Ausländische Touristin dankt der Notrufzentrale 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt für rechtzeitige Rettung

Eine ausländische Touristin schickte einen Dankesbrief an das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt, in dem sie ihre Dankbarkeit für die Ruhe und Professionalität des Notfallteams 115 ausdrückte, nachdem sie aus einer Situation gerettet worden war, in der sie in einer Toilette feststeckte.

Nach Angaben der Notrufzentrale 115 von Ho-Chi-Minh- Stadt konnte diese Einheit gerade erfolgreich eine ausländische Touristin retten, die in der Toilette eines Hotels im Bezirk 1 feststeckte.

Der Vorfall ereignete sich eines Morgens Mitte September 2024, als die Krankenschwester Hoang Thi Tho von der 115-Hotline in Ho-Chi-Minh-Stadt einen Anruf einer ausländischen Touristin erhielt, die auf Englisch kommunizierte. Die Touristin gab an, seit über 30 Minuten in der Hoteltoilette festzustecken und in Panik zu geraten, weil niemand da war, um ihr zu helfen.

Ein 115-Koordinator beruhigt einen Patienten telefonisch und leitet die Erste Hilfe an. (Foto: Notrufzentrale 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt)

Nachdem Schwester Tho festgestellt hatte, dass der Gesundheitszustand der Touristin nicht ernsthaft gefährdet war, beruhigte sie sie umgehend und wies sie an, weitere Informationen zu geben. Da die genaue Adresse des Hotels jedoch unbekannt war, gestaltete sich die Standortbestimmung schwierig. Schwester Tho benachrichtigte umgehend Dr. Dong Ngoc Hien, den Leiter des Notfallteams, um weitere Hilfe zu erhalten.

Mit Geduld und professioneller Kommunikation half Dr. Hien der Touristin, sich zu beruhigen und die Informationen über den Hotelnamen weiter zu nutzen. Nach der Suche auf der Karte und dem Anruf bei der Hotel-Hotline wurde das Personal benachrichtigt, um die Touristin schnell zu retten. Während des Wartens blieb Dr. Hien ständig in Kontakt, um die psychische Gesundheit der Touristin zu gewährleisten.

Dank der reibungslosen Koordination zwischen der Notrufzentrale 115 und dem Hotel konnte die Touristin nach 15 Minuten sicher aus der Toilette gebracht werden.

Nach dem Vorfall schrieb die Touristin einen Dankesbrief an das Gesundheitsamt von Ho-Chi-Minh-Stadt. Darin schrieb sie: „Ihr schnelles Denken, ihre klare Kommunikation und ihre ruhige Haltung haben in einer Paniksituation einen großen Unterschied gemacht. Ich bin äußerst dankbar und glaube, dass sie für diesen hervorragenden Service Anerkennung verdienen.“

Laut der Notrufzentrale 115 in Ho-Chi-Minh-Stadt unterstreicht dieser Vorfall die wichtige Rolle der Technologie bei der Verbesserung der Notfallreaktionskapazität. Ho-Chi-Minh-Stadt ist ein besonderes Stadtgebiet, das viele internationale Touristen anzieht. Daher ist es notwendig, Notrufnummern wie 113, 114 und 115 in Hotels, Touristengebieten und öffentlichen Bereichen bekannt zu machen. Dies gewährleistet nicht nur die Sicherheit der Touristen, sondern trägt auch zum Image einer zivilisierten, modernen und freundlichen Stadt bei.

Im Rahmen des Projekts zur Entwicklung eines professionellen Auslandsnotrufsystems bis 2030 wird das 115-Callcenter schrittweise zu einem 115-Notrufempfangs- und -koordinationsportal mit einem Team professioneller Koordinatoren (Dispatcher) aufgerüstet. Dabei werden zahlreiche technologische Anwendungen eingesetzt, um die Kapazitäten für Auslandsnotfälle zu verbessern und so einem größeren Bedarf an Pflege und Gesundheitsschutz gerecht zu werden.