Η γενιά Ζ χρησιμοποιεί τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, η τεχνητή νοημοσύνη προγραμματίζει αυτόματα τα ταξίδια

Ο 25χρονος Τσι Μπάο είπε ότι συχνά χρησιμοποιεί chatbots τεχνητής νοημοσύνης και κοινωνικά δίκτυα για να βρει πληροφορίες σχετικά με προορισμούς και να σχεδιάσει ταξίδια.

Ο Τσι Μπάο, υπεύθυνος επικοινωνίας σε μια εταιρεία στην πόλη Χο Τσι Μινχ, δήλωσε ότι η συνήθειά του πριν από κάθε ταξίδι είναι να ανοίγει ομάδες στο TikTok, το Instagram και το Facebook για να διαβάζει κριτικές από προηγούμενους ταξιδιώτες πριν αποφασίσει να κάνει κράτηση εισιτηρίων και δωματίων. Αλλά από την αρχή του έτους, έχει εμφανιστεί μια σειρά από πληροφορίες σχετικά με το ChatGPT, κεντρίζοντας την περιέργεια του Μπάο και έκτοτε «χρησιμοποιεί τακτικά εφαρμογές chatbot τεχνητής νοημοσύνης» σε συνδυασμό με κοινωνικά δίκτυα για να «βρίσκει πληροφορίες για προορισμούς και να σχεδιάζει» το ταξίδι του .

Ο Μπάο λέει ότι η «προσέγγισή του στα ταξίδια» είναι πολύ διαφορετική από τις προηγούμενες γενιές. Ενώ οι γονείς του πάντα ζητούσαν βοήθεια από συμβούλους σε ταξιδιωτικά γραφεία, ο Μπάο συχνά «το καταλήγει μόνος του», λέγοντας ότι η προληπτική αναζήτηση πληροφοριών από πολλαπλές πηγές τον βοηθά να «κατανοήσει καλύτερα τον προορισμό».

Σύμφωνα με τον άνδρα υπάλληλο των μέσων ενημέρωσης, οι πληροφορίες από τα ταξιδιωτικά γραφεία είναι «πολύ χρήσιμες και πλήρεις», αλλά πάντα νιώθει ότι διαφημίζουν ή απλώς θέλουν οι πελάτες να κλείσουν γρήγορα την περιήγηση. «Το πρόγραμμα δεν έχει αλλάξει πολύ με την πάροδο των ετών, για παράδειγμα, η περιήγηση στην Αρχαία Πόλη του Φοίνιξ το 2019 είναι ακριβώς η ίδια με το 2023, δεν υπάρχει καμία καινοτομία», είπε ο Μπάο. Για αυτόν, «κάθε ενέργεια, από την κράτηση δωματίου έως την κράτηση εισιτηρίων, περιέχεται στο τηλέφωνο. Κάθε φορά που κάνω κράτηση, αλλάζω ξενοδοχεία και δοκιμάζω νέες εμπειρίες».

Ορισμένοι ειδικοί στα ταξίδια λένε ότι η Γενιά Ζ (γεννημένες μεταξύ 1997-2012) και οι Millennials (1980-2000) είναι «ψηφιακοί καταναλωτές». Μια έκθεση έρευνας συμπεριφοράς χρηστών για το Klook, μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου για εμπειρίες και ταξίδια, που δημοσιεύθηκε στις 4 Οκτωβρίου έδειξε ότι το 54% της Γενιάς Ζ στην περιοχή Ασίας- Ειρηνικού και το 69% της Γενιάς Ζ στο Βιετνάμ χρησιμοποιούν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως το πρώτο εργαλείο για να βρουν πληροφορίες, έμπνευση και να σχεδιάσουν τα ταξίδια τους. Το 73% της Γενιάς Ζ στο Βιετνάμ θεωρεί τις κριτικές και τις προτάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως «αξιόπιστη» πηγή πριν αποφασίσει να κάνει κράτηση εισιτηρίων και δωματίων.

Προτεινόμενο ταξιδιωτικό πρόγραμμα για τη Σιγκαπούρη από τον Poe Ai βάσει αιτημάτων χρηστών. Φωτογραφία: Ha Thu

Ο Δρ. Nuno F. Ribeiro, Ανώτερος Αναπληρωτής Κοσμήτορας Διοίκησης Τουρισμού και Φιλοξενίας στο Πανεπιστήμιο RMIT του Βιετνάμ, δήλωσε ότι η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης (AI) και της μηχανικής μάθησης αναδεικνύεται ως «ορόσημο στον τουριστικό κλάδο».

Αυτές οι τεχνολογίες χρησιμοποιούνται για τη δημιουργία εξατομικευμένων ταξιδιωτικών εμπειριών για τους πελάτες. Για παράδειγμα, τα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να βοηθήσουν τους επιβάτες να σχεδιάσουν ταξίδια, να κάνουν προτάσεις για τοπικά αξιοθέατα, ακόμη και να βοηθήσουν με τις κρατήσεις.

«Η άνοδος της ψηφιοποίησης» έχει αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ταξιδεύουν, ενισχύοντας την ανάγκη οι ταξιδιωτικές εταιρείες να προσαρμοστούν στην τάση και να παρέχουν λύσεις φιλικές προς τις κινητές συσκευές, δήλωσε ο Ριμπέιρο.

Ο κ. CS Soong, αναπληρωτής γενικός διευθυντής ανάπτυξης αγοράς της Klook, σχολίασε ότι η εφαρμογή της τεχνολογίας στον τουρισμό γνωρίζει ολοένα και μεγαλύτερη άνθηση, ειδικά μετά την πανδημία. Η γενιά Z και οι γενιές των Millennials έχουν τη συνήθεια να χρησιμοποιούν ολοκληρωμένες εφαρμογές για να σχεδιάζουν ταξίδια, να κάνουν κρατήσεις εισιτηρίων, να αναζητούν γρήγορα πληροφορίες και θέλουν να λαμβάνουν άμεσα απαντήσεις στις ερωτήσεις τους. Κατανοώντας τη συμπεριφορά των χρηστών, το 2023, η πλατφόρμα Klook θα δοκιμάσει το chatbot Klook AI (K.AI), απαντώντας στις ερωτήσεις των πελατών σχετικά με ταξιδιωτικές εμπειρίες, κάνοντας κρατήσεις εκδρομών, κρατώντας εισιτήρια, βοηθώντας τους τουρίστες να σχεδιάζουν λεπτομερή ταξίδια σε κάθε προορισμό στον κόσμο . Το Chatbot K.AI μπορεί να μετατρέψει 15 γλώσσες στον κόσμο, συμπεριλαμβανομένων των βιετναμέζικων. Οι απαντήσεις εξηγούνται με εύκολο στην κατανόηση τρόπο σε κάθε γλώσσα.

Ο κ. CS Soong, αναπληρωτής γενικός διευθυντής ανάπτυξης αγοράς στην Klook, ανακοίνωσε μια έκθεση για την τουριστική αγορά του Βιετνάμ σε συνέντευξη Τύπου στις 4 Οκτωβρίου. Φωτογραφία: Bich Phuong

Όχι μόνο το chatbot του K.AI, αλλά και οι νέοι Βιετναμέζοι έχουν και άλλες επιλογές για να αναζητήσουν πληροφορίες και να δημιουργήσουν ταξιδιωτικά προγράμματα, όπως το chatbox του Poe AI. Ο Ha Thu, 27 ετών, γραφίστας στην πόλη Χο Τσι Μινχ, ζήτησε: «Σχεδιάστε ένα ταξίδι στη Σιγκαπούρη για δύο άτομα για τέσσερις ημέρες και τρεις νύχτες τον Οκτώβριο» και έλαβε ένα «αρκετά λεπτομερές» πρόγραμμα.

Η Thu είπε ότι το chatbot δίνει γρήγορα και ολοκληρωμένα αποτελέσματα, αλλά προτείνει «διάσημους και γνωστούς» προορισμούς. Βαθμολόγησε το προτεινόμενο δρομολόγιο του chatbot μόνο με 6/10 βαθμούς. Εάν το chatbot θέλει να παρέχει πιο συγκεκριμένες πληροφορίες, οι χρήστες πρέπει να ζητήσουν λεπτομέρειες σχετικά με τις ώρες λειτουργίας, τις τιμές των εισιτηρίων και τα μέρη για φαγητό σε συγκεκριμένες γειτονιές ή δρόμους. «Το εργαλείο είναι βολικό αλλά όχι πλήρες, οι τουρίστες πρέπει να μάθουν περισσότερα προληπτικά από άλλες πηγές», είπε η Thu.

Σύμφωνα με έρευνα της εταιρείας έρευνας τουριστικής αγοράς The Oubox, κατά το πρώτο τρίμηνο του 2023, το 80% των Βιετναμέζικων τουριστών, κυρίως της Γενιάς Ζ και των Millennials, επέλεξαν να ταξιδέψουν ανεξάρτητα με την οικογένεια, τους φίλους τους ή μόνοι τους. Το 2019, το ποσοστό αυτό ήταν περίπου 60%. Το ποσοστό των Βιετναμέζικων τουριστών που ταξίδεψαν ανεξάρτητα το δεύτερο τρίμηνο αυξήθηκε κατά 4,2 ποσοστιαίες μονάδες σε σύγκριση με το πρώτο τρίμηνο. Η έρευνα έδειξε ότι το επίπεδο ανάπτυξης της τεχνολογίας πληροφοριών και των πλατφορμών τουριστικών μέσων συνέβαλε σε αυτή την τάση.

Μπιτς Φουόνγκ - Βαν Καν

Σύνδεσμος πηγής: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html