Η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ο βασικός μοχλός διαμόρφωσης του νέου παιχνιδιού του ηλεκτρονικού εμπορίου

Στο πλαίσιο της ταχέως αναπτυσσόμενης ψηφιακής οικονομίας, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει γίνει ένας νέος πυλώνας ανάπτυξης και η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι η βασική στρατηγική για τη μετατροπή τεράστιων δεδομένων σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Την 1η Νοεμβρίου, το Τμήμα Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ψηφιακής Οικονομίας ( Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου ) διοργάνωσε συνέδριο για την εφαρμογή τεχνολογίας στην ανάπτυξη βάσεων δεδομένων ψηφιακού εμπορίου με θέμα «Εμπόριο Τεχνητής Νοημοσύνης - Δημιουργώντας μια νέα γενιά ανάπτυξης». Το συνέδριο πραγματοποιήθηκε στο πλαίσιο της πρώτης Φθινοπωρινής Έκθεσης - 2025 (που πραγματοποιήθηκε από τις 25 Οκτωβρίου έως τις 4 Νοεμβρίου στο Εθνικό Εκθεσιακό Κέντρο).

Το «κλειδί» για την εκθετική ανάπτυξη

Το ηλεκτρονικό εμπόριο γίνεται ο βασικός πυλώνας της παγκόσμιας ψηφιακής οικονομίας , με τις παγκόσμιες λιανικές πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να αναμένεται να φτάσουν τα 6,86 τρισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ το 2025, αυξημένες κατά 8,3% σε ετήσια βάση. Αξίζει να σημειωθεί ότι το Βιετνάμ είναι από τις ταχύτερα αναπτυσσόμενες αγορές στην περιοχή, με τις πωλήσεις τους πρώτους 9 μήνες του 2025 να ξεπερνούν τα 300.000 δισεκατομμύρια VND, 566.000 καταστήματα με παραγγελίες και μέσο επίπεδο δαπάνης 400 δολάρια ΗΠΑ/άτομο.

Μιλώντας στο συνέδριο, η κα Lai Viet Anh, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Τμήματος Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ψηφιακής Οικονομίας (Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου), τόνισε ότι στο πλαίσιο της ραγδαίας ανάπτυξης της ψηφιακής οικονομίας, το ηλεκτρονικό εμπόριο έχει γίνει ένας νέος πυλώνας ανάπτυξης. Ωστόσο, για να δημιουργηθεί πραγματικά μια γενιά εξαιρετικής ανάπτυξης, δεν μπορούμε παρά να αναφέρουμε τον ρόλο της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και των μεγάλων δεδομένων.

«Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι απλώς ένα τεχνολογικό εργαλείο. Είναι μια βασική στρατηγική για τη μετατροπή τεράστιων δεδομένων σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, το «κλειδί» για την επίτευξη εκθετικής ανάπτυξης στην ψηφιακή εποχή», επιβεβαίωσε η κα Lai Viet Anh.

Συνέδριο για την εφαρμογή τεχνολογίας για την ανάπτυξη ψηφιακών εμπορικών βάσεων δεδομένων με θέμα «Εμπόριο Τεχνητής Νοημοσύνης - Δημιουργώντας μια νέα γενιά ανάπτυξης». (Φωτογραφία: PV/Vietnam+)

Στο συνέδριο, οι ειδικοί παρουσίασαν εις βάθος συζητήσεις εστιάζοντας σε βασικά περιεχόμενα όπως: Επισκόπηση της ανάπτυξης του ηλεκτρονικού εμπορίου και των τάσεων στις εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης/Μεγάλων Δεδομένων· πώς να μετατρέψετε τα δεδομένα σε ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα· βελτιστοποίηση λειτουργιών με αυτοματοποίηση Τεχνητής Νοημοσύνης· εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης σε μοντέλα ηλεκτρονικού εμπορίου, εξατομίκευση, μάρκετινγκ και δημιουργία εικονικών βοηθών Τεχνητής Νοημοσύνης.

Ο κ. Nguyen Huu Tuan, Διευθυντής του Κέντρου Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ανάπτυξης Ψηφιακής Τεχνολογίας (eComDX), Τμήμα Ηλεκτρονικού Εμπορίου και Ψηφιακής Οικονομίας (Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου), σχολίασε ότι το ηλεκτρονικό εμπόριο του Βιετνάμ εισέρχεται σε μια «χρυσή» περίοδο, καθώς οι υποδομές, η καταναλωτική συμπεριφορά και το νομικό πλαίσιο είναι όλα έτοιμα. Το «κινητό εμπόριο» είναι η τρέχουσα τάση ηλεκτρονικού εμπορίου, με τα Shopee, TikTok Shop και Lazada να επικεντρώνονται σε κινητές πλατφόρμες, συνδυάζοντας το «shoppertainment» - ένα μοντέλο που συνδυάζει την ψυχαγωγία και τα ψώνια.

Σύμφωνα με τον κ. Tuan, η Τεχνητή Νοημοσύνη θεωρείται βασική κινητήρια δύναμη που διαμορφώνει τη νέα φάση του ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτή η τεχνολογία όχι μόνο αλλάζει τη συμπεριφορά των καταναλωτών, αλλά αναδιαρθρώνει και ολόκληρη την αλυσίδα αξίας, από τις πωλήσεις, τις πληρωμές έως την εξυπηρέτηση πελατών. Η ζωντανή μετάδοση, οι αγορές μέσω βίντεο, οι αγορές μέσω AR/VR ή η gamification δημιουργούν ζωντανές, εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών.

Περισσότερο από το 60% των βιετναμέζικων επιχειρήσεων έχουν εφαρμόσει την Τεχνητή Νοημοσύνη.

Επιπλέον, ο κ. Tuan δήλωσε ότι επί του παρόντος, περισσότερο από το 60% των βιετναμέζικων επιχειρήσεων έχουν εφαρμόσει την Τεχνητή Νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών, τη βελτιστοποίηση μάρκετινγκ, τις προτάσεις προϊόντων και τον λειτουργικό αυτοματισμό, ανοίγοντας μια νέα γενιά ανάπτυξης για το βιετναμέζικο ηλεκτρονικό εμπόριο στην εποχή των δεδομένων και της τεχνητής νοημοσύνης.

Στο συνέδριο, η MISA Joint Stock Company παρουσίασε τον «άυπνο πωλητή» AI Sales Agent, ικανό να εξυπηρετεί πελάτες 24/7 χάρη στον συνδυασμό τεχνολογίας AI Agent και Digital Twin (ψηφιακό αντίγραφο).

Πιο συγκεκριμένα, ο κ. Nguyen Phi Nghi, Διευθυντής του Επιχειρηματικού Τμήματος της MISA Joint Stock Company, δήλωσε: «Κατά τη διάρκεια της παρουσίασης, το ψηφιακό μου αντίγραφο μπορεί να εξακολουθεί να λαμβάνει email, να συνομιλεί και να συμβουλεύει πελάτες, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να λειτουργούν ταυτόχρονα μεταξύ ανθρώπων και συστημάτων τεχνητής νοημοσύνης».

Σύμφωνα με τον κ. Nghi, αυτό το μοντέλο βοηθά τις επιχειρήσεις να επεκτείνουν την κλίμακα πωλήσεών τους χωρίς να αυξήσουν το προσωπικό, βελτιώνοντας παράλληλα την παραγωγικότητα και εξοικονομώντας κόστος προσλήψεων.

Τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν στο συνέδριο έδειξαν ότι περισσότερο από το 60% των βιετναμέζικων επιχειρήσεων έχουν εφαρμόσει την Τεχνητή Νοημοσύνη στην εξυπηρέτηση πελατών. (Φωτογραφία: PV/Vietnam+)

Επίσης, παρουσιάζοντας την εφαρμογή της τεχνολογίας ανάπτυξης βάσεων δεδομένων ψηφιακού εμπορίου, η MediaSoft Group μοιράστηκε πληροφορίες για τη λύση AI Next DNA, η οποία σχεδιάστηκε ως ένα «κεντρικό AI Chatbot», ενσωματωμένο με δημοφιλείς πλατφόρμες όπως το Zalo, ιστότοπους και πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να συλλέγουν κατανεμημένα δεδομένα, να δημιουργούν αυτοματοποιημένες διαδικασίες και να εξατομικεύουν την εξυπηρέτηση πελατών.

Ο κ. Nguyen Trung Thanh, Διευθυντής Ανάπτυξης Λύσεων της NextGenAI (MediaSoft Group), επιβεβαίωσε: «Στο πλαίσιο του έντονου ανταγωνισμού και της έλλειψης ανθρώπινου δυναμικού, ο αυτοματισμός αποτελεί ζωτικό παράγοντα για τη βελτίωση της παραγωγικότητας και της εμπειρίας των πελατών».

Ωστόσο, ο κ. Thanh πιστεύει επίσης ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν θα αντικαταστήσει τους ανθρώπους αμέσως, αλλά θα υποστηρίξει την επεξεργασία επαναλαμβανόμενων εργασιών όπως η παροχή συμβουλών, η απάντηση σε μηνύματα, η διαφήμιση ή η αρχική εξυπηρέτηση πελατών. Οι άνθρωποι θα επικεντρωθούν στη δημιουργικότητα και στο κλείσιμο παραγγελιών.

Στο συνέδριο, οι επιχειρήσεις αντάλλαξαν επίσης εμπειρίες και εντόπισαν με μεγαλύτερη σαφήνεια τις δυνατότητες και τις προκλήσεις, εξοπλίζοντας τις επιχειρήσεις με τις απαραίτητες γνώσεις για την προώθηση της δημιουργίας βάσεων δεδομένων και της εφαρμογής Τεχνητής Νοημοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Με αυτόν τον τρόπο, βελτιώνεται η αποδοτικότητα των επιχειρήσεων, βελτιστοποιείται η εμπειρία των πελατών και συμβάλλεται στην υποστήριξη των βιετναμέζικων επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου με βιώσιμο τρόπο ανάπτυξης και επίτευξης περιφερειακού επιπέδου.

(Βιετνάμ+)

Πηγή: https://www.vietnamplus.vn/ai-la-dong-luc-then-chot-dinh-hinh-cuoc-choi-moi-cua-thuong-mai-dien-tu-post1074276.vnp