Öffentliche Dienstleistungen… ohne Personal.
Ein zentrales Servicezentrum für die öffentliche Verwaltung kann den Bedarf an Personal vor Ort beseitigen, indem einfach Computerbildschirme und KI-Software installiert werden.
Wenn Bürger und Unternehmen administrative Verfahren durchlaufen, müssen sie lediglich ihre Ausweisdokumente durch einen Scanner vorlegen, und die KI-Software erkennt diese, um mit den Registrierungsverfahren fortzufahren, das Scannen relevanter Dokumente anzufordern usw.
Dieser Kontrollprozess beinhaltet die Entgegennahme von Anfragen der Bürger und die Durchführung von Nachprüfungen; die Bürger müssen lediglich ihre Angaben bestätigen und die Verantwortung dafür übernehmen.
Herr Luong Ngoc Tuan, ein Experte für Informationstechnologie (IT) und digitale Transformation in Ho-Chi-Minh- Stadt, teilte mit, dass dieser Schritt der Arbeit mit KI im Grunde 60 % der verfahrenstechnischen Bedürfnisse der Menschen löst.
Nur bei komplizierten Verfahren, fehlenden Unterlagen oder solchen, die eine Bestätigung durch Fachexperten erfordern, wird der zuständige Sachbearbeiter telefonisch oder per SMS kontaktiert. Ist der Fall besonders komplex, vereinbart der zuständige Sachbearbeiter einen Termin mit dem Bürger.
KI-gestützte Verwaltungsprozesse werden deutlich effizienter und schlanker ablaufen, wodurch die Nachteile der persönlichen Kommunikation vermieden werden. Öffentliche Verwaltungsstellen werden ihre Arbeitsbelastung erheblich reduzieren und quasi „menschenlose“ Büros werden, was die Kosten erheblich senkt.
„Da sich die Rahmenbedingungen nun geändert haben, sollten die Verwaltungsbehörden diese Frage neu überdenken. Sie könnten KI auf einer höheren Ebene einsetzen und mehr Software in Dienstleistungen integrieren, die die Menschen nutzen, wie beispielsweise Kabelfernseh-Abonnements und Glasfaser-Internetpakete, sodass die Menschen sich von zu Hause aus registrieren und administrative Verfahren abschließen können“, urteilte Herr Luong Ngoc Tuan.
Laut dem Technologieberatungsteam der Jugendunion von Ho-Chi-Minh-Stadt sind KI-Lösungen eine unerlässliche Voraussetzung für die digitale Transformation von Regierungsbehörden.
Die Provinz- und Stadtverwaltungen müssen die Digitalisierung aus dieser Perspektive angehen und intelligente KI-Anwendungen einsetzen, um den Zeitaufwand für Verfahren zu reduzieren, redundante Kontrollen und Verifizierungsschritte zu minimieren und vor allem die Unannehmlichkeiten für Bürger zu verringern, die keine angemessene Unterstützung erhalten.
Automatisierte öffentliche Dienstleistungen sind ein Weg, administrative Abläufe zu optimieren und die Eigeninitiative und das Selbstbewusstsein der Bürger zu stärken; wenn Bürger unsicher sind, können sie dies mit der Inanspruchnahme privater Unterstützungsdienste kombinieren.
Die Effizienz der der Öffentlichkeit angebotenen Dienstleistungen verbessern.
Laut Experten besitzen heutzutage viele Menschen, insbesondere in städtischen Gebieten, Smartphones – Geräte, die eine einfache Interaktion mit KI ermöglichen.
Daher werden sich die Menschen mit Richtlinien, die den Einsatz von KI-Anwendungen in der Verwaltungssoftware über Mobiltelefone fördern und lenken, sehr schnell an das digitale Umfeld der öffentlichen Dienstleistungen anpassen.
Insbesondere durch die Politik der Förderung der staatsbürgerlichen Verantwortung mittels der von der Zentralregierung angeordneten Verbesserung der Identitätsprüfung mit dem nationalen Personalausweis werden die Verantwortlichkeiten und Pflichten der Bürger zunehmend transparenter.
In ähnlicher Weise wird die Digitalisierung durch die Integration von KI für Unternehmen die für die notwendigen Registrierungsverfahren erforderliche Zeit verkürzen, indem sie hauptsächlich von den Unternehmen verlangt, ihre Geschäfts- und Investitionstätigkeiten gegenüber den Behörden und dem Gesetz selbst zu erklären und dafür Verantwortung zu übernehmen.
Unternehmen werden daher von einer passiven Haltung, in der sie auf Lizenzen und Genehmigungen von den Behörden warten, zu einer proaktiven Registrierung und Durchführung von Geschäftstätigkeiten übergehen.
Die Investitionstätigkeiten von Unternehmen werden transparenter, insbesondere im Hinblick auf Steuerpflichten und soziale Verantwortung. Personalabteilungen in Unternehmen, wie beispielsweise Buchhaltung und Controlling, werden zunehmend schlanker und effizienter gestaltet.
Laut Herrn Luong Ngoc Tuan besteht das Haupthindernis für die Digitalisierung und den Fortschritt der KI-Anwendung in Verwaltungsbehörden heute darin, ob die Fähigkeiten und das Bewusstsein der Mitarbeiter und Beamten mithalten können.
Dieses Problem wird von der Zentralregierung durch Maßnahmen wie die Straffung der Verwaltung, die Zusammenlegung von Ortschaften und die Aufwertung der lokalen Verwaltungseinheiten aktiv gefördert.
Daher müssen Beamte in Provinzen, Städten und Ministerien ihre Verantwortung, sich weiterzubilden und zu verbessern, klar erkennen und ihre Denkweise entschieden in Richtung „Dienen statt Verwalten“ verändern.
Wenn dieser Geist vollständig verstanden wird, wird sich der Verwaltungsapparat auf lokaler Ebene verändern und sowohl effizienter als auch flexibler werden, während er eng an konkreten Handlungsanforderungen ausgerichtet ist und zum Wohle der Bevölkerung arbeitet.
Sobald die Digitalisierung die Verwaltung durchdringt, werden Regierungsbehörden nicht mehr an ihre Hauptsitze gebunden sein und sich auch nicht mehr strikt an die „Acht-Stunden-Regel“ halten. Stattdessen werden sie proaktiv und flexibel agieren und sicherstellen, dass jeder seine Aufgaben bestmöglich erfüllt, um den Bürgern zu dienen. Dies ist das entscheidende Kriterium für eine effiziente Verwaltung.
Quelle: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html
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