Μετά την τεχνητή νοημοσύνη (AI) του Galaxy της Samsung και την τεχνητή νοημοσύνη του Gemini της Google, η Apple ανακοίνωσε ότι θα προσθέσει τεχνητή νοημοσύνη (AI) στο λειτουργικό σύστημα των τηλεφώνων της. Η τεχνολογία, που ονομάζεται Apple Intelligence, θα ενσωματωθεί επίσης στο chatbot Siri του τηλεφώνου, με στόχο να διευκολύνει τη χρήση του και να παρέχει ταχύτερες απαντήσεις, συμβάλλοντας στη μετατροπή της Siri σε προσωπική βοηθό.

Αυτή η αυξημένη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης σημαίνει ότι τα τηλέφωνα θα εκτελούν περισσότερους αλγόριθμους, πράγμα που με τη σειρά του σημαίνει ότι θα παράγουν και θα χρησιμοποιούν περισσότερα δεδομένα. Αυτό ασκεί μεγαλύτερη πίεση στα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας, όπως τα O2, EE, Vodafone και Three στο Ηνωμένο Βασίλειο.

ανώνυμος 1.jpg
Φωτογραφία: Freepik

Για να ξεπεράσουν αυτήν την κατάσταση, οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών ενσωματώνουν σταδιακά και την Τεχνητή Νοημοσύνη. Ο Ian Fogg, Διευθυντής Καινοτομίας Δικτύου στην εταιρεία έρευνας και συμβουλευτικής CCS Insight, δήλωσε: «Η κυβερνητική χρησιμοποιεί την Τεχνητή Νοημοσύνη για να διαχειρίζεται ευέλικτα τις ραδιοσυχνότητες, παρέχοντας έτσι βέλτιστα επίπεδα υπηρεσιών, και για να διαχειρίζεται, για παράδειγμα, πύργους κινητής τηλεφωνίας, έτσι ώστε να χρησιμοποιούν λιγότερη ενέργεια κατά τη διάρκεια περιόδων χαμηλής κίνησης».

Η αυξημένη χρήση της Τεχνητής Νοημοσύνης (ΤΝ) για την υποστήριξη δικτύων κινητής τηλεφωνίας έχει γίνει ευρέως διαδεδομένη παγκοσμίως. Στη Νότια Κορέα, η Korea Telecom μπορεί πλέον να εντοπίζει και να επιλύει προβλήματα μέσα σε ένα λεπτό, χάρη στο σύστημα παρακολούθησης δικτύου που υποστηρίζεται από ΤΝ, σύμφωνα με τον Alex Sinclair, επικεφαλής τεχνολογίας της GSMA, του οργανισμού που εκπροσωπεί τους παγκόσμιους παρόχους δικτύων κινητής τηλεφωνίας.

Εν τω μεταξύ, η AT&T στις ΗΠΑ χρησιμοποιεί αλγόριθμους προγνωστικής τεχνητής νοημοσύνης που έχουν εκπαιδευτεί σε τρισεκατομμύρια προηγούμενων ειδοποιήσεων δικτύου για να προειδοποιεί για επικείμενα συμβάντα.

Άλλοι πάροχοι, όπως η Vodafone, χρησιμοποιούν «ψηφιακούς κλώνους» τεχνητής νοημοσύνης —εικονικά ψηφιακά αντίγραφα πραγματικού εξοπλισμού, όπως πύργους κινητής τηλεφωνίας και κεραίες— για να παρακολουθούν συνεχώς τη δραστηριότητα του δικτύου τους. Η τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιείται επίσης για τη διαχείριση του τρόπου με τον οποίο τα ολοένα και μεγαλύτερα κέντρα δεδομένων χρησιμοποιούν ενέργεια για να διατηρούν τους διακομιστές δροσερούς και να βελτιστοποιούν την χωρητικότητα αποθήκευσης.

ανώνυμος 2.jpg
Φωτογραφία: Freepik

Η έκρηξη δεδομένων που τροφοδοτείται από την αυξανόμενη ζήτηση για Τεχνητή Νοημοσύνη είναι ένας ακόμη λόγος για τον οποίο οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών παγκοσμίως συνεχίζουν να επενδύουν σε αυτόνομα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας 5G. Αυτά τα δίκτυα χρησιμοποιούν νέες, αποκλειστικές υποδομές 5G αντί να βασίζονται σε αναβαθμίσεις του παλαιότερου, λιγότερο αποδοτικού συστήματος 4G. Το αυτόνομο σύστημα 5G προσφέρει σημαντικά υψηλότερες ταχύτητες πρόσβασης και χωρητικότητα. Ωστόσο, ορισμένοι ειδικοί πιστεύουν ότι ακόμη και αυτή η προηγμένη τεχνολογία μπορεί να μην επαρκεί για να καλύψει τις απαιτήσεις της εποχής της Τεχνητής Νοημοσύνης.

Οι πελάτες κινητής τηλεφωνίας συνήθως δίνουν προσοχή στην υπηρεσία δικτύου μόνο όταν προκύπτει κάποιο πρόβλημα. Ωστόσο, θυμούνται πολύ πιο καθαρά την κακή εξυπηρέτηση πελατών, γεγονός που βλάπτει σημαντικά τη φήμη μιας επιχείρησης. Ως εκ τούτου, ο κλάδος ελπίζει ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να βελτιώσει την αλληλεπίδραση με τους πελάτες και τις υπηρεσίες απόκρισης.

Για παράδειγμα, η Global AI Telco Alliance – μια κοινοπραξία που σχηματίστηκε από τις Deutsche Telekom, Singtel, Softbank και SK Telecom με 1,3 δισεκατομμύρια πελάτες σε 50 χώρες – στοχεύει στην ανάπτυξη ενός εξειδικευμένου chatbot τεχνητής νοημοσύνης ειδικά για τον κλάδο των τηλεπικοινωνιών και τους τύπους ερωτήσεων που θέτουν συχνά οι πελάτες. Αυτό το ειδικά εκπαιδευμένο chatbot θα είναι σε θέση να χειρίζεται τα περισσότερα βασικά ερωτήματα των πελατών, επιτρέποντας στο προσωπικό του τηλεφωνικού κέντρου να επικεντρώνεται σε πιο σύνθετες υποθέσεις, ελπίζουν οι ιδρυτές της Συμμαχίας.

«Θεωρούμε την Τεχνητή Νοημοσύνη πρωτίστως ως έναν εικονικό βοηθό για τους ανθρώπους», δήλωσε ο Scott Petty, Chief Technology Officer της Vodafone. «Έχουμε δει την Τεχνητή Νοημοσύνη να απελευθερώνει χρόνο στους υπαλλήλους της Vodafone από κουραστικές, επαναλαμβανόμενες χειρωνακτικές εργασίες, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν σε πιο δημιουργικές δραστηριότητες που ωφελούν τους πελάτες και ολόκληρο τον κλάδο. Η Τεχνητή Νοημοσύνη απελευθερώνει επίσης το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών για να χειρίζεται πιο σύνθετες υποθέσεις».

Ο Ian Fogg της CCS Insight μοιράστηκε: «Η Τεχνητή Νοημοσύνη υπάρχει τα τελευταία χρόνια, αρχικά για εξειδικευμένες εργασίες σε τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες. Αλλά τώρα εφαρμόζεται σε περισσότερους τομείς όπως δίκτυα, συσκευές και λογισμικό, σε σημείο που σχεδόν κάθε εργαλείο που χρησιμοποιούμε τώρα θα μπορούσε να βελτιωθεί. Η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει τη δυνατότητα να κάνει τα δίκτυα πιο πράσινα και να βοηθήσει τον κόσμο να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά».

(Σύμφωνα με το BBC)