Förderung steigern, Qualität verbessern

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Ein Inspektionsteam des Tourismusministeriums von Hanoi begutachtete im Juni 2023 den Betrieb einer Unterkunft in der Stadt Son Tay.

Innovationen zur Kundengewinnung

Nach den Auswirkungen der Covid-19-Pandemie waren Beherbergungsbetriebe die am stärksten betroffenen Unternehmen. Viele Betriebe mussten aufgrund mangelnder Gästezahlen für längere Zeit schließen und Mitarbeiter entlassen. Als die Regierung am 15. März 2022 den Tourismus wieder vollständig öffnete, wurde die Strategie zur Erholung und Entwicklung des Tourismus landesweit vorangetrieben. Hanoi war dabei eines der Touristenzentren, das sich auf viele synchrone Lösungen konzentrierte. Beherbergungsbetriebe nahmen ihren Betrieb schrittweise wieder auf.

Mit Beginn der goldenen Touristensaison, insbesondere der Zeit, in der ab September internationale Gäste empfangen werden, bieten viele Beherbergungsbetriebe neue Serviceangebote für Touristen an. Nguyen Thuy Bich Van, Vertriebsleiter des Mövenpick Hanoi Hotels (Ly Thuong Kiet Straße, Hoan Kiem), erklärte, das Hotel werde derzeit modernisiert und Anfang Oktober für internationale Gäste eröffnet. Das Hotel werde in kulinarische Angebote, Unterhaltung und Swimmingpools investieren und gleichzeitig eine attraktive Preispolitik verfolgen.

Laut Bui Xuan Dang, CEO des Sheraton Hotels (Xuan Dieu Street, Tay Ho District), verfolgt das Hotel derzeit eine Strategie, die Zimmerausstattung und die Servicequalität des Hotels mit zahlreichen ausländischen Partnern zu bewerben und zu vermarkten. Das System aus Campus, Bäumen und Hotelausstattung soll einen grünen Erlebnisraum für Besucher schaffen. Das Grand K Hotel (Pham Van Bach Street, Cau Giay) teilte mit, dass sich die Bedürfnisse und Gewohnheiten der Besucher nach der Covid-19-Pandemie geändert hätten, weshalb in der Ausstattung umweltfreundliche Materialien zum Einsatz kämen.

In der Altstadt, die internationale Besucher anzieht, wurden viele Hotels nach der Covid-19-Pandemie wiederbelebt. Dang Minh Thoi, Manager des Boutique- und Spa-Hotels (Ma May, Bezirk Hoan Kiem), sagte, dass die Einrichtung derzeit ihr Image und ihre offenen Buchungsrichtlinien über Apps fördere, um mehr Touristen anzusprechen.

In den Vororten von Hanoi herrscht reger Betrieb im Beherbergungsgewerbe. Im Sommer sind viele Unterkünfte an Wochenenden ausgebucht, wie zum Beispiel: Medi Thien Son, Asean Resort (Ba Vi), Lang Mit, Glory Resort (Son Tay) … Derzeit bieten einige Unterkünfte mehr Erlebnisangebote für Touristen an, wie Kräuterbäder, Mineralbäder, Tourismus in Kombination mit Gesundheitsfürsorge oder die Kombination mit einigen Touristenattraktionen, sodass Touristen länger bleiben können.

Professionelle Bedienung erforderlich

Nach Angaben des Tourismusministeriums von Hanoi gab es im Juni 2023 in Hanoi 3.756 Beherbergungsbetriebe mit 70.218 Zimmern; davon 603 Hotels der Kategorie 1 bis 5 Sterne mit 25.550 Zimmern, was 16,1 % der Gesamtzahl der Beherbergungsbetriebe in der Region und 36,3 % der gesamten Zimmeranzahl entspricht. Die durchschnittliche Zimmerauslastung der Hotels lag im Juni 2023 bei schätzungsweise 65,9 %, was einem Anstieg von 23 % gegenüber dem gleichen Zeitraum 2022 entspricht. Obwohl die Beherbergungsbetriebe gut funktionieren und dadurch deutlich mehr Langzeittouristen anziehen, weisen viele Beherbergungsbetriebe weiterhin Defizite auf.

Nach Angaben der Polizeibehörde für Brandschutz, Brandbekämpfung und Rettung (Stadtpolizei Hanoi) gibt es derzeit viele Unterkünfte, die zwar nicht auf Brandschutz und Brandbekämpfung geprüft, aber dennoch in Betrieb genommen wurden. Dies stellt keine Garantie für die Sicherheit der Touristen dar.

Um Schwierigkeiten und Mängel zu beheben und die Servicequalität für Beherbergungsbetriebe zu verbessern, sagte der Vorsitzende der vietnamesischen Hotelvereinigung, Do Hong Xoan, dass Beherbergungsbetriebe Strategien zur erneuten Gewinnung von Humanressourcen und zur Organisation von Schulungen benötigen, um die Qualifikationen und Fähigkeiten des Personals zu verbessern, insbesondere in Bezug auf Kommunikationsfähigkeiten, Anleitung und den Empfang internationaler Gäste.

Laut Dr. Pham Hong Long, außerordentlicher Professor und Leiter der Tourismusabteilung der Universität Hanoi für Sozial- und Geisteswissenschaften, haben sich die Reisegewohnheiten internationaler Besucher im Vergleich zu früher verändert. Beherbergungsbetriebe müssen daher 4.0-Technologieanwendungen und digitale Medien nutzen, um Werbung zu machen und Gästen die Möglichkeit zu bieten, Zimmer bequem online aus der Ferne zu buchen. Um Besuchern einen längeren Aufenthalt zu ermöglichen, müssen Beherbergungsbetriebe außerdem eine Touristenkarte mit den nächstgelegenen Sehenswürdigkeiten erstellen, damit die Gäste mehr Aktivitäten erleben können.

Dang Huong Giang, Direktor der Tourismusbehörde von Hanoi, erklärte, dass die Behörde regelmäßig mit anderen Behörden zusammenarbeite, um Inspektionsteams zu bilden, die den Betrieb der Beherbergungsbetriebe überprüfen. Zudem würden zahlreiche Dokumente herausgegeben, die die Beherbergungsbetriebe zur strikten Umsetzung der Vorschriften zu Brandschutz, Brandbekämpfung, Lebensmittelsicherheit und -hygiene sowie Epidemieprävention verpflichten. Darüber hinaus empfahl die Behörde den Tourismusbehörden, rasch neue Produkte zu entwickeln und die Betriebseffizienz zu verbessern, um Gäste proaktiv willkommen zu heißen, insbesondere während der Hochsaison im Sommer und der Hochsaison für internationale Besucher ab September.

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