Μετατροπή 1 a.jpg
Οι αξιωματούχοι του Βιετνάμ επισκέφθηκαν κάθε οικισμό και χωριό για να υποστηρίξουν τους ανθρώπους στη μετάβαση στο 4G πριν διακοπεί το σήμα 2G. Φωτογραφία: Pham Hoa

Καταβάλετε κάθε δυνατή προσπάθεια ώστε να μην μείνει κανένας πελάτης πίσω.

Η απενεργοποίηση των κυμάτων 2G αποτελεί σημαντική πολιτική του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών , με στόχο από το 2019 την προώθηση της χρήσης smartphone από το 100% των ανθρώπων για πρόσβαση σε ποικίλες ψηφιακές υπηρεσίες. Αυτή η πολιτική βοηθά επίσης στην απελευθέρωση εύρους ζώνης για τη μετάβαση της παλιάς τεχνολογίας στη νέα τεχνολογία, προσφέροντας υψηλότερη απόδοση. Ταυτόχρονα, προωθώντας την ψηφιακή κοινωνία, την ψηφιακή οικονομία και την ψηφιακή διακυβέρνηση.

Ως ο πάροχος δικτύου με το μεγαλύτερο μερίδιο αγοράς στη χώρα και τον μεγαλύτερο αριθμό συνδρομητών 2G, η Viettel κατανοεί σαφώς τον ρόλο και την ευθύνη της στην υποστήριξη της μετάβασης από 2G σε 4G. Ως εκ τούτου, από 2 χρόνια πριν, η εταιρεία έχει εφαρμόσει προληπτικά μια σειρά προγραμμάτων για την επιτάχυνση αυτής της διαδικασίας με στόχο να «μην αφήσει κανέναν πίσω».

Κατά τη διάρκεια της μετάβασης, οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών, συμπεριλαμβανομένης της Viettel, αντιμετώπισαν πολλές προκλήσεις στην προσέλκυση και την πειστικότητα των χρηστών. Επειδή οι περισσότεροι από τους πελάτες που δεν έχουν ακόμη μετατραπεί είναι άτομα σε απομακρυσμένες περιοχές όπου η επικοινωνία είναι περιορισμένη. Εκτός από τα γεωγραφικά εμπόδια, πολλοί άνθρωποι εξακολουθούν να μην έχουν τις προϋποθέσεις για αναβάθμιση σε 4G ή ανησυχούν ότι θα πέσουν θύματα απάτης.

Μετατροπή 2.jpg
Κατά τη στιγμή της επιτάχυνσης, η Viettel δημιούργησε 12.000 σημεία υποστήριξης μετατροπών σε όλη τη χώρα. Φωτογραφία: Pham Hoa

Κατανοώντας αυτό, η Viettel κατέβαλε κάθε δυνατή προσπάθεια να «μπει στον πόλεμο», πηγαίνοντας προληπτικά σε κάθε στενό, χτυπώντας κάθε πόρτα, καλώντας κάθε συνδρομητή. Ταυτόχρονα, συντονίζοντας προληπτικά με υπουργεία, τμήματα και τοπικές αρχές για την προώθηση της επικοινωνίας, εξηγώντας την πολιτική απενεργοποίησης των κυμάτων 2G, καθώς και τα οφέλη του κινητού Διαδικτύου. Σύμφωνα με τον εκπρόσωπο της Viettel, κατά την περίοδο επιτάχυνσης, η επιχείρηση έχει οργανώσει έως και 12.000 σημεία υποστήριξης για τη μετατροπή σε κάθε χωριό/κωμόπολη, δήμο/περιφέρεια, ώστε να δημιουργήσει τις πιο ευνοϊκές συνθήκες για τους ανθρώπους κατά την πρόσβαση στη νέα τεχνολογία.

«Για τους τελευταίους πελάτες που δεν έχουν ακόμη μεταβεί σε 4G, είναι πολύ δύσκολο να τους πείσεις να πάνε στα σημεία συναλλαγής, επειδή η πλειοψηφία των πελατών είναι ηλικιωμένοι, δεν έχουν οικονομικές συνθήκες ή ζουν σε απομακρυσμένες περιοχές. Για να προσεγγίσει τους πελάτες, η Viettel δεν έχει άλλο τρόπο από το να χρησιμοποιήσει βία, να πάει στον τόπο όπου ζουν οι πελάτες για να μεταβεί», τόνισε εκπρόσωπος της Viettel.

Προωθήστε την επικοινωνία, τις επιδοτήσεις και δώστε δωρεάν συσκευές 4G στους φτωχούς

Για να διασφαλίσει ότι η υποστήριξη φτάνει στα σωστά άτομα που έχουν ανάγκη, η Viettel Telecom έχει εφαρμόσει πολλά στάδια στο πρόγραμμα μετατροπής 2G σε 4G. Για πελάτες με προβλήματα υγείας, η Viettel έχει εφαρμόσει πολλές μεγάλες επικοινωνιακές καμπάνιες, μέσω πολλών καναλιών ενημέρωσης, ώστε οι πελάτες να μπορούν να κατανοήσουν τις κύριες πολιτικές του κράτους και σύντομα να μεταβούν σε 4G.

Η καμπάνια «Αναβάθμιση σε 4G, Αναβάθμιση» θα εφαρμοστεί σε εθνικό επίπεδο από τα τέλη του 2023 για να ενθαρρύνει τους ανθρώπους να μεταβούν νωρίς. Οι πελάτες 2G που θα μεταβούν με επιτυχία σε 4G θα μπορούν να συμμετάσχουν σε ένα πρόγραμμα κλήρωσης, με συνολική αξία έως και 4,3 δισεκατομμύρια VND, συμπεριλαμβανομένων μοτοσικλετών Honda Vision, τηλεφώνων Samsung και εκατομμυρίων GB δεδομένων και λεπτών κλήσεων.

Συνειδητοποιώντας ότι το κόστος αγοράς ενός τηλεφώνου 4G είναι ένα από τα εμπόδια που εμποδίζουν τους πελάτες να επιδείξουν ενθουσιασμό για την αλλαγή, η Viettel Telecom συνεργάστηκε με μεγάλες εταιρείες για να παρέχει πολλές σειρές φθηνών smartphone 4G, τηλεφώνων με λειτουργίες (τηλέφωνα χαμηλής λειτουργίας με κουμπιά που υποστηρίζουν 4G) και τηλεφώνων με μεγάλα πλήκτρα και λειτουργία ανοιχτής ακρόασης κατά την κλήση αριθμών για ηλικιωμένους και όσους δεν είναι συνηθισμένοι να χρησιμοποιούν τηλέφωνα με οθόνη αφής.

Ταυτόχρονα, η Viettel Telecom συνοδεύει τους πελάτες στη διαδικασία «αναβάθμισης» σε 4G μέσω πολλών ελκυστικών πολιτικών: επιδότηση 50% για ορισμένα φθηνά μοντέλα τηλεφώνων 4G, προσφέροντας κατάλληλα κίνητρα για τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες (δωρεάν λεπτά κλήσεων, δεδομένα, υπηρεσία TV360...). Με το κόστος μετά την επιδότηση να είναι ίσο μόνο με τα φθηνά τηλέφωνα 2G που πωλούνται στην αγορά, ο καθένας μπορεί να «αναβαθμίσει» σε 4G χωρίς δισταγμό.

Για πελάτες που βρίσκονται σε δύσκολες συνθήκες, στο τελικό στάδιο στις αρχές Σεπτεμβρίου του τρέχοντος έτους, η Viettel εφάρμοσε ένα πρόγραμμα για τη δωρεά συσκευών 4G σε 1.700 μειονεκτούσες κοινότητες, συμπεριλαμβανομένων φτωχών και σχεδόν φτωχών νοικοκυριών σε όλη τη χώρα. Μετά από μόλις 2 εβδομάδες εφαρμογής, δόθηκαν συσκευές σε 100.000 πελάτες για την επιτυχή αναβάθμιση σε 4G, με συνολικό κόστος άνω των 40 δισεκατομμυρίων VND.

Μετατροπή 3.jpg
Το προσωπικό της Viettel πήγε στα σπίτια των ανθρώπων για να τους διαδώσει και να τους καθοδηγήσει ώστε να μεταβούν στο 4G. Φωτογραφία: Pham Hoa

Χωρίς να σταματήσει εκεί, με την αποφασιστικότητα να «ολοκληρώσει νωρίς» τη μετατροπή σε 4G, η Viettel αποφάσισε να δαπανήσει 300 δισεκατομμύρια VND για να υποστηρίξει τη μετατροπή τηλεφώνων 4G δωρεάν για όλους τους πελάτες που χρησιμοποιούν τηλέφωνα 2G, δίνοντας προτεραιότητα στην εφαρμογή για τους κατοίκους 10 ορεινών επαρχιών στην περιοχή της Βορειοδυτικής Αμερικής, συμπεριλαμβανομένων των: Lao Cai, Yen Bai, Tuyen Quang, Hoa Binh, Bac Kan, Son La, Dien Bien, Lai Chau, Cao Bang, Ha Giang, οι οποίοι αντιμετωπίζουν πολλές δυσκολίες λόγω των επιπτώσεων των καταιγίδων, των πλημμυρών και των φυσικών καταστροφών. Εκτιμάται ότι περίπου 700.000 πελάτες θα επωφεληθούν από αυτό το μεγάλο πρόγραμμα της Viettel Telecom, εκ των οποίων η πλειοψηφία είναι φτωχοί άνθρωποι, σε αγροτικές, απομακρυσμένες περιοχές ή αγωνίζονται να ξεπεράσουν τις συνέπειες των φυσικών καταστροφών και δεν έχουν τις προϋποθέσεις για να μεταβούν σε 4G.

Μετατροπή 4.png
Εκατοντάδες χιλιάδες ηλικιωμένοι και μειονεκτούντες πελάτες έχουν λάβει δωρεάν συσκευές 4G από την Viettel. Φωτογραφία: Pham Hoa

Μέχρι σήμερα, η Viettel Telecom είναι μία από τις πιο δραστήριες επιχειρήσεις στην ταυτόχρονη και δραστική εφαρμογή πολλών μέτρων για τη μετατροπή μεγάλου αριθμού συνδρομητών 2G σε 4G. Η εφαρμογή θεωρείται ότι καταδεικνύει την υψηλότερη ευθύνη απέναντι στους πελάτες και στην κύρια πολιτική της χώρας και αποτελεί απόδειξη της φιλοσοφίας του «να μην αφήνουμε κανέναν πίσω» και της «τεχνολογίας από την καρδιά» που η Viettel πάντα ακολουθούσε σε όλη τη διαδικασία επιχειρηματικής και αναπτυξιακής της διαδικασίας.

Χονγκ Νχουνγκ