Herausforderungen der KI-Anwendung im öffentlichen Sektor

Um eine Technologieanwendung zu entwickeln, die Verwaltungsverfahren vereinfacht und unterstützt, kauften Beamte des Wissenschafts- und Technologieministeriums der Provinz Tay Ninh aus eigenen Mitteln Ausrüstung. Die Finanzierung ist nur eine von vielen Herausforderungen auf dem Weg zur Anwendung Künstlicher Intelligenz (KI) im öffentlichen Dienst.

Es gibt viele Hindernisse

Viele Provinzen und Städte setzen KI-Chatbot-Lösungen ein, um Bürger und Unternehmen bei der Erbringung öffentlicher Dienstleistungen zu unterstützen. Experten zufolge ist die Effektivität jedoch noch begrenzt. Insbesondere kann die Chatbox nur einige einfache und grundlegende Fragen beantworten. Verwaltungsverfahren müssen Nutzer weiterhin direkt nachschlagen oder vor Ort durchführen. „Die KI-Technologie im öffentlichen Sektor Vietnams steckt noch in den Kinderschuhen“, sagte Frau Nguyen Thi Dung (Bezirk Truong Thi, Thanh Hoa ), nachdem sie fast zwei Stunden damit verbracht hatte, die entsprechenden Dokumente für die Bestätigung des Ledigenstatus einzureichen.

Einen halben Tag nach Einreichung der entsprechenden Dokumente rief ein Justizbeamter des Bezirks an und gab Anweisungen: „Warum kommen Sie nicht her und erledigen das schnell?“ Um eine Zölibatsbescheinigung zu erhalten, musste Frau Dung daher noch zum alten und neuen Nachbarschaftsvorsteher gehen, um die Bestätigung zu erhalten, und dann erneut in den Bezirk gehen, um das Verfahren abzuschließen.

Im Oktober 2024 koordinierte das Entwicklungsprogramm der Vereinten Nationen in Vietnam (UNDP Vietnam) die Entwicklung des Tools dichvucong.me, das Menschen bei der Informationssuche und dem Ausfüllen von Formularen gemäß den staatlichen Vorschriften unterstützt. Nach fünf Monaten der Implementierung wurde dichvucong.me nur 1.600–1.700 Mal genutzt. Dies zeigt die begrenzte Popularität des Dienstes.

Tran Anh Tu, stellvertretender Direktor der Abteilung für Wissenschaft , Technologie und Ingenieurwesen (Ministerium für Wissenschaft und Technologie), erklärte kürzlich auf dem Seminar „Panorama der künstlichen Intelligenz im öffentlichen Sektor Vietnams“: „Die Anwendung von KI im öffentlichen Sektor Vietnams ist noch immer mit zahlreichen Herausforderungen verbunden. Eines der größten Hindernisse besteht darin, dass die Geschwindigkeit der politischen Entwicklung nicht mit der rasanten technologischen Entwicklung Schritt hält. Darüber hinaus ist das Datensystem noch immer verstreut und unkonzentriert, während KI-Anwendungen nicht synchron eingesetzt werden, was in der Praxis zu Schwierigkeiten im Anwendungsprozess führt.“

Außerordentlicher Professor Dr. Nguyen Xuan Hoai, Direktor des Instituts für Künstliche Intelligenz (Technische Universität der Vietnam National University , Hanoi ), erklärte, dass man sich auf drei Faktoren konzentrieren müsse, um die Entwicklung von KI zu erreichen: Humanressourcen, Daten und Infrastruktur. Derzeit mangelt es noch stark an Humanressourcen im Bereich der Künstlichen Intelligenz. Jedes Jahr sind nur etwa 30 % der IT-Absolventen sofort berufstätig, und noch weniger finden einen Job im Bereich der Künstlichen Intelligenz.

Bewerbungen können online beim Bezirksausschuss eingereicht werden. Foto: SONG ANH

Folgen Sie nicht dem Trend

Die Erfolge Singapurs und Südkoreas belegen weltweit die Effektivität von KI-Anwendungen im öffentlichen Sektor. Do Thanh Huyen, Expertin für öffentliche Ordnung beim UNDP Vietnam, analysierte: „Südkorea begann 2007 mit der Digitalisierung und Elektronik des Gesundheitswesens und trug so zu einer nahtlosen Vernetzung zwischen öffentlichem und privatem Sektor bei.“ In der Automatisierungsphase genügt es, den Namen des Arztes zu nennen, und das System stellt automatisch die gesamte elektronische Patientenakte bereit. „Wir sollten mit kleinen, methodischen Schritten beginnen, denn manchmal liegt der Kern nicht in der Technologie. Der Prozess ist kompliziert, umständlich, schwer verständlich und die Technologie lässt sich nur schwer unterstützen“, kommentierte Do Thanh Huyen.

Zurück zur Geschichte Vietnams: Der anfängliche Erfolg in Tay Ninh gilt als Beispiel für die richtige Identifizierung des zu lösenden Problems. Die Tay Ninh Smart-App ermöglicht es Menschen, Dokumente online einzureichen, den Bearbeitungsstatus abzufragen und die Situation zu reflektieren, ohne zu Behörden gehen zu müssen. Nach einer Implementierungsphase verfügt die App nun über mehr als 400.000 Nutzerkonten. Trotz vieler Herausforderungen sind die oben genannten Bemühungen sehr lobenswert!

Die digitale Transformation im öffentlichen Dienst ist nicht nur eine Frage der Technologie, sondern auch der Veränderung von Kultur, Prozessen und Denkweise in den Behörden, um den Menschen besser zu dienen. Experten empfehlen einen gezielten Einsatz von KI, entsprechend den Bedürfnissen und tatsächlichen Gegebenheiten des öffentlichen Sektors.

„Jede Agentur sollte ihr eigenes „Problem“ klar definieren, um die geeignete KI-Technologie auszuwählen“, betonte Herr Nguyen Quang Dong, Direktor des Instituts für Politikforschung und Medienentwicklung.

Quelle: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html