Οι αεροπορικές εταιρείες προσφέρουν δωρεάν αλλαγές εισιτηρίων για τους επιβάτες που επλήγησαν από τις πλημμύρες.

VTV.vn - Οι εγχώριες αεροπορικές εταιρείες έχουν ενεργοποιήσει ταυτόχρονα τις πολιτικές υποστήριξης επιβατών, επιτρέποντας ευέλικτες αλλαγές εισιτηρίων και επιστροφές χρημάτων για την ελαχιστοποίηση του αντίκτυπου στους επιβάτες.

Οι εγχώριες αεροπορικές εταιρείες έχουν ενεργοποιήσει ταυτόχρονα πολιτικές υποστήριξης επιβατών, επιτρέποντας ευέλικτες αλλαγές εισιτηρίων και επιστροφές χρημάτων, ώστε να ελαχιστοποιηθεί ο αντίκτυπος στα ταξίδια που διαταράχθηκαν από τις ιστορικές καταιγίδες και πλημμύρες που σάρωσαν το κεντρικό Βιετνάμ τις τελευταίες ημέρες. Αυτή η πολιτική εφαρμόστηκε επειγόντως αφού βασικά αεροδρόμια όπως το Tuy Hoa, το Phu Cat και το Cam Ranh αναγκάστηκαν να αλλάξουν τα προγράμματα απογείωσης και προσγείωσης λόγω ακραίων καιρικών συνθηκών.

Το αεροδρόμιο είναι υπερφορτωμένο, με αποτέλεσμα 10.000 επιβάτες να μην μπορούν να πετάξουν όπως είχε προγραμματιστεί.

Τις τελευταίες τρεις ημέρες, η εναέρια κυκλοφορία στην κεντρική περιοχή ήταν υπερφορτωμένη και χαοτική λόγω των έντονων βροχοπτώσεων και των πλημμυρών. Για παράδειγμα, στις 20 Νοεμβρίου, το αεροδρόμιο Tuy Hoa αναγκάστηκε να κλείσει προσωρινά λόγω σοβαρών πλημμυρών, καθιστώντας το μη ασφαλές για λειτουργία. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την ακύρωση ή την καθυστέρηση πολλών πτήσεων από μεγάλες αεροπορικές εταιρείες όπως οι Vietnam Airlines , Vietjet και Bamboo Airways.

Συγκεκριμένα, η Vietnam Airlines ανακοίνωσε την ακύρωση πτήσεων μεταξύ Ανόι, Χο Τσι Μινχ και Τούι Χόα. Η Vietjet ανέστειλε προσωρινά δύο πτήσεις στη διαδρομή Χο Τσι Μινχ – Τούι Χόα. Ακόμη και πολλές διεθνείς αεροπορικές εταιρείες, όπως η Scoot, που πετούσαν προς Καμ Ραν, αναγκάστηκαν να προσαρμόσουν τα προγράμματά τους, ακριβώς κατά τη διάρκεια της αιχμής της ταξιδιωτικής περιόδου στο τέλος του έτους.

Παρόλο που οι λειτουργίες των αεροδρομίων είχαν σταδιακά σταθεροποιηθεί έως τις 22 Νοεμβρίου, η οδική κυκλοφορία προς τα αεροδρόμια, ιδίως το Φου Κατ, παρέμεινε σοβαρά επηρεασμένη λόγω της αργής υποχώρησης των πλημμυρικών υδάτων.

Εκτιμάται ότι τα τρία αεροδρόμια, το Καμ Ραν, το Φου Κατ και το Τούι Χόα, διαχειρίζονται συνολικά περίπου 2.700-3.000 επιβάτες ημερησίως. Μόνο κατά την ιστορική περίοδο των πλημμυρών, από τις 19 έως τις 21 Νοεμβρίου, περίπου 8.000-10.000 επιβάτες δεν μπόρεσαν να ταξιδέψουν όπως είχε προγραμματιστεί, ασκώντας σημαντική πίεση στο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών.

Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες ενεργοποιούν πολιτικές «ζωτικής σημασίας».

Αντιδρώντας στην κατάσταση έκτακτης ανάγκης, οι αεροπορικές εταιρείες ξεκίνησαν γρήγορα ειδικά προγράμματα υποστήριξης.

Η Bamboo Airways είναι πρωτοπόρος στην επέκταση της πολιτικής υποστήριξης για επιβάτες που ταξιδεύουν από/προς Quy Nhon (Αεροδρόμιο Phu Cat). Η αεροπορική εταιρεία προσφέρει δωρεάν αλλαγές ημερομηνίας και δρομολογίου πτήσης για επιβάτες που αναχωρούν από ή φτάνουν στο Quy Nhon μεταξύ 19 και 25 Νοεμβρίου. Ακόμα και τα εισιτήρια με μη εμφάνιση από 19 έως 21 Νοεμβρίου είναι επιλέξιμα για δωρεάν αλλαγές, χωρίς περιορισμούς και μόνο με τη διαφορά στην τιμή και τους φόρους που χρεώνονται. Οι πτήσεις εσωτερικού μετ' επιστροφής είναι επίσης επιλέξιμες για αλλαγές σε άλλες πτήσεις έως τις 10 Δεκεμβρίου βάσει της ίδιας πολιτικής. Η προθεσμία για την παραλαβή αιτημάτων υποστήριξης είναι η 30ή Νοεμβρίου. Ωστόσο, η Bamboo Airways σημειώνει ότι τα εισιτήρια που αναχωρούν μεταξύ 19 και 21 Νοεμβρίου και έχουν ήδη αλλάξει ή επιστραφεί τα χρήματά τους δεν θα είναι επιλέξιμα για αυτήν τη δωρεάν αλλαγή.

Ομοίως, μόλις ο καιρός επιδεινώθηκε, η Vietnam Airlines ανακοίνωσε επίσης μια πολιτική για την υποστήριξη των επιβατών με σημεία αναχώρησης ή άφιξης στο Tuy Hoa, το Quy Nhon και το Nha Trang μεταξύ 20 και 25 Νοεμβρίου, προσφέροντας δωρεάν αλλαγές ημερομηνίας και δρομολογίου πτήσης. Αυτή η υποστήριξη θα διαρκέσει έως τις 30 Νοεμβρίου. Για πτήσεις με ανταπόκριση ή πτήσεις εσωτερικού με επιστροφή, οι επιβάτες μπορούν να αλλάξουν πτήση έως τις 10 Δεκεμβρίου, πληρώνοντας μόνο τη διαφορά τιμής, φόρους ή πρόσθετα τέλη.

Η Vietjet εφαρμόζει επίσης μια παρόμοια πολιτική, προσφέροντας δωρεάν αλλαγές πτήσης ή επιστροφή χρημάτων για επιβάτες που πετούν προς Cam Ranh μεταξύ 20-23 Νοεμβρίου, Phu Cat μεταξύ 19-21 Νοεμβρίου και Tuy Hoa μεταξύ 20-25 Νοεμβρίου.

Εκπρόσωποι των αεροπορικών εταιρειών δήλωσαν ότι τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών έχουν ενισχυθεί για την ταχεία διεκπεραίωση τυχόν αιτημάτων που προκύπτουν κατά την περίοδο αιχμής. Συνιστάται στους επιβάτες να ελέγχουν τακτικά τα προγράμματα πτήσεων και να αναχωρούν νωρίτερα, ώστε να αποφεύγεται η πιθανότητα οι δρόμοι που οδηγούν στο αεροδρόμιο να μην είναι εντελώς στεγνοί.

Αυστηρότερα μέτρα ασφαλείας στην εφοδιαστική αλυσίδα και ιεράρχηση των προμηθειών βοήθειας.

Δεδομένων των περίπλοκων καιρικών συνθηκών, οι αεροπορικές εταιρείες συντονίζονται με τις αρμόδιες αρχές για να δώσουν προτεραιότητα στη μεταφορά προμηθειών βοήθειας στις πληγείσες από τις πλημμύρες περιοχές, διασφαλίζοντας ότι τα απαραίτητα τρόφιμα και υλικά θα παραδοθούν γρήγορα. Η Vietnam Airlines έχει δώσει εντολή στις ομάδες επίγειας εξυπηρέτησης και πτήσεων να αυξήσουν το προσωπικό, έτοιμες να χειριστούν τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τους επιβάτες και τα είδη βοήθειας.

Οι αεροπορικές εταιρείες δίνουν προτεραιότητα στη μεταφορά προμηθειών βοήθειας.

Η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας του Βιετνάμ παρακολουθεί συνεχώς τις εξελίξεις του καιρού στο Κεντρικό Βιετνάμ, ενημερώνοντας τις πληροφορίες ώστε οι αεροπορικές εταιρείες να μπορούν να συντονίζουν τις πτητικές λειτουργίες αναλόγως.

Ένας εκπρόσωπος της Αρχής Πολιτικής Αεροπορίας του Βιετνάμ επιβεβαίωσε: «Απαιτούμε από τις αεροπορικές εταιρείες να δώσουν προτεραιότητα στην ασφάλεια των πτήσεων και να λάβουν έγκαιρα μέτρα για να υποστηρίξουν τους επιβάτες, ώστε να μην επηρεαστούν σημαντικά τα ταξιδιωτικά τους σχέδια».

Παρόλο που οι πτητικές λειτουργίες σταθεροποιούνται σταδιακά, οι αεροπορικές εταιρείες αναφέρουν ότι πολλοί δρόμοι που οδηγούν σε αεροδρόμια, ειδικά στο αεροδρόμιο Phu Cat, παραμένουν πλημμυρισμένοι λόγω της αργής υποχώρησης του νερού. Δεδομένου ότι οι έντονες βροχοπτώσεις και οι πλημμύρες ενδέχεται να συνεχιστούν, η αεροπορική βιομηχανία συμβουλεύει τους επιβάτες να παρακολουθούν τα προγράμματα πτήσεων των αεροπορικών εταιρειών, να προσαρμόζουν προληπτικά τα σχέδιά τους και να περιορίζουν τα ταξίδια σε περιοχές που έχουν πληγεί σοβαρά από τη φυσική καταστροφή.

Η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας του Βιετνάμ έχει δεσμευτεί να συνεχίσει να συνεργάζεται με τις αεροπορικές εταιρείες και να παρακολουθεί την καιρική κατάσταση στο Κεντρικό Βιετνάμ, ώστε να τις κατευθύνει προληπτικά ώστε να λαμβάνουν έγκαιρα μέτρα υποστήριξης για να διασφαλίζουν την ασφάλεια και να παρέχουν τα πιο βολικά ταξίδια στους επιβάτες.

Πηγή: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm