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(HNMO) – Am Nachmittag des 19. Juni hielt das Hanoi Institute for Socio -Economic Development Studies eine Konferenz ab, um die Messung des Zufriedenheitsindex von Menschen und Organisationen (SIPAS) im Jahr 2023 für Abteilungen, abteilungsgleiche Agenturen und Volkskomitees von Bezirken, Städten und Gemeinden einzuführen.

Konferenzszene.

3 Vermessungsteams

Der Konferenzbericht über die Ergebnisse der Erhebung und Messung des SIPAS-Index im Jahr 2022 zeigte Folgendes: Menschen und Organisationen schätzen die Dienste der Abteilungen, den Abteilungen gleichgestellten Agenturen und Volkskomitees der Bezirke, Städte und Gemeinden in der Stadt sehr. Infolgedessen erreichte das durchschnittliche SIPAS-Indexergebnis im Jahr 2022 90,19 %, ein Anstieg von 1,07 % gegenüber 2021 (89,12 %); das durchschnittliche SIPAS-Indexergebnis im Jahr 2022 erreichte 93,49 %, ein Anstieg von 2,4 % gegenüber 2021 (91,08 %).

Der Direktor des Hanoi Institute for Socio-Economic Development, Le Ngoc Anh, sagte, dass das Institut im Rahmen der Umsetzung des Plans Nr. 120/KH-UBND vom 14. April 2023 zur Erhebung, Messung und Erforschung und Analyse der Zufriedenheit von Personen und Organisationen mit einer Reihe von öffentlichen Dienstleistungen (Erteilung von Zertifikaten für Landnutzungsrechte, Baugenehmigungen, öffentliche Gesundheitsdienste, öffentliche Bildungsdienste in Hanoi im Jahr 2023) und des Plans Nr. 121/KH-UBND vom 14. April 2023 zur Messung des Zufriedenheitsindex von Personen und Organisationen mit Abteilungen, abteilungsgleichen Agenturen und Volkskomitees von Bezirken, Städten und Gemeinden in der Stadt im Jahr 2023 132 Beamte, Staatsbedienstete und Mitarbeiter damit beauftragt habe, 52 Einheiten direkt zu befragen. Dementsprechend wurden planmäßig drei Erhebungsteams zusammengestellt; jedes Team bestand aus etwa 45 Personen und wurde von einem stellvertretenden Direktor des Instituts geleitet.

Bezüglich der Aufgabe „Erhebung, Messung, Erforschung und Analyse der Zufriedenheit von Personen und Organisationen mit bestimmten öffentlichen Dienstleistungen“ sind die Befragten Einzelpersonen und Vertreter von Organisationen, die vom 1. Januar 2023 bis zum Zeitpunkt der Befragung direkt Transaktionen durchgeführt, Ergebnisse erhalten und medizinische und pädagogische Dienstleistungen direkt erlebt und genutzt haben. Der Befragungszeitraum ist von Juli 2023 bis Dezember 2023 vorgesehen. Die Gesamtzahl der direkten Umfragestimmen im Jahr 2023 für vier öffentliche Dienstleistungen beträgt 12.900 Stimmen.

Bezüglich der Aufgabe „Messung des Zufriedenheitsindex von Personen und Organisationen mit den Dienstleistungen von Abteilungen, abteilungsgleichgestellten Agenturen und Volkskomitees von Bezirken, Städten und Gemeinden in der Stadt im Jahr 2023“ sind die Umfrageteilnehmer Einzelpersonen und Vertreter von Organisationen, die vom 1. Januar 2023 bis zum Zeitpunkt der Umfrage direkt Geschäfte abgewickelt und Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren bei den zentralen Abteilungen der befragten Agenturen, Einheiten und Orte erhalten haben. Bei den befragten Einheiten handelt es sich um 22 Abteilungen, abteilungsgleichgestellte Agenturen, 30 Bezirke, Städte und Gemeinden. Der Umfragezeitraum ist von Juli 2023 bis Dezember 2023 vorgesehen. Direkte Umfrage bei den zentralen Abteilungen. Die Anzahl der Umfragestimmen für Abteilungen und abteilungsgleichgestellte Agenturen beträgt 2.550 Stimmen, für die Volkskomitees von Bezirken, Städten und Gemeinden beträgt 9.000 Stimmen.

Echte Umsetzung für echte Ergebnisse

Der ständige stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Stadt, Le Hong Son, hielt auf der Konferenz eine Rede.

Le Hong Son, Mitglied des Ständigen Ausschusses des Stadtparteikomitees und ständiger stellvertretender Vorsitzender des städtischen Volkskomitees sowie Leiter der Arbeitsgruppe zur Verbesserung und Steigerung des Verwaltungsreformindex (PAR-Index) und des SIPAS-Index für den Zeitraum 2021–2025 von Hanoi, erklärte auf der Konferenz: „Das Ziel der Stadt ist es, die Zufriedenheit der Bürger und Unternehmen zu steigern, die Qualität der öffentlichen Verwaltungsdienste zu verbessern und dadurch in allen Bereichen positive Veränderungen herbeizuführen. Daher müssen als Erstes die Einrichtungen verbessert werden, wobei zumindest die Anforderungen des Beschlusses Nr. 4379/QD-UBND des städtischen Volkskomitees vom 10. November 2022 zur Genehmigung des Projekts nach dem Modell einer modernen Abteilung für die Entgegennahme und Rückgabe von Verwaltungsverfahren auf allen Ebenen der Stadt erfüllt werden müssen.“

Laut Le Hong Son, dem ständigen stellvertretenden Vorsitzenden des städtischen Volkskomitees, ist es egal, wie viel in moderne Informationstechnologie investiert wird und wie viel sie eingesetzt wird, das Wichtigste bleibt die Einstellung und der Geist des Dienstes, da dies der Hauptfaktor ist, der die Zufriedenheit von Menschen und Organisationen bestimmt. Er betonte, dass wir „an die Substanz gehen müssen, um erfolgreich zu sein“, und forderte, dass die Einheiten entschlossen sind, vier Indexgruppen zu verbessern: Verwaltungsreformindex (PAR-Index), Leistungsindex der öffentlichen Verwaltung der Provinzen (PAPI); Index der Wettbewerbsfähigkeit der Provinzen (PCI); Zufriedenheitsindex von Menschen und Organisationen (SIPAS) …

In Bezug auf den Plan zur Messung des Zufriedenheitsindex von Personen und Organisationen mit den Dienstleistungen von Agenturen und Einheiten forderte der ständige stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Stadt das Hanoi-Institut für sozioökonomische Entwicklungsforschung auf, einen Mess-, Forschungs- und Analyseplan gemäß den festgelegten Anforderungen und Fortschritten zu entwickeln, die Forschung zu organisieren, den Index auszuwerten und zu analysieren und ihn an die relevanten Einheiten zu senden, um umgehend einen Abhilfeplan zu entwickeln und umzusetzen …

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Quelle