Οι εγχώριες αεροπορικές εταιρείες έχουν ενεργοποιήσει ταυτόχρονα πολιτικές υποστήριξης επιβατών, επιτρέποντας ευέλικτες αλλαγές εισιτηρίων και επιστροφές χρημάτων, ώστε να ελαχιστοποιηθεί ο αντίκτυπος στα ταξίδια που διαταράχθηκαν από τις ιστορικές καταιγίδες και πλημμύρες που σάρωσαν την Κεντρική περιοχή τις τελευταίες ημέρες. Αυτή η πολιτική εφαρμόστηκε επειγόντως αφού βασικά αεροδρόμια όπως το Tuy Hoa, το Phu Cat και το Cam Ranh αναγκάστηκαν να αλλάξουν τα σχέδια απογείωσης και προσγείωσης λόγω ακραίων καιρικών φαινομένων.
Υπερφορτωμένο αεροδρόμιο, 10.000 επιβάτες δεν μπορούν να πετάξουν όπως είχε προγραμματιστεί
Τις τελευταίες τρεις ημέρες, οι αεροπορικές δραστηριότητες στην Κεντρική περιοχή ήταν υπερφορτωμένες και χαοτικές λόγω των έντονων βροχοπτώσεων και των πλημμυρών. Συνήθως, στις 20 Νοεμβρίου, το αεροδρόμιο Tuy Hoa αναγκάστηκε να κλείσει προσωρινά λόγω βαθιών πλημμυρών, αδυνατώντας να εξασφαλίσει ασφαλείς συνθήκες λειτουργίας. Αυτό προκάλεσε την ακύρωση ή την καθυστέρηση μιας σειράς πτήσεων μεγάλων αεροπορικών εταιρειών όπως οι Vietnam Airlines , Vietjet και Bamboo Airways.
Συγκεκριμένα, η Vietnam Airlines ανακοίνωσε την ακύρωση πτήσεων μεταξύ Ανόι, Χο Τσι Μινχ και Τούι Χόα. Η Vietjet ανέστειλε προσωρινά δύο πτήσεις στη διαδρομή Χο Τσι Μινχ - Τούι Χόα. Ακόμη και πολλές διεθνείς αεροπορικές εταιρείες, όπως η Scoot που πετούσε προς Καμ Ραν, αναγκάστηκαν να προσαρμόσουν τα προγράμματά τους, ακριβώς την περίοδο αιχμής του τουρισμού στο τέλος του έτους.
Παρόλο που οι λειτουργίες στα αεροδρόμια έχουν σταδιακά σταθεροποιηθεί έως τις 22 Νοεμβρίου, η οδική κυκλοφορία προς το αεροδρόμιο, ειδικά προς το Phu Cat, εξακολουθεί να επηρεάζεται σε μεγάλο βαθμό λόγω της αργής υποχώρησης του νερού.
Εκτιμάται ότι τα τρία αεροδρόμια, Cam Ranh, Phu Cat και Tuy Hoa, έχουν συνολικά περίπου 2.700 - 3.000 επιβάτες που ταξιδεύουν καθημερινά. Μόνο κατά την ιστορική περίοδο των πλημμυρών, από τις 19 έως τις 21 Νοεμβρίου, εκτιμάται ότι περίπου 8.000 - 10.000 επιβάτες δεν μπόρεσαν να πραγματοποιήσουν τα ταξίδια τους όπως είχαν προγραμματιστεί, δημιουργώντας μεγάλη πίεση στο σύστημα εξυπηρέτησης πελατών.
Μια σειρά από αεροπορικές εταιρείες ενεργοποιούν πολιτικές «διάσωσης»
Αντιμέτωπες με την κατάσταση έκτακτης ανάγκης, οι αεροπορικές εταιρείες ξεκίνησαν γρήγορα ειδικά προγράμματα υποστήριξης.
Η Bamboo Airways είναι πρωτοπόρος στην επέκταση της πολιτικής υποστήριξης για τους επιβάτες που φτάνουν/αναχωρούν από το Quy Nhon (αεροδρόμιο Phu Cat). Η αεροπορική εταιρεία προσφέρει δωρεάν αλλαγές ημερομηνίας πτήσης και δρομολογίου για τους επιβάτες που αναχωρούν ή φτάνουν στο Quy Nhon μεταξύ 19 και 25 Νοεμβρίου. Ακόμα και τα εισιτήρια που δεν θα εμφανιστούν από τις 19 έως τις 21 Νοεμβρίου εξακολουθούν να υποστηρίζονται για αλλαγές χωρίς περιορισμούς, χωρίς τέλη αλλαγής, και εισπράττεται μόνο η διαφορά στην τιμή και ο φόρος που προκύπτει. Τα εισιτήρια με πτήσεις εσωτερικού μετ' επιστροφής υποστηρίζονται επίσης για αλλαγή σε άλλες πτήσεις έως τις 10 Δεκεμβρίου σύμφωνα με την ίδια πολιτική. Ο χρόνος παραλαβής αιτημάτων υποστήριξης διαρκεί έως τις 30 Νοεμβρίου, ωστόσο, η Bamboo Airways σημειώνει ότι τα εισιτήρια που αναχωρούν από τις 19 έως τις 21 Νοεμβρίου και έχουν αλλάξει ή επιστραφεί προηγουμένως δεν θα είναι επιλέξιμα για δωρεάν υποστήριξη αυτή τη φορά.
Ομοίως, μόλις ο καιρός χαλάσει, η Vietnam Airlines ανακοίνωσε επίσης μια πολιτική υποστήριξης δωρεάν αλλαγών ημερομηνίας και δρομολογίου πτήσης για επιβάτες που αναχωρούν ή φτάνουν στο Tuy Hoa, Quy Nhon, Nha Trang κατά την περίοδο 20 Νοεμβρίου - 25 Νοεμβρίου. Η περίοδος υποστήριξης διαρκεί έως τις 30 Νοεμβρίου. Για πτήσεις με ανταπόκριση ή εισιτήρια εγχώριας επιστροφής, οι επιβάτες μπορούν να αλλάξουν πτήση έως τις 10 Δεκεμβρίου και χρειάζεται να πληρώσουν μόνο τη διαφορά τιμής, τους φόρους ή τα τέλη που προκύπτουν.
Η Vietjet εφάρμοσε επίσης μια παρόμοια πολιτική, προσφέροντας δωρεάν αλλαγές πτήσης ή επιστροφή χρημάτων για επιβάτες που πετούν προς Cam Ranh από τις 20 έως τις 23 Νοεμβρίου, Phu Cat από τις 19 έως τις 21 Νοεμβρίου και Tuy Hoa από τις 20 έως τις 25 Νοεμβρίου.
Οι εκπρόσωποι των αεροπορικών εταιρειών δήλωσαν ότι τα τμήματα εξυπηρέτησης πελατών έχουν αυξηθεί για να διεκπεραιώνουν γρήγορα αιτήματα που προκύπτουν κατά τις περιόδους αιχμής. Συνιστάται στους επιβάτες να ελέγχουν τακτικά τα προγράμματα πτήσεων και να αναχωρούν νωρίτερα σε περίπτωση που οι διαδρομές κυκλοφορίας προς το αεροδρόμιο δεν είναι εντελώς στεγνές.
Αυστηρότερη ασφάλεια στην εξόρυξη και ιεράρχηση των αγαθών πρώτης ανάγκης με προτεραιότητα στην παροχή βοήθειας.
Αντιμέτωπες με τις περίπλοκες καιρικές συνθήκες, οι αεροπορικές εταιρείες συντονίζονται με τις αρχές για να δώσουν προτεραιότητα στη μεταφορά ειδών πρώτης ανάγκης στις πληγείσες από τις πλημμύρες περιοχές, διασφαλίζοντας ότι τα τρόφιμα και τα απαραίτητα εφόδια θα παραδοθούν γρήγορα. Η Vietnam Airlines έχει δώσει εντολή στις ομάδες επίγειας εξυπηρέτησης και πτήσεων να αυξήσουν τα επίπεδα στελέχωσής τους και να είναι έτοιμες να χειριστούν τυχόν προβλήματα που σχετίζονται με τους επιβάτες και τα είδη πρώτης ανάγκης.
Οι αεροπορικές εταιρείες δίνουν προτεραιότητα στη μεταφορά αγαθών πρώτης ανάγκης.
Η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας του Βιετνάμ παρακολουθεί συνεχώς τις εξελίξεις του καιρού στην Κεντρική περιοχή και ενημερώνει τις πληροφορίες για τις αεροπορικές εταιρείες, ώστε να συντονίζουν τις κατάλληλες επιχειρήσεις.
Ένας εκπρόσωπος της Αρχής Πολιτικής Αεροπορίας του Βιετνάμ επιβεβαίωσε: «Απαιτούμε από τις αεροπορικές εταιρείες να δώσουν προτεραιότητα στην ασφάλεια των πτήσεων και να λάβουν έγκαιρα μέτρα υποστήριξης, ώστε να μην επηρεαστούν υπερβολικά τα ταξιδιωτικά σχέδια των επιβατών».
Παρόλο που οι πτητικές λειτουργίες έχουν σταδιακά σταθεροποιηθεί, οι αεροπορικές εταιρείες δήλωσαν ότι πολλές διαδρομές προς το αεροδρόμιο, ειδικά το αεροδρόμιο Phu Cat, εξακολουθούν να είναι βαθιά πλημμυρισμένες λόγω αργής αποστράγγισης των υδάτων. Στο πλαίσιο του ότι οι πλημμύρες ενδέχεται να συνεχιστούν, η αεροπορική βιομηχανία συνεχίζει να συμβουλεύει τους επιβάτες να παρακολουθούν τις ενημερώσεις του προγράμματος πτήσεων από τις αεροπορικές εταιρείες, να προσαρμόζουν προληπτικά τα σχέδιά τους και να περιορίζουν τα ταξίδια σε περιοχές που έχουν πληγεί σοβαρά από φυσικές καταστροφές.
Η Αρχή Πολιτικής Αεροπορίας του Βιετνάμ δεσμεύεται να συνεχίσει να συνοδεύει τις αεροπορικές εταιρείες και να παρακολουθεί τις καιρικές συνθήκες στην Κεντρική περιοχή, ώστε να τις κατευθύνει προληπτικά ώστε να λαμβάνουν έγκαιρα μέτρα υποστήριξης για να διασφαλίζουν την ασφάλεια και το πιο βολικό ταξίδι για τους επιβάτες.
Πηγή: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm
Σχόλιο (0)