Μια κυβέρνηση που είναι κοντά στον λαό και υπηρετεί τον λαό.

Μια κυβέρνηση που είναι κοντά στον λαό και τον υπηρετεί αποτελεί άμεσο μέτρο της κοινωνικής εμπιστοσύνης και της αποτελεσματικότητας της διακυβέρνησης. Από τις φιλόξενες συμπεριφορές στις δημόσιες υπηρεσίες έως την προληπτική υποστήριξη, από τις μεταρρυθμίσεις των διοικητικών διαδικασιών έως την προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού, ο κυβερνητικός μηχανισμός σε όλα τα επίπεδα συνδέεται ολοένα και περισσότερο με τον λαό, ακούγοντας και ενεργώντας για το κοινό καλό. Αυτό είναι το θεμέλιο για την οικοδόμηση μιας διαφανούς, σύγχρονης κυβέρνησης που υποστηρίζει τη βιώσιμη ανάπτυξη της τοπικής κοινωνίας.

Το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της περιφέρειας Phan Dinh Phung λειτουργεί ομαλά από την έναρξη του νέου του μοντέλου.

Αλλαγές στο στυλ εξυπηρέτησης

Τους τελευταίους δύο μήνες, οι αλλαγές στο διοικητικό σύστημα έχουν γίνει εύκολα αντιληπτές σε κάθε περιοχή της Τάι Νγκουγιέν . Ενώ στο παρελθόν οι άνθρωποι είχαν πολλές ανησυχίες όταν προσέγγιζαν κυβερνητικά γραφεία, τώρα τους υποδέχονται θερμά, τους καθοδηγούν προσεκτικά και τους εξυπηρετούν με υπεύθυνο πνεύμα.

Στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Dinh Hoa, αναρτάται σε περίοπτη θέση μια πινακίδα που αναγράφει τους κανόνες δεοντολογίας – 4 αιτήματα (γεια, συγγνώμη, ευχαριστώ, άδεια), 4 πάντα (πάντα χαμογελαστός, πάντα ευγενικός, πάντα ακούει, πάντα βοηθάει) και 5 απαγορεύσεις (μην προκαλείτε προβλήματα, δεν υπάρχει γραφειοκρατία, δεν υπάρχει διαφθορά ή σπατάλη, δεν υπάρχει εξαπάτηση, δεν υπάρχει κατάχρηση εξουσίας). Αυτά δεν είναι απλώς συνθήματα. Έχουν γίνει δέσμευση για πολιτισμένη συμπεριφορά για τους αξιωματούχους και τους δημόσιους υπαλλήλους.

Αυτές οι αλλαγές είναι ακόμη πιο αξιέπαινες σε περιοχές που δεν διαθέτουν υποδομές. Στην κοινότητα Binh Yen, όταν ο αριθμός των υπολογιστών ήταν ανεπαρκής κατά τις ώρες αιχμής, οι αξιωματούχοι έφεραν τους προσωπικούς τους υπολογιστές για να παράσχουν υποστήριξη.

Κος Phan Thanh Nam, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Binh Yen και Διευθυντής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας: Ελπίζουμε ότι οι άνθρωποι δεν θα χρειαστεί να περιμένουν ή να αντιμετωπίσουν διακοπές κατά την ολοκλήρωση των διαδικασιών. Κάθε αξιωματούχος πρέπει να δημιουργήσει τις πιο ευνοϊκές συνθήκες για τους ανθρώπους. Αυτός είναι επίσης ένας τρόπος για να έρθει η κυβέρνηση πιο κοντά στους ανθρώπους.

Στις αστικές περιοχές, η πίεση για την επεξεργασία αιτήσεων είναι μεγαλύτερη και το πνεύμα προσφοράς υπηρεσιών αποδεικνύεται μέσω της καινοτομίας στις λειτουργίες. Στην περιφέρεια Βαν Ξουάν, οι ηγέτες του Κόμματος και της κυβέρνησης είναι άμεσα παρόντες στο Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης, υπογράφοντας και εγκρίνοντας αιτήσεις και καθοδηγώντας τις διαδικασίες, χτίζοντας εμπιστοσύνη μεταξύ των ανθρώπων.

Ο κ. Tran Xuan Truong, Γραμματέας της Επιτροπής του Κόμματος και Πρόεδρος του Λαϊκού Συμβουλίου της περιφέρειας, επιβεβαίωσε: Πρόκειται για ένα νέο μοντέλο, πρωτοφανές στην ιστορία της διοίκησης της χώρας μας. Η πραγματικότητα δείχνει σαφή αποτελεσματικότητα: ένας βελτιωμένος μηχανισμός, ομαλή λειτουργία, πιο κοντά στον λαό και πιο ευαίσθητος σε αυτόν.

Εικόνες αφοσιωμένων αξιωματούχων που καθοδηγούν τους ηλικιωμένους στη συμπλήρωση εντύπων ή βοηθούν υπομονετικά τους πολίτες να γράφουν χειρόγραφα κάθε έντυπο, έχουν μετατρέψει τις δημόσιες αρχές από απομακρυσμένες οντότητες σε αξιόπιστα συστήματα υποστήριξης, που συνοδεύουν και στηρίζουν τους ανθρώπους.

Πρωτοποριακή προσέγγιση στον ψηφιακό μετασχηματισμό

Παράλληλα με την καινοτομία στον τρόπο παροχής υπηρεσιών, υπάρχει ένα θεμελιώδες βήμα προς τα εμπρός από τον ψηφιακό μετασχηματισμό – το κλειδί για την οικοδόμηση ενός σύγχρονου και διαφανούς διοικητικού συστήματος. Από την 1η Ιουλίου 2025, η Thai Nguyen έθεσε επίσημα σε λειτουργία το Πληροφοριακό Σύστημα για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών που συνδέονται με την Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, το οποίο αποτελεί ένα κοινό «παράθυρο» για τους πολίτες και τις επιχειρήσεις για την αναζήτηση και υποβολή αιτήσεων στο διαδίκτυο.

Οι αξιωματούχοι στην κοινότητα Na Rì καθοδηγούν τους κατοίκους στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών στο ψηφιακό περιβάλλον.

Μετά από περισσότερους από δύο μήνες, κοινές ψηφιακές πλατφόρμες όπως το σύστημα διαχείρισης εγγράφων και λειτουργίας, η διαδικτυακή βιντεοδιάσκεψη, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και η επαρχιακή ηλεκτρονική πύλη λειτουργούν σταθερά και αποτελεσματικά.

Ο κ. Nguyen Quoc Huu, Διευθυντής του Υπουργείου Εσωτερικών Υποθέσεων, τόνισε: «Αυτό το επίτευγμα είναι αποτέλεσμα των αποφασιστικών προσπαθειών ολόκληρου του πολιτικού συστήματος και της αφοσίωσης του προσωπικού και των δημοσίων υπαλλήλων. Το πιο σημαντικό είναι ότι επιβεβαιώνει ότι η πολιτική ενός μοντέλου διακυβέρνησης δύο επιπέδων είναι σωστή, φέρνοντας ικανοποίηση και εμπιστοσύνη στον λαό».

Ο θετικός αντίκτυπος γίνεται σαφώς αισθητός από τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις. Η κα Hoang Thi Thu, ιδιοκτήτρια μιας μικρής επιχείρησης στην περιφέρεια Song Cong, δήλωσε: «Προηγουμένως, οι άνθρωποι έπρεπε να ταξιδεύουν πολλές φορές για να καταχωρίσουν τις επιχειρήσεις τους, αλλά τώρα χρειάζεται μόνο να εκτελέσουν την εργασία στην πύλη δημόσιας υπηρεσίας, εξοικονομώντας χρόνο και κόστος και δίνοντάς τους ηρεμία για να επεκτείνουν την παραγωγή».

Ο Nguyen Hong Phuc, μέλος ενός συνδικάτου νέων από την κοινότητα Na Ri, μοιράστηκε: «Η νεότερη γενιά έχει συνηθίσει να χρησιμοποιεί smartphones και όταν οι δημόσιες υπηρεσίες γίνονται διαδικτυακές, όλες οι λειτουργίες γίνονται πιο βολικές. Έτσι η κυβέρνηση πλησιάζει τους νέους και διαδίδει το πνεύμα του ψηφιακού μετασχηματισμού στην κοινότητα».

Από απομακρυσμένες ορεινές περιοχές μέχρι πολύβουες πόλεις, η εικόνα των αφοσιωμένων αξιωματούχων και δημοσίων υπαλλήλων, η πολιτισμένη συμπεριφορά τους, η συχνή παρουσία ηγετών στο κέντρο εξυπηρέτησης ενιαίας εξυπηρέτησης και οι σύγχρονες ψηφιακές πλατφόρμες δημιουργούν ένα νέο πρόσωπο για την κυβέρνηση του Thai Nguyen.

Η «διακυβέρνηση κοντά στον λαό» έχει ξεπεράσει τα όρια των συνθημάτων και έχει γίνει μια ζωντανή πραγματικότητα, θέτοντας τα θεμέλια για την ταχεία, βιώσιμη και ολοκληρωμένη ανάπτυξη της Thai Nguyen. Η εμπιστοσύνη του λαού έχει ενισχυθεί και η επιθυμία για καινοτομία έχει αφυπνιστεί...

Σύμφωνα με τον Δείκτη για τη διεύθυνση, τη διαχείριση και την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται σε πολίτες και επιχειρήσεις στο ηλεκτρονικό περιβάλλον, στις 5 Σεπτεμβρίου 2025, η Thai Nguyen πέτυχε 87,31 βαθμούς, κατατάσσοντας την 1η ανάμεσα σε 34 επαρχίες και πόλεις με κεντρική διοίκηση.

Από τις 14 Σεπτεμβρίου 2025, η επαρχία είναι επιλέξιμη να παρέχει 2.143 ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων 934 διαδικασιών πλήρους διαδικασίας, εκ των οποίων οι 275 έχουν υλοποιηθεί. Οι υπόλοιπες 1.753 διαδικασίες βρίσκονται σε μερικό επίπεδο.

Πηγή: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/