Die Menschen stehen im Mittelpunkt.

Mit dem Menschen im Mittelpunkt, als Ziel und treibende Kraft der Reform, setzt die Provinz ein umfassendes Spektrum an Verwaltungsreformen um, die mit Organisationsrestrukturierung, digitaler Transformation und dem Aufbau einer serviceorientierten Verwaltung verknüpft sind. Die herausragenden Ergebnisse der Verwaltungsreform und die verbesserte Servicequalität für Bürger und Unternehmen tragen nicht nur zur Steigerung der Effektivität und Effizienz der staatlichen Verwaltung bei, sondern stärken auch das Vertrauen der Bevölkerung in die Regierung auf allen Ebenen.

Optimierte und effiziente Organisation

Die Provinz verfügt derzeit über 125 öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentren, darunter ein Zentrum auf Provinzebene und 124 Zentren auf Gemeindeebene. Diese Zentren sind stabil organisiert und arbeiten effizient und bilden eine direkte Anlaufstelle zwischen Regierung und Bevölkerung. Die Personaleinsatzplanung ist schlank und effizient: Jedes Gemeindezentrum ist mit durchschnittlich 5,37 festangestellten Beamten und Angestellten besetzt, die von Mitgliedern der Jugendorganisation und lokalen Teams für digitale Technologien unterstützt werden.

Mit dem Abschluss der Regelungen zur Organisation und zum Betrieb aller öffentlichen Verwaltungsdienststellen auf allen Ebenen wurde ein klarer Rechtsrahmen geschaffen, der die Einheitlichkeit bei der Entgegennahme, Bearbeitung und Übermittlung der Ergebnisse von Verwaltungsverfahren gewährleistet und zur Steigerung der Professionalität und Verantwortungsbereitschaft von Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst beiträgt.

Ein zentraler Punkt der Verwaltungsreform der Provinz ist die Überprüfung, Reduzierung und Vereinfachung von Verwaltungsverfahren. Die Provinz hat einen Plan zur Vereinfachung von 1.621 Verwaltungsverfahren verabschiedet; die Bearbeitungszeit konnte bei 980 Verfahren um 30 % verkürzt werden. Durch die Nutzung digitaler Daten wurden zahlreiche Dokumente vereinfacht, wodurch die Notwendigkeit für Bürgerinnen und Bürger, bereits in der staatlichen Datenbank vorhandene Dokumente erneut einzureichen, minimiert wird.

Die Provinz hat insbesondere die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren unabhängig von Verwaltungsgrenzen konsequent umgesetzt. 1.368 Verwaltungsverfahren werden in den öffentlichen Verwaltungszentren auf Gemeindeebene entgegengenommen und bearbeitet. Dadurch können die Bürgerinnen und Bürger ihre Angelegenheiten an einem Ort ihrer Wahl erledigen, unabhängig von ihrem Wohnort oder ihrer Meldebescheinigung. Dies ist ein wichtiger Fortschritt und beweist deutlich die bürgernahe Serviceorientierung.

Die digitale Transformation gilt als entscheidender Hebel der Verwaltungsreform. Das Informationssystem für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren in der Provinz Tuyen Quang wurde modernisiert, um den Anforderungen eines zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells gerecht zu werden. Es ist für mindestens 5.000 gleichzeitige Zugriffe ausgelegt und weist eine durchschnittliche Antwortzeit von unter 2,5 Sekunden pro Arbeitsablauf auf.

Das System ist mit 24 nationalen und spezialisierten Datenbanken vernetzt und ermöglicht es Bürgern und Unternehmen, Informationen nur einmal anzugeben. Dadurch werden Papierkram, Kosten und Reisezeiten minimiert. Die Quote der Online-Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen erreichte 95,30 %, wobei 46,73 % der Dienstleistungen vollständig online abgewickelt wurden.

Gleichzeitig wurde die Digitalisierung von Akten und Ergebnissen von Verwaltungsverfahren beschleunigt, mit einer Digitalisierungsrate von 87,67 % und einer elektronischen Erfassungsrate von 88,06 % bei ausgestellten Akten. Dies ist eine wichtige Grundlage für die Schaffung gemeinsamer digitaler Daten, die Management, Verwaltung und die Erbringung öffentlicher Dienstleistungen effizienter gestalten.

Die Provinz hat zahlreiche Schulungen zur Bedienung des öffentlichen Verwaltungszentrums, zur Nutzung von Online-Dienstleistungssystemen, zum Einsatz künstlicher Intelligenz und zur Verbesserung der Dienstleistungskultur für Hunderte von Beamten und Angestellten organisiert. Der Wandel von „Management“ zu „Service“ setzt sich zunehmend durch und trägt dazu bei, den Arbeitsstil und die Einstellung der Beamten und Angestellten hin zu Professionalität, Bürgernähe und Verantwortungsbewusstsein zu verändern.

Der Maßstab für Erfolg ist die Zufriedenheit der Menschen.

Die Verwaltungsreformbemühungen der Provinz Tuyen Quang haben klare und messbare Ergebnisse hervorgebracht, die sich anhand konkreter Zahlen quantifizieren lassen.

Der Index der Provinz für die Steuerung, das Management und die Bewertung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen bei der Umsetzung von Verwaltungsverfahren und öffentlichen Dienstleistungen in Echtzeit erreichte 89,50 Punkte und wurde damit als „gut“ eingestuft. Die Provinz belegt damit Platz 14 von 34 Provinzen und Städten landesweit. Diese Zahlen spiegeln nicht nur die Effektivität der Verwaltung wider, sondern belegen auch das zunehmend gestärkte Vertrauen der Bevölkerung in die Regierung.

Die Provinz räumt jedoch auch offen ein, dass weiterhin Mängel und Einschränkungen bestehen, wie etwa Schwierigkeiten bei der Abwicklung bestimmter Verfahren im Landsektor, eine geringe Nutzung und Wiederverwendung digitalisierter Daten sowie die schleppende Bearbeitung von Rückmeldungen und Vorschlägen der Bürger in einigen Bereichen. Diese Einschränkungen erfordern künftig noch weitreichendere und entschlossenere Reformen.

Mit Blick auf das Jahr 2026 und darüber hinaus ist die Provinz fest entschlossen, die Zufriedenheit der Bevölkerung weiterhin als oberstes Ziel und Leitprinzip aller Verwaltungsreformen zu verfolgen. Der Schwerpunkt liegt auf der weiteren Vereinfachung von Verwaltungsverfahren, dem Ausbau vollständiger Online-Dienstleistungen, der Optimierung der digitalen Verwaltung und einer serviceorientierten Verwaltung. Gleichzeitig soll ein Team von Beamten und Angestellten aufgebaut werden, die – ganz im Sinne des Projekts „Kultur des öffentlichen Dienstes“ – „bürgernah sind, die Menschen verstehen und ihnen dienen“.

Die Verwaltungsreform ist ein kontinuierlicher, langfristiger Prozess ohne festes Ende. Dank starker politischer Entschlossenheit, systematischer Vorgehensweise und der Unterstützung des gesamten politischen Systems baut die Provinz Tuyen Quang schrittweise ein modernes, professionelles, transparentes und effizientes Verwaltungssystem auf. Jeder Fall wird schneller bearbeitet, jedes Verfahren vereinfacht, und jedes zufriedene Lächeln der Bürgerinnen und Bürger nach Erhalt des Ergebnisses eines Verwaltungsverfahrens ist der deutlichste Beweis für das oberste Ziel der Verwaltungsreform: dem Wohl der Bevölkerung zu dienen.

Text und Fotos: Thanh Phuc

Quelle: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/