In vielen Ländern wird generative KI nach und nach eingesetzt, um die Qualität öffentlicher Dienste schrittweise zu verbessern und die Erfahrungen der Menschen an Kontaktpunkten in vielen Bereichen wie Verwaltung, Bildung, Gesundheitswesen usw. zu verbessern.

VietNamNet hat kürzlich mit Frau Nguyen Quynh Tram, Generaldirektorin von Microsoft Vietnam, über die Macht der künstlichen Intelligenz bei der Förderung des sozialen Fortschritts, des Wirtschaftswachstums und der Verbesserung der Lebensqualität gesprochen.

Generative KI fungiert als virtueller Assistent des Menschen. Kann dieser spezielle „Assistent“ Beamte ersetzen?

Microsoft-CEO: Künstliche Intelligenz verfügt über grenzenloses Potenzial und fungiert im öffentlichen Sektor als „Assistent“ der Regierungen. Dies bedeutet allerdings nicht, dass diese Technologie die Rolle der Beamten ersetzen wird, sondern dass sie ihre Arbeitsleistung mit großer Wirkung und geringen Kosten steigern wird.

KI wird Beamten dabei helfen, schneller auf die für ihre Arbeit benötigten Informationen zu gelangen. Sie können beispielsweise schnell nach Vorschriften, Gesetzen und früheren Berichten zu einem Thema suchen, um Antworten oder neue politische Vorgaben zu finden. Sie hilft ihnen, den Inhalt von Sitzungen zusammenzufassen oder vereinfacht den Prozess der Erstellung von Standarddokumenten.

Beispielsweise nutzt die Government Technology Agency von Singapur jetzt die Leistungsfähigkeit der KI, indem sie die Azure OpenAI-Technologie zur Erledigung wiederkehrender täglicher Aufgaben einsetzt.

Mithilfe von KI können sich Beamte stärker auf die Durchführung von Feldforschungen, die Interaktion mit Bürgern oder Aufgaben konzentrieren, die Empathie, Kreativität und strategisches Denken erfordern, um die richtigen Entscheidungen zu treffen und so ihrer Arbeit einen Mehrwert zu verleihen.

Generaldirektor von Microsoft Vietnam – Nguyen Quynh Tram.

Welchen Beitrag wird generative KI leisten, um die Erfahrungen der Menschen mit öffentlichen Diensten zu verbessern?

Microsoft-CEO: Man kann sagen, dass die Verbesserung der Interaktion mit den Bürgern einer der offensichtlichen Vorteile der Anwendung generativer KI im öffentlichen Sektor ist.

Insbesondere kann die generative KI-Technologie mit intelligenten Übersetzungstools integriert werden, sodass die Menschen vor Ort die von der Regierung bereitgestellten öffentlichen Dienste besser verstehen, was bisher insbesondere in mehrsprachigen asiatischen Ländern nicht möglich war.

In Indien beispielsweise nutzen Dorfbewohner in Biwan Jugalbandi, einen neuen Chatbot auf WhatsApp, für alles Mögliche, vom Erhalt von Renten bis zum Abrufen von Informationen über Universitätsstipendien.

Das Tool kann Fragen in mehreren Sprachen verstehen, sei es in Audio- oder Textform, Informationen zu relevanten Programmen abrufen, die oft auf Englisch verfasst sind, und diese Informationen in die lokalen Sprachen übersetzen. Dies spart den Nutzern im Vergleich zur Suche im Internet und der Navigation durch mehrere Links viel Zeit.

Trägt generative KI dazu bei, die Qualität öffentlicher Dienste zu verbessern?

Microsoft-CEO: In Asien öffnet generative KI die Tür zu einer Zukunft personalisierter, menschenzentrierter Gesundheits- und Bildungsdienste.

KI-Tools können Gespräche zwischen Ärzten und Patienten aufzeichnen und so Diagnosen stellen und Rezepte empfehlen, die der Arzt überprüfen kann. Ärzte haben dann mehr Zeit, mit den Patienten zu sprechen, anstatt ihre Augen auf den Bildschirm richten zu müssen.

Auch im Bildungsbereich kann KI Lehrer dabei unterstützen, den Unterricht sinnvoll und effektiv zu organisieren und Unterrichtspläne zu erstellen. Für Schüler ist KI ein hochwertiger virtueller Tutor, der ihnen helfen kann, ihre Lerneffizienz zu verbessern, …

Die Chatbot-Anwendung CoolE Bot, die derzeit in Taiwan eingesetzt wird, ist ein deutlicher Beweis dafür. Das taiwanesische Bildungsministerium nutzt CoolE Bot, um Gymnasiasten dabei zu helfen, Englisch zu sprechen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, vor einer Menschenmenge zu stehen.

Der im Dezember 2022 eingeführte und auf Azure OpenAI-Diensten und anderen Microsoft-Technologien basierende Chatbot hilft bei der Beurteilung von Aussprache, Genauigkeit und Flüssigkeit.

Falls Studierende Schwierigkeiten haben, sich auszudrücken, können sie einfach auf eine Schaltfläche klicken und der Chatbot schlägt eine Frage vor, um das Gespräch fortzusetzen.

Bisher haben jeden Monat etwa 30.000 Schüler die Lösung genutzt, mit dem Ziel, Taiwan bis 2030 zu einem zweisprachigen Land in Chinesisch und Englisch zu machen.

Generative KI wird dazu beitragen, die Erfahrungen der Menschen in den Bereichen Verwaltung, Bildung und Gesundheitswesen zu verbessern.

Wie wird generative KI in Asien ihren Einfluss im öffentlichen Dienstleistungssektor ausweiten?

Microsoft-CEO: Dies ist erst die Anfangsphase der Entwicklung der generativen KI. Das bedeutet auch, dass zukünftige Fortschritte in dieser Technologie voraussichtlich noch größere Auswirkungen haben werden. Mit anderen Worten: Es ist wahrscheinlich, dass künstliche KI das gesamte Leben auf der Erde verändern wird.

In ganz Asien werden neue Vorschriften zur generativen KI entwickelt, um mit dem rasanten Wachstum der Technologie Schritt zu halten. Ich bin davon überzeugt, dass die Länder in erster Linie die generative KI sorgfältig und verantwortungsvoll entwickeln und einsetzen müssen, während sie gleichzeitig die Privatsphäre und Datensicherheit schützen, um das Vertrauen der Öffentlichkeit zu stärken.

Die zweite große Herausforderung besteht darin, alle Regionen des Landes zu erreichen. Dies erfordert einen erweiterten Zugang zum Internet und zu Datendiensten über mobile Geräte. In diesem Bereich haben die asiatischen Länder zwar große Fortschritte erzielt, es bestehen jedoch weiterhin große Unterschiede zwischen Stadt und Land. Darüber hinaus muss auch die Nutzung persönlicher Geräte ausgebaut werden.

Wie sieht die Zukunft der generativen KI im öffentlichen Dienst in Vietnam aus?

CEO von Microsoft: Ich habe großes Vertrauen in das Potenzial künstlicher Intelligenz, Veränderungen herbeizuführen, wenn diese Technologie für zig Millionen Vietnamesen eingesetzt wird.

Wir haben eine echte Chance, große Fortschritte zu machen, indem wir die Technologie Schritt für Schritt und sorgfältig auf der Grundlage einer gut vorbereiteten Technologiegrundlage umsetzen. Darüber hinaus ist es notwendig, die Erfahrungen erfolgreicher Länder der Region mit der Anwendung generativer KI im öffentlichen Sektor zu erforschen, auszuwerten und daraus zu lernen.

Ich bin davon überzeugt, dass Vietnam diese großartige Gelegenheit nutzen wird, jedem Bürger durch generative KI einen einfacheren und effizienteren Zugang zu öffentlichen Diensten zu ermöglichen.

Danke schön!

vietnamnet.vn