Οι τουρίστες είναι αναστατωμένοι επειδή έκαναν κράτηση και πλήρωσαν για ένα δωμάτιο μέσω της εφαρμογής, αλλά ακυρώθηκε.

(NLDO) - Μέσω της τηλεφωνικής γραμμής για τον τουρισμό στην Khanh Hoa, επιλύθηκαν πολλές υποθέσεις, συμπεριλαμβανομένης της περίπτωσης ενός τουρίστα που έκανε κράτηση δωματίου μέσω μιας εφαρμογής και πλήρωσε, αλλά δεν είχε δωμάτιο.

Συνεπώς, ο τουρίστας Nguyen Minh Duong ανέφερε στην εφημερίδα Nguoi Lao Dong ότι έκανε κράτηση για δωμάτιο στο ξενοδοχείο Imperial Nha Trang στην πόλη Nha Trang ( Khanh Hoa ) μέσω μιας εφαρμογής με το όνομα V. στις 28 Ιανουαρίου με έναν συγκεκριμένο κωδικό πληρωμής.

Αφού πλήρωσε σχεδόν 1 εκατομμύριο VND, ο κ. Duong έλαβε ένα μήνυμα κειμένου και ένα email από την εφαρμογή σχετικά με μια επιτυχημένη κράτηση δωματίου με κωδικό A2501... στο παραπάνω ξενοδοχείο για το βράδυ της 31ης Ιανουαρίου.

Στις 2:00 μ.μ. στις 31 Ιανουαρίου, όταν ο κ. Duong έφτασε για να κάνει check-in στο ξενοδοχείο Imperial Nha Trang, η ρεσεψιονίστ τον ενημέρωσε ότι το δωμάτιο είχε ακυρωθεί. Το ξενοδοχείο επικοινώνησε με τον V. και ο V. έστειλε ένα έγγραφο με το οποίο ακυρωνόταν το δωμάτιο.

«Δεν ειδοποιήθηκα από τον V. για την ακύρωση του δωματίου μέσω μηνύματος κειμένου ή email, καθώς είχα μεταφέρει με επιτυχία τα χρήματα και είχα κάνει κράτηση για το δωμάτιο. Ήμουν αναστατωμένος και τηλεφώνησα στην τηλεφωνική γραμμή τουρισμού Khanh Hoa για να αναφέρω την παραπάνω κατάσταση», δήλωσε ο κ. Duong.

Σύμφωνα με τον κ. Duong, ήταν πολύ αναστατωμένος επειδή τα χρήματα είχαν μεταφερθεί με επιτυχία, αλλά δεν υπήρχε διαθέσιμο δωμάτιο. Η οικογένειά του είχε ελέγξει όλα τα ξενοδοχεία στο Nha Trang, αλλά δεν υπήρχε διαθέσιμο δωμάτιο.

Το βράδυ της 31ης Ιανουαρίου, αφού η τουριστική βιομηχανία του Khanh Hoa έλαβε την πληροφορία, το προσωπικό του V. τηλεφώνησε στον αριθμό τηλεφώνου του κ. Duong για να ζητήσει συγγνώμη και να ελπίζει ότι ο κ. Duong θα συγχωρούσε το περιστατικό. Ο V. θα επέστρεφε το τέλος κράτησης δωματίου, το πρόστιμο 30% και 200.000 dong για τα έξοδα ταξιδιού του πελάτη.

«Δεν θέλω οι πελάτες να βρίσκονται στην ίδια κατάσταση με την οικογένειά μου, να περιφέρονται όλο το πρωί ψάχνοντας για δωμάτιο παρόλο που είχαν κάνει κράτηση εκ των προτέρων. Ελπίζω ότι μέσα από αυτό το περιστατικό, οι υπηρεσίες πρέπει να θέσουν την ποιότητα και τη φήμη πάνω απ' όλα», δήλωσε ο κ. Duong.

Εκτός από την τηλεφωνική γραμμή, το Khanh Hoa διαθέτει επίσης ένα Κέντρο Υποστήριξης Τουριστών που βρίσκεται στην οδό Tran Phu - στην πόλη Nha Trang.

Η κα Nguyen Thi Le Thanh, Διευθύντρια του Τμήματος Τουρισμού του Khanh Hoa, δήλωσε ότι κατά τη διάρκεια των πρόσφατων διακοπών Tet, το Τμήμα αύξησε το ανθρώπινο δυναμικό του και μερίμνησε ώστε οι άνθρωποι να λειτουργήσουν την τηλεφωνική γραμμή του Κέντρου Υποστήριξης Τουριστών 0947.528.000 και *2258 24/7 για να λαμβάνουν σχόλια από τους τουρίστες.

Ταυτόχρονα, φροντίστε να υπάρχει κάποιος σε υπηρεσία στον Σταθμό Πληροφοριών Τουριστικής Υποστήριξης στην οδό Tran Phu.

Οι περισσότερες από τις ανάγκες των πελατών αφορούν αιτήματα για πληροφορίες σχετικά με περιοχές, αξιοθέατα, ψυχαγωγία στο Να Τρανγκ, διαδρομές, σημεία ανταλλαγής συναλλάγματος...

Εκτός από το παραπάνω περιστατικό, η τηλεφωνική γραμμή του Κέντρου Υποστήριξης Τουριστών έλαβε άλλη μια περίπτωση προβληματισμού τουριστών σχετικά με το εστιατόριο banh can στην οδό 7C To Hien Thanh, το οποίο πουλάει σε υψηλές τιμές και χρεώνει επιπλέον χρεώσεις κατά τη διάρκεια του Tet. Το Κέντρο Υποστήριξης Τουριστών το έχει διαβιβάσει στις αρμόδιες αρχές για τον συντονισμό της έγκαιρης διαχείρισης των τουριστών.

Το Nha Trang - Khanh Hoa υποδέχεται 285 χιλιάδες διανυκτερεύσεις

Σύμφωνα με την έκθεση του Υπουργείου Τουρισμού, από τις 27 Ιανουαρίου έως τις 2 Φεβρουαρίου (28 Δεκεμβρίου, το έτος του Δράκου, έως το τέλος της 5ης ημέρας του Σεληνιακού Νέου Έτους), ολόκληρη η επαρχία υποδέχτηκε 285.000 επισκέπτες που διανυκτέρευσαν, σημειώνοντας αύξηση άνω του 38,3% σε σύγκριση με το Σεληνιακό Νέο Έτος του 2024. Εκ των οποίων, υπήρχαν περισσότεροι από 97.500 διεθνείς επισκέπτες, αύξηση 93% και 187.500 εγχώριοι επισκέπτες, αύξηση 20,6%.

Η τουριστική περιοχή Nha Trang του νησιού Champa διοργανώνει τελετή έναρξης της άνοιξης για να καλωσορίσει τους επισκέπτες

Τα ποσοστά πληρότητας δωματίων των καταλυμάτων έφτασαν σχεδόν το 82%. Από τη 2η έως την 5η ημέρα του Tet, ορισμένα ξενοδοχεία στην κεντρική περιοχή της πόλης Nha Trang και θέρετρα 4-5 αστέρων σε παράκτιες περιοχές είχαν ποσοστά πληρότητας άνω του 90%.

Ο συνολικός αριθμός επισκεπτών σε τουριστικά αξιοθέατα εκτιμάται σε 655.500, σημειώνοντας αύξηση 38,3% σε σύγκριση με τις διακοπές Tet του 2024. Ο υψηλός αριθμός επισκεπτών και επισκεπτών βοήθησε τον τουριστικό τομέα του Agarwood να αποκομίσει μια τεράστια σοδειά, με τα συνολικά έσοδα από τον τουρισμό να εκτιμώνται σε 1.356 δισεκατομμύρια VND, σημειώνοντας αύξηση σχεδόν 41,4%.

Πηγή: https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua- vnpay -nhung-bi-huy-196250203155321546.htm