Vom Vorfall mit dem zerrissenen Flugticket: Wie holt man Gäste zu Hause richtig ab?

Flugticket vor den Augen der Familie einer taiwanesischen Touristin in zwei Hälften gerissen – Foto: Threads

Letzte Woche sorgte die Geschichte eines taiwanesischen Touristen, der in Phu Quoc sein Flugticket zerriss, bei Internetnutzern im In- und Ausland für Aufregung.

Manche Leute sagen: „Wo Rauch ist, ist auch Feuer“, und das liegt alles an ihm und ihr. Viele kritisierten es jedoch als „Machtmissbrauch“, als unprofessionell und als minderwertig.

Nach Ansicht von Tourismusfachleuten sind Mängel bei der Betreuung von Touristen unvermeidlich. Wir müssen jedoch eine Überprüfung durchführen, um zu verhindern, dass sich ähnliche Geschichten wiederholen und das Image des vietnamesischen Tourismus negativ beeinflussen.

Die Reise hat Spaß gemacht, aber das Enderlebnis war traurig.

Am 13. Mai machte sich eine vierköpfige taiwanesische Touristenfamilie nach einer sechstägigen und fünf Nächte dauernden Reise in die Stadt Phu Quoc ( Kien Giang ) auf den Weg nach Hause zum internationalen Flughafen Phu Quoc.

Die gesamte Reise verlief reibungslos, die Familie der Touristin hatte ein zufriedenstellendes Erlebnis und genoss die Landschaft der Perleninsel.

Das letzte Erlebnis vor dem Einsteigen ins Flugzeug ließ jedoch alle Emotionen der Reise zunichte werden.

Bei der Ankunft am Flugsteig verhielt sich ein Einwanderungsbeamter unhöflich und verlangte, dass jeder Passagier (darunter zwei kleine Kinder) separate Formalitäten durchführt.

Nachdem diese taiwanesische Touristenfamilie lange in der Schlange warten musste, beschwerte sie sich und ließ sich von Herrn HD, einem Einwanderungsbeamten am Flughafen, ihre Bordkarte zerreißen.

Phu Quoc hat in letzter Zeit viele Anstrengungen unternommen, um Touristen auf die Perleninsel zu locken – Foto: TTO

Obwohl es für Touristen gelöst und neu aufgelegt wurde, hinterließ das Verhalten des Personals am Flughafen Phu Quoc in den Augen der Touristen keinen guten Eindruck.

Nach dem Vorfall schickte Herr D. einen Entschuldigungsbrief an die Familie des taiwanesischen Touristen. Die Touristin bestätigte, dass sie eine Entschuldigung erhalten habe, sagte aber, dass sie den Beitrag nicht löschen werde.

Herr Bui Thanh Tu, Marketingdirektor von BestPrice, meinte, dass hässliche Geschichten wie das zerrissene Flugticket der taiwanesischen Touristin das Image des vietnamesischen Tourismus in den Augen internationaler Freunde unbeabsichtigt schädigen würden.

„Es tut mir sehr leid, dass sich dieser Vorfall in Phu Quoc ereignet hat, denn die Ortschaft hat in letzter Zeit große Anstrengungen unternommen, um Touristen anzulocken, beispielsweise durch die Öffnung des Flugverkehrs und eine offenere Visapolitik.

Um die Krise zu bewältigen, müssen wir uns jetzt aufrichtig entschuldigen und nicht vertuschen. „Man kann auch vorschlagen, die Familie der Touristin einzuladen, auf die Insel zurückzukehren“, erklärte Herr Tu.

Jeder Servicemitarbeiter ist ein Tourismusbotschafter Vietnams – Foto: NAM TRAN

Der Kunde muss „König“ sein

Laut Herrn Pham Ha, CEO der Lux Group, können touristische Dienstleistungen nicht perfekt und hundertprozentig zufriedenstellend sein, aber Tourismusmitarbeiter müssen wissen, wie sie verärgerte Kunden in zufriedene Kunden verwandeln.

Die Tourismusbranche ist die Summe der Erfahrungen. Schon eine einzige Dienstleistung – die Verbindung der Branche – macht die Touristen unzufrieden und sie werden das Gefühl haben, dass die Einrichtungen Vietnams nicht gut sind.

Oder wie im obigen Fall: Obwohl die gesamte Reise Spaß gemacht hat, gab es bei der Rückreise eine schlechte Erfahrung am Flughafen, die die Qualitätsbewertung der gesamten Reise beeinträchtigt hat.

Tourismus erfordert die Einstellung, den Touristen zu dienen und sie nicht zu „quälen“. Ausgehend von dieser Einstellung müssen Verhaltens-, Management- und Krisenmanagementstandards geschaffen werden.

Wir betrachten Einwanderungsaktivitäten immer noch als Verwaltungsverfahren und nicht als Dienstleistungen. Allerdings sind es die Menschen, die diese Formalitäten erledigen, die das Gesicht des Landes repräsentieren, wenn ausländische Besucher nach Vietnam kommen“, kommentierte Herr Ha.

Insbesondere wenn man sich an High-End-Kunden richtet, ist es notwendig, über Personal, Einrichtungen und Dienstleistungen zu verfügen, die den Kundenerwartungen entsprechen.

Nur wenn ihre Emotionen befriedigt sind, geben sie mehr aus. In Vietnam mangelt es derzeit an vielen luxuriösen und stilvollen Erlebnissen, für die Touristen bereit sind, jeden letzten Cent auszugeben.

NGUYEN HIEN

Quelle: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm