Verteilen Sie Umfrageformulare, um die Zufriedenheit der Öffentlichkeit zu ermitteln.

(HNMO) - Am Nachmittag des 19. Juni veranstaltete das Hanoi Institute for Economic and Social Development Research eine Konferenz zur Umsetzung der Messung des Satisfaction Index of Citizens and Organizations (SIPAS) im Jahr 2023 für Abteilungen, gleichwertige Agenturen und Volkskomitees von Bezirken, Städten und Gemeinden.

Die Szene auf der Konferenz.

3 Vermessungsteams

Der auf der Konferenz vorgestellte Bericht über die Ergebnisse der SIPAS-Index-Umfrage 2022 zeigte Folgendes: Bürger und Organisationen schätzen die Dienstleistungen der städtischen Ämter, vergleichbaren Einrichtungen und Volkskomitees der Bezirke, Städte und Gemeinden sehr. Konkret erreichte der durchschnittliche SIPAS-Indexwert der Ämter 2022 90,19 %, ein Anstieg um 1,07 Prozentpunkte gegenüber 2021 (89,12 %). Bei den Bezirken lag der durchschnittliche SIPAS-Indexwert 2022 bei 93,49 %, ein Anstieg um 2,4 Prozentpunkte gegenüber 2021 (91,08 %).

Laut Le Ngoc Anh, Direktor des Hanoi-Instituts für sozioökonomische Entwicklungsforschung, wurden im Rahmen der Umsetzung der Pläne Nr. 120/KH-UBND vom 14. April 2023 zur Erhebung, Messung und Analyse der Zufriedenheit von Bürgern und Organisationen mit verschiedenen öffentlichen Dienstleistungen (Ausstellung von Landnutzungsberechtigungen, Baugenehmigungen, Gesundheitsversorgung und Bildungswesen in Hanoi im Jahr 2023) und Nr. 121/KH-UBND vom selben Tag zur Messung des Zufriedenheitsindex von Bürgern und Organisationen mit Behörden, vergleichbaren Einrichtungen und Volkskomitees der Bezirke, Städte und Gemeinden im Jahr 2023 132 Beamte, Angestellte und Kooperationspartner mit der direkten Befragung von 52 Einheiten beauftragt. Dazu wurden planmäßig drei Befragungsteams gebildet, die jeweils aus etwa 45 Personen unter der Leitung eines stellvertretenden Direktors bestanden.

Im Rahmen der Aufgabe „Erhebung, Messung, Erforschung und Analyse der Zufriedenheit von Bürgern und Organisationen mit verschiedenen öffentlichen Dienstleistungen“ sind die Befragten Einzelpersonen und Vertreter von Organisationen, die im Zeitraum vom 1. Januar 2023 bis zum Zeitpunkt der Befragung direkt Transaktionen durchgeführt, Ergebnisse erhalten und Gesundheits- sowie Bildungsdienstleistungen in Anspruch genommen haben. Der Befragungszeitraum erstreckt sich von Juli 2023 bis Dezember 2023. Insgesamt wurden im Jahr 2023 für die vier öffentlichen Dienstleistungen 12.900 Fragebögen direkt verteilt.

Im Rahmen der Studie „Erhebung der Zufriedenheit von Bürgern und Organisationen mit den Dienstleistungen der Ämter, gleichgestellten Behörden und Volkskomitees der Stadtbezirke, Landkreise und Städte im Jahr 2023“ wurden Einzelpersonen und Vertreter von Organisationen befragt, die zwischen dem 1. Januar 2023 und dem Zeitpunkt der Befragung direkt Transaktionen in den Bürgerbüros der befragten Ämter, Einheiten und Gebietskörperschaften durchgeführt und Ergebnisse von Verwaltungsverfahren erhalten hatten. Die befragten Einheiten umfassen 22 Ämter und gleichgestellte Behörden sowie 30 Stadtbezirke, Landkreise und Städte. Der Befragungszeitraum erstreckt sich von Juli 2023 bis Dezember 2023. Die Befragung wird direkt in den Bürgerbüros durchgeführt. Die Anzahl der Fragebögen beträgt 2.550 für Ämter und gleichgestellte Behörden und 9.000 für die Volkskomitees der Stadtbezirke, Landkreise und Städte.

Effektiv umsetzen, um greifbare Ergebnisse zu erzielen.

Der ständige stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Stadt, Le Hong Son, hielt auf der Konferenz eine Rede.

In seiner Rede auf der Konferenz erklärte der Ständige Ausschussvorsitzende des Parteikomitees der Stadt Hanoi, Ständiger Vizepräsident des Volkskomitees von Hanoi und Leiter der Task Force zur Verbesserung des Index für die Reform der öffentlichen Verwaltung (PAR-Index) und des SIPAS-Index für den Zeitraum 2021–2025 der Stadt Hanoi: „Ziel der Stadt ist es, die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen zu steigern, die Qualität der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen zu verbessern und dadurch positive Veränderungen in allen Bereichen zu bewirken. Daher muss zunächst die physische Infrastruktur verbessert werden, um mindestens die Anforderungen des Beschlusses Nr. 4379/QD-UBND vom 10. November 2022 des Volkskomitees von Hanoi zur Genehmigung des Projekts für ein Modell moderner Abteilungen für die Annahme und Übermittlung von Verwaltungsverfahren auf allen Ebenen der Stadt zu erfüllen.“

Laut Le Hong Son, dem stellvertretenden Vorsitzenden des Volkskomitees der Stadt, bleibt die Serviceorientierung entscheidend, unabhängig von Investitionen und dem Einsatz moderner Informationstechnologie. Sie ist der Hauptfaktor für die Zufriedenheit von Bürgern und Organisationen. Er betonte: „Um erfolgreich zu sein, müssen wir uns auf die Inhalte konzentrieren“ und forderte die einzelnen Einheiten auf, die vier Indikatorengruppen – den Index für die Reform der öffentlichen Verwaltung (PAR-Index), den Index für die Effektivität der öffentlichen Verwaltung und Regierungsführung der Provinz (PAPI), den Index für die Wettbewerbsfähigkeit der Provinz (PCI) und den Index für die Zufriedenheit von Bürgern und Organisationen (SIPAS) – zu verbessern.

Bezüglich der Methode zur Messung der Zufriedenheit von Bürgern und Organisationen mit den Dienstleistungen von Behörden und Einrichtungen beauftragte der Ständige Vizepräsident des Volkskomitees von Hanoi das Institut für Wirtschafts- und Sozialentwicklungsforschung Hanoi mit der Durchführung des Mess-, Forschungs- und Analyseplans gemäß den Anforderungen und dem Zeitplan; mit der Organisation der Forschung, Bewertung und Analyse des Index und der umgehenden Weiterleitung an die zuständigen Stellen zur Entwicklung und Umsetzung von Korrekturmaßnahmen…

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