Schwierigkeiten durch Livestreaming überwinden.

Mit dem nahenden chinesischen Neujahr steigt der Einkaufsbedarf der Bevölkerung. Viele Unternehmen in der Provinz haben dies erkannt und Live-Streaming-Sessions in den sozialen Medien organisiert, die zahlreiche Kunden anlocken. Hinter diesem positiven Zeichen verbergen sich die Anstrengungen der Geschäftsinhaber, Schwierigkeiten zu überwinden, sowie ihre Sorgen und Erwartungen.

Frau Cao Thi Nhung und ihre Mitarbeiterinnen bereiten sich auf die Live-Übertragung vor, um Kunden Ao Dai (traditionelle vietnamesische Kleidung) zu liefern – Foto: Zur Verfügung gestellt

Gewinnen Sie Kunden, indem Sie Ihr Erscheinungsbild auffrischen.

Frau Cao Thi Nhung (geb. 1988), wohnhaft in Dong Ha, und ihr Team haben derzeit alle Hände voll zu tun. Neben dem Direktverkauf in ihrem Geschäft präsentiert sie ihre Ao Dai (traditionelle vietnamesische Kleidung) regelmäßig in Livestreams einem breiteren Publikum. Vor sechs Jahren experimentierte Frau Nhung mit dieser innovativen Verkaufsmethode. Dank ihres Redetalents und ihrer Fähigkeit, eine lebhafte Atmosphäre zu schaffen, erreichen ihre Livestream-Verkaufssitzungen oft ein großes Publikum und generieren hohe Umsätze. Zeitweise verfolgten über 1.700 Zuschauer Frau Nhungs Livestream. Während der Live-Übertragung kauften einige Kundinnen und Kunden aus dem Ausland Hunderte von Ao Dai-Sets.

Nach dem positiven Feedback recherchierte Frau Nhung weiter, sammelte Erfahrungen und erwarb zusätzliche Kenntnisse, um die Vorteile des Livestreamings optimal zu nutzen. Anfang 2023 beschloss sie, die Anzahl der Livestream-Sessions auf zwei pro Tag zu erhöhen, jeweils um 10:00 Uhr und 19:30 Uhr. Von da an stieg die Arbeitsbelastung für sie und ihr Team deutlich an. Während jeder Livestream-Session arbeiteten Frau Nhung und ihre vier Assistentinnen nahezu ununterbrochen. „Neben qualitativ hochwertigen Produkten zu erschwinglichen Preisen binden wir unsere Kunden auch mit Rabattaktionen, Verlosungen, Spielen usw. Daher haben sich viele Kundinnen für die Marke Nhung Cao Ao Dai entschieden. Alle hoffen, ein wunderschönes Ao Dai zum besten Preis zu finden, um Tet zu feiern“, erklärte Frau Nhung.

Ähnlich wie Frau Nhung hat auch Frau Tran Thi Lan (geb. 1987), wohnhaft in der Gemeinde Trieu Son, Bezirk Trieu Phong, kürzlich aktiv Livestreaming auf ihrer persönlichen Facebook-Seite beworben, um Produkte für Tet (das vietnamesische Neujahrsfest) zu verkaufen. Frau Lan, die ihr Unternehmen mit der Produktion, Verarbeitung und dem Verkauf lokaler Agrarprodukte begann, stellte sich die Frage: „Wie kann ich mehr Kunden in entfernten Provinzen und Städten, sogar im Ausland, über meine Produkte informieren?“ Seit sie Livestreaming nutzt, hat sich diese Frage beantwortet. Frau Lan erklärte: „Aktuell haben fünf unserer Produkte die OCOP-3-Sterne-Zertifizierung erhalten. Dank Livestreaming erreichen unsere Produkte ein größeres und konstanteres Publikum und generieren höhere Umsätze. Das motiviert uns, die Effektivität dieser Vertriebsmethode weiter zu verbessern.“

Livestreaming ist eine E-Commerce-Methode, die in den letzten Jahren in Vietnam und vielen anderen Ländern weltweit immer beliebter geworden ist. Dieses Modell entstand aus der Kombination von E-Commerce und Social-Media-Plattformen. Livestreaming fördert die Interaktion zwischen Verkäufern und Kunden. Mit einem internetfähigen Smartphone oder Computer können Verkäufer Live-Übertragungen organisieren und so Hunderte, ja sogar Tausende von Teilnehmern erreichen.

Hoffentlich gibt es keine weiteren „Schlupflöcher“.

Dank seiner einfachen Umsetzung und der Möglichkeit, gleichzeitig ein großes Publikum zu erreichen, wird der Verkauf per Livestream für viele Unternehmen immer beliebter. Besonders während des chinesischen Neujahrsfestes steigt die Anzahl der Livestreams rasant an. Allerdings ist nicht jeder Livestream erfolgreich darin, Zuschauer zu gewinnen und Umsätze zu generieren. Manche Unternehmen starten mit dieser neuen Methode recht erfolgreich, doch dann lässt der Erfolg nach, und sie geben schließlich auf.

Unternehmen in der Provinz sind sich dieser Realität bewusst und bemühen sich daher ständig um innovative Livestreaming-Methoden. Sie investieren in moderne Ausrüstung und Technologie. Viele nehmen sich Zeit, um die Richtlinien und Bestimmungen der sozialen Medien zu recherchieren, zu verstehen und sich darüber auf dem Laufenden zu halten, um ihren Kundenstamm zu erweitern. Insbesondere haben Unternehmen einige effektive Methoden zur Steigerung der Interaktion in Livestreams eingeführt, wie beispielsweise: Geschenke für Nutzer, die häufig teilen und interagieren; attraktive, exklusive Livestream-Aktionen; die Organisation von Spielen und Gewinnspielen usw.

Laut vielen Kleinunternehmern liegt der Schlüssel zum nachhaltigen Erfolg und zur Weiterentwicklung von Livestreaming-Angeboten jedoch im Ruf des Anbieters und der Produktqualität. Da Kunden beim Livestreaming die Produkte nicht wie bei herkömmlichen Methoden direkt anfassen und erleben können, besteht die Möglichkeit, dass minderwertige Produkte oder gar Betrug angeboten werden. Aus diesem Grund zögern manche Kunden, per Livestreaming einzukaufen. „Wir sind uns dessen bewusst und arbeiten daher stets daran, unsere Marke zu stärken und das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen. Sollten Kunden mit ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können sie die Ware zurückgeben oder umtauschen. In manchen Fällen erstatten wir den Kaufpreis“, so Frau Lan.

Nicht nur im Umgang mit Kunden, sondern auch für Unternehmen kann die Nutzung von Livestreaming im Vertrieb mitunter unangenehme Situationen mit sich bringen. Während des Bestellvorgangs hinterlassen manche Kunden ihre Adressen und Telefonnummern in den Kommentaren, um Bestellungen aufzugeben. Skrupellose Wettbewerber nutzen dies aus, um schnell an diese Informationen zu gelangen und den Kunden ähnliche oder minderwertige Artikel vorschnell zuzusenden, was zu unnötigen Missverständnissen führt. Ein weiteres häufiges Problem bei Livestreamern ist, dass Kunden wiederholt bestellen, die Ware dann aber nicht annehmen.

Die beschriebene Situation, mit der sowohl Unternehmen als auch Kunden konfrontiert sind, verdeutlicht teilweise die rechtlichen Lücken im Bereich des Livestreaming-Verkaufs. Unternehmen drängen daher auf die zuständigen Behörden und Institutionen, strenge Vorschriften und Sanktionen zu erlassen, um die Verbreitung von Livestreaming-Diensten einzudämmen und so zu mehr Transparenz und einem größeren Vertrauen der Kunden in diese Vertriebsmethode beizutragen.

Tay Long

Quelle