„Schwierigkeiten überwinden“ dank Livestream

Je näher das traditionelle Tet-Fest rückt, desto höher ist die Nachfrage der Bevölkerung nach Einkäufen. Viele Unternehmen in der Provinz haben dies erkannt und Live-Streams in sozialen Netzwerken organisiert, die zahlreiche Kunden anlocken. Hinter diesem positiven Signal stehen die Bemühungen der Unternehmen, Schwierigkeiten zu überwinden, sowie ihre Sorgen und Erwartungen.

Frau Cao Thi Nhung und ihre Mitarbeiter bereiten sich auf die Live-Übertragung vor, um Ao Dai an Kunden auszuliefern – Foto: TL

Kunden durch Innovationen gewinnen

Frau Cao Thi Nhung (geb. 1988) lebt in Dong Ha und ihre Angestellten sind derzeit beruflich stark eingespannt. Neben dem Direktverkauf in ihrem Geschäft präsentiert sie ihre Ao-Dai-Designs regelmäßig in Livestreams. Vor sechs Jahren wagte Frau Nhung den Einstieg in diese neue Vertriebsform. Dank ihres Redetalents und ihrer Fähigkeit, eine fröhliche Atmosphäre zu schaffen, erreichen ihre Livestream-Verkaufssitzungen oft ein großes Publikum und führen zu zahlreichen Bestellungen. Zeitweise verfolgten über 1.700 Zuschauer Frau Nhungs Livestream. Während der Übertragung bestellten einige ausländische Kundinnen mehrere hundert Ao-Dai-Sets.

Angesichts dieser positiven Entwicklungen hat Frau Nhung sich weitergebildet, Erfahrungen gesammelt und ihre Fähigkeiten ausgebaut, um die Vorteile des Livestreamings optimal zu nutzen. Anfang 2023 beschloss sie, die Anzahl der Livestream-Sessions auf zwei Schichten pro Tag zu erhöhen, beginnend um 10:00 Uhr und 19:30 Uhr. Seitdem ist ihre Arbeit und die ihrer Mitarbeiterinnen deutlich intensiver geworden. Während jeder Livestream-Session arbeiten Frau Nhung und ihre vier Unterstützerinnen fast ununterbrochen. „Neben qualitativ hochwertigen Produkten zu erschwinglichen Preisen binden wir unsere Kunden auch mit Rabattaktionen, Verlosungen und Spielen. Daher haben sich viele Kundinnen für die Marke Nhung Cao Ao Dai entschieden. Alle hoffen, ein wunderschönes Ao Dai zum besten Preis zu finden, um Tet zu feiern“, erklärte Frau Nhung.

Genau wie Frau Nhung nutzt auch Frau Tran Thi Lan (geb. 1987) aus der Gemeinde Trieu Son im Bezirk Trieu Phong Livestreaming auf ihrer persönlichen Facebook-Seite, um Tet-Produkte zu verkaufen. Frau Lan, die in ihrer Heimatregion ein Unternehmen zur Produktion, Verarbeitung und zum Handel mit landwirtschaftlichen Produkten gegründet hat, stellte sich die Frage: „Wie kann ich mehr Kunden in entfernten Provinzen, Städten und sogar im Ausland erreichen und meine Produkte bekannt machen?“ Seit sie Livestreaming nutzt, hat sich diese Frage für sie beantwortet. Frau Lan erklärte: „Unsere Produktionsstätte bietet derzeit fünf Produkte an, die den 3-Sterne-OCOP-Standard erfüllen. Dank Livestreaming haben die Produkte eine größere Reichweite und einen gleichmäßigeren Absatz erzielt und hohe Umsätze generiert. Das motiviert uns, die Effektivität dieser Vertriebsform weiter zu verbessern.“

Livestreaming ist eine Methode des E-Commerce-Modells, die in den letzten Jahren in Vietnam und vielen anderen Ländern weltweit immer beliebter geworden ist. Dieses Modell entstand aus der Kombination von E-Commerce und sozialen Netzwerken. Livestreaming fördert die Interaktion zwischen Verkäufern und Kunden. Mit einem internetfähigen Smartphone oder Computer können Verkäufer Live-Übertragungen organisieren und so Hunderte, ja sogar Tausende von Teilnehmern erreichen.

Hoffentlich gibt es keine weiteren "Schlupflöcher".

Da Livestream-Verkauf einfach umzusetzen ist und gleichzeitig eine große Kundengruppe erreicht, entscheiden sich viele Unternehmer dafür. Besonders während des chinesischen Neujahrsfestes steigt die Zahl der Live-Übertragungen rasant an. Allerdings sind nicht alle Livestreams erfolgreich, erreichen viele Follower und erzielen Umsätze. Manche Unternehmer starteten mit dieser neuen Vertriebsform recht gut, mussten dann aber allmählich aufgeben.

In Anbetracht dieser Realität sind Geschäftsleute in der Provinz stets bestrebt, ihre Livestreaming-Angebote kontinuierlich zu verbessern. Sie scheuen keine Investitionen in moderne Maschinen und Geräte. Viele investieren viel Zeit in die Recherche, das Verständnis und die Aktualisierung der Richtlinien sozialer Netzwerke, um ihre Kundenzahl zu erhöhen. Insbesondere bewährte Methoden zur Steigerung der Interaktionen im Livestream sind beispielsweise: Belohnungen für häufiges Teilen und Interagieren; attraktive, exklusiv im Livestream verfügbare Werbeaktionen; die Organisation von Spielen und Verlosungen.

Laut vielen Einzelhändlern liegt der Schlüssel zum Überleben und zur nachhaltigen Entwicklung von Livestreaming jedoch weiterhin im Ruf des Verkäufers und der Produktqualität. Beim Ansehen und Kaufen von Produkten per Livestream können Kunden diese nicht wie gewohnt in die Hand nehmen und erleben. Daher besteht die Gefahr, dass Produkte verkauft werden, die nicht den Qualitätsversprechen entsprechen oder gar Betrug vorliegt. Aus diesem Grund zögern manche Kunden, Produkte per Livestream zu kaufen. „Wir sind uns dessen bewusst und arbeiten stets daran, unsere Marke zu stärken und unseren Ruf bei den Kunden zu festigen. Sollten Kunden mit der Ware nicht zufrieden sein, können sie diese zurücksenden. In Ausnahmefällen erstatten wir den Kaufpreis“, so Frau Lan.

Nicht nur für Kunden, sondern auch für Unternehmen kann der Einsatz von Livestream-Verkäufen mitunter zu kuriosen Situationen führen. Während des Bestellvorgangs hinterlassen manche Kunden ihre Adresse und Telefonnummer in den Kommentaren, um die Bestellung abzuschließen. Unlautere Wettbewerber nutzen dies aus, um schnell an diese Informationen zu gelangen und den Kunden vorschnell ähnliche oder minderwertige Artikel zuzusenden, was zu unnötigen Missverständnissen führt. Ein weiteres häufiges Problem bei Livestream-Verkäufern ist, dass jemand wiederholt Bestellungen abschließt und sich anschließend weigert, die Ware anzunehmen.

Die oben beschriebene Situation, mit der sowohl Unternehmen als auch Kunden konfrontiert sind, verdeutlicht teilweise die rechtlichen Lücken im Livestream-Verkauf. Daher hoffen Unternehmen inständig, dass die zuständigen Stellen, Branchen und Organisationen strenge Regelungen und Sanktionen einführen, um ein „Livestream-Chaos“ zu vermeiden und so zu mehr Transparenz und einem gestärkten Kundenvertrauen in diese Vertriebsform beizutragen.

Tay Long

Quelle: https://baoquangtri.vn/kinh-te/go-kho-nho-livestream/182942.htm