Jugendliche Energie in der digitalen Transformation

Die jüngere Generation in den Stadtbezirken, Kommunen und Sonderzonen von Ho-Chi-Minh-Stadt beansprucht eine zentrale und wegweisende Rolle bei der umfassenden digitalen Transformation mit dem Ziel, eine intelligente und moderne Stadt zu errichten.

Beratung zur Verwendung praktischer Software.

Am Montagmorgen kamen zahlreiche Bürger zum Verwaltungszentrum des Bezirks An Lac, um ihre Unterlagen einzureichen. Frau Nguyen Thuy Chi (57 Jahre, wohnhaft in Wohngebiet 5) wurde von Herrn Ta Minh Chanh Duc (27 Jahre, Mitarbeiter des Zentrums) in die Online-Verfahren eingewiesen: die Nutzung der VNeID, das Scannen von QR-Codes und die Online-Zahlung. Innerhalb von knapp einer Stunde half Herr Duc zehn Personen, zumeist älteren Menschen, die Technologie zu nutzen. „Ich kenne mich mit Computern nicht aus, deshalb bin ich sehr froh, dass mir die Mitarbeiter des Zentrums so aufmerksam geholfen haben“, sagte Frau Chi.

Bisher mussten Besucher des Verwaltungszentrums im Bezirk An Lac ihre Wartemarken direkt an den Kiosken ziehen, da eine Online-Registrierung nicht möglich war. Dies führte zu Stoßzeiten zu großem Andrang, insbesondere in Bereichen mit hohem Antragsaufkommen wie Personenstandsdaten, Beglaubigungen und Grundstücksangelegenheiten. Zudem war die Koordination zwischen den Schaltern mangelhaft, und die Priorisierung und Prüfung der Anträge erfolgte größtenteils manuell, was leicht zu Fehlern, unvollständigen Anträgen und unnötigen Gängen für die Bürger führte.

Angesichts dieser Situation koordinierte Herr Ta Minh Chanh Duc proaktiv mit IT-Experten (Partnern des Zentrums), um die Zentrumsleitung hinsichtlich der Pilotierung des Modells „eGov An Lac – Online-Warteschlangennummerierungsanwendung“ zu beraten. Das System ist für die schalterübergreifende Koordination konzipiert und ermöglicht die flexible Zuweisung von Akten an verschiedene Abteilungen. Dadurch erhält jeder Mitarbeiter eine ähnliche Arbeitsbelastung, wodurch Situationen vermieden werden, in denen einige Schalter überlastet und andere unterbesetzt sind.

Die integrierte Lösung umfasst Funktionen zur Vorprüfung von Dokumenten mithilfe von Checklisten und OCR-Technologie (optische Zeichenerkennung), den Versand von Benachrichtigungen und Erinnerungen über verschiedene Kanäle, die Unterstützung der Mitarbeitenden bei der proaktiven Dokumentenvorbereitung und die Verkürzung der Wartezeiten für Bürgerinnen und Bürger. Das Überwachungssystem alarmiert die Center-Leitung bei Überlastung, sodass diese den Betrieb flexibel steuern und dadurch die Managementeffizienz und Servicequalität im Einklang mit den Anforderungen der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation verbessern kann.

Frau Nguyen Thi Tuyet Nhung, Direktorin des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums des Bezirks An Lac, teilte mit: „Die Pilotphase des Modells „eGov An Lac – Online-Warteschlangennummerierung“ hat fast 186.000 Einwohnern des Bezirks geholfen, mit durchschnittlich 400 bis 500 Anträgen pro Tag. Allein im April gingen im Zentrum 3.886 Anträge ein und wurden zu 100 % fristgerecht bearbeitet.“

Förderung der Vorreiterrolle junger Menschen.

Getreu dem Motto „Wo Not herrscht, ist die Jugend zur Stelle; wo Schwierigkeiten herrschen, ist die Jugend zur Stelle“ beweisen die Mitglieder der Jugendunion stets Initiative und Verantwortungsbewusstsein, wenn es darum geht, Menschen den Zugang zu und die Anwendung digitaler Technologien zu ermöglichen.

Herr Ta Minh Chanh Duc (links) erklärt Nutzern die Vorgehensweise beim Erhalt einer Warteschlangennummer mithilfe der App „eGov An Lac – Online-Warteschlangennummerierungs-App“. FOTO: QUANG HUY

Im Stadtbezirk Saigon hat die Jugendorganisation des Bezirks ein ehrenamtliches Team digitaler Bürgerinnen und Bürger ins Leben gerufen, das fast 30.000 Menschen beim Zugang zu öffentlichen Online-Diensten und digitalen Anwendungen unterstützt, bargeldloses Bezahlen fördert und am Aufbau eines Straßennetzes nach dem Vorbild von Industrie 4.0 mitwirkt. „Die Jugendorganisation des Bezirks beteiligt sich weiterhin aktiv an Freiwilligenteams und unterstützt Anwohner und Senioren bei der Installation und Nutzung von Technologieanwendungen wie VNeID und der Ho-Chi-Minh-Stadt-App für digitale Bürgerinnen und Bürger. Sie beteiligt sich außerdem an der Digitalisierung von Dokumenten und Bevölkerungsdaten und unterstützt das Projekt 06 bei der Entwicklung von Anwendungen zur Erfassung von Bevölkerungsdaten“, so Tran Ngoc Tri, Sekretär der Jugendorganisation des Stadtbezirks Saigon.

Auch im Stadtteil Binh Thanh halfen Mitglieder der Jugendorganisation den Anwohnern am „Freiwilligensamstag“ aktiv beim Ausfüllen von Verwaltungsdokumenten. Nguyen Hoang Dan Khanh, Sekretär der Jugendorganisation des Stadtteils Binh Thanh, erklärte, dass die Mitglieder der Jugendorganisation die Anwohner und Unternehmen stets tatkräftig unterstützen und ihnen den Weg zum Bürgeramt ebnen, um die notwendigen Formalitäten zu erledigen. Diese Aktion entlastet nicht nur die Beamten und Angestellten des Stadtteils, sondern erleichtert auch den Anwohnern, insbesondere älteren Menschen, den Zugang zu modernen Verwaltungsdienstleistungen.

Laut dem Bürger- und Unternehmensdienstleistungsindex wird Ho-Chi-Minh-Stadt bis Ende 2025 voraussichtlich eine Zufriedenheitsrate von 99,44 % und in den ersten Monaten des Jahres 2026 von 100 % erreichen. Auf lokaler Ebene bilden junge Menschen in Ho-Chi-Minh-Stadt eine Brücke zwischen Regierung und Bevölkerung und begleiten die Bürger während der digitalen Transformation, indem sie sie selbst bei kleinsten Schritten wie der Online-Antragstellung anleiten und unterstützen.

In Vorstadtgemeinden wie Ba Diem, Vinh Loc, Tan Vinh Loc, Phuoc Thanh, Hung Long und Thai My wird die digitale Transformation auch flexibel von Mitgliedern der Jugendgewerkschaft umgesetzt und eng an das Leben der Menschen angepasst, beispielsweise durch Modelle wie: Community Digital Technology Teams, Digital Literacy Programs usw. Dadurch wird die Fähigkeit der Menschen, Zugang zu Technologie zu erhalten, verbessert, insbesondere der älteren Menschen und ungelernten Arbeiter.

Im Verwaltungszentrum der Gemeinde Ba Diem werden die Einwohner beim Betreten des Geländes herzlich von den jungen Mitarbeitern empfangen. Diese erkundigen sich nach ihren Anliegen und helfen ihnen zügig bei den notwendigen Formalitäten. Unter diesen engagierten jungen Menschen setzt Frau Nguyen Thi Tuyet No (eine Mitarbeiterin ohne Fachkenntnisse) ihr technisches Know-how ein, um gemeinsam mit ihren jungen Kollegen Dokumente schnell zu bearbeiten, den Einwohnern bei der Installation und Wiederherstellung ihrer VNeID-Passwörter zu helfen und sie bei der Online-Antragstellung zu unterstützen. Viele äußerten sich zufrieden darüber, dass junge Menschen jederzeit und überall eine Vorreiterrolle im Dienste der Bevölkerung einnehmen.

QUANG HUY

Quelle: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html