Να είστε προσεκτικοί όταν χρησιμοποιείτε διαδικτυακές ταξιδιωτικές υπηρεσίες

Σύμφωνα με πληροφορίες από την Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού (Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου), παράλληλα με την ισχυρή ανάπτυξη των διαδικτυακών τουριστικών υπηρεσιών, έχουν σημειωθεί πολλές περιπτώσεις εκμετάλλευσης των κοινωνικών δικτύων και των ιστοσελίδων ηλεκτρονικού εμπορίου για την εξαπάτηση των καταναλωτών. Η κατάσταση αυτή έχει αυξηθεί ανησυχητικά τον τελευταίο καιρό.

Τουρίστες στην πόλη Χο Τσι Μινχ. (Εικονογράφηση φωτογραφίας: THANH DAT)

Δεν είναι δύσκολο να συνειδητοποιήσει κανείς ότι υπάρχουν όλο και περισσότερα κόλπα για την προσποίηση αξιόπιστων επιχειρήσεων, προσφέροντας «σοκαριστικά κίνητρα» για την απόκτηση καταθέσεων. Ορισμένα άτομα διαφημίζουν επίσης ψευδώς ή αποκρύπτουν δυσμενείς χρεώσεις υπηρεσιών, με αποτέλεσμα οι πελάτες όχι μόνο να χάνουν χρήματα, αλλά και να επηρεάζονται σοβαρά τα δικαιώματα και οι ταξιδιωτικές τους εμπειρίες.

Λαμβάνοντας πληροφορίες από την Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού, η Εθνική Διοίκηση Τουρισμού του Βιετνάμ δήλωσε πρόσφατα ότι τον τελευταίο καιρό, οι αρχές ανακάλυψαν μια σειρά από περιπτώσεις. Τα άτομα που εμπλέκονται σε αυτές τις υποθέσεις συχνά δημιουργούν ψεύτικες ιστοσελίδες και σελίδες θαυμαστών, χρησιμοποιώντας εικόνες και λογότυπα πραγματικών ξενοδοχείων και ταξιδιωτικών εταιρειών για να εξαπατήσουν τους πελάτες.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, εμφανίζονται επίσης διαφημίσεις σε πλατφόρμες όπως το Facebook, η Google... για να δημιουργήσουν εμπιστοσύνη στους τουρίστες. Όταν οι πελάτες μεταφέρουν χρήματα για να κάνουν κράτηση για εκδρομές ή δωμάτια, αυτές οι σελίδες «εξαφανίζονται» αμέσως, καθιστώντας αδύνατη την επικοινωνία των αγοραστών μαζί τους.

Επιπλέον, η επεξεργασία και η διόγκωση εικόνων υπηρεσιών, η προσφορά ασυνήθιστα χαμηλών τιμών και η είσπραξη μιας σειράς πρόσθετων τελών θέτουν επίσης τους καταναλωτές σε παθητική θέση. Ο κίνδυνος διαρροής προσωπικών πληροφοριών, οι κίνδυνοι στις ηλεκτρονικές πληρωμές και η δυσκολία υποβολής αιτήματος ακύρωσης ή αλλαγής υπηρεσιών αυξάνουν περαιτέρω τα μειονεκτήματα για τους πελάτες.

Σύμφωνα με το Τμήμα Κυβερνοασφάλειας και Πρόληψης Εγκλημάτων Υψηλής Τεχνολογίας (A05, Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας ), μόνο τους πρώτους μήνες του 2025, καταγράφηκαν σχεδόν 1.500 κρούσματα διαδικτυακής απάτης με συνολικές απώλειες άνω των 1.660 δισεκατομμυρίων VND, πολλές από τις οποίες σχετίζονταν με τουριστικές υπηρεσίες. Τυπικές περιπτώσεις περιλαμβάνουν ψεύτικες σελίδες θαυμαστών ξενοδοχείων και ταξιδιωτικών πρακτορείων για την ιδιοποίηση εκατοντάδων εκατομμυρίων VND από πολλά θύματα.

Αντιμέτωποι με αυτήν την κατάσταση, η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού συνιστά στους καταναλωτές να μην εμπιστεύονται καθόλου τα ταξίδια, τους συνδυασμούς θέρετρων ή τα αεροπορικά εισιτήρια με ασυνήθιστα χαμηλές τιμές. Όλες οι συναλλαγές πρέπει να επαληθεύονται μέσω επίσημων καναλιών, όπως ιστότοποι, εφαρμογές ή δημόσιοι αριθμοί τηλεφώνου επιχειρήσεων. Συνιστάται στους πολίτες να μην μεταφέρουν χρήματα σε προσωπικούς λογαριασμούς και πρέπει να φυλάσσουν έγγραφα και τιμολόγια ως βάση για καταγγελίες. Ταυτόχρονα, να αναφέρουν άμεσα στις αρχές εάν εντοπιστούν ασυνήθιστα σημάδια.

Από νομικής άποψης, ο Νόμος για την Προστασία των Καταναλωτών του 2023 και ο Νόμος για τον Τουρισμό του 2017 ορίζουν σαφώς τα δικαιώματα των πελατών να λαμβάνουν ειλικρινείς πληροφορίες, να προστατεύονται, να υποβάλλουν καταγγελία και να ζητούν αποζημίωση όταν παραβιάζονται τα δικαιώματά τους. Οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στον Σύνδεσμο Προστασίας Καταναλωτών, στο Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου των τοπικών αρχών ή απευθείας μέσω της Ηλεκτρονικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας για επίλυση.

Από την άλλη πλευρά, οι επιχειρήσεις πρέπει να είναι διαφανείς όσον αφορά τις πληροφορίες, να δημοσιοποιούν τις άδειες λειτουργίας τους, τις διευθύνσεις τους, τα επίσημα κανάλια επικοινωνίας τους και να προειδοποιούν τακτικά τους πελάτες σχετικά με ψεύτικους ιστότοπους. Η επένδυση σε συστήματα ασφαλείας, η δημιουργία μηχανισμών διαχείρισης παραπόνων και η ιεράρχηση των συμφερόντων των πελατών θα βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τη φήμη τους και να συμβάλουν στη δημιουργία ενός υγιούς επιχειρηματικού περιβάλλοντος στον διαδικτυακό τουρισμό.

Εάν κάποιος έχει οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή θέλει να υποβάλει κάποιο παράπονο, μπορεί να επικοινωνήσει με την τηλεφωνική γραμμή συμβουλευτικής και υποστήριξης καταναλωτών 18006838 (δωρεάν σε εθνικό επίπεδο) ή να επισκεφτεί τον ιστότοπο http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai για καθοδήγηση και υποστήριξη.

ΤΣΙΕΟΥ ΑΝΧ

Πηγή: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html