BHG - Στο ταξίδι για την οικοδόμηση μιας διοίκησης προσανατολισμένης στις υπηρεσίες, η επαρχιακή Επιτροπή του Κόμματος και η κυβέρνηση έχουν συνεχώς καινοτομήσει στον τρόπο σκέψης τους, έχουν ενεργήσει αποφασιστικά και έχουν εφαρμόσει αποτελεσματικά πρωτοβουλίες για τη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών. Αυτό όχι μόνο έχει βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις, αλλά έχει επίσης συμβάλει στην οικοδόμηση μιας κυβέρνησης που είναι κοντά στον λαό, για τον λαό, και έχει διαδώσει έντονα το πνεύμα της «θέσης των πολιτών και των επιχειρήσεων στο επίκεντρο της υπηρεσίας».
Για να επιτύχει μια σημαντική πρόοδο στην αναθεώρηση και δημοσίευση διοικητικών διαδικασιών, η επαρχία πρωτοστάτησε στην ενσωμάτωση των μεταρρυθμιστικών δεσμεύσεων απευθείας στα δημοσιευμένα έγγραφα. Έτσι, αντί να περιμένει την αναθεώρηση των διοικητικών διαδικασιών μετά την εφαρμογή, στοιχεία όπως οι ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, η ψηφιοποίηση εγγράφων, η διαλειτουργικότητα των διαδικασιών, η ηλεκτρονική εσωτερική επεξεργασία και οι μειωμένοι χρόνοι επεξεργασίας εφαρμόζονται από την αρχή. Επί του παρόντος, η επαρχία διαθέτει 1.982 έγκυρες διοικητικές διαδικασίες, εκ των οποίων ο χρόνος επεξεργασίας 443 διαδικασιών έχει μειωθεί κατά 30%. 232 διαδικασίες έχουν απλοποιήσει τις απαιτήσεις εγγράφων, ειδικά στους τομείς των ελέγχων ποινικού μητρώου, της διαχείρισης πληθυσμού και των επιχειρήσεων. Η επαρχία παρέχει επίσης 648 πλήρως ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, 1.256 μερικώς ηλεκτρονικές υπηρεσίες και 543 πλήρως ψηφιοποιημένες διοικητικές διαδικασίες, εξαλείφοντας την ανάγκη για έντυπα έγγραφα. Το ποσοστό έγκαιρης και έγκαιρης επίλυσης των διοικητικών διαδικασιών και στα τρία επίπεδα φτάνει σταθερά από 98% έως περίπου 100%. Το ποσοστό ψηφιοποιημένων αρχείων έφτασε το 91,96%. Το ποσοστό ηλεκτρονικής έκδοσης αποτελεσμάτων έφτασε το 92,11%, με εκατομμύρια αναζητήσεις πληροφοριών.
 |
| Υπάλληλοι του Επαρχιακού Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών καθοδηγούν τους πολίτες στην υποβολή ηλεκτρονικών αιτήσεων στο περίπτερο δημόσιας υπηρεσίας. |
Ενώ το 2022 ολόκληρη η επαρχία είχε 205 κεντρικά κέντρα εξυπηρέτησης μίας στάσης (BPMC), τώρα υπάρχουν μόνο 201. Αυτό είναι ένα αξιοσημείωτο αποτέλεσμα που προκύπτει από την πολιτική κατανομής των BPMC σύμφωνα με τα διοικητικά όρια, με μόνο ένα σημείο επαφής ανά κοινότητα. Συγκεκριμένα, τα BPMC της Λαϊκής Επιτροπής του Τάγματος Tran Phu (πόλη Ha Giang ) και της Λαϊκής Επιτροπής της Πόλης Dong Van (περιοχή Dong Van), του Meo Vac (περιοχή Meo Vac) και του Vinh Quang (περιοχή Hoang Su Phi) έχουν ενοποιηθεί σε BPMC σε επίπεδο περιφέρειας για να λαμβάνουν και να διεκπεραιώνουν και τις 267 διοικητικές διαδικασίες σε επίπεδο κοινότητας στην περιοχή. Αυτό όχι μόνο διασφαλίζει τον επαγγελματισμό και την αποτελεσματικότητα, αλλά και ενισχύει τον ρόλο της εποπτείας και της παροχής συμβουλών στην Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας στη διαχείριση του κράτους. Ταυτόχρονα, εξοικονομεί κόστος για την κατασκευή γραφείων και τη λειτουργία συστημάτων πληροφορικής και βελτιώνει τη διαφάνεια στον χειρισμό των διοικητικών διαδικασιών.
Παράλληλα με τα παραπάνω αποτελέσματα, η επαρχία εφάρμοσε την πολιτική ανάθεσης σε κορυφαίους υπαλλήλους εντός του πεδίου εφαρμογής του σχεδιασμού για να εργαστούν στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της Επαρχίας (PVHCC), τόσο για τη βελτίωση της ποιότητας των διοικητικών διαδικασιών όσο και για τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος πρακτικής εκπαίδευσης. Η αξιολόγηση του 2024 έδειξε ότι από τους 25 υπαλλήλους από 19 τμήματα και οργανισμούς που είχαν ανατεθεί να εργαστούν εκεί, το 100% ολοκλήρωσε τα καθήκοντά του άριστα. Αυτό αποτελεί επίσης σημαντική βάση για την αποτελεσματική εφαρμογή του μοντέλου "5 σε 1" (παραλαβή, αξιολόγηση, έγκριση, σφράγιση και επιστροφή αποτελεσμάτων) σε ψηφιακό περιβάλλον ακριβώς στο Κέντρο PVHCC της Επαρχίας. Ως αποτέλεσμα, το ποσοστό των αιτήσεων που διεκπεραιώθηκαν νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα αυξήθηκε δραματικά από 8,25% (το 2021) σε 99,63%, έφτασε το 0,05% στην ώρα του και οι εκπρόθεσμες αιτήσεις αντιπροσώπευαν μόνο το 0,32%.
Επιπλέον, το Επαρχιακό Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών έχει εφαρμόσει ένα μοντέλο περιπτέρου δημόσιας υπηρεσίας για να βοηθήσει τους ανθρώπους να αναζητούν πληροφορίες σχετικά με τις δημόσιες υπηρεσίες και να υποβάλλουν αιτήσεις ηλεκτρονικά. Τα περίπτερα είναι διαρρυθμισμένα με επιστημονικό τρόπο , διαθέτουν φιλική προς το χρήστη διεπαφή και ενσωματώνουν πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες, τις διαδικασίες εφαρμογής, τα συνοδευτικά έντυπα και τη δυνατότητα υποβολής αιτήσεων ηλεκτρονικά επί τόπου. Αυτό όχι μόνο βοηθά τους πολίτες και τις επιχειρήσεις να έχουν εύκολη πρόσβαση, να αναζητούν και να διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες, αλλά συμβάλλει επίσης στη μείωση του χρόνου συναλλαγών, στη μείωση του φόρτου εργασίας για τους υπαλλήλους παραλαβής και στην ενίσχυση της διαφάνειας και της ανοιχτότητας στη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών.
Με στόχο να θέσει τους πολίτες και τις επιχειρήσεις στο επίκεντρο της εξυπηρέτησης, η επαρχία έχει θέσει σε λειτουργία την Γραμμή Πληροφοριών Δημόσιας Υπηρεσίας 1022 (Γραμμή 1022). Αυτή χρησιμεύει τόσο ως κανάλι για τη λήψη σχολίων και προτάσεων σχετικά με καθυστερήσεις και ταλαιπωρίες που προκαλούνται από τους υπαλλήλους, όσο και ως «ηλεκτρονικός οδηγός» που παρέχει πλήρεις πληροφορίες σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες (έγγραφα, διαδικασίες, χρόνος, κόστος και μέθοδοι εφαρμογής). Συγκεκριμένα, η Γραμμή 1022 ενσωματώνει μια υπηρεσία για την εγγραφή για λήψη και επιστροφή αποτελεσμάτων κατ' οίκον μέσω των δημόσιων ταχυδρομικών υπηρεσιών, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση χρόνου και κόστους και προωθώντας τον ολοκληρωμένο ψηφιακό μετασχηματισμό. Το Υπουργείο Επιστήμης και Τεχνολογίας έχει εφαρμόσει τεχνητή νοημοσύνη (AI) στην πλατφόρμα της Γραμμής 1022 για να παρέχει έξυπνες και κατάλληλες απαντήσεις για κάθε συγκεκριμένη περίπτωση. Αυτός ο συνδυασμός δημιουργεί ένα σύστημα υποστήριξης 24/7, ανοίγοντας μια νέα, φιλική και αποτελεσματική προσέγγιση για τους πολίτες κατά τη χρήση διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών.
«Μη αφήνοντας κανέναν πίσω» στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή συνεργάστηκε με το Πρόγραμμα Ανάπτυξης των Ηνωμένων Εθνών (UNDP) στο Βιετνάμ για την υλοποίηση της πρωτοβουλίας «Βελτίωση της πρόσβασης σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες για άτομα σε απομακρυσμένες περιοχές, κοινότητες εθνοτικών μειονοτήτων και ιδιαίτερα μειονεκτούσες κοινότητες». Αυτή η πρωτοβουλία, που υλοποιείται σε τέσσερις κοινότητες στις περιοχές Bac Quang και Xin Man, είναι ιδιαίτερα σημαντική επειδή, για πρώτη φορά, άτομα σε απομακρυσμένες περιοχές με περιορισμένες υποδομές μπορούν να υποβάλλουν διοικητικές διαδικασίες ηλεκτρονικά από τον τόπο κατοικίας τους. Αυτό όχι μόνο εξοικονομεί χρόνο και κόστος, αλλά ανοίγει και την πόρτα σε ισότιμη πρόσβαση σε σύγχρονες δημόσιες υπηρεσίες...
Αυτά τα εντυπωσιακά αποτελέσματα επιβεβαιώνουν για άλλη μια φορά την ισχυρή δέσμευση της επαρχίας για διοικητική μεταρρύθμιση, ανοίγοντας το δρόμο για τη δημιουργία μιας σύγχρονης, διαφανούς διοίκησης που δίνει προτεραιότητα στους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Αυτό αποτελεί επίσης ένα κρίσιμο θεμέλιο για την επαρχία ώστε να προωθήσει τη βιώσιμη κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη στην ψηφιακή εποχή.
Κείμενο και φωτογραφίες: THU PHUONG
Πηγή: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
Σχόλιο (0)