Da Nang: Verbesserung der Servicequalität in Hotels

DNVN - Laut dem Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang ist die ständige Verbesserung der Servicequalität und des Kundenservice der entscheidende Faktor für den Ruf, die Marke und die nachhaltige Entwicklung jeder einzelnen touristischen Unterkunftseinrichtung in der Region sowie der gesamten Tourismusbranche der Stadt.

Auf dem Seminar „Verbesserung der Hotelmanagementkapazität und der Servicequalität für Gäste im Tourismusbeherbergungsgewerbe in Da Nang“ am Nachmittag des 28. August erklärte das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus der Stadt, dass Da Nang nach der Fusion nun über viele herausragende Vorteile, wichtige touristische Ressourcen, eine moderne Infrastruktur und ein zunehmend umfassendes Dienstleistungssystem verfüge.

Seminar zur Verbesserung der Managementkapazität und Servicequalität in Hotels, organisiert vom Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang am Nachmittag des 28. August.

Die Stadt verfügt derzeit über 2.365 touristische Beherbergungsbetriebe (CSLTDL) mit insgesamt rund 62.000 Zimmern. Da Nang ist landesweit führend bei der Anzahl der 4- und 5-Sterne-Hotels (164 Betriebe mit mehr als 31.000 Zimmern) und beherbergt viele der weltweit führenden Hotelketten. Hinzu kommen fast 700 Reisebüros, darunter fast 500 internationale Reisebüros und Niederlassungen.

In den ersten sieben Monaten des Jahres 2025 wird die Zahl der Besucher in Tourismusbetrieben voraussichtlich über 10,7 Millionen erreichen, was einem Anstieg von mehr als 18 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum entspricht. Davon werden voraussichtlich über 4,2 Millionen internationale Besucher erwartet (ein Plus von über 21 %) und fast 6,5 Millionen inländische Besucher (ein Plus von 17,1 %). Für das Gesamtjahr 2025 wird mit über 17,3 Millionen Besuchern in Tourismusbetrieben gerechnet, was einem Anstieg von 15 % gegenüber dem Vorjahreszeitraum entspricht.

„Neben dem rasanten Wachstum des Tourismussektors sieht sich Da Nang jedoch auch mit steigenden Anforderungen an die Servicequalität, sich ändernden Trends im digitalen Tourismus, im grünen Tourismus, im intelligenten Tourismus und einem zunehmend harten Wettbewerb zwischen inländischen und internationalen Reisezielen konfrontiert“, sagte Tan Van Vuong, stellvertretender Direktor der Abteilung für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang.

Seinen Angaben zufolge muss die Tourismusbranche in Da Nang angesichts der bestehenden Schwierigkeiten und Herausforderungen tiefgreifendere Veränderungen vornehmen, die auf dem Prinzip der nachhaltigen Entwicklung basieren. Ein zentraler Wert, der stets im Fokus stehen und kontinuierlich verbessert werden muss, ist die Servicequalität und der Kundenservice in den Beherbergungsbetrieben. Dies ist der entscheidende Faktor für den Ruf, die Marke und die nachhaltige Entwicklung jedes einzelnen Betriebs sowie der gesamten Tourismusbranche der Stadt.

Der stellvertretende Direktor der Abteilung für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang, Tan Van Vuong, hielt auf dem Seminar einen Vortrag.

Bei der Diskussion am Nachmittag des 28. August tauschten sich Vertreter staatlicher Verwaltungsbehörden aller Ebenen und von rund 350 Tourismusbetrieben der Region über Erfahrungen, aktuelle Situationen, Schwierigkeiten und Hindernisse aus. Gleichzeitig wurden wirksame und praxisnahe Lösungen zur Verbesserung der Managementkapazitäten und der Servicequalität im Tourismussektor vorgeschlagen, um so das Image der Region als sicheres, attraktives, zivilisiertes und gastfreundliches Reiseziel zu stärken.

Dementsprechend muss CSLTDT die Schaffung von Rahmenbedingungen für touristische Beherbergungsbetriebe sowie die Verbesserung der Servicequalität als zentrale und regelmäßige Aufgabe in Verbindung mit Unternehmenskultur, Berufsethik und Nachhaltigkeitsstrategie berücksichtigen.

Die Verantwortlichen des Kultur-, Sport- und Tourismusministeriums von Da Nang erklärten, sie würden die sektorübergreifende Zusammenarbeit in den Bereichen Öffentlichkeitsarbeit und Beratung weiter stärken, um ein transparentes, faires und effektives Tourismusumfeld zu gewährleisten. Sie würden die Wirtschaft weiterhin bei der Beseitigung von Schwierigkeiten unterstützen, politische Maßnahmen vorschlagen, die Aus- und Weiterbildung von Fachkräften fördern und Werbung betreiben, um günstige Bedingungen für die wirtschaftliche Entwicklung zu schaffen.

Hai Chau

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/da-nang-nang-cao-chat-luong-dich-vu-tai-cac-khach-san/20250829072357616