Θετικές αλλαγές στην εξυπηρέτηση ανθρώπων και επιχειρήσεων

Μετά από δύο χρόνια εφαρμογής και αναπαραγωγής του μοντέλου της «Εξειδικευμένης Δημόσιας Υπηρεσίας», η υπηρεσία της κυβέρνησης προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις έχει σημειώσει θετικές αλλαγές, βοηθώντας την υπηρεσία προς τους πολίτες και τις επιχειρήσεις σε κοινότητες, διαμερίσματα και πόλεις της επαρχίας να γίνει καλύτερη και πιο επαγγελματική.

Οι δημόσιοι υπάλληλοι της περιφέρειας Le Loi (πόλη Hung Yen ) καθοδηγούν τους ανθρώπους στις διοικητικές διαδικασίες.

Το μοντέλο της «Κινητοποίησης Έξυπνων Ανθρώπων», όπου η κυβέρνηση εξυπηρετεί ανθρώπους και επιχειρήσεις, άρχισε να εφαρμόζεται πιλοτικά τον Μάρτιο του 2023 σε 6 τοποθεσίες: Περιφέρεια Quang Trung (τώρα Περιφέρεια Le Loi, Πόλη Hung Yen), Κοινότητα Xuan Truc (An Thi), Κοινότητα Tan Chau (Khoai Chau), Κοινότητα Trung Hung (τώρα Πόλη Yen My, Περιφέρεια Yen My), Κοινότητα Tan Quang (Van Lam), Κοινότητα Nhat Quang (Phu Cu). Μέχρι τον Απρίλιο του 2024, το μοντέλο συνέχισε να επεκτείνεται σε 4 τοποθεσίες: Περιφέρεια Minh Duc (Πόλη My Hao), Κοινότητα Hung Dao (Tien Lu), Κοινότητα Pham Ngu Lao (Kim Dong), Κοινότητα Me So (Van Giang). Μέχρι το τέλος του 2024, το μοντέλο είχε αναπαραχθεί σε 129/139 κοινότητες, διαμερίσματα και πόλεις.

Αυτό το μοντέλο «Έξυπνης Μαζικής Κινητοποίησης» επικεντρώνεται στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας των κυβερνητικών λειτουργιών, των στελεχών και των δημοσίων υπαλλήλων για τη διασφάλιση της διαφάνειας και της δημοκρατίας· στην οικοδόμηση κυβερνητικών λειτουργιών σε μια στενή, υπηρεσιακή κατεύθυνση προς την ηλεκτρονική διακυβέρνηση· στη διασφάλιση εγκαταστάσεων και ενός πολιτισμένου περιβάλλοντος γραφείου· στην οικοδόμηση της εικόνας ενός υποδειγματικού, φιλικού και υπεύθυνου κυβερνητικού ηγέτη, καθώς και μιας ομάδας στελεχών, δημοσίων υπαλλήλων, υπαλλήλων, αξιωματικών και στρατιωτών της αστυνομικής δύναμης βάσης που είναι υπεύθυνοι απέναντι στον λαό και τις επιχειρήσεις...

Μέχρι σήμερα, η κοινότητα Tan Chau (Khoai Chau) έχει εφαρμόσει το μοντέλο της «Έξυπνης μαζικής κινητοποίησης», στο οποίο η κυβέρνηση εξυπηρετεί τους πολίτες και τις επιχειρήσεις για 2 χρόνια, φέρνοντας πολλά θετικά αποτελέσματα. Στο Ενιαίο Τμήμα της κοινότητας Tan Chau, οι κανονισμοί, οι διοικητικές διαδικασίες, τα τέλη και οι χρεώσεις είναι δημόσια και πλήρως αναρτημένα. Τα μηχανήματα και ο εξοπλισμός είναι εξοπλισμένα για επαγγελματικές δραστηριότητες. Τα στελέχη και οι δημόσιοι υπάλληλοι συμμορφώνονται με τους κανονισμούς και βελτιώνουν την ευθύνη τους στην εξυπηρέτηση του λαού. Ταυτόχρονα, η κοινότητα έχει πολλούς νέους τρόπους να κάνει τα πράγματα, φέρνοντας αξιοσημείωτα αποτελέσματα, όπως: Οι αριθμοί τηλεφώνου, τα πλήρη ονόματα του Γραμματέα του Κόμματος, του Προέδρου της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας, τα στελέχη και οι δημόσιοι υπάλληλοι που είναι υπεύθυνοι για την εργασία και τα καθήκοντα είναι δημόσια αναρτημένα στα πιο ορατά σημεία, ώστε οι πολίτες και οι επιχειρήσεις να γνωρίζουν, να μπορούν να καλούν και να στέλνουν συστάσεις όταν είναι απαραίτητο. Τα στελέχη και οι δημόσιοι υπάλληλοι στην κοινότητα είναι πρόθυμοι να εργαστούν υπερωρίες για να ολοκληρώσουν τα έγγραφα εντός της ημέρας. Παραλαμβάνουν και επεξεργάζονται μια σειρά από έγγραφα και διαδικασίες, όπως έκδοση πιστοποιητικών θανάτου, πιστοποιητικών γάμου κ.λπ. εκτός ωραρίου γραφείου και τα Σαββατοκύριακα, για να καλύψουν τις ανάγκες του λαού. Η κα Ντο Θι Χόα, από το χωριό Χονγκ Κουάνγκ (κοινότητα Ταν Τσάου), εξέφρασε: «Κάθε φορά που ερχόμαστε στην κοινότητα για να διεκπεραιώσουμε διοικητικές διαδικασίες, μας καθοδηγούν με ενθουσιασμό οι αξιωματούχοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι της κοινότητας, και οι διαδικασίες επιλύονται γρήγορα και άμεσα. Είμαστε πολύ ικανοποιημένοι». Από την εφαρμογή του μοντέλου, το 100% των φακέλων διοικητικών διαδικασιών στην κοινότητα έχουν επιλυθεί εγκαίρως και νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα. Το 2024, οι εργασίες οικοδόμησης του Κόμματος και οι εργασίες οικοδόμησης της κυβέρνησης στην κοινότητα Ταν Τσάου αξιολογήθηκαν ως άψογες.

Στα τέλη του 2024, η περιφέρεια Le Loi (πόλη Hung Yen) ιδρύθηκε με βάση τη συγχώνευση της περιφέρειας Quang Trung και της περιφέρειας Le Loi. Παρόλο που το μοντέλο «Κινητοποίησης Έξυπνου Λαού» της κυβέρνησης που εξυπηρετεί τους πολίτες και τις επιχειρήσεις δεν έχει ανακοινωθεί επίσημα, η περιφέρεια έχει εφαρμόσει αποτελεσματικά τη μέθοδο εφαρμογής του μοντέλου από την περιφέρεια Quang Trung στο παρελθόν. Ο σύντροφος Nguyen Quang Viet, πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της περιφέρειας Le Loi, δήλωσε: Για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της εξυπηρέτησης των πολιτών και των επιχειρήσεων, η Επιτροπή του Κόμματος και η Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας θεωρούν την εργασία με το προσωπικό ως την πιο προτεραιότητα. Η περιφέρεια οργανώνει στελέχη και δημόσιους υπαλλήλους για εργασία στο Τμήμα Μίας Στάσης, οι οποίοι είναι νέοι, έμπειροι στην τεχνολογία των πληροφοριών, δυναμικοί, δημιουργικοί, προνοητικοί στη διοικητική μεταρρύθμιση και ικανοί να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις του μοντέλου.

Η περιφέρεια Φου Τσου έχει σήμερα το 100% των κοινοτήτων και των πόλεων που εφαρμόζουν το μοντέλο της «Έξυπνης Μαζικής Κινητοποίησης», στο οποίο η κυβέρνηση υπηρετεί τον λαό και τις επιχειρήσεις. Η σύντροφος Μάι Θι Ταν Λαν, αναπληρώτρια επικεφαλής της Επιτροπής Προπαγάνδας και Μαζικής Κινητοποίησης της Κομματικής Επιτροπής της Περιφέρειας Φου Τσου, δήλωσε: Εφαρμόζοντας το μοντέλο της «Έξυπνης Μαζικής Κινητοποίησης», η Κομματική Επιτροπή και οι Λαϊκές Επιτροπές των κοινοτήτων και των πόλεων στην περιφέρεια έχουν ενισχύσει την καινοτομία στις μεθόδους ηγεσίας και κατεύθυνσης στη διαχείριση των διοικητικών διαδικασιών· έχουν κατανοήσει και επιλύσει άμεσα και αποτελεσματικά τις συστάσεις του λαού και τα πιεστικά ζητήματα· έχουν συνδέσει την εφαρμογή του μοντέλου με την κατεύθυνση και την οργάνωση των χώρων εργασίας ανάλογα με τις λειτουργίες και τα καθήκοντα, συμβάλλοντας έτσι στην ολοκλήρωση των καθηκόντων κοινωνικοοικονομικής ανάπτυξης, ασφάλειας, εθνικής άμυνας και τοπικού στρατού .

Σύμφωνα με το Τμήμα Προπαγάνδας και Μαζικής Κινητοποίησης της Επαρχιακής Επιτροπής του Κόμματος, το 2024, κατά μέσο όρο, οι κοινότητες, οι περιφέρειες και οι πόλεις έλαβαν περίπου 16.000 φακέλους ανά μήνα. Εκ των οποίων, το ποσοστό έγκαιρης διευθέτησης έφτασε το 78% και η έγκαιρη διευθέτηση έφτασε περίπου το 22%. Τα αποτελέσματα της έρευνας που διεξήχθη τον Νοέμβριο του 2024 έδειξαν ότι το 97% των ανθρώπων και των επιχειρήσεων ήταν ικανοποιημένοι και πολύ ικανοποιημένοι με τη διαδικασία διευθέτησης των διοικητικών φακέλων. Το 85% των ανθρώπων αξιολόγησε ότι τα στελέχη, οι δημόσιοι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι ήταν φιλικοί, προσιτοί, ενθουσιώδεις και εύκολα κατανοητοί... Ο σύντροφος Vuong Quang Hung, Αναπληρωτής Επικεφαλής του Τμήματος Προπαγάνδας και Μαζικής Κινητοποίησης της Επαρχιακής Επιτροπής του Κόμματος, αξιολόγησε: Η ανάπτυξη του μοντέλου της «Εξειδικευμένης Μαζικής Κινητοποίησης» στο οποίο η κυβέρνηση υπηρετεί τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις έχει συμβάλει στην έντονη καινοτομία του τρόπου εργασίας των κυβερνήσεων σε επίπεδο κοινότητας από τις «διοικητικές εντολές» στην «εξυπηρέτηση, καθοδήγηση, κινητοποίηση, πειθώ». Ενίσχυση της ευθύνης και της επαγγελματικής εμπειρογνωμοσύνης των δημοσίων υπαλλήλων στην εκτέλεση δημόσιων καθηκόντων. να οικοδομήσουν ένα στυλ «Σεβασμού προς τον λαό, να είναι κανείς κοντά στον λαό, να τον κατανοεί, να μαθαίνει από τον λαό και να είναι υπεύθυνος απέναντι στον λαό». Με αυτόν τον τρόπο, συμβάλλουν σημαντικά στη δημιουργία κοινωνικής συναίνεσης και συντροφικότητας μεταξύ των ανθρώπων και των επιχειρήσεων στην εφαρμογή και ολοκλήρωση κοινωνικοοικονομικών αναπτυξιακών έργων στην περιοχή.

Νγκουγιέν Κουίν

Πηγή: https://baohungyen.vn/chuyen-bien-tich-cuc-trong-cong-tac-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-3180206.html