Μεταρρύθμιση για την καλύτερη εξυπηρέτηση του λαού

Τα τελευταία χρόνια, η διοικητική μεταρρύθμιση στο An Giang, ειδικά σε επίπεδο κοινότητας, έχει επιφέρει θετικές αλλαγές, με στόχο την πιο αποτελεσματική και επαγγελματική εξυπηρέτηση των ανθρώπων και των επιχειρήσεων. Το κέντρο υπηρεσιών δημόσιας διοίκησης σε επίπεδο κοινότητας (PVHCC) λειτούργησε αρχικά ομαλά και αποτελεσματικά και έχει εκτιμηθεί ιδιαίτερα από τους ανθρώπους.

Προσερχόμενος στο Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Long Dien για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών, ο κ. Ngo Van Loi, που κατοικεί στο My Tan Hamlet, δήλωσε: «Ήρθα να υποβάλω αίτηση για άδεια πώλησης δυτικών φαρμάκων στο παιδί μου και για αντίγραφο του πιστοποιητικού γέννησής του. Μόλις έφτασα στο κέντρο, οι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι με καθοδήγησαν με ενθουσιασμό από την απόκτηση αριθμού μέχρι την επιλογή γκισέ. Είμαι μεγάλος και αργός να μάθω, αλλά οι υπάλληλοι της κοινότητας με υποστήριξαν με ενθουσιασμό, έτσι όλες οι διαδικασίες διεκπεραιώθηκαν γρήγορα και εύκολα. Είμαι πολύ ικανοποιημένος.»

Από τις αρχές Ιουλίου 2025 έως σήμερα, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Long Dien έχει λάβει και επεξεργαστεί 1.001 διοικητικά αρχεία και διαδικασίες (TTHC), εκ των οποίων 845 αρχεία έχουν επιλυθεί, ενώ 156 αρχεία αναμένουν αποτελέσματα. Ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Long Dien, Le Tran Minh Hieu, δήλωσε: «Η κοινότητα αυτή τη στιγμή οργανώνει 10 δημόσιους υπαλλήλους σε 10 γκισέ, παραλαμβάνοντας, επεξεργαζόμενοι και επιστρέφοντας απευθείας αποτελέσματα. Η ομάδα στελεχών και δημοσίων υπαλλήλων έχει σαφώς αλλάξει από διοικητική νοοτροπία σε νοοτροπία εξυπηρέτησης». Η κα Nguyen Thi My Dung, κάτοικος της Κοινότητας Long Dien, σχολίασε: «Είμαι πολύ ικανοποιημένη που το TTHC επιλύεται πλέον απευθείας στην κοινότητα. Το προσωπικό μας καλωσορίζει θερμά και φιλικά. Το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων βοηθά στη μείωση του χρόνου μετακίνησης και στην απλοποίηση των διαδικασιών».

Θέα στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Cho Moi

Στην κοινότητα Cho Moi - μια περιοχή που μόλις συγχωνεύτηκε από την κοινότητα Kien Thanh, την κοινότητα Kien An και την πόλη Cho Moi, με πληθυσμό σχεδόν 81.000 κατοίκων, προωθείται επίσης διοικητική μεταρρύθμιση. Ο πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας Cho Moi, Nguyen Trong Tri, δήλωσε: «Εστιάζουμε στην εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών και του ψηφιακού μετασχηματισμού για την άμεση επίλυση σχολίων και συστάσεων και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών για τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις».

Η κα. Nguyen Thi Cam Quyen - δημόσια υπάλληλος υπεύθυνη για θέματα γης στο Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας Cho Moi, δήλωσε: «Χειριζόμαστε κατά μέσο όρο 35-40 φακέλους την ημέρα. Προσπαθούμε πάντα να επιστρέφουμε τα αποτελέσματα εγκαίρως, αποφεύγοντας την κατάσταση όπου οι άνθρωποι πρέπει να πηγαινοέρχονται πολλές φορές». Ο κ. Nguyen Van Triet, κάτοικος της κοινότητας Cho Moi, που ήρθε στο Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας Cho Moi για να κάνει τις διαδικασίες μεταβίβασης γης για τον γιο του, δήλωσε: «Το προσωπικό εδώ καθοδηγεί με πολύ ενθουσιασμό και ευγενικά, όπως ακριβώς και το σύνθημα "Οι ευχαριστημένοι άνθρωποι έρχονται, οι ευχαριστημένοι άνθρωποι φεύγουν"».

Η καινοτομία δεν βρίσκεται μόνο στη διαδικασία αλλά και στον χώρο εργασίας. Στα κέντρα του PVHCC, οι άνθρωποι μπορούν εύκολα να προσεγγίσουν το προσωπικό στα ενιαία, φιλικά και στενά γραφεία. Το προσωπικό και οι δημόσιοι υπάλληλοι όχι μόνο εργάζονται σοβαρά, αλλά καθοδηγούν και εξηγούν με ήπιο τρόπο με ενθουσιασμό, δημιουργώντας μια αίσθηση άνεσης και εμπιστοσύνης στους ανθρώπους. Η κα Nguyen Thi Bich Ngoc - δημόσια υπάλληλος υπεύθυνη για τον τομέα της γης στο διακοινοτικό παράρτημα στην περιοχή Cho Moi, δήλωσε: «Καθημερινά, λαμβάνουμε 4-5 φακέλους, διοικητικές διαδικασίες και υποστηρίζουμε περισσότερους από 10 φακέλους που παρέχουν πληροφορίες και μετρήσεις. Επιπλέον, καθοδηγούμε επίσης τους ανθρώπους να δηλώνουν φόρους, να συμπληρώνουν αιτήσεις, να εισέρχονται σε δημόσιες υπηρεσίες...».

Κατά τη διάρκεια των επιθεωρήσεων της λειτουργίας της διεπίπεδης τοπικής αυτοδιοίκησης σε περιοχές όπως η Tinh Bien και η Giang Thanh, ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της επαρχίας An Giang, Ho Van Mung, ζήτησε από τις επιτροπές και τις αρχές του Κόμματος να επανεξετάσουν την οργάνωση και να αναβαθμίσουν τις εγκαταστάσεις για την καλύτερη εξυπηρέτηση του λαού, διασφαλίζοντας την έγκαιρη και αποτελεσματική διευθέτηση των διοικητικών διαδικασιών. Ο Αντιπρόεδρος της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, Ngo Cong Thuc, τόνισε επίσης: «Οι τοπικές αρχές πρέπει να θεωρήσουν τον λαό ως το κέντρο της υπηρεσίας. Οι αξιωματούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι πρέπει να μαθαίνουν και να εφαρμόζουν προληπτικά την επιστήμη , την τεχνολογία και την τεχνητή νοημοσύνη (ΤΝ) για να βελτιώσουν την ικανότητα χειρισμού των διοικητικών διαδικασιών». Κατά τη διάρκεια των επιθεωρήσεων στις κοινότητες Long Dien, Cho Moi και Cu Lao Gieng, ο Μόνιμος Αντιπρόεδρος της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, Nguyen Thanh Phong, ζήτησε: «Οι κοινότητες πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στην ομαλή διευθέτηση των διοικητικών διαδικασιών για τους ανθρώπους, βελτιώνοντας την ικανοποίησή τους».

Ο μετασχηματισμός της κοινοτικής κυβέρνησης στο An Giang μέσω των Κέντρων Δημόσιας Υπηρεσίας καταδεικνύει ξεκάθαρα μια αλλαγή στον τρόπο σκέψης για την παροχή υπηρεσιών. Όταν οι άνθρωποι θεωρούνται το κέντρο, η κυβέρνηση γίνεται σύντροφος, υποστηρικτής, ακροατής και λύτης προβλημάτων, κάτι που αποτελεί το σωστό βήμα για την οικοδόμηση μιας σύγχρονης διοίκησης, κοντά στον λαό και για τον λαό.

Άρθρο και φωτογραφίες: HANH CHAU

Πηγή: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html