Innovation für die Entwicklung
Auf der Hanoi International Tourism Fair – VITM Hanoi 2025 (10.–13. April) arbeitete der Vietnam Tourism Association erstmals mit der VietSolutions Group zusammen, um den TechZone-Stand zu gestalten. An diesem Stand wurden 20 fortschrittliche Technologielösungen präsentiert, darunter KI, Robotik und Smart Hotels. So wurde den Besuchern ein technologisches Erlebnis geboten. Erstmals haben sich zudem 14 große in- und ausländische Technologieunternehmen zusammengeschlossen, um eine „Technologiekarte der vietnamesischen Tourismusbranche“ zu erstellen. Während der Messe wurden im TechTalk-Bereich direkt am TechZone-Stand 14 Themen zu KI, Robotik und Smart-Hotel-Anwendungen vorgestellt. Das Publikum konnte Roboter im Tourismus erleben und KI-Anwendungslösungen im Tourismus umfassend kennenlernen.
Der Vorsitzende des Vietnam Tourism Association, Vu The Binh, erklärte, die digitale Transformation sei eine wichtige Aufgabe für die Tourismusbranche. Für eine nachhaltige Entwicklung des Tourismus spiele neben Humanressourcen auch der Einsatz von Technologie und KI eine wichtige Rolle. „ Digitale Technologien und künstliche Intelligenz sind heute allgegenwärtig, selbst einfache Anwendungen wie ChatGPT werden von vielen Menschen genutzt. Tourismusunternehmen müssen daher innovative Technologien einsetzen, insbesondere KI bei der Entwicklung und Verwaltung von Produkten“, sagte Vu The Binh.
Tatsächlich bemühen sich einige vietnamesische Tourismusunternehmen um Anpassung, Innovation und den Einsatz von Technologie. So führte beispielsweise die Hanoi Tourism Corporation ein Robotermodell für den Hotelbetrieb ein. Die BestPrice Travel Company präsentierte die Technologielösung „KI-Assistent für den Tourismus“.
Bui Thanh Tu, Marketingdirektor von BestPrice Travel, erklärte, das Unternehmen setze KI ein, um Touristen in Form eines Reiseassistenten Informationen entsprechend ihren Anfragen bereitzustellen. Der KI-Assistent werde einen Teil der Arbeit des Kundensupport-Beraterteams übernehmen und so dazu beitragen, Personal zu sparen, schnell zu reagieren, Kosten zu senken und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. „Kunden buchen zunehmend private Reisen und personalisieren Dienstleistungen. Mit nur einem Befehl kann der KI-Assistent Kunden schnell, sogar sofort, eine Antwort geben. Der Einsatz von KI hilft uns, Zeit und Personal bei der Kundenansprache zu sparen“, erklärte Herr Bui Thanh Tu.
Aufbau eines intelligenten Tourismus-Ökosystems
Die Notwendigkeit der digitalen Transformation und des Technologieeinsatzes im Tourismus besteht seit Jahren, ist aber für viele Unternehmen noch ein neues Thema. Nguyen Cong Hoan, Generaldirektor der Flamingo Redtour Tourism Company, erklärte, dass viele Unternehmen bereits Technologie in Kommunikation, Werbung und Kundenkontakt einsetzen, die technologischen Trends jedoch noch nicht vollständig umgesetzt seien. In letzter Zeit wird Robotertechnologie in Kombination mit KI zunehmend in Restaurants und Hotels eingesetzt. Nguyen Huu Cuong, Generaldirektor der Trang An Travel Company, erklärte ebenfalls, dass die Einheit KI bereits in einigen Kundenbetreuungsaktivitäten einsetzt, sich aber noch in der ersten Testphase befinde.
Der Vorsitzende des Vietnam Tourism Association, Vu The Binh, bewertete den Prozess der digitalen Transformation im Tourismus und sagte, dass Tourismusunternehmen künstliche Intelligenz noch immer nur zögerlich einsetzen. Doan Ngoc Tung, stellvertretender Vorsitzender des UNESCO Travel Club und Direktor von MTV Vietnam Travel, erklärte, dass die meisten Tourismusunternehmen KI bisher nur in bestimmten Bereichen wie Marketing und Kundenbetreuung einsetzen, nicht aber in Managementprozessen und der Produktentwicklung. Der Mangel an KI-Experten erschwere die digitale Transformation der Unternehmen zusätzlich.
Experten zufolge werden KI und Roboter in Zukunft aus vielen Branchen nicht mehr wegzudenken sein. Der Bericht 2024 von McKinsey & Company – einem der weltweit führenden und renommiertesten Beratungsunternehmen für digitale Transformation – zeigt, dass 78 % der Unternehmen weltweit KI in mindestens einer Geschäftsfunktion einsetzen, wobei 71 % generative KI integriert haben, um Prozesse zu optimieren, Kosten zu senken und die Arbeitseffizienz zu verbessern.
Bruce Delteil, Manager bei McKinsey & Company Vietnam, schätzt, dass sich KI als wirksames Instrument zur Förderung von Innovationen in der Tourismusbranche erweisen wird. Tourismusunternehmen müssen daher die großen Chancen, die KI mit sich bringt, schnell erkennen und strategische Schritte einleiten. Zögern sie, laufen sie Gefahr, im Rennen um die digitale Transformation den Anschluss zu verlieren.
Das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus hat die Bedeutung der digitalen Transformation für den Aufbau eines intelligenten Tourismus-Ökosystems erkannt und einen wichtigen Rechtskorridor geschaffen, darunter die Genehmigung und Bekanntgabe des Projekts „Datenbanksystem für die Tourismusbranche“ sowie eines Projekts zur Anwendung der Technologie der Industrie 4.0 zur Entwicklung eines intelligenten Tourismus. Um die Technologie wirksam einzusetzen, müssen Tourismusunternehmen laut Ha Van Sieu, dem stellvertretenden Direktor der Nationalen Tourismusverwaltung, über eine Entwicklungsstrategie verfügen und in den Aufbau eines starken Technologie-Ökosystems investieren, einschließlich der Infrastruktur, und ein Team von Mitarbeitern mit den entsprechenden Fähigkeiten ausbilden, um KI und fortschrittliche Technologien wirksamer einsetzen zu können.
Quelle: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html
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