichen und hilfsbereiten medizinischen Personals für Patientinnen und Patienten bei jedem Besuch zur Untersuchung vertraut. Unbehagen und Verwirrung gehören der Vergangenheit an; viele Patientinnen und Patienten werden von der Anmeldung zu Untersuchungen und der Durchführung von Behandlungen bis hin zum Wechsel zwischen Abteilungen und Stationen kompetent begleitet.
Frau Pham Thi Hien aus der Gemeinde Luu Ve, die im Untersuchungsbereich auf ihre Ergebnisse wartete, sagte: „Ich war ziemlich besorgt, zur Untersuchung ins Krankenhaus zu gehen, weil ich die Abläufe nicht kannte. Aber als ich ankam, wurde ich sehr freundlich vom Personal empfangen und zu den einzelnen Untersuchungsräumen begleitet. Die Ärzte und das medizinische Personal erkundigten sich auch nach meinem Befinden und hörten sich meine Geschichte an, sodass ich mich beruhigt und wohl fühlte.“
Dieses Engagement geht weit über die reine Patientenversorgung hinaus; es umfasst auch das proaktive Vorgehen der Sozialarbeiter, die sich intensiv mit den Lebensumständen der Patienten auseinandersetzen. Durch einfache Gespräche auf den Fluren, besorgte Blicke oder Kostensorgen konnten viele schwierige Fälle frühzeitig erkannt werden. So war beispielsweise Frau Bui Thi Hoa aus der Gemeinde Trung Chinh zehn Tage im Krankenhaus. Sie stammt aus einer armen Familie, pflegt ihre betagte Mutter und befindet sich in einer schwierigen Lage. Das Sozialamt erkannte ihre Situation und brachte sie mit Wohltätern in Kontakt, die sie mit 3 Millionen VND unterstützten. Frau Hoa sagte: „Ich wurde nicht nur aufmerksam betreut, sondern erhielt auch rechtzeitig Hilfe. Diese Unterstützung hat mir sehr geholfen.“
Die Abteilung für Sozialarbeit des Thanh Hoa Krankenhauses für Geburtshilfe und Gynäkologie wurde im Januar 2024 gegründet. Aktuell besteht die Abteilung aus 15 Mitarbeitern und gewinnt zunehmend an Bedeutung für den gesamten Krankenhausbetrieb. Aus einer unterstützenden Einheit entwickelt sich die Sozialarbeit zu einem wichtigen Bindeglied in der Verbesserung der Qualität der Gesundheitsversorgung. Die medizinischen Mitarbeiter übernehmen hier Aufgaben wie die Begrüßung, Beratung und Unterstützung von Patientinnen und Patienten, die Einholung von Patientenmeinungen, die Förderung des Images des Krankenhauses, die Einwerbung von Spenden und die Unterstützung bedürftiger Patientinnen und Patienten.
Dr. Nguyen Dinh Quang, Leiter der Abteilung für Sozialarbeit und stellvertretender Leiter der Abteilung für Unfruchtbarkeit im Thanh Hoa Krankenhaus für Geburtshilfe und Gynäkologie, sagte: „Mit dem Ziel, die Patienten in den Mittelpunkt zu stellen, streben die Mitarbeiter der Abteilung stets danach, ihre Fähigkeiten, ihr Fachwissen und ihre Einstellung im Umgang mit den Patienten zu verbessern. Die Aktivitäten der Sozialarbeit werden umfassend umgesetzt und tragen dazu bei, die Patienten sowohl psychisch als auch materiell zu unterstützen.“
Um Untersuchungen und Behandlungen im Krankenhaus zu erleichtern, sind Sozialarbeiter stets im Ambulanzbereich präsent. Sie empfangen und beraten Patienten vor und nach ihrer Aufnahme, führen erste Untersuchungen durch und informieren über die angebotenen Leistungen. Dadurch erhalten rund 90 % der Patienten Unterstützung beim Zugang zu notwendigen Zusatzleistungen. Monatlich werden durchschnittlich fast 6.000 Patienten empfangen, beraten und begleitet. Gleichzeitig informieren die Sozialarbeiter medizinisches Personal, Patienten und deren Angehörige über aktuelle Landesrichtlinien und Gesetze zu medizinischen Untersuchungen und Behandlungen sowie über Krankenhausaktivitäten – sowohl im direkten Gespräch als auch über soziale Medien, die Krankenhauswebsite und die Facebook-Seite.
Darüber hinaus werden regelmäßig Patientenzufriedenheitsumfragen durchgeführt. Sozialarbeiter kontaktieren Patienten nach ihrer Entlassung telefonisch und führen Gespräche mit ihnen, um wertvolles Feedback zu erhalten. Insbesondere die Einführung von Online-Umfragen per QR-Code ermöglicht es Patienten, schnell und bequem Feedback zu geben und so zur zeitnahen Lösung auftretender Probleme beizutragen. Informationskanäle wie die Patientenseite und die Kundenservice-Hotline werden kontinuierlich gepflegt, um sicherzustellen, dass Fragen von Patienten und ihren Angehörigen zeitnah beantwortet werden.
Getreu dem Motto „Wo immer Patienten in Not sind, ist auch Sozialarbeit“ haben die Sozialarbeiter des Krankenhauses Organisationen, Einzelpersonen und Philanthropen mobilisiert, um Patienten in schwierigen Lebenslagen bei Untersuchungen und Behandlungen im Krankenhaus zu unterstützen. Seit 2025 hat die Sozialabteilung über 1.200 Patienten durch verschiedene Spendenformen, die Übernahme von Transportkosten für Krankenhausverlegungen usw. geholfen.
Neben ihren unterstützenden Aufgaben beteiligt sich die Abteilung für Sozialarbeit des Thanh Hoa Krankenhauses für Geburtshilfe und Gynäkologie auch an Serviceleistungen und trägt so zur Verbesserung der Patientenversorgung bei. Technische Dienstleistungen wie die Unterstützung bei der Behandlung von geburtshilflichen und gynäkologischen Wunden und die Versorgung von Nabelschnüren mit Kaltplasma wurden erfolgreich umgesetzt – mit über 13.645 Fällen bei Müttern und 11.391 Fällen bei Säuglingen. Auch die Videoaufzeichnung der Geburtsdokumentation hat sich bewährt: 173 Fälle wurden dokumentiert und bieten Müttern und ihren Familien wertvolle Erinnerungen. Darüber hinaus bietet die Abteilung psychologische Unterstützung für Patientinnen mit psychischen Problemen nach einem Trauma oder bei Depressionen sowie Haarwaschdienste an, um den Patientenkomfort zu erhöhen und die Patientenzufriedenheit zu steigern.
Das stille Engagement des Sozialarbeitsteams trägt dazu bei, ein zunehmend professionelles und patientenorientiertes Krankenhaus aufzubauen. Sie bieten nicht nur Unterstützung, sondern werden auch zu einer Stütze, indem sie den Patienten helfen, sich verstanden zu fühlen und mehr Zuversicht in ihren Behandlungsprozess zu gewinnen.
Text und Fotos: Thùy Linh
Quelle: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm
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