Khanh Hoi verbessert die Servicequalität.

Seit Jahresbeginn wird die Verwaltungsreform in der Gemeinde Khanh Hoi im Bezirk U Minh umfassend und synchron in verschiedenen Bereichen fortgesetzt. Dazu gehören die Reform von Institutionen, des Verwaltungsapparats und der öffentlichen Finanzen sowie die Modernisierung der Staatsverwaltung. Die Gemeinde konzentriert sich insbesondere auf die Reform der Verwaltungsverfahren, vor allem auf deren Überprüfung und Vereinfachung sowie auf die Verbesserung der Servicequalität und des Auftretens ihrer Beamten und Angestellten.

• Kundenzufriedenheit als Maßstab für Effektivität nutzen.
• Beschleunigen Sie den Prozess, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Reform und Verbesserung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
• Fokus auf Kundenzufriedenheit.

Herr Chau Minh Dam, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Khanh Hoi , erklärte: „Das Volkskomitee der Gemeinde hat spezialisierte Abteilungen mit der proaktiven Kontrolle der Verwaltungsverfahren beauftragt. Diese Abteilungen stimmen sich regelmäßig mit anderen Behörden, Ämtern, der Vaterländischen Front sowie politischen und gesellschaftlichen Organisationen ab, überprüfen die Verwaltungsreform und die Verwaltungsabläufe innerhalb der Gemeinde in der Empfangs- und Ergebnisabteilung gemäß dem genehmigten Plan. Ziel ist es, Mängel bei der Umsetzung der Verwaltungsreform frühzeitig zu erkennen und zu beheben. Seit Jahresbeginn hat die Empfangs- und Ergebnisabteilung 403 Akten erhalten und bearbeitet, davon 398 vorzeitig, eine Akte verspätet und vier befinden sich derzeit in Bearbeitung.“

Darüber hinaus hat die Gemeinde auf vielfältige Weise Öffentlichkeitsarbeit geleistet: durch Versammlungen, Konferenzen, Bürgerversammlungen, die Verteilung von Flugblättern und die Unterstützung der Bürger bei der Nutzung des nationalen Portals für öffentliche Dienstleistungen, insbesondere bei der Erstellung von Online-Konten und der Online-Einreichung von Anträgen. Dadurch wurde die Qualität der zentralen Anlaufstelle schrittweise verbessert, eine zeitnahe und effektive Bearbeitung der Anliegen der Bürger im Bereich der Verwaltung sichergestellt und günstige Bedingungen für die sozioökonomische Entwicklung vor Ort geschaffen.

Das Volkskomitee der Gemeinde Khanh Hoi vereinfacht die Verwaltungsverfahren, um den Bürgern einen besseren Service zu bieten.

In den ersten neun Monaten des Jahres 2024 setzte das Volkskomitee der Gemeinde die Richtlinie zur Überprüfung und Veröffentlichung von 159 Verwaltungsverfahren der Empfangs- und Ergebnisabteilung auf Gemeindeebene um. Dies ist ein wichtiger Schritt, der den Bürgern den Zugang zu Informationen und die Durchführung von Verwaltungsgeschäften erleichtert.

Die Abteilung für Empfang und Ergebnisübermittlung befindet sich im Hauptsitz des Volkskomitees der Gemeinde und untersteht dessen Vorsitzendem. Sie ist mit fünf Beamten besetzt. Die meisten Beamten und Angestellten sind mit der elektronischen Bürgerservice-Software vertraut, was die Servicequalität für die Bürger verbessert.

Frau Tran Thi Ngoan aus Weiler 9, Gemeinde Khanh Hoi, sagte: „Als ich die Empfangs- und Ergebnisabteilung aufsuchte, wurde ich vom Personal herzlich empfangen und erhielt eine engagierte und hilfreiche Beratung. Meine Anliegen wurden schnell und effizient bearbeitet, was für die Bürger sehr praktisch ist. Viele Angelegenheiten können, falls man keine Zeit hat, persönlich vorbeizukommen, telefonisch mit dem Personal geklärt werden, was Zeit und Reisekosten spart.“

Der Einsatz von Informations- und Digitaltechnologien in Arbeitsprozessen wurde gefördert, insbesondere die Nutzung der iOffice-Software. Anweisungen, Bekanntmachungen und Einladungen des Volkskomitees des Bezirks sowie der Bezirksbehörden und -ämter werden regelmäßig über das vernetzte Dokumentenmanagementsystem iOffice aktualisiert.

Die Mitarbeiter am Empfang und in der Ergebnisausgabe begrüßen und beraten die Bürger stets herzlich.

Andererseits veröffentlicht das Volkskomitee der Gemeinde weiterhin öffentlich die Adresse der Behörde, die Telefonnummern der Verantwortlichen und die Hotline-Nummer, um Anregungen und Feedback von Einzelpersonen und Organisationen entgegenzunehmen. Was den Umgang mit Anregungen und Feedback von Einzelpersonen und Organisationen zu den Verwaltungsvorschriften im Zuständigkeitsbereich der Behörde betrifft, so hat das Volkskomitee der Gemeinde seit Jahresbeginn keine Meinungen oder Vorschläge von Organisationen oder Einzelpersonen zu Verwaltungsverfahren erhalten.

„Das Volkskomitee der Gemeinde wird künftig weiterhin eine effektive Kommunikationskultur am Arbeitsplatz fördern, Organisationen und Einzelpersonen höflich und freundlich behandeln, die Meinungen der Bevölkerung berücksichtigen, in relevanten Angelegenheiten klar, präzise, ​​verständlich und verantwortungsbewusst informieren und beraten und in Fällen, die außerhalb seiner Zuständigkeit liegen, die Betroffenen an die zuständige Behörde verweisen. Die Umsetzung der Arbeitsordnung der Behörde wird überprüft und gegebenenfalls angepasst und ergänzt, um die Qualität und Effizienz der Arbeitsabwicklung zu verbessern“, fügte Herr Chau Minh Dam hinzu.

Quach Nguyen

Quelle: https://baocamau.vn/khanh-hoi-nang-chat-luong-phuc-vu-a35023.html