Beschleunigung der digitalen Transformation im Tourismus

Digitale Transformation, Technologieeinsatz, intelligente Tourismusentwicklung und die Verbesserung des touristischen Erlebnisses gelten als strategische Lösungen, um die Wettbewerbsfähigkeit der Tourismusbranche in Da Nang zu steigern und sie in Richtung einer nachhaltigen Entwicklung zu führen.

Roboterprodukte für den Tourismussektor vorgestellt. Foto: NHAT HA

Anwendung digitaler Technologie -Synchronisierung

Um das Erlebnis für Touristen bei der Nutzung des Stadtrundfahrtdienstes mit dem Fahrrad zu verbessern, hat die Tourismusbranche einen automatischen Reiseführerdienst mit künstlicher Intelligenz (Autoguide) eingeführt.

Mit diesem Tool erhalten Besucher bei der Buchung einer Stadtrundfahrt mit dem Cyclo ein Autoguide-Gerät, das während der gesamten Fahrt viele Sprachen wie Vietnamesisch, Englisch, Koreanisch, Chinesisch, Japanisch usw. integriert.

Als Frau Lee Dahye (eine koreanische Touristin) zum ersten Mal in Da Nang mit einem Cyclo fuhr, konnte sie ihre Begeisterung kaum verbergen. Besonders beeindruckt war sie vom Komfort, den sie genoss: Sie konnte entspannt die Straßen beobachten und den automatischen koreanischen Kommentaren des integrierten Autoguidesystems lauschen.

Sie erklärte: „Touristen können die gewünschte Sprache auswählen, und beim Passieren der Hauptattraktionen aktiviert das Gerät automatisch den Audiokommentar, sodass kein Reiseleiter benötigt wird. Das ist wirklich praktisch für Touristen, die die Stadt gerne auf eigene Faust erkunden und erleben möchten.“

Touristen erleben den Einsatz von Technologie im Tourismusbereich. Foto: NHAT HA.

Die Direktorin des Tourismusförderungszentrums von Da Nang, Nguyen Thi Hong Tham, sagte, dass Touristen bei der Nutzung von Auto Guide nicht nur den Komfort automatischer Kommentare in der von ihnen gewählten Sprache genießen, sondern auch mit einem in die Geräteanwendung integrierten KI-Chatbot interagieren können, um ein tieferes Verständnis der Sehenswürdigkeiten entlang der Cyclo-Tourroute durch die Stadt zu erlangen.

Aktuell digitalisieren einige Museen ihre Artefakte schrittweise und bieten Besuchern dadurch viele Vorteile. Das Museum von Da Nang hat ein Projekt zur Erstellung einer Kulturerbekarte von Da Nang ins Leben gerufen und aktualisiert 2D- und 3D-Ansichten aller Kulturgüter und berühmten Relikte der Region, um Touristen zu informieren. Jedes Artefakt wird mit einem Chip versehen, sodass Besucher Informationen abrufen und mehr darüber erfahren können.

Oder kürzlich beim Internationalen Feuerwerksfestival Da Nang (DIFF) 2025: Dort wurde erstmals Augmented Reality (AR) eingesetzt, um mithilfe von Smartphones ein lebendiges und multidimensionales Feuerwerksspektakel zu erzeugen und so das Erlebnis für Einheimische und Touristen zu bereichern. Nutzer konnten nicht nur das Feuerwerk beobachten, sondern auch Da Nangs berühmte Sehenswürdigkeiten virtuell erkunden – von der Drachenbrücke über die Goldene Brücke bis hin zur Guanyin-Buddha-Statue – mithilfe von Lichteffekten, Bewegungen und realistischen Klängen.

Touristen hören sich die Kommentare des Auto-Guides während der Fahrt durch das Da Nang Museum an. Foto: NHAT HA

Wettbewerbsfähigkeit verbessern

Herr Tan Van Vuong, stellvertretender Direktor der Abteilung für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang, stellte fest, dass im Zuge der aktuellen digitalen Transformation der Einsatz von Technologie und digitalen Plattformen eine unvermeidliche Lösung darstellt. Dies trägt dazu bei, die Effektivität der Werbung und der Online-Marketingkommunikation zu verbessern, die Wettbewerbsfähigkeit zu steigern, ein intelligentes Tourismusmanagement zu ermöglichen, Tourismusprodukte mit Vertriebskanälen, Dienstleistern und Touristen zu verbinden und den Komfort und die Servicequalität für Touristen zu erhöhen.

Um den steigenden Ansprüchen der Touristen gerecht zu werden, setzt die Tourismusbranche der Stadt regelmäßig auf Innovationen und digitale Transformation, um das Reiseerlebnis zu verbessern und die Angebote zu bewerben. Als Tourismus-, Dienstleistungs- und Technologiezentrum Zentral-Da Nangs ist die Stadt stets Vorreiterin beim Einsatz digitaler Technologien und entwickelt sich so zu einer intelligenten Stadt – einem attraktiven, modernen und gastfreundlichen Reiseziel.

In jüngster Zeit hat die Tourismusbranche der Stadt zahlreiche digitale Plattformen genutzt, darunter VR360- und Metaverse-Virtual-Reality-Technologien, Online-Ausstellungen, Da Nang-Tourismus-Apps für Mobilgeräte („One touch to Da Nang“ unter vr360.danangfantasticity.com), Chatbot-Anwendungen sowie Werbekanäle auf Plattformen wie Klook, KKDay, Traveloka und Google.

Herr Vuong fügte hinzu, dass neben der Entwicklung und dem Betrieb von Anwendungen für Touristen auch der Trend zur Geschäftsabwicklung über Online-Reisebüros (OTAs) zunimmt. Bis 2024 werden die Suchanfragen und Buchungen für Reisen nach Da Nang über OTAs um 30–35 % steigen, was maßgeblich zur Gewinnung von Touristen und zur Erweiterung des Marktzugangs beitragen wird.

Darüber hinaus haben auch Unternehmen im Beherbergungssektor verstärkt auf digitale Plattformen gesetzt, um Kunden zu gewinnen. Die meisten Hotels in Da Nang nutzen Plattformen wie Agoda, Booking.com und Traveloka, um Kunden die schnelle Suche und Buchung von Zimmern zu ermöglichen.

Laut Frau Nguyen Thi Uyen Na, Direktorin des Online-Geschäfts der Vietnam Travelmart Joint Stock Company, spielen Online-Reisebüros (OTAs) eine wichtige Rolle bei der Erreichung globaler Kunden und der Vermarktung von Dienstleistungen. Unternehmen sollten OTAs daher als strategische Partner identifizieren, um den nationalen und internationalen Tourismusmarkt zu erschließen. Zu den führenden strategischen Partnern zählen unter anderem Klook, Kkday, Trip/Ctrip und Traveloka.

Mithilfe der von Online-Reisebüros (OTAs) bereitgestellten Marktdaten können Unternehmen die Trends, Gewohnheiten und das Konsumverhalten ihrer Kunden erfassen und somit ihre Geschäftsstrategien entsprechend anpassen.

Um die Serviceauslastung auf OTA-Plattformen zu optimieren, müssen Unternehmen Produkte entwickeln, die den Vorlieben und Trends des OTA-Kundenmarktes entsprechen, ihre Dienstleistungen diversifizieren, sich auf Produkt- und Servicequalität konzentrieren, flexible und wettbewerbsfähige Preisstrategien entwickeln... um das Kundenerlebnis zu verbessern und die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.

Laut dem Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus muss die Tourismusbranche der Stadt Da Nang zur Verbesserung des touristischen Erlebnisses das Tourismusportal weiterentwickeln und mehr Informationen über den Tourismus in Quang Nam (alt) integrieren; die Informationen mit der Kulinarischen Digitalen Karte verknüpfen; separate Bereiche für MICE-Tourismus (Tourismus in Verbindung mit Konferenzen, Seminaren und Ausstellungen), Kulinariktourismus, Gesundheitstourismus, Hochzeitstourismus, Golf usw. hinzufügen; eine VR360-Karte entwickeln; KI-gestützte Tourismus-Chatbots entsprechend den spezifischen lokalen Informationen (mehrsprachig) aktualisieren.

Darüber hinaus sollten Kommunikationsaktivitäten, die auf die jeweiligen Kundenmärkte zugeschnitten sind, fortgesetzt werden; Kommunikationskampagnen sollten durchgeführt werden; mit Technologie- und Medienunternehmen sollte zusammengearbeitet werden, um digitale Werbekampagnen über Google Ads, Facebook Ads und andere Social-Media-Plattformen durchzuführen.

Quelle: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html