VNPT stellt Kommunikation und Kundenbetreuung während des chinesischen Neujahrs sicher

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Dementsprechend wird VNPT mobile Sendestationen hinzufügen und die Radioressourcen für mehr als 3.000 Sendestationen aufrüsten, um die Netzwerkqualität an fast 300 großen Festivalorten im ganzen Land sicherzustellen, die voraussichtlich große Menschenmengen anziehen werden.

VNPT richtet Transaktionspunkte ein, um Kunden während des Tet-Festes zu bedienen.

VNPT berücksichtigt auch den Migrationsfaktor während der Heimkehr zum Tet-Fest aus Industriegebieten in die umliegenden Ortschaften und plant, die Kapazitäten dort zu erweitern. VNPT sendet außerdem über 100 5G-Stationen in 10 Provinzen/Städten, hauptsächlich in dicht besiedelten Gebieten in Hanoi und Ho-Chi-Minh-Stadt, um das Erlebnis der Menschen während des Tet-Festes zu verbessern.

VNPT sendet mehr als 100 5G-Sender in 10 Provinzen und Städten.

VNPT hat einen Plan zur Gewährleistung der Informationssicherheit entwickelt, ist bereit, die Anforderungen der staatlichen Verwaltungsbehörden zu koordinieren und verfügt über mehr als 1.500 Mitarbeiter und Fahrzeuge, um während der Feiertage plötzliche Informationsanfragen der Behörden umsetzen zu können.

VNPT investiert verstärkt in das internationale Internet-Netzwerk und erhöht die Kapazität um 20 %. Die vielen Landkabelverbindungen sollen im Falle eines Seekabelbruchs als Backup dienen. Die Kapazität des Backbone-Netzwerks wird um 32 % erhöht, um den Datenverkehr für Kunden mit festem Breitband-Internet und mobilem Internet zu bewältigen.

VNPT hat mit großen Inhaltsanbietern und CDN-Anbietern zusammengearbeitet, um die Servicequalität und das Kundenerlebnis zu verbessern. Die durchschnittliche Verbindungskapazität wurde um 10–40 % erhöht, um die Servicequalität sicherzustellen.

Im Jahr 2023 wurde das feste Breitbandnetz von VNPT erweitert und mit großer Kapazität aufgerüstet, sodass es die Serviceanforderungen der Kunden während des chinesischen Neujahrsfestes 2024 vollständig erfüllen kann.

VNPT hat über 1.500 Mitarbeiter und Fahrzeuge bereitgestellt, die für die Übermittlung von Informationsanfragen bereitstehen.

Zusätzlich zur Sicherstellung der Servicequalität und des Netzwerks können sich Kunden, die während der Tet-Feiertage 2024 Unterstützung für die Dienste und Produkte von VNPT benötigen, an die Kundenbetreuungs- und Support-Hotlines von VNPT wenden, z. B. an die Hotline 18001091: Beratung und Beantwortung von Fragen zu Produkten und Diensten des Mobilfunknetzes VinaPhone; Hotline 18001166: Beratung und Beantwortung von Fragen zu Produkten und Diensten des Festnetz-Breitbands, MyTV; Hotline 18001260: Beratung und Beantwortung von Fragen zu Produkten und Diensten der Informationstechnologie und Digitalisierung.

Diese Callcenter sind auch an Feiertagen geöffnet, um eine zeitnahe und schnelle Reaktion und Kundenbetreuung zu gewährleisten.

VNPT organisiert und richtet während der Tet-Feiertage außerdem landesweit Bereitschaftsstellen in Transaktionsbüros ein und unterstützt Kunden direkt, die sich für Dienste registrieren, SIM-Karten wechseln usw. müssen. Um Einzelheiten zu Transaktionsbüros und Öffnungszeiten während der Tet-Feiertage zu erfahren, können sich Kunden an das Callcenter 18001091 wenden, um die Öffnungszeiten des nächstgelegenen Transaktionsbüros zu erfahren.

Die VNPT-Telefonzentrale ist an Feiertagen geöffnet.

Die Gewährleistung der Kommunikationssicherheit, der Netzwerksicherheit und der Kundenbetreuung sind Kernaufgaben des VNPT. Daher sind alle Kommunikationssysteme des VNPT so konzipiert, dass sie Backups gewährleisten und über vorbereitete Pläne verfügen, damit im Falle eines Vorfalls dieser schnell behoben werden kann.

VNPT hat außerdem einen Plan für Bereitschaftspersonal entwickelt, um auf auftretende Situationen vorbereitet zu sein und sich vor, während und nach Tet um die Kunden zu kümmern.

Bao Anh

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Quelle