Η Γενιά Ζ χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και την τεχνητή νοημοσύνη για να δημιουργήσει τα δικά της ταξιδιωτικά δρομολόγια.

Ο 25χρονος Τσι Μπάο λέει ότι χρησιμοποιεί συχνά chatbots τεχνητής νοημοσύνης και μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να βρίσκει πληροφορίες σχετικά με προορισμούς και να σχεδιάζει τα ταξίδια του.

Ο Τσι Μπάο, υπάλληλος επικοινωνίας σε μια εταιρεία στην πόλη Χο Τσι Μινχ, δήλωσε ότι η συνήθειά του πριν από κάθε ταξίδι είναι να ανοίγει ομάδες στο TikTok, το Instagram και το Facebook για να διαβάζει κριτικές από προηγούμενους ταξιδιώτες πριν αποφασίσει να κάνει κράτηση εισιτηρίων και διαμονής. Αλλά από την αρχή του έτους, έχει εμφανιστεί μια σειρά από πληροφορίες σχετικά με το ChatGPT, κεντρίζοντας την περιέργεια του Μπάο και έκτοτε «χρησιμοποιεί τακτικά εφαρμογές chatbot τεχνητής νοημοσύνης» σε συνδυασμό με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να «ερευνά πληροφορίες για τον προορισμό και να σχεδιάζει δρομολόγια» για τα ταξίδια του .

Ο Μπάο λέει ότι η «προσέγγισή» του στα ταξίδια είναι πολύ διαφορετική από την προηγούμενη γενιά. Ενώ οι γονείς του πάντα ζητούσαν βοήθεια από συμβούλους ταξιδιωτικών πρακτορείων, ο Μπάο συχνά «καταλαβαίνει τα πράγματα μόνος του», πιστεύοντας ότι η προληπτική αναζήτηση πληροφοριών από πολλαπλές πηγές τον βοηθά να «κατανοήσει καλύτερα τον προορισμό».

Σύμφωνα με τον άνδρα υπάλληλο μέσων ενημέρωσης, οι πληροφορίες από τις ταξιδιωτικές εταιρείες είναι «πολύ χρήσιμες και περιεκτικές», αλλά πάντα αισθάνεται ότι απλώς διαφημίζουν για να πείσουν τους πελάτες να κάνουν γρήγορες κρατήσεις για εκδρομές. «Τα δρομολόγια δεν έχουν αλλάξει πολύ με την πάροδο των ετών. Για παράδειγμα, η περιήγηση στην Αρχαία Πόλη Φενγκχουάνγκ το 2019 είναι ακριβώς η ίδια με το 2023, δεν υπάρχει καμία καινοτομία», είπε ο Μπάο. Για αυτόν, «κάθε βήμα, από την κράτηση δωματίων μέχρι τα εισιτήρια, γίνεται στο τηλέφωνό μου. Κάθε φορά που κάνω κράτηση, αλλάζω ξενοδοχεία και δοκιμάζω νέες εμπειρίες».

Ορισμένοι ειδικοί στα ταξίδια θεωρούν τη Γενιά Ζ (γεννημένες μεταξύ 1997 και 2012) και τους Millennials (1980-2000) «ψηφιακούς καταναλωτές». Μια έκθεση έρευνας συμπεριφοράς χρηστών για το Klook, μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για ταξίδια και εμπειρίες, που δημοσιεύθηκε στις 4 Οκτωβρίου, δείχνει ότι το 54% της Γενιάς Ζ στην περιοχή Ασίας- Ειρηνικού και το 69% της Γενιάς Ζ στο Βιετνάμ χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως κύριο εργαλείο για την εύρεση πληροφοριών, έμπνευσης και τον προγραμματισμό ταξιδιών. Το 73% της Γενιάς Ζ στο Βιετνάμ θεωρεί τις κριτικές και τις προτάσεις των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ως «αξιόπιστη» πηγή πριν λάβει αποφάσεις κράτησης.

Αυτό το ταξιδιωτικό πρόγραμμα στη Σιγκαπούρη προτείνεται από την Poe AI βάσει αιτημάτων χρηστών. Φωτογραφία: Ha Thu

Ο Δρ. Nuno F. Ribeiro, Ανώτερος Αναπληρωτής Κοσμήτορας του Τμήματος Διοίκησης Τουρισμού και Φιλοξενίας στο Πανεπιστήμιο RMIT του Βιετνάμ, πιστεύει ότι η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και της μηχανικής μάθησης αναδεικνύεται ως «ορόσημο στον τουριστικό κλάδο».

Αυτές οι τεχνολογίες εφαρμόζονται για τη δημιουργία εξατομικευμένων ταξιδιωτικών εμπειριών για τους πελάτες. Για παράδειγμα, τα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να βοηθήσουν τους ταξιδιώτες να σχεδιάσουν ταξίδια, να προτείνουν τοπικά αξιοθέατα, ακόμη και να βοηθήσουν με τις κρατήσεις.

«Η άνοδος της ψηφιοποίησης» έχει αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ταξιδεύουν. Αυτό ενισχύει την άποψη ότι οι επιχειρήσεις στον τουριστικό κλάδο πρέπει να προσαρμοστούν στην τάση και να παρέχουν λύσεις φιλικές προς τις κινητές συσκευές, δήλωσε ο Ριμπέιρο.

Ο CS Soong, Αντιπρόεδρος Ανάπτυξης Αγοράς στην Klook, σημείωσε ότι η εφαρμογή της τεχνολογίας στον τουρισμό γνωρίζει άνθηση, ειδικά μετά την πανδημία. Οι γενιές Z και οι Millennials έχουν συνηθίσει να χρησιμοποιούν ολοκληρωμένες εφαρμογές για τον σχεδιασμό ταξιδιών, την κράτηση εισιτηρίων, την γρήγορη αναζήτηση πληροφοριών και επιθυμούν άμεσες απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Κατανοώντας τη συμπεριφορά των χρηστών, το 2023, η πλατφόρμα Klook δοκίμασε το chatbot Klook AI (K.AI), το οποίο απαντά σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με ταξιδιωτικές εμπειρίες, κρατήσεις περιηγήσεων και κρατήσεις εισιτηρίων αξιοθέατων, βοηθώντας τους ταξιδιώτες να σχεδιάσουν λεπτομερή ταξίδια σε προορισμούς παγκοσμίως . Το chatbot K.AI μπορεί να μεταφράσει 15 γλώσσες παγκοσμίως, συμπεριλαμβανομένων των βιετναμέζικων. Οι απαντήσεις εξηγούνται με εύκολο στην κατανόηση τρόπο σε κάθε γλώσσα.

Ο CS Soong, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής Ανάπτυξης Αγοράς στην Klook, ανακοίνωσε την έκθεση για την τουριστική αγορά του Βιετνάμ σε συνέντευξη Τύπου στις 4 Οκτωβρίου. Φωτογραφία: Bich Phuong

Εκτός από το chatbot K.AI, οι νέοι Βιετναμέζοι έχουν και άλλες επιλογές για να αναζητήσουν πληροφορίες και να δημιουργήσουν ταξιδιωτικά δρομολόγια, όπως το chatbot Poe AI. Ο Ha Thu, 27 ετών, γραφίστας στην πόλη Χο Τσι Μινχ, ζήτησε: «Σχεδιάστε ένα τετραήμερο, τριών διανυκτερεύσεων ταξίδι στη Σιγκαπούρη για δύο άτομα τον Οκτώβριο» και έλαβε ένα «αρκετά λεπτομερές» δρομολόγιο.

Η Thu είπε ότι το chatbot παρέχει γρήγορα και ολοκληρωμένα αποτελέσματα, αλλά προτείνει μόνο «διάσημους και γνωστούς» προορισμούς. Βαθμολόγησε τα προτεινόμενα δρομολόγια μόνο με 6 στα 10. Εάν οι χρήστες θέλουν πιο συγκεκριμένες πληροφορίες, πρέπει να ζητήσουν λεπτομέρειες όπως ώρες λειτουργίας, τιμές εισιτηρίων και μέρη για φαγητό σε συγκεκριμένες γειτονιές ή δρόμους. «Το εργαλείο είναι βολικό αλλά ελλιπές. Οι τουρίστες πρέπει να κάνουν προληπτική έρευνα περαιτέρω από άλλες πηγές», είπε η Thu.

Σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας έρευνας αγοράς ταξιδιών The Outbox, κατά το πρώτο τρίμηνο του 2023, το 80% των Βιετναμέζων ταξιδιωτών, κυρίως της Γενιάς Ζ και των Millennials, επέλεξαν να ταξιδέψουν ανεξάρτητα με την οικογένεια, τους φίλους τους ή μόνοι τους. Το 2019, το ποσοστό αυτό ήταν περίπου 60%. Το ποσοστό των Βιετναμέζων ανεξάρτητων ταξιδιωτών αυξήθηκε κατά 4,2 ποσοστιαίες μονάδες το δεύτερο τρίμηνο σε σύγκριση με το πρώτο. Η έρευνα δείχνει ότι η ανάπτυξη της τεχνολογίας πληροφοριών και των πλατφορμών ταξιδιωτικών μέσων συνέβαλε σε αυτήν την τάση.

Μπιτς Φουόνγκ - Βαν Καν

Σύνδεσμος πηγής: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html