Die Menschen sind mit der Regelung des Verwaltungsverfahrens in Ho-Chi-Minh-Stadt zufrieden.

Schnell, pünktlich und unkompliziert

Ein gutes Beispiel hierfür ist der „24/7-Aktenautomat“ im Bezirk Binh Tien, der vor dem Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung aufgestellt ist. Die „Mission“ dieses Automaten besteht darin, Akten außerhalb der Bürozeiten an diejenigen zurückzugeben, die beschäftigt sind und während der Bürozeiten nicht ins Zentrum kommen können.

Die Benutzer können die Ergebnisse jederzeit mit einem OTP-Code erhalten, was den Komfort enorm erhöht. Darüber hinaus verfügt dieser Ort auch über eine sogenannte „Annahmestelle für Verwaltungsverfahren in Wohngebieten“. Über VNeID können sich Benutzer für Verfahren zur Haushaltsregistrierung, Sozialrentenleistungen und Änderungen des Bürgerausweises anmelden.

Die Menschen sind mit der Beilegung des Verwaltungsverfahrens in Ho-Chi-Minh-Stadt zufrieden -0 — Polizeibeamte von Ho-Chi-Minh-Stadt leiten die Menschen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren auf dem Portal des öffentlichen Dienstes an.

Im Verwaltungszentrum des Bezirks Thu Duc sind die Empfangs- und Ergebnisschalter vollständig mit Informationstechnologiesystemen, gemeinsam genutzter Software und Online-Diensten ausgestattet. Es gibt Führungsroboter, Ausweisscanner, Kioske zur Zufriedenheitsbewertung, Scanner usw., damit sich die Menschen bei ihren Behandlungen wohl und sicher fühlen.

Darüber hinaus erhalten die Menschen Wasser und Süßigkeiten, während sie auf die Erledigung der Formalitäten warten. Im Zentrum gibt es insbesondere auch Freiwillige, die älteren Menschen und Menschen, die mit der Technologie nicht vertraut sind, bei der Verwendung elektronischer Identifikationskonten, beim Zugriff auf das öffentliche Serviceportal und bei der Installation der Anwendung „Digitaler Bürger von Ho-Chi-Minh -Stadt“ und VNeID anleiten.

Um die Verwaltungsverfahren schnell zu lösen, hat das Volkskomitee von Ho-Chi-Minh-Stadt vor Kurzem ein Dokument herausgegeben, in dem es die Abteilungen, Zweigstellen, Volkskomitees der Bezirke, Gemeinden und Sonderzonen anweist, dringend Aufgaben gemäß Resolution 214 und Projekt 06 zur Reform der Verwaltungsverfahren und zur digitalen Transformation zu erledigen.

Dementsprechend müssen Behörden und Einheiten das Gesetz über elektronische Transaktionen 2023 strikt umsetzen, dürfen keine Beglaubigungen verlangen, die gegen die Vorschriften verstoßen, und dürfen Personen und Organisationen nicht dazu zwingen, beglaubigte Kopien in Rechtsverfahren einzureichen, in denen nur Kopien erforderlich sind. Gleichzeitig ist es notwendig, die internen und elektronischen Prozesse im Informationssystem für Verwaltungsverfahren der Provinz zu überprüfen und neu zu strukturieren, einen reibungslosen Datenaustausch sicherzustellen und den Bedarf an Papierdokumenten zu minimieren.

Für neue Verwaltungsverfahren ab dem 1. September 2025 müssen die Einheiten die Ergebnisse digitalisieren, speichern und in die VNeID integrieren, um sie wiederverwenden und das Verfahren vereinfachen zu können. Sollte eine Behörde oder Einheit ab dem 1. Oktober 2025 die Vorschriften nicht einhalten, muss die Stadtpolizei das städtische Volkskomitee anweisen, dem Ministerium für öffentliche Sicherheit einen Bericht zu senden, der dem Premierminister zur Prüfung der Verantwortung des Leiters vorgelegt wird. Im dritten Quartal 2025 erhielt und verarbeitete Ho-Chi-Minh-Stadt mehr als 1,3 Millionen Datensätze, von denen 96,63 % fristgerecht bearbeitet wurden. Die Bereiche, in denen es weiterhin zu Verzögerungen kommt, betreffen hauptsächlich die Grundbuch-, Gewerbe- und Haushaltsregistrierung.

Weiterer Abbau administrativer Abläufe

Von Juli bis Mitte September 2025 kündigte Ho-Chi-Minh-Stadt 415 neue, geänderte, ersetzte oder abgeschaffte Verwaltungsverfahren an, wodurch sich die Gesamtzahl der derzeit angewandten Verwaltungsverfahren auf 2.223 erhöhte. Die Stadt überprüfte außerdem 298 Verfahren und schlug vor, diese um 1.944 Arbeitstage zu kürzen. Einige Verfahren wurden drastisch vereinfacht, beispielsweise ist keine Kopie der Niederlassungslizenz einer Niederlassung oder ausländischen Anwaltskanzlei mehr erforderlich.

Darüber hinaus koordinierte Ho-Chi-Minh-Stadt gemeinsam mit dem Justizministerium die Vernetzung elektronischer Personenstandsdaten. Dadurch wurden 38 Verfahren reduziert, bei denen bei Verwaltungsverfahren keine Personenstandsurkunden eingereicht werden mussten. Die Stadt setzte insbesondere neue Technologien ein, wie etwa Chatbots zur Suche nach Verwaltungsverfahren, künstliche Intelligenz zur Klassifizierung von Verfahren auf Gemeindeebene oder QR-Codes zur Steuerung von Personenstandregistrierungen, um den Menschen den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu erleichtern.

Bis zum vierten Quartal 2025 will Ho-Chi-Minh-Stadt mindestens 30 % der unnötigen Investitionen und Geschäftsbedingungen abbauen und den Zeit- und Kostenaufwand für Verwaltungsverfahren um 30 % senken. Gleichzeitig strebt die Stadt an, 100 % der zulässigen Verwaltungsverfahren als umfassende Online-Dienste anzubieten und mindestens 80 % der Unterlagen vollständig online abzuwickeln.

Neben der Vereinfachung von Verwaltungsverfahren und der Verringerung von Unannehmlichkeiten für die Bevölkerung hat Ho-Chi-Minh-Stadt auch das Portal 1022 als direkten Kommunikationskanal zwischen Bürgern und Regierung eingerichtet, um Feedback und Empfehlungen von Bürgern und Unternehmen zu vielen Bereichen des gesellschaftlichen Lebens und der öffentlichen Dienste zu erhalten, zu verarbeiten und darauf zu reagieren.

Der Betreiber klassifiziert und leitet die Rückmeldungen von Bürgern, Unternehmen und Organisationen an die zuständige Stelle weiter. Die Bearbeitungszeit für die Klassifizierung und Weiterleitung beträgt maximal fünf Minuten nach Eingang der Rückmeldung. Die zuständige Stelle prüft den Vorfall umgehend. Sind die Informationen zutreffend, behebt die zuständige Stelle den Vorfall innerhalb von maximal zwei Stunden.

Für Probleme in den Bereichen Wirtschaft – Kultur – Gesellschaft, Landesverteidigung – Sicherheit und Ordnung in der Region; Probleme im Zusammenhang mit den Bereichen öffentliche Verwaltung, öffentliche Dienste, zentrale Erfassung, Durchführung von Verwaltungsverfahren; Verzögerungen, Schikanen, Belästigungen, Nichtdurchführung oder unsachgemäße Durchführung von Vorschriften durch Kader, Beamte und öffentliche Angestellte bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren; Vorschläge, die zum Aufbau, Schutz und zur Entwicklung der Stadt beitragen.

Die verarbeitende Einheit ist für den Empfang, die Klassifizierung und die Übertragung im System verantwortlich oder kann die empfangende verbundene Einheit über andere Kanäle benachrichtigen und zuweisen. Die Verarbeitungs- und Reaktionszeit für Ergebnisse darf 5 Arbeitstage nicht überschreiten.

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