Οι 3 κορυφαίες επαρχίες στον Δείκτη Ικανοποίησης Πολιτών SIPAS 2025

(Chinhphu.vn) - Το Υπουργείο Εσωτερικών μόλις ανακοίνωσε τα αποτελέσματα του Δείκτη Ικανοποίησης των Πολιτών με τις Υπηρεσίες των Κρατικών Διοικητικών Υπηρεσιών το 2025 (SIPAS 2025). Ο SIPAS 2025 έφτασε το 83,09%, σημειώνοντας μικρή μείωση σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Μεταξύ των 34 επαρχιών και πόλεων στην κατάταξη, οι Χάι Φονγκ, Κουάνγκ Νιν και Ντονγκ Νάι είναι οι τρεις κορυφαίες περιοχές.

Κατάταξη των επιπέδων ικανοποίησης των πολιτών σε 34 επαρχίες και πόλεις - Φωτογραφία: Υπουργείο Εσωτερικών

Σύμφωνα με το Υπουργείο Εσωτερικών, η μέτρηση SIPAS 2025 εφαρμόστηκε σε εθνικό επίπεδο με 36.000 ερωτηματολόγια σε 720 δήμους και περιφέρειες σε 34 επαρχίες και πόλεις. Συλλέχθηκαν 35.649 έγκυρα ερωτηματολόγια, επιτυγχάνοντας ποσοστό 99,03%.

Ο δείκτης SIPAS είναι ένα σύστημα 37 δεικτών που αντικατοπτρίζουν αντιλήψεις και αξιολογήσεις, 51 δεικτών που αντικατοπτρίζουν τα επίπεδα ικανοποίησης και 10 δεικτών που αντικατοπτρίζουν τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πολιτών, δημιουργώντας μια ολοκληρωμένη εικόνα της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται από τις κρατικές διοικητικές υπηρεσίες.

Συνολικά, τα αποτελέσματα δείχνουν ότι το επίπεδο ικανοποίησης του κοινού το 2025 θα φτάσει το 83,09%, σημειώνοντας μείωση 0,78% σε σύγκριση με το 2024, αν και θα εξακολουθεί να είναι περίπου 0,43% υψηλότερο από ό,τι το 2023.

Συγκεκριμένα, στον τομέα της ανάπτυξης και εφαρμογής δημόσιων πολιτικών, το επίπεδο ικανοποίησης έφτασε το 83,08%, σημειώνοντας μείωση 0,68%. Όλες οι συνιστώσες σημείωσαν μικρές μειώσεις, συμπεριλαμβανομένης της λογοδοσίας της κυβέρνησης στο 83,31%, των ευκαιριών συμμετοχής στην ανάπτυξη και εφαρμογή πολιτικών στο 82,83%, της ποιότητας εφαρμογής πολιτικών στο 83,11% και των αποτελεσμάτων και των επιπτώσεων των πολιτικών στο 83,05%.

Στον τομέα της παροχής υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης, το επίπεδο ικανοποίησης έφτασε το 83,11%, σημειώνοντας μείωση 0,91% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Συγκεκριμένα, μειώθηκαν τα κριτήρια που σχετίζονται με την πρόσβαση στις υπηρεσίες, τις διοικητικές διαδικασίες, το προσωπικό των δημοσίων υπαλλήλων, τα αποτελέσματα των υπηρεσιών και τον χειρισμό των σχολίων και των προτάσεων.

Τα αποτελέσματα από 34 επαρχίες και πόλεις δείχνουν ότι το επίπεδο ικανοποίησης μεταξύ των κατοίκων σε αυτές τις 34 επαρχίες και πόλεις κυμαίνεται από 77,92% έως 91,12%, με διαφορά έως και 13,2% μεταξύ των περιοχών με τις υψηλότερες και τις χαμηλότερες επιδόσεις.

Οι τρεις κορυφαίες τοποθεσίες σε εθνικό επίπεδο είναι οι Χάι Φονγκ, Κουάνγκ Νιν και Ντονγκ Νάι. Αντίθετα, οι τρεις τοποθεσίες με τις χαμηλότερες βαθμολογίες είναι οι Λάι Τσάου, Λανγκ Σον και Κάο Μπανγκ .

Σύμφωνα με το Υπουργείο Εσωτερικών, οι περιοχές με την υψηλότερη κατάταξη συγκαταλέγονται γενικά μεταξύ των κορυφαίων ομάδων στα περισσότερα κριτήρια αξιολόγησης, ενώ οι ομάδες με τη χαμηλότερη κατάταξη έχουν σχετικά ομοιόμορφα χαμηλά επίπεδα ικανοποίησης σε πολλούς τομείς, γεγονός που αντανακλά συστημικούς περιορισμούς στην εφαρμογή.

Το SIPAS 2025 επισημαίνει επίσης αρκετά αξιοσημείωτα «σημεία συμφόρησης» στην τρέχουσα διοικητική μεταρρύθμιση. Αυτά περιλαμβάνουν περιορισμένες ευκαιρίες για συμμετοχή των πολιτών και μηχανισμούς ανατροφοδότησης. Τα επίπεδα ικανοποίησης σχετικά με τις ευκαιρίες συμμετοχής στην ανάπτυξη και την εφαρμογή πολιτικής είναι 82,83%, σημειώνοντας μείωση 0,30% σε σύγκριση με το 2024. Τα επίπεδα ικανοποίησης σχετικά με τον χειρισμό των σχολίων και των προτάσεων από το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών/Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης είναι 82,49%, σημειώνοντας μείωση 0,92% σε σύγκριση με το 2024. Αυτός ο τομέας εξακολουθεί να είναι ο τομέας με τα χαμηλότερα επίπεδα ικανοποίησης και δεν έχει δείξει σημαντική βελτίωση με την πάροδο των ετών.

Επιπλέον, παρόλο που το επίπεδο δημόσιου ενδιαφέροντος για τις εννέα κύριες ομάδες πολιτικής ήταν αρκετά υψηλό, κυμαινόμενο από 77,27% έως 82,16%, το ποσοστό των ατόμων που συμμετείχαν στην παροχή ανατροφοδότησης σχετικά με τις πολιτικές ήταν ακόμα μικρότερο από 50%. Το υψηλότερο ποσοστό ανατροφοδότησης δόθηκε μέσω άμεσων συναντήσεων με τους κατοίκους, μόλις 46,83%, ενώ η διαδικτυακή ανατροφοδότηση αντιπροσώπευε μόνο περίπου 10%.

Αξίζει να σημειωθεί ότι τα παραδοσιακά κανάλια εξακολουθούν να κυριαρχούν στην πρόσβαση σε πληροφορίες, στην παροχή ανατροφοδότησης για πολιτικές και στην εκτέλεση δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών. Το ποσοστό των ατόμων που χρησιμοποιούν το διαδίκτυο για πρόσβαση σε πληροφορίες πολιτικής είναι μόνο 39,11%, ενώ η χρήση διαδικτυακών πλατφορμών για την παροχή ανατροφοδότησης για πολιτικές είναι 21,18% και η εκτέλεση δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών διαδικτυακά είναι μόνο 29,87%.

Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν επίσης ότι το 11,05% των ανθρώπων ανέφεραν ότι αντιμετώπισαν ταλαιπωρία από ορισμένους δημόσιους υπαλλήλους κατά τη διεκπεραίωση των υποθέσεών τους. Το 8,88% ανέφερε ότι έπρεπε να πληρώσει επιπλέον αμοιβές πέραν των κανονισμών. Αν και το ποσοστό δεν είναι μεγάλο, αυτή η κατάσταση εμφανίζεται σε όλες τις περιοχές και παρουσιάζει μια ελαφρά ανοδική τάση σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος.

Εν τω μεταξύ, οι ανάγκες και οι προσδοκίες των ανθρώπων για βελτιωμένη ποιότητα υπηρεσιών παραμένουν υψηλές, κυμαινόμενες από 86,22% έως 88,65%. Οι άνθρωποι επιθυμούν ιδιαίτερα βελτιωμένη ικανότητα για τους αξιωματούχους και τους δημόσιους υπαλλήλους, βελτιωμένη ποιότητα στη λήψη και επεξεργασία σχολίων και προτάσεων, καθώς και βελτιωμένες υποδομές και εξοπλισμό για τις δημόσιες υπηρεσίες.

Αξίζει να σημειωθεί ότι οι προσδοκίες των ανθρώπων ήταν σχετικά ομοιόμορφες μεταξύ των περιοχών (κυμαινόμενες από 79,38% έως 92,91%), γεγονός που υποδηλώνει ότι η ανάγκη για βελτιωμένη ποιότητα υπηρεσιών είναι ευρέως διαδεδομένη σε εθνικό επίπεδο.

Σύμφωνα με το Υπουργείο Εσωτερικών, τα αποτελέσματα του SIPAS 2025 δείχνουν ότι η διοικητική μεταρρύθμιση κατά την επόμενη περίοδο πρέπει να επικεντρωθεί στη βελτίωση της ικανότητας εφαρμογής σε επίπεδο βάσης, στην αυστηροποίηση της διοικητικής πειθαρχίας, στη μείωση του χάσματος στην ποιότητα των υπηρεσιών μεταξύ των τοπικών κοινοτήτων και στην προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού προς μια προσέγγιση με επίκεντρο τον άνθρωπο. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί ένας πιο αποτελεσματικός αμφίδρομος μηχανισμός ανατροφοδότησης μεταξύ των διοικητικών φορέων και των πολιτών για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και την ενίσχυση της πραγματικής συμμετοχής των πολιτών στη δημόσια διακυβέρνηση.

Θου Τζιάνγκ

Πηγή: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm