«Μέτρηση» των αξιωματούχων με βάση τα αποτελέσματα της εργασίας τους.

Από τις ευχαριστήριες επιστολές των πολιτών μέχρι τα «αποκαλυπτικά» στατιστικά στοιχεία στις διοικητικές διαδικασίες, η εφαρμογή ενός συστήματος βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) για τη μέτρηση και αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας, της ποιότητας και της προόδου της ολοκλήρωσης της εργασίας από τους αξιωματούχους και τους δημόσιους υπαλλήλους με βάση τις θέσεις εργασίας τους αλλάζει σταδιακά τον τρόπο λειτουργίας του κυβερνητικού μηχανισμού στην πόλη Χο Τσι Μινχ.

Πραγματική αποτελεσματικότητα

Μια χειρόγραφη επιστολή σε ένα λευκό φύλλο χαρτιού από έναν άνδρα περίπου 60 ετών, αν και οι γραμμές δεν ήταν τέλεια ευθυγραμμισμένες, μετέφερε τη ζεστασιά και την αγάπη ενός Βιετναμέζικου ομογενή που είχε ζήσει στο εξωτερικό για 15 χρόνια και επέστρεψε στην πόλη Χο Τσι Μινχ για να ολοκληρώσει τις διοικητικές διαδικασίες.

Σε επιστολή του προς το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του Saigon Ward, ο κ. Nguyen Ngoc Quoc εξέφρασε την ευγνωμοσύνη του για την αφοσιωμένη και λεπτομερή καθοδήγηση που έλαβε από έναν δημόσιο υπάλληλο στο κέντρο εξυπηρέτησης ενιαίας εξυπηρέτησης σχετικά με τη διαδικασία απόκτησης πιστοποιητικού γέννησης. «Είμαι πολύ χαρούμενος και ευγνώμων», έγραψε, ως ειλικρινή έκφραση εκτίμησης...

Η κα. Nguyen Thi Huong (περιφέρεια An Phu Dong) είχε μια παρόμοια εμπειρία κατά την υποβολή αίτησης για άδεια κατασκευής. Πριν προσκομίσει τα έγγραφά της στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της περιφέρειας An Phu Dong, η κα. Huong τα υπέβαλε ηλεκτρονικά, αλλά αντιμετώπισε δυσκολίες στην εισαγωγή δεδομένων και στην επισύναψη των σχετικών εγγράφων.

Αφού άκουσε την εξήγηση της κας Huong, το μέλος του προσωπικού του Κέντρου Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας του θαλάμου την κάλεσε στην περιοχή για την ηλεκτρονική υποβολή αίτησης. Σε μόλις 10 λεπτά, με την άμεση βοήθεια του μέλους του προσωπικού του κέντρου, ολοκληρώθηκε ολόκληρη η διαδικασία.

Δημόσιοι υπάλληλοι στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών Tan My Ward (πόλη Χο Τσι Μινχ) καθοδηγούν τους πολίτες στην αναζήτηση διοικητικών διαδικασιών (Φωτογραφία: THU HUONG)

Η ιστορία του κ. Quoc και της κας Huong καταδεικνύει τη μετατόπιση του διοικητικού συστήματος προς μια προσέγγιση προσανατολισμένη στις υπηρεσίες, με απώτερο στόχο την ικανοποίηση των πολιτών.

Στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του Saigon Ward, κατά το πρώτο τρίμηνο του 2026, ελήφθησαν και διεκπεραιώθηκαν εγκαίρως περισσότερες από 8.500 αιτήσεις, επιτυγχάνοντας ποσοστό επιτυχίας 100%. Το ποσοστό των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών έφτασε σχεδόν στο απόλυτο επίπεδο.

Σύμφωνα με τον Διευθυντή του Κέντρου, Μπούι Τρουόνγκ Τζιανγκ, η αλλαγή δεν αφορά μόνο τους αριθμούς, αλλά και τη στάση και την ευαισθητοποίηση του προσωπικού. Από παθητικό προσωπικό που περίμενε οδηγίες, οι περισσότεροι από αυτούς πλέον παρακολουθούν προληπτικά την πρόοδο της εργασίας και αναλαμβάνουν την ευθύνη για τα καθήκοντά τους.

Οι δημόσιοι υπάλληλοι είναι πιο συνειδητοί στην επικοινωνία τους, παρέχοντας συγκεκριμένη και σαφή καθοδήγηση και ελαχιστοποιώντας την ταλαιπωρία. Το επίπεδο ικανοποίησης μεταξύ των πολιτών και των επιχειρήσεων έχει βελτιωθεί θετικά και ο συντονισμός μεταξύ των τμημάτων είναι πιο ομαλός, μειώνοντας την τάση μετατόπισης ευθύνης.

Κίνητρο για βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών

Στην περιφέρεια Βουνγκ Τάου, η εφαρμογή των KPIs εφαρμόζεται από τον Οκτώβριο του 2025, σύμφωνα με την Απόφαση Αρ. 19/2025 της Λαϊκής Επιτροπής της Πόλης Χο Τσι Μινχ σχετικά με την αξιολόγηση και την ταξινόμηση της ποιότητας των στελεχών, των δημοσίων υπαλλήλων και των δημοσίων υπαλλήλων με βάση την εργασιακή αποδοτικότητα. Με συνολικά πάνω από 1.300 στελέχη, δημόσιους υπαλλήλους, δημόσιους υπαλλήλους και εργαζόμενους, η εφαρμογή πραγματοποιείται με προσοχή, συστηματικά και σύμφωνα με τα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά κάθε θέσης εργασίας.

Η Λαϊκή Επιτροπή της περιφέρειας παρέχει συγκεκριμένες οδηγίες σχετικά με τη δημιουργία ενός συστήματος KPI για κάθε τμήμα και θέση. Με βάση αυτό, τα τμήματα και οι διευθύνσεις καθορίζουν τους στόχους, επιλέγουν βασικούς τομείς εστίασης, καθορίζουν ποσοτικά κριτήρια και τα βελτιώνουν σταδιακά κατά την εφαρμογή τους.

Σύμφωνα με τον Αντιπρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής του Tran Thi Bich Van Ward, σε αντίθεση με τις παραδοσιακές μεθόδους αξιολόγησης που βασίζονται κυρίως σε ποιοτική ανατροφοδότηση, οι KPI στοχεύουν στην ποσοτικοποίηση ολόκληρης της διαδικασίας εκτέλεσης εργασιών. Τα κριτήρια KPI συνδέονται με συγκεκριμένες αρμοδιότητες και ανατεθειμένα καθήκοντα.

Τα αποτελέσματα της εργασίας αντικατοπτρίζονται μέσω δεικτών όγκου, προόδου και επιπέδου ολοκλήρωσης. Αυτή η προσέγγιση βοηθά στην υπέρβαση των υποκειμενικών και αδιάκριτων αξιολογήσεων, ενώ παράλληλα ενισχύει τη διαφάνεια και την αντικειμενικότητα στη διαχείριση προσωπικού.

Σε συνεδριάσεις σχετικά με την κοινωνικοοικονομική κατάσταση της Λαϊκής Επιτροπής της πόλης Χο Τσι Μινχ, ο Πρόεδρος Νγκουγιέν Βαν Ντουόκ τόνισε επανειλημμένα την ανάγκη καινοτομίας στις μεθόδους ηγεσίας και διοίκησης προς μια εποικοδομητική και προσανατολισμένη στην υπηρεσία προσέγγιση, μεταβαίνοντας από μια νοοτροπία «διοίκησης» σε μια νοοτροπία «υπηρεσίας».

Συνεπώς, οι πολίτες και οι επιχειρήσεις πρέπει να βρίσκονται στο επίκεντρο· το μέτρο είναι τα απτά αποτελέσματα και ο στόχος είναι η κοινωνική ικανοποίηση.

Το επίπεδο ολοκλήρωσης των καθηκόντων από τους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους πρέπει να συνδέεται με την πρόοδο και την ποιότητα της εργασίας, ενισχύοντας έτσι την υπευθυνότητα και την αποτελεσματικότητα του διοικητικού μηχανισμού.

Στην κοινότητα Μπα Ντιέμ, η αξιολόγηση των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων με βάση την εργασιακή απόδοση λειτουργεί μέσω μιας κλειστής διαδικασίας, από τον καθορισμό κριτηρίων έως την κατάταξη και τη σύνδεσή της με πρόσθετο εισόδημα. Το σύστημα αξιολόγησης ποσοτικοποιείται χρησιμοποιώντας μια κλίμακα 100 βαθμών.

Με βάση αυτό, σε τριμηνιαία βάση, οι φορείς και οι μονάδες διενεργούν αυτοαξιολογήσεις και δημιουργούν φακέλους ως βάση για την αξιολόγηση της εργασιακής απόδοσης του προσωπικού τους. Η διαδικασία αξιολόγησης βασίζεται όχι μόνο σε αναφορές αλλά και σε σχόλια από τους πολίτες, στα αποτελέσματα της διεκπεραίωσης των αιτήσεων και στην πρόοδο της εργασίας. Στη συνέχεια, οι επικεφαλής των κοινοτήτων πραγματοποιούν συνάντηση για να αξιολογήσουν, να βαθμολογήσουν και να κατατάξουν την απόδοση, διασφαλίζοντας τη διαφάνεια και την ανοιχτότητα.

Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Tuan Anh, Πρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της κοινότητας Ba Diem, τα αποτελέσματα της αξιολόγησης χρησιμεύουν επίσης ως βάση για την κατανομή πρόσθετων εσόδων και για την οργάνωση, την ανάθεση, τον προγραμματισμό και τον διορισμό αξιωματούχων, δημιουργώντας κίνητρα για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της δημόσιας υπηρεσίας. Οι τριμηνιαίες αξιολογήσεις, με βάση συγκεκριμένα αποτελέσματα και την ικανοποίηση του λαού, έχουν συμβάλει στην πιο ουσιαστική αξιολόγηση των αξιωματούχων, μειώνοντας την ευνοιοκρατία και την τυπικότητα.

Εν τω μεταξύ, ο κ. Pham Kieu Hung, Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Cu Chi, δήλωσε ότι η περιοχή εφαρμόζει σοβαρά τους κανονισμούς για την αξιολόγηση και την ταξινόμηση της ποιότητας της εργασιακής απόδοσης των αξιωματούχων, των δημοσίων υπαλλήλων και των εργαζομένων. Στο μέλλον, καθώς η πόλη συνεχίζει να προσαρμόζει και να συμπληρώνει τα κριτήρια ώστε να είναι πιο πρακτικά και κατάλληλα για τα συγκεκριμένα χαρακτηριστικά της εργασίας σε επίπεδο κοινότητας, η ομάδα των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων θα έχει ακόμη μεγαλύτερο κίνητρο να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών.

ΜΚΟ BINH - TRUC GIANG

Πηγή: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html