Transparenz im E-Commerce-Umfeld

NDO – Die rasante Entwicklung des E-Commerce hat die digitale Wirtschaft angekurbelt und den Verbrauchern viele Vorteile gebracht. Neben diesen Annehmlichkeiten bestehen jedoch auch eine Reihe von Herausforderungen im Bereich der Verbraucherrechte. Um ein transparentes E-Commerce-Umfeld zu gewährleisten, sind daher koordinierte Anstrengungen von Regulierungsbehörden, Unternehmen und Verbrauchern erforderlich.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Zahlreiche Verstöße gegen Verbraucherrechte.

Laut Angaben der Abteilung für Wettbewerb und Verbraucherschutz ( Ministerium für Industrie und Handel ) hat die Zahl der Beschwerden im Zusammenhang mit dem Online-Handel in den letzten Jahren stark zugenommen. Häufige Probleme sind gefälschte und minderwertige Waren, Nichterfüllung von Lieferversprechen, Schwierigkeiten bei Rückgabe und Umtausch sowie Online-Betrug.

Auf E-Commerce-Plattformen ist es nicht ungewöhnlich, Produkte zu finden, deren Preise deutlich über dem Marktpreis liegen, oft begleitet von unklaren Angaben zu ihrer Herkunft.

Dr. Nguyen Manh Hung, ehemaliger Vorsitzender des vietnamesischen Verbraucherschutzverbandes, kommentierte: „Viele Verkäufer nutzen absichtlich Schlupflöcher im Inspektionsprozess aus, um minderwertige Produkte auf den Markt zu bringen. Dies schadet nicht nur den Verbrauchern, sondern untergräbt auch das Vertrauen in den E-Commerce.“

Neben gefälschten Waren hat auch Betrug durch irreführende Werbung und gefälschte Angebote ein alarmierendes Ausmaß erreicht. Viele Betrüger nutzen derzeit soziale Medien, um über Livestreams oder Werbung gefälschte Waren zu verkaufen. Ohne strenge Kontrollen können Verbraucher leicht in diese Fallen tappen.

Obwohl E-Commerce-Plattformen Rückgabebestimmungen eingeführt haben, haben viele Kunden immer noch Schwierigkeiten im Beschwerdeverfahren.

Laut dem Wirtschaftsexperten Dr. Can Van Luc weist das Verbraucherschutzsystem auf E-Commerce-Plattformen noch immer einige Schwächen auf. In vielen Fällen müssen Verbraucher Beweise sammeln und Verkäufer konfrontieren, ohne dabei ausreichende Unterstützung von der Plattform zu erhalten.

Der Diebstahl persönlicher Daten stellt eines der größten Risiken beim Online-Shopping dar. Verbraucherdaten geraten zunehmend ins Visier von Cyberkriminellen. Ohne strenge Sicherheitsrichtlinien wird die Privatsphäre der Verbraucher weiterhin schwerwiegend verletzt werden.

Rechtsrahmen und Vorschriften zur Definition der Verantwortlichkeiten von E-Commerce-Plattformen.

Um diese Mängel zu beheben, erklärte ein Vertreter der Marktmanagementabteilung (Ministerium für Industrie und Handel), dass eine enge Abstimmung zwischen Verwaltungsbehörden, Unternehmen und Verbrauchern notwendig sei. Die Vorschriften für den elektronischen Handel müssten geändert und ergänzt werden, insbesondere durch strengere Strafen für betrügerische Aktivitäten. Die Behörden sollten die Kontrollen verstärken und Listen von Organisationen und Einzelpersonen, die gegen die Vorschriften verstoßen, veröffentlichen, um das Bewusstsein der Verbraucher zu schärfen.

Für Restaurants sollten strengere Kontrollen eingeführt werden, die den Nachweis der Produktherkunft vorschreiben. Der Verbraucherschutz muss verbessert und die Qualität der Beschwerdebearbeitung optimiert werden. Künstliche Intelligenz und Big-Data-Technologien sollten eingesetzt werden, um Betrug aufzudecken und zu verhindern. Gleichzeitig müssen Verbraucher ihr Wissen und ihre Fähigkeiten erweitern, indem sie bei seriösen Anbietern mit positiven Kundenbewertungen einkaufen, Produktinformationen vor dem Kauf sorgfältig prüfen, sich nicht von ungewöhnlich niedrigen Preisen locken lassen, die Angabe persönlicher Daten auf Webseiten unbekannter Herkunft einschränken und betrügerische Aktivitäten umgehend den Behörden melden.

Insbesondere im Hinblick auf den wachsenden Markt für grenzüberschreitenden E-Commerce muss Vietnam die Zusammenarbeit mit den Ländern der Region verstärken, um gemeinsame Standards für den Verbraucherschutz zu entwickeln.

Der Schutz der Verbraucherrechte im E-Commerce ist nicht allein Aufgabe von Regulierungsbehörden oder Unternehmen, sondern erfordert auch aktives Handeln der Verbraucher. Wenn alle Beteiligten ihren Pflichten nachkommen, wird sich der E-Commerce transparent und nachhaltig entwickeln und der Gesellschaft wirklich zugutekommen.

Quelle: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html