Viele Beschwerden wurden nicht fristgerecht bearbeitet.

Trotz der Aufmerksamkeit und der regelmäßigen Aufforderungen der Verantwortlichen der Provinz Quang Tri sowie der Sektoren und Einheiten kommt es in letzter Zeit immer noch zu einer langsamen Bearbeitung der Beschwerden der Bevölkerung über das Feedback-Portal der Provinz.

Laut Bericht des Ministeriums für Information und Kommunikation gingen beim Informations- und Kommunikationstechnologiezentrum im Zeitraum vom 1. Mai 2021 bis zum 31. Mai 2024 989 Beschwerden ein und wurden bearbeitet.

Bisher wurden 858 Rückmeldungen bearbeitet und 131 storniert. Von den 858 bearbeiteten Rückmeldungen wurden 610 fristgerecht bearbeitet, 245 sind überfällig und 3 befinden sich noch in Bearbeitung. Die Quote der überfälligen Rückmeldungen ist im Vergleich zu den festgelegten Zielen und Anforderungen weiterhin hoch.

Es ist bekannt, dass trotz regelmäßiger Aufforderungen und Erinnerungen des Zentrums für Informations- und Kommunikationstechnologie viele Ortschaften und Einheiten das Feedback der Bevölkerung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist bearbeitet haben.

Dies hat zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Beschwerden über das Feedback-Portal der Provinz geführt. Andererseits wurden zwar viele Beschwerden bearbeitet, die Ergebnisse wurden jedoch als unbefriedigend bewertet. Bei der Einreichung von Beschwerden erfolgte keine Kontaktaufnahme durch die zuständigen Stellen, um den Inhalt der Beschwerde zu klären.

Angesichts dieser Realität hat das Provinzvolkskomitee ein Dokument herausgegeben, in dem es die Provinzbehörden, Zweigstellen, Sektoren, Organisationen und Volkskomitees der Bezirke, Städte und Gemeinden auffordert, die Situation der langsamen Bearbeitung von Bürgerbeschwerden zu beenden, die die Servicequalität der öffentlichen Verwaltung beeinträchtigt.

Darüber hinaus sind die Provinzbehörden, Zweigstellen, Sektoren, Verbände und Volkskomitees der Bezirke, Städte und Gemeinden verpflichtet, die ihnen unterstellten Einheiten im Managementbereich zu leiten, anzuleiten, zu überprüfen und zu beaufsichtigen, Informationen innerhalb der vorgeschriebenen Frist unverzüglich entgegenzunehmen, zu verarbeiten und zu beantworten, die Qualität und Effektivität der Bearbeitungsergebnisse sicherzustellen, um die Zufriedenheit der Bevölkerung zu gewährleisten; sie sind außerdem dafür verantwortlich, innerhalb eines Tages nach Eingang der jeweiligen Nachricht durch die betreffende Person oder Organisation zu antworten, zu erläutern und deren Inhalt zu klären.

Das Provinzvolkskomitee forderte außerdem, die Verantwortlichkeiten (falls vorhanden) von Organisationen und Einzelpersonen bei der verzögerten Bearbeitung von Bürgerbeschwerden zu überprüfen und die Ergebnisse der Beschwerdebearbeitung als Kriterien für jährliche Wettbewerbe und Belohnungen der Einheit zu verwenden.

Tay Long

Quelle: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm