Statt einfach nur nach günstigen Reisen zu suchen, nutzen viele vietnamesische Reisende mittlerweile Mitgliedschaftsprogramme, um ihre Reiseerlebnisse zu optimieren. Vorteile wie Zimmer-Upgrades, Restaurantrabatte , früher Check-in, später Check-out und exklusive Mitgliederleistungen werden für viele immer attraktiver.
Dieser Trend spiegelt sich auch im Loyalty Trends Report 2026 von Marriott Bonvoy wider, für den über 1.700 Reisende in verschiedenen asiatisch-pazifischen Märkten, darunter Vietnam, Japan, Südkorea, Singapur, Thailand, Indonesien und Australien, befragt wurden.
Umfrageergebnisse zeigen, dass Vietnam die höchste Beteiligung an Treueprogrammen in der APEC-Region aufweist: 96 % der Reisenden nutzen mindestens ein solches Programm. Das Sammeln von Punkten, das Einlösen von Prämien und die Verwendung von Mitgliedskarten erfreuen sich zunehmender Beliebtheit, insbesondere bei Reisenden der Mittelklasse und Vielreisenden .
Neben finanziellen Vorteilen sehen vietnamesische Reisende Mitgliedschaftsprogramme auch als Möglichkeit, exklusivere Erlebnisse zu genießen. Marriott Bonvoy zählt Vietnam, zusammen mit Indien und Indonesien, zur Gruppe der „erlebnisorientierten Stammkunden“ – Reisende, die sowohl an materiellen Vorteilen interessiert sind als auch von emotionalen Faktoren, Exklusivität und exklusiven Mitgliederprivilegien angezogen werden.
Innerhalb dieser Gruppe stechen vietnamesische Touristen durch ihre Begeisterung für neue Erlebnisse hervor: 47 % der Befragten gaben an, Punkte für besondere Erlebnisse und Privilegien einzulösen – der höchste Wert in der Region. Gleichzeitig bevorzugten 63 % spielerische Aktivitäten zum Sammeln von Prämienpunkten, womit sie ebenfalls den ersten Platz im APEC-Raum belegten.
John Toomey, Director of Commercial für Asien-Pazifik (ohne China) bei Marriott International, ist überzeugt, dass sich Kundenbindungsprogramme von einem standardisierten, für alle Märkte geltenden Modell hin zu mehr Flexibilität und Personalisierung entwickeln. In schnell wachsenden Märkten wie Vietnam spielen emotionale Faktoren, Erlebnisse und die Berücksichtigung individueller Bedürfnisse eine immer größere Rolle für die Kundenbindung an Reise- und Hotelmarken.
Treueprogramme erfreuen sich nicht nur in Vietnam, sondern in der gesamten Region zunehmender Beliebtheit. Laut Marriott Bonvoy nehmen 89 % der APEC-Reisenden an mindestens einem solchen Programm teil. Die Nutzungsmuster unterscheiden sich jedoch deutlich je nach Markt. Programme im Gastgewerbe führen die Liste mit 66 % der Reisenden an und liegen damit vor Fluggesellschaften, dem Einzelhandel sowie der Gastronomie. Die meisten Kunden bleiben ihren Treueprogrammen zudem über zwei Jahre treu.
Das Sammeln von Bonuspunkten durch alltägliche Ausgaben wird zunehmend Teil des Reiseverhaltens. In der APEC-Region werden Bonuspunkte hauptsächlich durch Hotelübernachtungen (57 %), Ausgaben mit Co-Branding-Kreditkarten (53 %), Restaurantbesuche und Lieferdienste (48 %) sowie Shopping und Online-Shopping (45 %) gesammelt. Bei der Einlösung von Bonuspunkten legen Kunden oft Wert auf Vorteile, die die Qualität ihrer Reise steigern, wie z. B. Zimmer-Upgrades oder kulinarische Erlebnisse.
Quelle: https://baovanhoa.vn/du-lich/khach-viet-dan-dau-apec-ve-xu-huong-san-uu-dai-du-lich-231989.html
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