Um Viettel-Mobilfunkkunden die Prüfung von Diensten und Aktionsprogrammen vor der Nutzung zu erleichtern, führte Viettel Telecom 2016 die Syntax *098# ein. Mit diesem Befehl können Kunden Viettels Aktionsinformationen abrufen und sich für Viettel-Dienste registrieren. So können sie proaktiver nach Aktionsprogrammen für Telefonie, SMS und Daten suchen – tages-, wochen- oder monatsweise – und ihre Kontoinformationen einsehen.
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Viettel-Mitarbeiter beraten Kunden
*098# ist benutzerfreundlich und einfach zu bedienen und hat mit fast 15 Millionen Nutzungen pro Monat für Millionen von Nutzern einen wahren Erfolg erzielt. Um das Kundenerlebnis weiter zu optimieren und mit dem Trend von KI- und Big-Data-Anwendungen Schritt zu halten, hat Viettel Telecom eine neue Funktion für Prepaid-Kunden eingeführt: Durch Senden einer SMS mit dem Text KM an die 191 erhalten Kunden Empfehlungen für das passende Paket und können sich direkt im Anschluss daran anmelden. Dieser „virtuelle Assistent“ ist rund um die Uhr verfügbar und bietet die Besonderheit, dass Kunden nicht mehr aus einer Liste vorgeschlagener Anbieter auswählen müssen, sondern direkt das optimale Paket erhalten. Beispielsweise wird Kunden, die viel im Internet surfen und Apps wie Facebook und TikTok nutzen, ein kostenloses Datenpaket für diese sozialen Netzwerke empfohlen. Viettel setzt damit KI-Technologie ein, um Kundenbedürfnisse vorherzusagen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Andererseits kann Viettel dank hunderter eigener Server, modernster paralleler Big-Data-Verarbeitungstechnologie und plattformübergreifender Integrationsmöglichkeiten gleichzeitig Millionen von Kunden mit unterschiedlichsten Bedürfnissen bedienen. Die Umstellung von *098# auf KM send 191 mag zwar nur eine kleine Änderung in der Bedienung sein, bietet Nutzern aber große Vorteile. Obwohl KM send 191 erst vor Kurzem eingeführt wurde, ist es für Viettel-Kunden bereits zum festen Begriff geworden, wenn sie nach passenden Aktionsprogrammen und Paketen suchen. Doch Viettel ruht sich nicht darauf aus, sondern plant, KM send 191 auch für Postpaid-Kunden verfügbar zu machen. Anlässlich des chinesischen Neujahrsfestes 2024 bedankt sich Viettel vom 15. Januar bis 15. März 2024 mit attraktiven Geschenken aus dem Programm „Auch Tet AI hat Geschenke“. Kunden, die bis zum 15. März 2024 eine SMS mit dem Text KM an die 191 senden und sich erfolgreich für das Paket registrieren, erhalten sofort 5 % Viettel++-Punkte auf den regulären Preis (das Zehnfache des üblichen Preises). Die Viettel++-Punkte können gegen Datenvolumen, Gesprächsminuten und Einkaufsgutscheine eingetauscht werden.
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Viettels attraktives Werbeprogramm
Gleichzeitig erhalten Kunden einen Code für die Verlosung von 50 Samsung Galaxy ZFlip5 Smartphones (8 GB & 512 GB) und 20 Geldpreisen im Wert von je 50 Millionen. Kunden, die ihren Viettel Internetanschluss installieren oder upgraden bzw. ein monatliches TV360-Fernsehpaket abonnieren, profitieren ebenfalls von den Vorteilen dieses Programms. „KM send 191“ steht für Viettels Leitsatz „Technologie mit Herz“ in der neuen Entwicklungsphase: Bei der Produktentwicklung steht der Mensch im Mittelpunkt. Ziel ist es, die digitale Kluft zu überbrücken und Produkte für alle zugänglich zu machen – unabhängig von Herkunft, Standort oder Zeitpunkt. Mit „KM send 191“ wird jeder Kunde individuell betreut und seinen Bedürfnissen und Wünschen entsprechend bedient.

Bich Dao