Die Kultur des öffentlichen Dienstes muss in jeder noch so kleinen Handlung zum Ausdruck kommen.

Am 19. Januar 2026 erließ das Ministerium für Industrie und Handel den Beschluss Nr. 103/QD-BCT zur Einrichtung des Lenkungsausschusses für die Entwicklung einer Kultur des öffentlichen Dienstes im Industrie- und Handelssektor. Dies wurde als eine der Schlüsselaufgaben im Zusammenhang mit der Verwaltungsreform, der digitalen Transformation und dem Aufbau einer digitalen Regierung definiert. Auf Grundlage dieser Richtlinie haben die verschiedenen Einheiten des Sektors proaktiv konkrete Lösungen umgesetzt, um ein Team aus professionellen, verantwortungsbewussten, engagierten und bürgernahen Beamten und Angestellten aufzubauen.

Bezüglich der Entwicklung einer Kultur des öffentlichen Dienstes innerhalb des örtlichen Ministeriums für Industrie und Handel führte unser Reporter ein Gespräch mit Herrn Nguyen Van Phuong, dem stellvertretenden Direktor des Ministeriums für Industrie und Handel von Bac Ninh .

*Nguyen Van Phuong, stellvertretender Direktor des Ministeriums für Industrie und Handel von Bac Ninh.*

Aufbau eines Images von „freundlichen, aufgeschlossenen, serviceorientierten und innovativen“ Beamten im Ministerium für Industrie und Handel.

Reporter: Herr, wie hat das Ministerium für Industrie und Handel der Provinz Bac Ninh in den letzten Jahren eine Kultur des öffentlichen Dienstes im gesamten Sektor umgesetzt, um spürbare Veränderungen zu erzielen?

Herr Nguyen Van Phuong: Die Kultur des öffentlichen Dienstes im Ministerium für Industrie und Handel von Bac Ninh wurde als eine der wichtigsten Aufgaben identifiziert, die seit vielen Jahren konsequent umgesetzt wird und zu einem wichtigen Kriterium bei der jährlichen Leistungsbeurteilung von Beamten, Angestellten und Mitarbeitern geworden ist.

Direkt im Büro hängen Banner und Slogans, die die Kultur des öffentlichen Dienstes fördern und ein zivilisiertes und professionelles Arbeitsumfeld schaffen sollen. Insbesondere hat das Ministerium ein Inspektionsteam für den öffentlichen Dienst eingerichtet, das von einem Ministeriumsleiter geführt wird und dem auch Mitarbeiter des Ministeriumsbüros angehören. Dieses Team führt regelmäßige und unangekündigte Inspektionen der dem Ministerium unterstellten Abteilungen und Einheiten durch.

Die Überprüfung konzentriert sich nicht nur auf Auftreten, Kleidung und Arbeitszeiten, sondern auch auf Einstellung, Verantwortungsbewusstsein und Effizienz bei der Bearbeitung von Anfragen von Bürgern und Unternehmen. Werden Verstöße festgestellt, erfolgen diese je nach Schweregrad mit Verwarnungen, Rügen oder Punktabzügen bei der Jahresendbeurteilung.

Als das Ministerium für Industrie und Handel neue Richtlinien zum Aufbau einer öffentlichen Dienstleistungskultur innerhalb der Industrie erließ, haben wir diese Richtlinien weiter konkretisiert und sie mit den einzelnen Managementbereichen wie Industrie, Handel, Chemie, Energie, Import und Export usw. verknüpft. Dies trug dazu bei, das Verantwortungsbewusstsein und die Professionalität der Beamten und Angestellten bei der Erfüllung ihrer Aufgaben zu stärken.

Am wichtigsten ist es, dass eine Kultur des öffentlichen Dienstes in den kleinsten alltäglichen Handlungen zum Ausdruck kommt – von der Art und Weise, wie wir mit Unternehmen kommunizieren und sie beraten, bis hin zu unserer Verantwortung bei der Erledigung unserer Aufgaben. Dadurch können wir schrittweise das Bild eines Beamten des Ministeriums für Industrie und Handel prägen, der „freundlich, offen, serviceorientiert und innovativ“ ist.

*Aufbau des Images eines Beamten des Ministeriums für Industrie und Handel, der „freundlich, aufgeschlossen, serviceorientiert und innovativ“ ist.*

Reporter: Auf welche Faktoren sollte Ihrer Meinung nach beim Aufbau einer öffentlichen Dienstleistungskultur innerhalb des Ministeriums für Industrie und Handel der Fokus gelegt werden, um greifbare Ergebnisse zu erzielen?

Herr Nguyen Van Phuong: Meiner Meinung nach ist es am wichtigsten, bei Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst ein Verantwortungsbewusstsein und eine serviceorientierte Haltung gegenüber Bürgern und Unternehmen zu fördern. Eine Kultur des öffentlichen Dienstes besteht nicht nur aus formalen Parolen, sondern muss sich im täglichen Arbeitsablauf durch konkretes Handeln zeigen.

Im Ministerium für Industrie und Handel der Stadt Bac Ninh legen wir großen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein hohes Verantwortungsbewusstsein zeigen, professionell arbeiten und im Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen stets freundlich und zuvorkommend auftreten. Unternehmen profitieren von Transparenz, Komfort und Effizienz bei der Abwicklung administrativer Angelegenheiten, wenn sie mit uns zusammenarbeiten.

Aktuell wurden viele Verwaltungsabläufe im Ministerium für Industrie und Handel vereinfacht und elektronisch abgewickelt. So beträgt die Bearbeitungszeit für die Ausstellung von Ursprungszeugnissen für per Luftfracht transportierte Exportwaren beispielsweise nur noch vier Stunden. Dies erfordert hochqualifizierte und kompetente Beamte mit fundierten Fremdsprachenkenntnissen und die Fähigkeit, Anträge flexibel zu bearbeiten, insbesondere an Feiertagen und außerhalb der regulären Arbeitszeiten. Auch bei Anträgen auf Einfuhrgenehmigungen für Chemikalien gehen täglich durchschnittlich 30 Online-Anträge ein. Obwohl die Verordnung eine Bearbeitungszeit von sieben Tagen vorsieht, werden dank verbesserter Verantwortlichkeiten und optimierter Verfahren viele Anträge mittlerweile in nur drei Tagen bearbeitet.

Neben der Förderung der digitalen Transformation und der Reform von Verwaltungsverfahren legen wir großen Wert darauf, dass unsere Mitarbeiter ihre Aufgaben mit höchster Verantwortung erfüllen und Verzögerungen und Unannehmlichkeiten für Unternehmen minimieren. Ich bin überzeugt, dass die Effektivität der öffentlichen Dienstleistungskultur am deutlichsten zum Vorschein kommt, wenn jeder Beamte Unternehmen und Bürger als Adressaten seiner Tätigkeit betrachtet.

Aufbau eines professionellen und mitarbeiterorientierten Marktmanagement-Teams.

Reporter: Sehr geehrter Herr, Bac Ninh ist eine Region mit einer sehr dynamischen Industrieproduktion, einem regen Handel und einem regen Warenverkehr. Welche Maßnahmen haben insbesondere die Marktverwaltung und allgemein das Ministerium für Industrie und Handel ergriffen, um ein Team von Beamten aufzubauen, die sowohl fachlich kompetent als auch vorbildlich in der Ausübung ihrer Aufgaben sind?

Herr Nguyen Van Phuong: Bac Ninh ist eine Region mit hoher industrieller und kommerzieller Entwicklung und vielen Industriegebieten, Produktionsbetrieben, Vertriebssystemen und einem umfangreichen Warenverkehr. Dies stellt hohe Anforderungen an die Marktaufsichtsbehörden bei der Marktüberwachung und -kontrolle sowie der Bekämpfung von Schmuggel, Betrug und Produktfälschungen.

Die Marktaufsichtsbehörden sind hochspezialisiert und agieren in einem komplexen und sensiblen Umfeld. Daher unterliegt ihre Dienstkultur besonderen Anforderungen, die sich vor allem in Disziplin, angemessenem Verhalten und der strikten Einhaltung von Vorschriften bei der Ausübung ihrer Aufgaben widerspiegeln. Dies gilt insbesondere für das Erscheinungsbild der Marktaufsichtsbeamten und -angestellten in ihren Dienstuniformen. Jeder Beamte muss sich beim Tragen der Marktaufsichtsuniform seiner Verantwortung voll bewusst sein, das Gesetz einzuhalten, seine Funktionen und Pflichten bei der Inspektion und Kontrolle des Marktes sowie bei der Verfolgung von Verstößen im Geschäftsverkehr innerhalb seines Zuständigkeitsbereichs korrekt auszuführen.

Die Marktaufsichtsbehörden haben die Aufgabe, Schmuggel, Handelsbetrug, die Herstellung und den Verkauf von gefälschten und minderwertigen Waren sowie von Waren unbekannter Herkunft zu bekämpfen und gleichzeitig die Verbraucherrechte zu schützen und zur Marktstabilität beizutragen. Daher ist es neben fachlicher Expertise entscheidend, dass die Marktaufsichtsbehörden ein Image pflegen, das zugänglich und freundlich, aber gleichzeitig konsequent und entschlossen bei der Durchsetzung des Gesetzes ist.

In jüngster Zeit hat die Marktverwaltung der Provinz Bac Ninh die politische und ideologische Bildung verstärkt, die administrative Disziplin und Ordnung verschärft und die Rolle und Verantwortung der Führungskräfte in Management und Betrieb hervorgehoben. Gleichzeitig werden regelmäßig Schulungen zu Fachkompetenzen, Krisenmanagement, Kommunikationsfähigkeit und dienstlichem Verhalten für Beamte angeboten.

Da ich viele Jahre in der Marktsteuerung tätig war und diese auch direkt beaufsichtigt habe, verstehe ich die Anforderungen dieser Arbeit sehr gut. Wir stellen stets sicher, dass alle Beamten und Angestellten des öffentlichen Dienstes umfassend an den vom Ministerium für Industrie und Handel, Abteilung für Binnenmarktmanagement und -entwicklung, organisierten Aus- und Weiterbildungskursen teilnehmen.

Die Schulung wird systematisch durchgeführt und umfasst alles von Auftreten und Kleidung bis hin zu Fähigkeiten in der Entwicklung von Inspektionsplänen für Unternehmen und Produktionsstätten, um sicherzustellen, dass diese den richtigen Verfahren und gesetzlichen Bestimmungen entsprechen, objektiv und transparent sind und weder Unternehmen noch Einzelpersonen Unannehmlichkeiten bereiten.

Insbesondere im Kontext des wachsenden E-Commerce, der digitalen Plattformgeschäfte und des interprovinziellen Warentransports müssen Marktmanagementbeamte nicht nur über ausgeprägte Fachkenntnisse verfügen, sondern auch Mut, Verantwortungsbewusstsein und angemessenes Verhalten bei der Ausübung ihrer Aufgaben an den Tag legen.

*Aufbau eines Images der Marktaufsichtsbehörden als zugänglich, freundlich und konsequent in der Durchsetzung des Gesetzes. Foto: Marktaufsichtsbehörde.*

Parallel dazu konzentriert sich die Unterabteilung auch auf interne Prüfungen, die umgehende Korrektur von Arbeitsweisen und -verfahren sowie die strikte Verfolgung von Verstößen, um eine professionelle, verantwortungsbewusste, engagierte und gesetzestreue Marktmanagement-Truppe aufzubauen.

Neben der Kontrolle und Ahndung von Verstößen verstärkt die Marktaufsicht von Bac Ninh derzeit ihre Aufklärungsarbeit, Beratung und Unterstützung für Unternehmen und Haushalte, um das Bewusstsein für die geltenden Bestimmungen zu schärfen und deren Einhaltung zu fördern. Dies trägt zum Aufbau eines transparenten, gesunden und stabilen Geschäftsumfelds bei.

Man kann sagen, dass die Marktleitung von Bac Ninh dank Schulungen, beruflicher Weiterentwicklung und enger Anleitung durch die zuständigen Behörden heute professioneller und effektiver arbeitet und sich nach und nach ein Image erarbeitet, volksnah, freundlich und von Unternehmen und Bürgern gleichermaßen geschätzt zu werden.

Reporter: Herr, in welche Richtung wird das Ministerium für Industrie und Handel der Provinz Bac Ninh in der kommenden Zeit die Kultur des öffentlichen Dienstes weiterentwickeln, um den Anforderungen der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation gerecht zu werden?

Herr Nguyen Van Phuong: In der kommenden Zeit wird das Ministerium für Industrie und Handel der Provinz Bac Ninh den Aufbau einer öffentlichen Dienstleistungskultur weiterhin als regelmäßige, langfristige Aufgabe betrachten, die eng mit der Verwaltungsreform, der digitalen Transformation und der Verbesserung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen verbunden ist.

Wir werden die administrative Disziplin und Ordnung weiter verschärfen, die Verantwortlichkeit der Führungskräfte stärken und die Aus- und Weiterbildung in Bezug auf berufliche Fähigkeiten, Verhalten und Ethik im öffentlichen Dienst für alle Beamten und Angestellten des Sektors fördern.

Darüber hinaus fördert der Sektor weiterhin den Einsatz von Informationstechnologie, implementiert Verwaltungsverfahren in einer elektronischen Umgebung, verkürzt die Bearbeitungszeiten und schafft günstige Bedingungen für Unternehmen und Bürger.

Ich bin der Ansicht, dass im aktuellen Kontext die Kultur des öffentlichen Dienstes nicht nur eine Anforderung an Arbeitsstil und Einstellung darstellt, sondern auch ein entscheidender Faktor für den Aufbau des Images eines professionellen, verantwortungsbewussten und transparenten Beamten im Ministerium für Industrie und Handel ist und dazu beiträgt, den sozioökonomischen Entwicklungsbedürfnissen der Region besser gerecht zu werden.

Am 19. Januar 2026 erließ das Ministerium für Industrie und Handel den Beschluss 103/QD-BCT zur Einrichtung des Lenkungsausschusses für die Entwicklung einer Kultur des öffentlichen Dienstes im Industrie- und Handelssektor. Dieser Beschluss basiert auf dem Geist der Resolution Nr. 80-NQ/TW des Politbüros vom 7. Januar 2026 zur Entwicklung der vietnamesischen Kultur in der neuen Ära sowie auf weiteren Rechtsdokumenten der Regierung und des Ministeriums für Industrie und Handel.

Quelle: https://congthuong.vn/van-hoa-cong-vu-phai-duoc-nhan-dien-tu-tung-hanh-dong-nho-456236.html