Um Viettel-Mobilfunkkunden die Prüfung von Diensten und Aktionen vor deren Nutzung zu erleichtern, führte Viettel Telecom 2016 als erstes Unternehmen den Befehl *098# ein. Mit diesem Befehl können Kunden Viettels Aktionsinformationen abrufen und sich für Viettel-Dienste registrieren. So können sie proaktiver nach täglichen, wöchentlichen und monatlichen Angeboten für Telefonie, SMS und Daten suchen sowie Kontoinformationen einsehen.
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Die Mitarbeiter von Viettel beraten die Kunden.
*098# ist komfortabel und einfach zu bedienen und hat mit fast 15 Millionen monatlichen Nutzungen bemerkenswerte Erfolge erzielt. Es ist zu einem nützlichen Tool für Millionen von Nutzern geworden. Um das Kundenerlebnis zu optimieren und mit den Trends von KI- und Big-Data-Anwendungen Schritt zu halten, hat Viettel Telecom eine neue Funktion für Prepaid-Mobilfunkkunden eingeführt: das Senden einer Werbenachricht an die 191. So erhalten Kunden Empfehlungen für den passenden Datentarif und können sich direkt über dieselbe Nachricht anmelden. Dieser „virtuelle Assistent“ ist rund um die Uhr verfügbar und bietet die Besonderheit, dass Kunden, die KM an die 191 senden, nicht mehr aus einer Liste von Tarifvorschlägen verschiedener Netzbetreiber auswählen müssen, sondern sofort den optimalen Tarif erhalten. Beispielsweise wird Kunden, die viel im Internet surfen und Facebook und TikTok nutzen, ein Tarif mit kostenlosem Datenzugriff auf diese Social-Media-Apps empfohlen. Viettel setzt damit KI-Technologie ein, um Kundenbedürfnisse vorherzusagen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Andererseits kann Viettel dank seiner Stärke – Hunderte von Servern, modernster paralleler Big-Data-Verarbeitungstechnologie und plattformübergreifender Integration – Millionen von Kunden gleichzeitig mit unterschiedlichsten Bedürfnissen bedienen. Die Umstellung von *098# auf das Senden von KM an 191 mag zwar eine kleine Änderung in der Nutzung sein, bietet den Nutzern aber enorme Vorteile. Obwohl die Funktion erst kürzlich eingeführt wurde, ist das Senden von KM an 191 für Viettel-Kunden schnell zu einem vertrauten „Wortspiel“ geworden, wenn sie nach passenden Angeboten und Paketen suchen. Doch damit nicht genug: Viettel plant, das Senden von KM an 191 auch für Vertragskunden verfügbar zu machen. Zu Tet erhalten Sie Geschenke von Viettel, indem Sie KM an 191 senden. Anlässlich des chinesischen Neujahrsfestes im Jahr des Drachen 2024 bedankt sich Viettel vom 15. Januar bis 15. März 2024 mit vielen attraktiven Geschenken im Rahmen des Programms „Jeder bekommt ein Geschenk zu Tet“. Kunden, die bis zum 15. März 2024 eine SMS mit dem Text „KM“ an die 191 senden und sich erfolgreich für das Paket registrieren, erhalten sofort 5 % Viettel++ Bonuspunkte auf den regulären Preis (zehnmal so viel wie üblich). Die Viettel++ Punkte können gegen Datenvolumen, Gesprächsminuten oder Einkaufsgutscheine eingelöst werden.
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Viettels attraktives Werbeprogramm
Gleichzeitig erhalten Kunden einen Code für eine Verlosung mit Preisen wie 50 Samsung Galaxy Z Flip 5 Smartphones (8 GB & 512 GB) und 20 Geldpreisen im Wert von je 50 Millionen VND. Auch Kunden, die den Viettel Internetdienst installieren oder upgraden bzw. das monatliche TV360-Fernsehpaket abonnieren, profitieren von diesem Programm. Die an die 191 gesendete KM-Nachricht spiegelt Viettels zentrale Botschaft in der neuen Entwicklungsphase wider: „Technologie mit Herz“. Der Mensch steht im Mittelpunkt der Produktentwicklung, mit dem Ziel, Technologie für alle zugänglich zu machen – unabhängig von Herkunft, Standort oder Zeitpunkt – und so die digitale Kluft zu überbrücken. Dank der an die 191 gesendeten KM-Nachricht wird jeder Kunde individuell betreut und auf seine spezifischen Bedürfnisse und Wünsche abgestimmt.

Bich Dao