Η Adobe μηνύεται για απάτη με συνδρομές

Σύμφωνα με το Neowin , σε δελτίο τύπου σχετικά με την αγωγή, η FTC ανέφερε ότι η Adobe έχει κερδίσει το μεγαλύτερο μέρος των εσόδων της από συνδρομές για πάνω από μια δεκαετία. Ωστόσο, η FTC ισχυρίζεται ότι η εταιρεία λογισμικού προσπαθεί να ωθήσει τους πελάτες σε αυτό που αποκαλεί προγράμματα «ετήσιων μηνιαίων πληρωμών». Κάθε μήνα, η πιστωτική κάρτα ή ο τραπεζικός λογαριασμός του πελάτη θα χρεώνεται για αυτό το πρόγραμμα, αλλά πρέπει να πληρώσει για ολόκληρο το πακέτο για 1 έτος.

Η Adobe αντιμετωπίζει μια σειρά κατηγοριών από την FTC

Όχι μόνο αυτό, αλλά η FTC ισχυρίζεται ότι όταν οι πελάτες προσπαθούν να ακυρώσουν τα προγράμματα της Adobe πριν από το τέλος της μονοετούς περιόδου τους, οι όροι απαιτούν να καταβάλλουν υψηλά τέλη πρόωρης λήξης, έως και 50% των μηνιαίων πληρωμών τους για τους υπόλοιπους μήνες. Πιο συγκεκριμένα, η FTC ισχυρίζεται ότι αυτοί οι όροι είναι τυπωμένοι με μικρά γράμματα στον ιστότοπο της Adobe ή απαιτούν από τους πελάτες να τοποθετούν τον δείκτη του ποντικιού πάνω από μικρά εικονίδια για να μάθουν περισσότερα.

Η FTC δήλωσε ότι είχε λάβει καταγγελίες σχετικά με την πρακτική από πολλούς πελάτες και δήλωσε ότι η Adobe γνώριζε τις καταγγελίες, αλλά συνέχισε με τη δομή συνδρομής και απέκρυψε τα τέλη πρόωρης λήξης.

Επιπλέον, η FTC ισχυρίζεται ότι η Adobe καθιστά εξαιρετικά δύσκολη την ακύρωση των συνδρομών των πελατών. «Όταν οι πελάτες επιχειρούν να ακυρώσουν τις συνδρομές τους στον ιστότοπο της εταιρείας, αναγκάζονται να πλοηγηθούν σε πολλές σελίδες για να τις ακυρώσουν. Όταν επικοινωνούν με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της Adobe για να ζητήσουν ακύρωση, συναντούν αντίσταση και καθυστερήσεις από τους εκπροσώπους της Adobe. Οι πελάτες αντιμετωπίζουν επίσης άλλα εμπόδια, όπως διακοπείσες κλήσεις και συνομιλίες, καθώς και πολλαπλές τραπεζικές μεταφορές. Ορισμένοι πελάτες που έχουν ακυρώσει με επιτυχία τις συνδρομές τους αναφέρουν ότι η εταιρεία συνεχίζει να τους χρεώνει μέχρι να ανακαλύψουν τις χρεώσεις στις δηλώσεις της πιστωτικής τους κάρτας», αναφέρει η υπηρεσία.

Σύμφωνα με την FTC, οι ενέργειες της Adobe παραβιάζουν τον « Νόμο για την Αποκατάσταση της Εμπιστοσύνης στις Ηλεκτρονικές Αγορές» στις Ηνωμένες Πολιτείες. Εκτός από την εταιρεία, η αγωγή κατονομάζει δύο στελέχη της Adobe. Το ένα είναι ο Ανώτερος Αντιπρόεδρος Ψηφιακού Μάρκετινγκ και Πωλήσεων Maninder Sawhney και το άλλο είναι ο Πρόεδρος του Digital Media Business David Wadhwani.

Η Adobe δεν έχει ακόμη απαντήσει στην αγωγή.

Πηγή: https://thanhnien.vn/adobe-bi-kien-vi-hanh-vi-lua-dao-trong-goi-dang-ky-185240618174137304.htm