Πρόταση για την καθιέρωση ενός μηχανισμού αυτόματης επιστροφής χρημάτων για τους πελάτες σε διαδικτυακές πλατφόρμες

(Dan Tri) - Οι αντιπρόσωποι της Εθνοσυνέλευσης πρότειναν την προσθήκη κανονισμών που απαιτούν από τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου να επαληθεύουν την ταυτότητα των πωλητών και να διαθέτουν μηχανισμούς αυτόματης επιστροφής χρημάτων για την προστασία των καταναλωτών στις ηλεκτρονικές συναλλαγές.

Το απόγευμα της 3ης Νοεμβρίου, η Εθνοσυνέλευση συζήτησε σε ομάδες το σχέδιο νόμου για το ηλεκτρονικό εμπόριο, στο πλαίσιο της άνθησης των δραστηριοτήτων ηλεκτρονικού εμπορίου, η οποία οδηγεί σε πολλές προκλήσεις στη διαχείριση και την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών.

Προσθέστε κανονισμούς ελέγχου ταυτότητας πωλητή και αυτόματης επιστροφής χρημάτων

Όσον αφορά τα άρθρα 15 και 19 του σχεδίου νόμου για το ηλεκτρονικό εμπόριο, η εκπρόσωπος Nguyen Thi Lan ( Ανόι ) δήλωσε ότι το σχέδιο περιλαμβάνει διατάξεις σχετικά με τις ευθύνες των ιδιοκτητών πλατφορμών, αλλά «δεν περιλαμβάνει ακόμη συγκεκριμένους κανονισμούς για την επαλήθευση της ταυτότητας του πωλητή, καθώς και τον μηχανισμό υποβολής καταγγελιών και αυτόματων επιστροφών χρημάτων για τους καταναλωτές».

Σύμφωνα με την κα. Λαν, ο τρέχων κίνδυνος απάτης, πώλησης πλαστών και κακής ποιότητας προϊόντων και παραβίασης των δικαιωμάτων των καταναλωτών σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου εξακολουθεί να είναι αρκετά υψηλός.

«Αυτό θα μπορούσε να καταστρέψει την εμπιστοσύνη των αγοραστών, επηρεάζοντας τη βιώσιμη ανάπτυξη της αγοράς», είπε.

Αντιπρόσωπος Nguyen Thi Lan (Ανόι) (Φωτογραφία: NA).

Ως εκ τούτου, οι αντιπρόσωποι πρότειναν το Άρθρο 19 να συμπεριλάβει μια διάταξη που να απαιτεί από τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου να διαθέτουν αυτόματο μηχανισμό υποβολής παραπόνων και επιστροφής χρημάτων, διασφαλίζοντας τα δικαιώματα των καταναλωτών σε περιπτώσεις ακύρωσης συναλλαγών, αγαθών που δεν είναι όπως περιγράφονται ή ενδείξεων απάτης.

Επιπλέον, το Άρθρο 15 πρέπει να συμπληρώσει την ευθύνη του ιδιοκτήτη της πλατφόρμας όσον αφορά την επαλήθευση της ταυτότητας του πωλητή χρησιμοποιώντας ηλεκτρονική ταυτοποίηση, προκειμένου να ενισχυθεί ο έλεγχος, να αποτραπούν παραβιάσεις και να διασφαλιστεί η διαφάνεια των συναλλαγών.

Η γυναίκα εκπρόσωπος είπε ότι αυτοί οι κανονισμοί είναι απολύτως συμβατοί με τις διεθνείς τάσεις.

«Στην Ευρωπαϊκή Ένωση, τη Σιγκαπούρη και την Κίνα, οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να επαληθεύουν τους πωλητές και να αναλαμβάνουν από κοινού την ευθύνη όταν συμβαίνουν παραβιάσεις. Αυτό συμβάλλει στη βελτίωση της διαφάνειας, στην προστασία των καταναλωτών και στην ενίσχυση της εμπιστοσύνης στο ηλεκτρονικό εμπόριο», δήλωσε η κα Lan.

Διευκρίνιση των ευθυνών των ρυθμιστικών φορέων

Σχολιάζοντας το Άρθρο 7 σχετικά με τη διαχείριση του κράτους στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ο εκπρόσωπος Nguyen Thi Lan δήλωσε ότι οι ισχύοντες κανονισμοί «σταματούν μόνο στο επίπεδο της καταγραφής των καθηκόντων, χωρίς να διευκρινίζουν τις αρχές συντονισμού και τους μηχανισμούς σύνδεσης μεταξύ των φορέων διαχείρισης».

Σύμφωνα με την ίδια, το ηλεκτρονικό εμπόριο είναι ένας ιδιαίτερα διεπιστημονικός τομέας, που σχετίζεται με τη φορολογία, τα τελωνεία, τα χρηματοοικονομικά, την κυβερνοασφάλεια και την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

«Χωρίς έναν ενιαίο μηχανισμό συντονισμού, κάθε υπηρεσία θα εφαρμόζει ξεχωριστά, γεγονός που οδηγεί σε επικαλύψεις και δυσκολία στον έλεγχο, ειδικά στις διασυνοριακές συναλλαγές», είπε.

Οι αντιπρόσωποι πρότειναν η συντακτική επιτροπή να συμπληρώσει τις αρχές σχετικά με τους μηχανισμούς συντονισμού, σύνδεσης και ανταλλαγής δεδομένων μεταξύ του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου και των αρμόδιων υπουργείων και κλάδων, διασφαλίζοντας έτσι τον συγχρονισμό, την ασφάλεια και την ενότητα στη διαχείριση του ηλεκτρονικού εμπορίου από το κράτος.

Επιπλέον, ο εκπρόσωπος Nguyen Phuong Tuan (An Giang) δήλωσε ότι είναι απαραίτητο να διευκρινιστούν οι ρόλοι και οι αρμοδιότητες των υπουργείων, των παραρτημάτων και των τοπικών αρχών στη διαχείριση, τη λήψη και τον χειρισμό σχολίων και παραπόνων που σχετίζονται με τη λειτουργία των πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, ιδίως των ενδιάμεσων πλατφορμών.

Πρότεινε την προσθήκη λειτουργιών στην πλατφόρμα διαχείρισης ηλεκτρονικού εμπορίου ώστε να αντικατοπτρίζουν πλήρως τη διαδικασία επιθεώρησης, παρακολούθησης και χειρισμού παραβάσεων, βελτιώνοντας έτσι την αποτελεσματικότητα της κρατικής διαχείρισης και προστατεύοντας τα δικαιώματα των καταναλωτών στο ψηφιακό περιβάλλον.

Η εκπρόσωπος Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) δήλωσε ότι, σύμφωνα με τις αρχές διαχείρισης, απαιτείται συνδεσιμότητα και συντονισμός δεδομένων για την προστασία των καταναλωτών, ενώ παράλληλα δημιουργείται ένας μηχανισμός για την κοινή χρήση, τη σύνδεση και την επεξεργασία πληροφοριών μεταξύ των φορέων διαχείρισης, των χρηματιστηριακών χώρων και των παρόχων υπηρεσιών.

Αντιπρόσωπος Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) (Φωτογραφία: Trung Thanh).

Όσον αφορά τις απαγορευμένες πράξεις, η κα Thu Ha σχολίασε ότι ο τρέχων κατάλογος «είναι ακόμη γενικός, ασαφής ως προς την ευθύνη για τη διαχείριση και την είσπραξη φόρων για τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς και ως προς τον τρόπο χειρισμού ατόμων και οργανισμών που διαρρέουν ή αποκαλύπτουν προσωπικά στοιχεία».

Οι αντιπρόσωποι πρότειναν την προσθήκη αυτών των πράξεων στην απαγορευμένη ομάδα και ταυτόχρονα την αποσαφήνιση των ευθυνών των οντοτήτων που εμπλέκονται σε δραστηριότητες ηλεκτρονικού εμπορίου, ιδίως των κατόχων πλατφορμών, όσον αφορά τον έλεγχο των προϊόντων, των πωλητών, των μηχανισμών αναφοράς σφαλμάτων προϊόντων και την αποθήκευση πληροφοριών πωλητών.

Πηγή: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm