Herausforderungen bei der Anwendung von KI im öffentlichen Sektor

Um eine Technologieanwendung zu entwickeln, die Bürger bei Verwaltungsverfahren vereinfacht und unterstützt, investierten Beamte des Wissenschafts- und Technologieministeriums der Provinz Tay Ninh eigene Mittel in die Anschaffung der benötigten Ausrüstung. Die Finanzierung ist jedoch nur eine von vielen Herausforderungen auf dem Weg zur Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) im öffentlichen Dienst.

Es gibt noch viele Hindernisse.

Viele Provinzen und Städte haben KI-Chatbot-Lösungen eingeführt, um Bürger und Unternehmen den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu erleichtern. Laut Experten ist deren Effektivität jedoch weiterhin begrenzt. Chatbots können beispielsweise nur wenige einfache und grundlegende Fragen beantworten. Bei administrativen Angelegenheiten müssen Nutzer nach wie vor Informationen direkt recherchieren oder persönlich die zuständige Behörde aufsuchen. „Die KI-Technologie im öffentlichen Sektor Vietnams steckt noch in den Kinderschuhen“, kommentierte Frau Nguyen Thi Dung (Stadtteil Truong Thi, Provinz Thanh Hoa ), nachdem sie fast zwei Stunden damit verbracht hatte, die erforderlichen Dokumente für eine Ledigkeitsbescheinigung einzureichen.

Einen halben Tag nach Einreichung der entsprechenden Unterlagen rief ein Justizbeamter des Bezirks an, um weitere Anweisungen zu geben und fügte hinzu: „Warum sind Sie nicht gleich hierhergekommen, um das schnell zu erledigen!“ Um ihre Ledigkeitsbescheinigung zu erhalten, musste Frau Dung daher noch die Bestätigung sowohl ihres alten als auch ihres neuen Nachbarschaftsvorstehers einholen und anschließend erneut ins Bezirksamt gehen, um das Verfahren abzuschließen.

Im Oktober 2024 entwickelte das Entwicklungsprogramm der Vereinten Nationen in Vietnam (UNDP Vietnam) in Zusammenarbeit mit anderen Organisationen das Tool dichvucong.me, um Bürgerinnen und Bürger bei der Informationssuche und beim Ausfüllen von Regierungsformularen zu unterstützen. Nach fünf Monaten Nutzung verzeichnete dichvucong.me lediglich 1.600 bis 1.700 Anwender. Dies verdeutlicht die begrenzte Beliebtheit des Dienstes.

Kürzlich erklärte Herr Tran Anh Tu, stellvertretender Direktor der Abteilung für Wissenschaft , Technologie und Ingenieurwesen (Ministerium für Wissenschaft und Technologie), auf dem Seminar „Überblick über Künstliche Intelligenz im öffentlichen Sektor in Vietnam“, dass die Anwendung von KI im öffentlichen Sektor in Vietnam nach wie vor mit zahlreichen Herausforderungen konfrontiert ist. Eine der größten Hürden besteht darin, dass die politische Entwicklung nicht mit dem rasanten technologischen Fortschritt Schritt gehalten hat. Hinzu kommt, dass das Datensystem weiterhin fragmentiert und nicht zentralisiert ist, während KI-Anwendungen nicht synchron eingeführt wurden, was die praktische Anwendung behindert.

Unterdessen erklärte Dr. Nguyen Xuan Hoai, außerordentlicher Professor und Direktor des Instituts für Künstliche Intelligenz (Technische Universität der Nationalen Universität Vietnam , Hanoi ), dass zur Erreichung der KI-Entwicklungsziele drei Schlüsselfaktoren im Vordergrund stehen müssen: Humanressourcen, Daten und Infrastruktur. Derzeit herrscht ein erheblicher Mangel an Fachkräften im Bereich der Künstlichen Intelligenz. Jährlich sind nur etwa 30 % der Absolventen der Informationstechnologie direkt nach dem Studium vermittelbar, und noch weniger können in KI-nahen Bereichen arbeiten.

Die Bewohner reichen ihre Anträge online beim Bezirksausschuss ein. Foto: SONG ANH

Folge nicht den Trends.

Weltweit belegen die Erfolge Singapurs und Südkoreas die Wirksamkeit von KI-Anwendungen im öffentlichen Sektor. Do Thanh Huyen, Expertin für öffentliche Politik beim UNDP Vietnam, analysierte: Südkorea leitete 2007 die Digitalisierung des Gesundheitswesens ein und trug so zu einer nahtlosen Vernetzung zwischen öffentlichem und privatem Sektor bei. In der Automatisierungsphase genügt es Ärzten, den Namen des Patienten zu nennen, und das System erstellt automatisch eine vollständige elektronische Patientenakte. „Wir sollten mit kleinen, systematischen Schritten beginnen, denn manchmal liegt das Kernproblem nicht in der Technologie. Komplexe, umständliche und schwer verständliche Prozesse lassen sich nur schwer technologisch unterstützen“, so Do Thanh Huyen.

Zurück zum vietnamesischen Kontext: Der anfängliche Erfolg in Tay Ninh gilt als Beispiel für die korrekte Identifizierung des zu lösenden Problems. Die Tay Ninh Smart-Anwendung ermöglicht es Nutzern, Anträge online einzureichen, den Bearbeitungsstatus zu überprüfen und Vorfälle zu melden, ohne Behörden aufsuchen zu müssen. Nach einer Einführungsphase verzeichnet die Anwendung mittlerweile über 400.000 Nutzerkonten. Obwohl weiterhin viele Herausforderungen bestehen, sind diese Bemühungen höchst lobenswert!

Die digitale Transformation im öffentlichen Dienst beschränkt sich nicht nur auf Technologie; sie umfasst auch die Veränderung der Kultur, der Prozesse und der Denkweise von Behörden, um den Bürgern einen besseren Service zu bieten. Experten empfehlen, KI gezielt und bedarfsgerecht einzusetzen, abgestimmt auf die konkreten Gegebenheiten des öffentlichen Sektors.

„Jede Behörde sollte ihr eigenes ‚Problem‘ klar definieren, um die geeignete KI-Technologie auswählen zu können“, betonte Herr Nguyen Quang Dong, Direktor des Instituts für Politikforschung und Medienentwicklung.

Quelle: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html