Aus dem Vorfall mit dem zerrissenen Flugticket: Wie empfängt man Gäste zu Hause richtig?

Das Reiseerlebnis ist das Gesamtgefühl, das man während der gesamten Reise erlebt – von Transport, Verpflegung und Unterkunft bis hin zum Reiseziel… Schon ein einziges Element, das einen schlechten Eindruck hinterlässt, kann die gesamte Reise beeinträchtigen.

Das Flugticket wurde vor den Augen der Familie der taiwanesischen Touristin in zwei Hälften gerissen – Foto: Threads

Letzte Woche sorgte die Geschichte eines taiwanesischen Touristen, der in Phu Quoc sein Flugticket zerriss, für Aufsehen unter Internetnutzern im In- und Ausland.

Manche sagen: „Wo Rauch ist, ist auch Feuer“, es ist alles seine und ihre Schuld. Viele andere kritisieren es jedoch als „Machtmissbrauch“, unprofessionell und mangelhaft.

Laut Tourismusfachleuten sind Mängel im Kundenservice unvermeidbar. Dennoch ist eine Überprüfung notwendig, um ähnliche Vorfälle zu vermeiden, die dem Image des vietnamesischen Tourismus schaden könnten.

Die Reise war schön, aber das Endergebnis war traurig.

Am 13. Mai begab sich eine vierköpfige taiwanesische Touristenfamilie nach einer sechstägigen und fünftägigen Reise nach Phu Quoc City ( Kien Giang ) zum internationalen Flughafen Phu Quoc, um nach Hause zurückzukehren.

Die gesamte Reise verlief reibungslos, die Familie der Touristin hatte ein zufriedenstellendes Erlebnis und genoss die Landschaft der Perleninsel.

Das letzte Erlebnis vor dem Einsteigen ins Flugzeug ließ jedoch alle Emotionen der Reise bedeutungslos werden.

Bei der Ankunft am Gate verhielt sich ein Einwanderungsbeamter unhöflich und forderte die Passagiere (darunter zwei kleine Kinder) auf, einzeln einzuchecken.

Nachdem sie lange in der Schlange warten mussten, beschwerte sich diese taiwanesische Touristenfamilie und musste mitansehen, wie ihr Bordpass von Herrn HD – einem Einwanderungsbeamten am Flughafen – zerrissen wurde.

Phu Quoc hat in letzter Zeit viele Anstrengungen unternommen, um Touristen auf die Perleninsel zu locken – TTO-Foto

Obwohl der Vorfall aufgeklärt und die Informationen für Touristen neu abgedruckt wurden, hinterließ das Verhalten der Mitarbeiter am Flughafen Phu Quoc bei den Touristen keinen guten Eindruck.

Nach dem Vorfall schickte Herr D. der Familie der taiwanesischen Touristin einen Entschuldigungsbrief. Die Touristin bestätigte den Erhalt der Entschuldigung, erklärte aber, den Beitrag nicht zu löschen.

Herr Bui Thanh Tu - Marketingdirektor von BestPrice - kommentierte, dass unschöne Geschichten wie die über das zerrissene Flugticket der taiwanesischen Touristin das Image des vietnamesischen Tourismus in den Augen internationaler Freunde ungewollt schädigen.

„Es tut mir sehr leid, dass dieser Vorfall in Phu Quoc passiert ist, denn die Region hat sich in letzter Zeit sehr bemüht, Touristen mit vielen Maßnahmen anzulocken, wie zum Beispiel der Aufnahme weiterer Flüge und der Öffnung der Visabestimmungen.“

Was jetzt getan werden muss, um die Krise zu bewältigen, ist, sich aufrichtig zu entschuldigen, nicht zu vertuschen… Wir könnten auch vorschlagen, die Familie der Touristin einzuladen, auf die Insel zurückzukehren“, teilte Herr Tu mit.

Jeder Servicemitarbeiter ist ein Tourismusbotschafter Vietnams – Foto: NAM TRAN

Der Kunde muss König sein.

Laut Herrn Pham Ha, CEO der Lux Group, können touristische Dienstleistungen nicht perfekt und zu 100 % zufriedenstellend sein, aber die Mitarbeiter im Tourismus müssen wissen, wie sie verärgerte Kunden in zufriedene Kunden verwandeln können.

Tourismus ist die Summe aller Erlebnisse. Wenn nur eine Dienstleistung – ein Glied in der Kette – bei den Touristen Unzufriedenheit auslöst, entsteht der Eindruck, dass die Einrichtungen in Vietnam nicht gut sind.

Oder wie im obigen Fall: Obwohl die gesamte Reise an sich schön war, gab es bei der Rückreise ein schlechtes Erlebnis am Flughafen, das die Qualitätsbewertung der gesamten Reise beeinträchtigte.

„Tourismus erfordert eine Haltung des Dienens, nicht der „Quälens“ von Touristen. Aus dieser Haltung ergeben sich Standards für Verhalten, Management und Krisenmanagement.“

„Wir betrachten Einwanderungsmaßnahmen immer noch als Verwaltungsverfahren, nicht als Dienstleistungen. Doch die Personen, die diese Verfahren durchführen, repräsentieren das Land gegenüber ausländischen Besuchern“, kommentierte Herr Ha.

Insbesondere bei der Ansprache von anspruchsvollen Kunden ist es notwendig, über Personal, Einrichtungen und Dienstleistungen zu verfügen, die den Kundenerwartungen entsprechen.

Erst wenn ihre Bedürfnisse befriedigt sind, geben sie mehr aus. Vietnam mangelt es derzeit an vielen luxuriösen und exklusiven Erlebnissen, für die Touristen bereit wären, ihren letzten Cent auszugeben.

NGUYEN HIEN

Quelle: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm