Überstunden leisten, um den Menschen zu dienen.

QTO - In einem gebirgigen und benachteiligten Gebiet, in dem die Menschen nur begrenzten Zugang zu Informationstechnologie haben, hat sich das Personal des Public Administrative Service Center (PVHCC) in der Gemeinde Minh Hoa seit seiner Gründung stets bemüht, Schwierigkeiten in der Infrastruktur zu überwinden und ein hohes Verantwortungsbewusstsein bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsangelegenheiten für die Menschen und Unternehmen der Region zu wahren.

Nach Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells besuchte Herr Dang Dinh Trung, wohnhaft in Wohngruppe 8 der Gemeinde Minh Hoa, regelmäßig das Gemeindeamt, um Angelegenheiten in verschiedenen Bereichen, wie beispielsweise Grundstücksangelegenheiten und die Beglaubigung von Dokumenten, zu erledigen. Bei unserem Besuch wartete er dort auf das Ergebnis der Beglaubigung für die Sozialhilfezahlung seiner Mutter.

Herr Trung berichtete: „Laut Vorschrift erhalte ich bei diesem Authentifizierungsverfahren die Ergebnisse erst am nächsten Tag, nachdem der Beamte den Antrag erhalten hat. Die Beamten hier haben die Bearbeitung und die Rückmeldung jedoch innerhalb eines Vormittags erledigt. Im Vergleich zu früher ist die Bearbeitung der Anträge und Verwaltungsvorgänge jetzt sehr schnell und effizient. Die Bürger müssen nicht mehr viele verschiedene Abteilungen durchlaufen, um die Verfahren abzuschließen.“

Mitarbeiter des Verwaltungszentrums der Gemeinde Minh Hoa unterstützen die Einwohner beim Ausfüllen von Online-Anträgen – Foto: CH

Unter den Verwaltungsangelegenheiten, die im Bürgerbüro der Gemeinde Minh Hoa bearbeitet werden, sind Grundstücksfragen am häufigsten und erfordern lange Bearbeitungszeiten sowie mehrere Arbeitsschritte. In diesem Bereich sind die Beamten auch dem größten Arbeitsdruck ausgesetzt.

Laut Dinh Duy Khanh, Spezialist für die Entgegennahme und Bearbeitung von Anträgen in den Bereichen Landverwaltung, Landwirtschaft und Umwelt im Bürgerzentrum der Gemeinde Minh Hoa: „Aufgrund mangelnden Wissens und der Tatsache, dass viele Menschen kein Smartphone besitzen, können die meisten, die das Zentrum aufsuchen, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen, ihre Anträge nicht selbstständig online über das nationale Bürgerportal einreichen. Daher nehmen die Mitarbeiter des Zentrums die Anträge entgegen, bearbeiten sie und helfen den Bürgern direkt, um einen reibungslosen, schnellen und effizienten Ablauf zu gewährleisten. Die Entgegennahme und Bearbeitung dauert zwar länger, aber ohne diese Unterstützung könnten die Bürger die Anträge nicht selbst stellen. Bei manchen Verfahren versuchen wir, die Dokumente direkt vor Ort zu bearbeiten und zurückzugeben, damit die Bürger nicht mehrmals kommen müssen.“

Laut Statistik hat das Bürgerbüro der Gemeinde Minh Hoa seit dem 1. Juli 2025 bis heute 8.986 von 9.000 Anträgen bearbeitet (fast 99,7 %). Davon wurden über 85 % online und knapp 15 % persönlich eingereicht. Bemerkenswert ist, dass 98,4 % dieser Anträge vorzeitig bearbeitet wurden.

Das Bürgerbüro der Gemeinde Minh Hoa gehört zu den Einrichtungen in der gesamten Provinz, die die meisten Anträge entgegennehmen und bearbeiten. In einer gebirgigen Region mit vielen Schwierigkeiten und einem Mangel an Infrastruktur und Ausrüstung ist das Erreichen dieser Ergebnisse dem enormen Einsatz der Mitarbeiter und Beamten des Bürgerbüros zu verdanken.

Laut Cao Thi Thanh Thoa, stellvertretende Leiterin des Bürgerbüros der Gemeinde Minh Hoa, verzeichnet das Büro seit der Einführung des zweistufigen Verwaltungsmodells einen enormen Anstieg an Arbeitsaufträgen und Dokumenten. An Spitzentagen gehen fast 80 Dokumente ein, insbesondere im Bereich der Beglaubigungen, und die Mitarbeiter müssen mehrere Aufgaben gleichzeitig bewältigen. Um diese Überlastung zu bewältigen und lange Wartezeiten für die Bürger zu vermeiden, leisten die Mitarbeiter Überstunden, um die Dokumente fristgerecht zu bearbeiten.

DCH

Quelle: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/