Die Reparatur von Klimaanlagen ist die gefragteste Servicekategorie auf Fahrdienstvermittlungsplattformen, insbesondere während der heißen Jahreszeit – Foto: D.L. TIEN PHAT
Von der Reparatur von Klimaanlagen, Waschmaschinen und Kühlschränken bis hin zum Bohren von Wänden und der Installation von Kameras können Nutzer jetzt Techniker über die App buchen.
Lösungen für das „verwirrende Labyrinth“ der Mechanik.
An einem heißen Abend fiel die Klimaanlage in Frau Minh Trans Wohnung im Bezirk Binh Thanh (Ho-Chi-Minh-Stadt) plötzlich aus. Sie suchte online nach „Klimaanlagenreparatur zu Hause“ und entschied sich für eine Firma, die mit Preisen „ab nur 150.000 VND“ und einer „garantierten Ankunft innerhalb von 30 Minuten“ warb.
Der Techniker kam, untersuchte die Maschine einige Minuten lang und erklärte dann, dass eine Komplettreinigung und eine Reparatur des Abflusssystems nötig seien, was insgesamt 650.000 VND kosten würde. Seine Erklärungen waren umständlich und verwirrend. Da die Maschine bereits auseinandergebaut war, stimmte sie widerwillig zu. Später erzählte ihr eine Bekannte, dass dasselbe Problem eigentlich nur weniger als 200.000 VND gekostet hätte.
„Das ist ärgerlich. Ich bin keine Expertin für Klimaanlagen, woher sollte ich das wissen?“, sagte Frau Tran.
Am Nachmittag des 24. Mai hatte Frau Thuy Duong, Bewohnerin eines Apartmenthauses in Ho-Chi-Minh-Stadt, Probleme mit ihrer defekten Toilettenrutsche. Sie öffnete die Vua-Tho-App, fotografierte die Situation und gab die Beschreibung „Toilettenscharnier kaputt…“ ein. Anhand des Bildes und der Beschreibung analysierte die KI-Funktion der App den Defekt und empfahl, einen Klempner zu beauftragen. Die geschätzten Kosten für die Arbeitsleistung beliefen sich auf 150.000 bis 300.000 VND, zuzüglich eventuell benötigter Ersatzteile wie Scharnier oder Schrauben.
Nachdem ich die Adresse eingegeben und für die Reparatur „Jetzt“ ausgewählt hatte, erhielt ich kurz darauf Angebote von 9 Technikern, darunter 5, die vom Team der App empfohlen wurden.
Auf dem Bildschirm sehen die Kunden nicht nur den von jedem Techniker genannten Preis, sondern auch ein Porträtfoto, die Entfernung zum Reparaturort, die Sternebewertung, die Anzahl der abgeschlossenen Aufträge, das Feedback von früheren Kunden usw., was den Kunden beim Vergleichen und Auswählen hilft.
„Ich habe die Chat-Funktion genutzt, um den Techniker nach weiteren Details zu fragen, bevor ich eine Entscheidung getroffen habe. Das gibt mir mehr Optionen und macht mich weniger passiv als wenn ich einen mir bekannten Techniker anrufen oder seine Telefonnummer online finden würde“, sagte Frau Duong.
Beobachtungen zufolge vermitteln Fahrdienst-Apps nicht nur Aufträge, sondern bieten Kunden auch die Möglichkeit, Handwerker anhand verschiedener Kriterien zu bewerten. Nutzer sehen neben einer allgemeinen Sternebewertung auch die Anzahl der abgeschlossenen Aufträge, die Abschlussquote, Kundenbewertungen und ob Beschwerden vorliegen.
Plattformen mit Empfehlungsmechanismen, transparenten Dienstleistern, angemessener Preisgestaltung, schnellen Reaktionszeiten, wenigen Beschwerden und hohen Kundenbewertungen werden bei der Anzeige oder Aufnahme in die Vorschlagsliste der App priorisiert.
Umgekehrt kann es bei Handwerkern, die häufig Aufträge stornieren, Verpflichtungen nicht erfüllen oder zahlreiche Kundenbeschwerden erhalten, zu einer geringeren Sichtbarkeit, einer eingeschränkten Auftragsannahme oder sogar zum Ausschluss von der Plattform kommen.
Berichten zufolge bringen viele Dienstleister wie Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… und große Elektronikhändler ihre Handwerker-Buchungsmodelle auf mobile Apps.
Gemeinsames Merkmal ist, dass die Nutzer eine Dienstleistung auswählen, den Grundpreis einsehen, einen Termin vereinbaren, Informationen zum Techniker erhalten und nach Abschluss der Dienstleistung eine Bewertung abgeben können.
Herr Tong Phuoc Dai, Vertreter der Vua Tho App, sagte, dass die Anwendung darauf abzielt, eine Gemeinschaft von Fachkräften mit sicheren Arbeitsplätzen, angemessener Ausbildung, Versicherung, besseren Gehältern, Boni und Zusatzleistungen aufzubauen.
Laut Herrn Dai hat Vua Tho in der Anfangsphase kein Gewinnziel festgelegt, obwohl die Betriebskosten bis Ende 2026 1-1,5 Milliarden VND pro Monat erreichen könnten. Die Plattform rechnet damit, bis Ende 2026 rund 300.000 Kunden und 100.000 Handwerker aus verschiedenen Branchen zu gewinnen.
Auch große Handelsketten mischen mit.
Früher endete ein Elektronikgeschäft in der Regel mit dem Kauf und der Installation des Produkts durch den Kunden. Heute kann ein einzelnes Gerät über viele Jahre hinweg Einnahmen generieren – von der Installation über die regelmäßige Reinigung, Wartung, Reparaturen und den Austausch von Teilen bis hin zu Garantieverlängerungen und Ersatzteillieferungen.
Dien May Xanh gehört zu den Vorreitern bei der Erweiterung ihrer Dienstleistungen mit der App „Tho Dien May Xanh“ (Elektroniker). Laut Geschäftsbericht für das erste Quartal 2026 erzielte dieses Segment einen Umsatz von 701 Milliarden VND, ein Plus von 45 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum. Bemerkenswert ist, dass der Umsatz dieses Segments bereits in einem Quartal den Wert von 673 Milliarden VND für das Gesamtjahr 2024 übertraf.
Um der Nachfrage gerecht zu werden, wurde das Team der Green Electronics Technicians mit 7.663 Mitarbeitern in vollem Umfang mobilisiert, um sein Kundendienstnetz für Privathaushalte auszubauen.
Ein Vertreter einer Elektronikhandelskette erklärte, dass der Verkauf einer Klimaanlage lediglich eine einmalige Zahlung generiert, während Wartung und Reparaturen wiederkehrende Einnahmen schaffen. Noch wichtiger ist, dass Kunden, die mit dem Kundendienst zufrieden sind, eher wiederkommen und neue Geräte kaufen.
In einem Umfeld, in dem die Gewinnmargen im Einzelhandel unter Druck stehen, werden Werbeaktionen immer aggressiver, und technische Dienstleistungen tragen dazu bei, wiederholte Verkäufe, Kundendaten und die Kundenbindung zu fördern.
Während Dien May Xanh von seiner Größe profitiert, hatFPT Shop einen anderen Weg eingeschlagen. Das Unternehmen ist bereits stark im Bereich Handys, Laptops und Zubehör vertreten.
Herr Nguyen Viet Anh, stellvertretender Generaldirektor von FPT Retail, erklärte, dass FPT Shop sich bewusst sei, als Nachzügler mit seiner „technologischen DNA“ konkurrieren zu müssen.
FPT Shop investiert bei seinem Installationsservice nicht in ein festangestelltes Team von Tausenden von Technikern, sondern nutzt ein Sharing- Economy- Modell ähnlich wie Uber und Grab. Das Unternehmen verbindet Installateure über eine Technologieplattform mit Aufträgen, die über das System generiert werden.
Laut Herrn Viet Anh trägt dieser Ansatz dazu bei, soziale Ressourcen während der Hochsaison zu mobilisieren. Wenn die Nachfrage nach Klimaanlageninstallationen stark ansteigt, ermöglicht das Modell der Technikerkoordination über die Plattform Unternehmen, innerhalb von ein bis zwei Tagen Techniker einzusetzen, ohne selbst über alle notwendigen Ressourcen verfügen zu müssen.
Der Elektronik-Einzelhandel ist jedoch kein leicht zu beherrschendes Feld, da die Servicequalität maßgeblich von den Fähigkeiten, der Einstellung und der Verantwortungsbereitschaft jedes einzelnen Technikers abhängt.
Herr Nguyen Viet Anh erklärte daher, dass die Plattform, die Handwerker mit Kunden verbindet, einen Mechanismus zur Bewertung von Handwerkern durch die Nutzer beinhaltet. Handwerker werden dadurch unter Druck geraten. Diejenigen, die faire Preise anbieten, über gute Fachkenntnisse verfügen und professionellen Service bieten, werden im Wettbewerb um Kunden die Nase vorn haben und somit ihr Einkommen steigern können.
Um weit zu kommen, braucht man Transparenz.
Laut Experten hat der Markt viele Fahrdienstvermittlungsmodelle hervorgebracht, aber keine einzelne Plattform hat sich wirklich durchgesetzt, da Hausreparaturdienste mehr beinhalten als nur die Verbindung von Kunden mit Technikern.
Für langfristigen Erfolg müssen Unternehmen die Qualität ihrer Arbeit, die Preisgestaltung, die Ersatzteile, die Garantieleistungen und die Bearbeitung von Reklamationen nach Reparaturen kontrollieren. Dies ist bei Haushaltsgeräten besonders anspruchsvoll, da jede Marke und jedes Modell von Klimaanlagen, Waschmaschinen und Kühlschränken eine andere Bauweise, andere Fehlercodes und unterschiedliche Fehlerbehebungsverfahren aufweist.
Viele Familien vertrauen ihren vertrauten Handwerkern mehr als Apps. Der Vorteil liegt also nicht nur in der App selbst, sondern auch im Aufbau von Vertrauen durch transparente Preise, pünktliche Techniker, fachgerechte Reparaturen und einen zuverlässigen Ansprechpartner bei Problemen.
Quelle: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
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