Μειώστε τον διοικητικό φόρτο εργασίας με το Zalo.

Η περιφέρεια Thoi An (πόλη Χο Τσι Μινχ) έχει αναπτύξει ένα chatbot τεχνητής νοημοσύνης και μια μίνι εφαρμογή στο Zalo για να βοηθά τους κατοίκους να αναζητούν εύκολα διοικητικές διαδικασίες, να υποβάλλουν σχόλια και να έχουν εύκολη πρόσβαση σε πληροφορίες από την κυβέρνηση.

Με την αναδιοργάνωση των διοικητικών μονάδων που έχει ως αποτέλεσμα πάνω από 126.000 κατοίκους και περίπου 36.000 νοικοκυριά, η περιοχή Thoi An αντιμετωπίζει τεράστια πίεση στην παραλαβή αιτήσεων, στην απάντηση σε ερωτήσεις και στην αλληλεπίδραση με τους κατοίκους. Οι μέθοδοι χειροκίνητης διαχείρισης δεν επαρκούν πλέον για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις ταχύτητας και ακρίβειας της εποχής της Βιομηχανίας 4.0.

Για να αντιμετωπίσουν αυτήν την κατάσταση, οι αρχές της περιφέρειας Thoi An επέλεξαν να αναπτύξουν την εφαρμογή Mini "Thoi An Digital" στο Zalo – μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων με 79,3 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες μηνιαίως. Πρόκειται για μια στρατηγική κίνηση για την απλοποίηση των λειτουργιών των κατοίκων, βοηθώντας τους να έχουν εύκολη πρόσβαση στις δημόσιες υπηρεσίες χωρίς να χρειάζεται να εγκαταστήσουν πρόσθετο λογισμικό.

Τελετή κυκλοφορίας της μίνι εφαρμογής "Thoi An Digital" και του AI Chatbot. Φωτογραφία: Thoi An Ward.

Η μίνι εφαρμογή «Thoi An So» επιτρέπει στους πολίτες να υποβάλλουν αιτήσεις και να ελέγχουν τα αποτελέσματα των διοικητικών διαδικασιών ηλεκτρονικά οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε, συμβάλλοντας στη μείωση των χρόνων αναμονής και της πίεσης τόσο για τους πολίτες όσο και για τους τοπικούς αξιωματούχους.

Επιπλέον, η πλατφόρμα προωθεί την άμεση αμφίδρομη αλληλεπίδραση, επιτρέποντας στους κατοίκους να υποβάλλουν σχόλια σχετικά με την ασφάλεια, τη δημόσια τάξη ή την περιβαλλοντική υγιεινή στους ηγέτες για έγκαιρη διαχείριση, ενώ παράλληλα ενημερώνει γρήγορα επείγουσες ανακοινώσεις και επίσημα τοπικά νέα.

Το πιο αξιοσημείωτο τεχνολογικό επίτευγμα είναι ο εικονικός βοηθός AI Chatbot, ο οποίος λειτουργεί 24/7 απευθείας στην εφαρμογή Mini. Λειτουργεί ως σύμβουλος, παρέχοντας λεπτομερή καθοδήγηση σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες, όπως η προετοιμασία εγγράφων και η επεξήγηση των απαραίτητων εγγράφων, εξοικονομώντας χρόνο και προσπάθεια στους πολίτες, ενώ παράλληλα βοηθά τους υπαλλήλους στην γρήγορη αναζήτηση εγγράφων και εντύπων και στη συλλογή δεδομένων.

Οι ηγέτες και οι κάτοικοι της περιφέρειας Thoi An χρησιμοποιούν την μίνι εφαρμογή "Thoi An Digital". Φωτογραφία: Περιφέρεια Thoi An.

Η κυκλοφορία της μίνι εφαρμογής "Thoi An Digital" δεν αποτελεί μόνο πηγή τοπικής υπερηφάνειας, αλλά επιβεβαιώνει επίσης τον ρόλο του Zalo στον εθνικό ψηφιακό μετασχηματισμό. Παρέχοντας μια ανοιχτή, σταθερή και προσβάσιμη πλατφόρμα, το Zalo βοηθά στη γεφύρωση του χάσματος μεταξύ της κυβέρνησης και του λαού.

Η κα. Βο Θι Μονγκ Του, Αντιπρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας Θόι Αν, δήλωσε στην τελετή: «Το AI Chatbot και η Ψηφιακή Μίνι Εφαρμογή Θόι Αν που λανσάρουμε σήμερα δεν είναι απλώς απλές εφαρμογές. Είναι αποτέλεσμα μηνών προσπάθειας, έρευνας και καταγραφής των πραγματικών αναγκών των ανθρώπων, με την αποφασιστικότητα να βελτιώσουμε την ευκολία και να εξυπηρετήσουμε τους ανθρώπους με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο – μια λύση που συνδέει την κυβέρνηση και τον λαό».

Πρόσφατα, πολλές περιοχές στην πόλη Χο Τσι Μινχ έχουν αναπτύξει ταυτόχρονα την εφαρμογή Zalo Mini για τη βελτιστοποίηση των δημόσιων υπηρεσιών. Για παράδειγμα, οι συνοικίες στην περιοχή Go Vap έχουν λανσάρει το "Go Vap Smart" και η περιφέρεια Thu Duc έχει εφαρμόσει το "Thu Duc Ward Digital Transformation" στο Zalo, επιτρέποντας στους κατοίκους να αναζητούν πληροφορίες πολεοδομίας και να υποβάλλουν αιτήσεις ηλεκτρονικά. Η αξιοποίηση μιας πλατφόρμας με μεγάλη βάση χρηστών όπως το Zalo βοηθά τις τοπικές αρχές να άρουν τα τεχνολογικά εμπόδια, καθιστώντας τις υπηρεσίες εύκολα προσβάσιμες σε όλους, από νέους έως ηλικιωμένους.

Από την κυκλοφορία της λειτουργίας Mini App, το Zalo έχει γίνει ένα ισχυρό εργαλείο για τις τοπικές αρχές, ώστε να αναπτύσσουν ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες σε κινητές συσκευές. Χάρη στα πλεονεκτήματά του, καθώς δεν απαιτεί πρόσθετη εγκατάσταση εφαρμογής, είναι εύκολο στην πρόσβαση των πολιτών και είναι κατάλληλο για τις συνήθειες της πλειοψηφίας των χρηστών, και οι Mini Apps της Zalo για τη δημόσια διοίκηση έχουν αναπτυχθεί σε πολλές τοπικές αρχές σε όλη τη χώρα, συμβάλλοντας στην προσέγγιση της κυβέρνησης με τους πολίτες και στην προώθηση του ολοκληρωμένου ψηφιακού μετασχηματισμού σε επίπεδο δήμου και κοινότητας.

Πηγή: https://znews.vn/giam-qua-tai-hanh-chinh-nho-zalo-post1619594.html