In vielen Ländern wird generative KI schrittweise eingesetzt, um die Qualität öffentlicher Dienste schrittweise zu verbessern und die Erfahrungen der Menschen an Berührungspunkten in vielen Bereichen wie Verwaltung, Bildung , Gesundheit usw. zu verbessern.

VietNamNet hat kürzlich mit Frau Nguyen Quynh Tram, Generaldirektorin von Microsoft Vietnam, über die Macht der künstlichen Intelligenz bei der Förderung des sozialen Fortschritts, des Wirtschaftswachstums und der Verbesserung der Lebensqualität gesprochen.

Generative KI fungiert als virtueller Assistent des Menschen. Kann dieser spezielle „Assistent“ Beamte ersetzen?

Microsoft-CEO: Künstliche Intelligenz im öffentlichen Sektor bietet grenzenloses Potenzial und fungiert als „Assistent“ der Regierungen . Dies bedeutet jedoch nicht, dass diese Technologie die Rolle der Beamten ersetzen wird, sondern dass sie ihre Arbeitsleistung mit hoher Wirkung und geringen Kosten steigern wird.

KI wird Beamten dabei helfen, die Zeit zu verkürzen, die sie für ihre Arbeit benötigen. Sie können beispielsweise schnell nach Vorschriften, Gesetzen und früheren Berichten zu einem Thema suchen, um Antworten oder neue politische Richtungen zu finden. Sie hilft ihnen, den Inhalt von Sitzungen zusammenzufassen oder vereinfacht den Prozess der Erstellung von Standarddokumenten.

Beispielsweise nutzt die Government Technology Agency von Singapur jetzt die Leistungsfähigkeit der KI, indem sie die Azure OpenAI-Technologie zur Erledigung wiederkehrender täglicher Aufgaben einsetzt.

Mithilfe von KI können sich Beamte stärker auf die Durchführung von Feldforschungen, die Interaktion mit Bürgern oder die Übernahme von Aufgaben konzentrieren, die Empathie, Kreativität und strategisches Denken erfordern, um die richtigen Entscheidungen zu treffen und so ihrer Arbeit einen Mehrwert zu verleihen.

Generaldirektor von Microsoft Vietnam – Nguyen Quynh Tram.

Was wird generative KI im Hinblick auf die Verbesserung der Erfahrungen der Menschen mit öffentlichen Diensten bringen?

Microsoft-CEO: Man kann sagen, dass die Verbesserung der Interaktion mit den Bürgern einer der offensichtlichen Vorteile der Anwendung generativer KI im öffentlichen Sektor ist.

Insbesondere kann die generative KI-Technologie mit intelligenten Übersetzungstools integriert werden, sodass die Menschen vor Ort die von der Regierung bereitgestellten öffentlichen Dienste besser verstehen können. Dies war bisher insbesondere in mehrsprachigen asiatischen Ländern nicht möglich.

In Indien beispielsweise nutzen Dorfbewohner in Biwan Jugalbandi, einen neuen Chatbot auf WhatsApp, für alles Mögliche, vom Erhalt von Renten bis zum Abrufen von Informationen über Universitätsstipendien.

Das Tool kann Fragen in mehreren Sprachen verstehen, egal ob Audio oder Text, Informationen zu relevanten Programmen, die oft auf Englisch verfasst sind, abrufen und diese Informationen in die jeweilige Landessprache übersetzen. Dies spart den Nutzern im Vergleich zur Suche im Internet und dem Navigieren durch zahlreiche Links erheblich Zeit.

Trägt generative KI dazu bei, die Qualität öffentlicher Dienste zu verbessern?

Microsoft-CEO: In Asien öffnet generative KI die Tür zu einer Zukunft personalisierter, menschenzentrierter Gesundheits- und Bildungsdienste.

KI-Tools können Gespräche zwischen Ärzten und Patienten aufzeichnen, Diagnosen stellen und Rezepte vorschlagen, die der Arzt prüfen kann. Ärzte haben dann mehr Zeit, mit den Patienten zu sprechen, anstatt auf den Bildschirm starren zu müssen.

Auch im Bildungsbereich kann KI Lehrer bei der sinnvollen und effektiven Organisation von Unterrichtsstunden und der Erstellung von Unterrichtsplänen unterstützen. Für Schüler ist KI ein hochwertiger virtueller Tutor, der ihnen hilft, ihre Lerneffizienz zu verbessern usw.

Die Chatbot-Anwendung CoolE Bot, die derzeit in Taiwan verwendet wird, ist hierfür ein gutes Beispiel. Das taiwanesische Bildungsministerium nutzt CoolE Bot, um Gymnasiasten dabei zu helfen, Englisch zu sprechen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, vor einer Menschenmenge zu stehen.

Der im Dezember 2022 eingeführte und auf Azure OpenAI-Diensten und anderen Microsoft-Technologien basierende Chatbot hilft bei der Beurteilung von Aussprache, Genauigkeit und Flüssigkeit.

Falls es den Studierenden schwerfällt, sich auszudrücken, können sie einfach auf eine Schaltfläche klicken und der Chatbot schlägt eine Frage vor, um das Gespräch fortzusetzen.

Bisher haben jeden Monat etwa 30.000 Schüler die Lösung genutzt, mit dem Ziel, Taiwan bis 2030 zu einem zweisprachigen Land in Chinesisch und Englisch zu machen.

Generative KI wird dazu beitragen, die Erfahrungen der Menschen in den Bereichen Verwaltung, Bildung und Gesundheitswesen zu verbessern.

Wie wird generative KI in Asien ihren Einfluss im öffentlichen Dienstleistungssektor ausweiten?

Microsoft-CEO: Dies ist erst der Anfang der Entwicklung generativer KI. Das bedeutet auch, dass zukünftige Fortschritte in dieser Technologie noch größere Auswirkungen haben werden. Mit anderen Worten: Es ist wahrscheinlich, dass generative KI das gesamte Leben auf der Erde verändern wird.

In ganz Asien werden neue Regelungen für generative KI entwickelt, um mit der Entwicklung dieser Technologie Schritt zu halten. Ich bin überzeugt, dass die Länder in erster Linie darauf achten müssen, generative KI sorgfältig und verantwortungsvoll zu entwickeln und einzusetzen und gleichzeitig die Privatsphäre und Datensicherheit zu schützen, um das Vertrauen der Öffentlichkeit zu stärken.

Die zweite große Herausforderung besteht darin, alle Teile des Landes zu erreichen. Dies erfordert einen Ausbau des Zugangs zum Internet und zu Datendiensten über mobile Geräte. In diesem Bereich haben die asiatischen Länder zwar große Fortschritte erzielt, doch bestehen weiterhin große Unterschiede zwischen Stadt und Land. Darüber hinaus muss die Nutzung persönlicher Geräte ausgeweitet werden.

Wie sieht die Zukunft der generativen KI im öffentlichen Dienstleistungssektor in Vietnam aus?

CEO von Microsoft: Ich habe großes Vertrauen in das Potenzial künstlicher Intelligenz, Veränderungen herbeizuführen, wenn diese Technologie für zig Millionen Vietnamesen eingesetzt wird.

Wir haben eine echte Chance, einen großen Schritt nach vorne zu machen. Wir müssen dies nur Schritt für Schritt und sehr sorgfältig umsetzen, basierend auf einer gut vorbereiteten Technologieplattform. Darüber hinaus müssen wir von den Erfahrungen erfolgreicher Länder der Region mit der Anwendung generativer KI im öffentlichen Sektor lernen, diese bewerten und daraus lernen.

Ich bin davon überzeugt, dass Vietnam diese großartige Gelegenheit nutzen wird, um jedem Bürger durch generative KI einen einfacheren und effizienteren Zugang zu öffentlichen Diensten zu ermöglichen.

Danke schön!

vietnamnet.vn