Η καινοτομία ξεκινά με τη στάση εξυπηρέτησης.

Για μεγάλο χρονικό διάστημα, οι επισκέψεις σε γραφεία κοινοτήτων και περιφερειών αποτελούσαν πηγή πίεσης για πολλούς πολίτες. Οι αυστηρές διαδικασίες, σε συνδυασμό με μερικές φορές άκαμπτες προσεγγίσεις σε ορισμένους τομείς, έχουν δημιουργήσει μια ορισμένη απόσταση μεταξύ της κυβέρνησης και του λαού. Ως εκ τούτου, η επαρχία Thai Nguyen εφαρμόζει μια νέα προσέγγιση σε επίπεδο βάσης, με στόχο την προσαρμογή των τρόπων εξυπηρέτησης, την αύξηση της φιλικότητας και την ενδυνάμωση των πολιτών ως βασικών ενδιαφερομένων.

Οι άνθρωποι έρχονται για να ολοκληρώσουν διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Na Rì. (Φωτογραφία: Παρέχεται)

Μια αξιοσημείωτη πτυχή του σχεδίου που εφαρμόστηκε από την Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή είναι ότι η μεταρρύθμιση ξεκινά με συγκεκριμένες συμπεριφορές στην επίσημη επικοινωνία. Το σύνολο των αρχών «4 αιτήματα, 4 πάντα, 5 πράγματα που πρέπει να γνωρίζετε, 4 πράγματα που πρέπει να επιδεικνύετε» έχει εισαχθεί ως σαφές πρότυπο συμπεριφοράς.

Φαινομενικά απλά αιτήματα, όπως χαιρετισμοί, εκφράσεις ευγνωμοσύνης ή προληπτικές συγγνώμες όταν συμβαίνουν λάθη, είναι ακριβώς αυτό που οι πολίτες περίμεναν εδώ και καιρό. Όταν οι αξιωματούχοι ακούν, εξηγούν με σαφήνεια και αναλαμβάνουν πλήρως την ευθύνη, η εμπιστοσύνη χτίζεται ακόμη και από τις πιο μικρές αλληλεπιδράσεις.

Πέρα από την επικοινωνία, το σχέδιο στοχεύει επίσης στην «ανθρωποποίηση» των διοικητικών δραστηριοτήτων. Η προσφορά συγχαρητηρίων για γάμους ή καταχώριση γέννησης ή η αποστολή συλλυπητηρίων σε οικογενειακά θύματα, είναι λεπτομέρειες που καταδεικνύουν μια μετατόπιση στον τρόπο σκέψης που βασίζεται στην προσφορά υπηρεσιών.

Οι δημόσιες αρχές χειρίζονται τις διαδικασίες, ενώ παράλληλα συμμετέχουν στα σημαντικά ορόσημα στη ζωή των ανθρώπων. Εάν αυτές οι δράσεις διατηρούνται τακτικά, θα βοηθήσουν στην άμβλυνση της συχνά άκαμπτης εικόνας του διοικητικού μηχανισμού.

Παράλληλα με αυτό, υπάρχει η απαίτηση για αυστηρότερη πειθαρχία στις δημόσιες υπηρεσίες. Οποιαδήποτε ένδειξη νωθρότητας, αποφυγής ευθύνης ή πρόκλησης ταλαιπωρίας στο κοινό τίθεται υπό στενή παρακολούθηση.

Η αποστολή επιστολών συγγνώμης για καθυστερήσεις ή σφάλματα στην επεξεργασία αιτήσεων αποτελεί ένα βήμα μπροστά, καταδεικνύοντας ένα σαφέστερο αίσθημα ευθύνης, σε αντίθεση με τις προηγούμενες εσωτερικές μεθόδους χειρισμού. Όταν η ευθύνη προσδιορίζεται συγκεκριμένα, η πίεση για αυτοβελτίωση γίνεται πιο σημαντική.

Αντίθετα, οι άνθρωποι είναι ταυτόχρονα ωφελούμενοι και άμεσοι συμμετέχοντες στη διαδικασία παρακολούθησης. Όλα τα κατασκευαστικά έργα στην περιοχή υπόκεινται στην εποπτεία της κοινότητας.

Οι πληροφορίες είναι ευρέως διαθέσιμες μέσω ψηφιακών πλατφορμών, διευκολύνοντας την πρόσβαση του κοινού και την ανατροφοδότηση. Όταν η εποπτεία ασκείται τακτικά, η σχέση μεταξύ κυβέρνησης και λαού θα μετατοπιστεί από μονόδρομο σε μια πιο διακριτή αμφίδρομη αλληλεπίδραση.

Ωστόσο, το κλειδί βρίσκεται στην εφαρμογή. Ακόμα και το πιο λεπτομερές σχέδιο είναι απίθανο να επιφέρει αλλαγή χωρίς επιμονή και συνέπεια στην εκτέλεση.

Η διοικητική μεταρρύθμιση δεν μπορεί να μετρηθεί με βάση τον αριθμό των εγγράφων ή των μοντέλων που δημοσιεύονται. Η πραγματική της αξία μπορεί να επαληθευτεί μόνο μέσα από κάθε φορά που οι πολίτες έρχονται να διεξάγουν επιχειρηματικές δραστηριότητες, από τον τρόπο με τον οποίο γίνονται δεκτοί και από τα συναισθήματά τους όταν φεύγουν.

Όταν οι πόρτες των κεντρικών γραφείων δεν αποτελούν πλέον ψυχολογικό εμπόδιο, όταν κάθε αλληλεπίδραση γίνεται πιο ανοιχτή και με σεβασμό, όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι πραγματικά ακούγονται και εξυπηρετούνται, τότε η μεταρρύθμιση πραγματικά θα εμβαθύνει.

Και το πιο ξεκάθαρο μέτρο, τελικά, παραμένει η ικανοποίηση που είναι εμφανής στα πρόσωπα των ανθρώπων κάθε φορά που φεύγουν από το «κυβερνητικό γραφείο» με ένα αίσθημα ανακούφισης και εμπιστοσύνης.

Πηγή: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202603/doi-moi-tu-thai-do-phuc-vu-6796c34/