Οι επιβάτες λαμβάνουν επιστροφή χρημάτων εάν η πτήση έχει καθυστέρηση 5 ωρών.

[διαφήμιση_1]

Αυτά είναι αξιοσημείωτα σημεία στην εγκύκλιο αριθ. 19/2023, η οποία τροποποιεί, συμπληρώνει και καταργεί ορισμένα άρθρα εγκυκλίων που ρυθμίζουν τις αεροπορικές μεταφορές και εκδόθηκαν πρόσφατα από το Υπουργείο Μεταφορών .

Η νέα εγκύκλιος ορίζει με σαφήνεια τις υποχρεώσεις των αερομεταφορέων (αεροπορικών εταιρειών) προς τους επιβάτες σε περιπτώσεις ακύρωσης ή καθυστέρησης πτήσεων.

Συνεπώς, η εγκύκλιος αναφέρει σαφώς ότι μια καθυστερημένη πτήση είναι μια πτήση της οποίας η πραγματική ώρα αναχώρησης είναι περισσότερο από 15 λεπτά αργότερα από την προγραμματισμένη ώρα στο πρόγραμμα πτήσης.

Σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητα του επιβάτη, η αεροπορική εταιρεία υποχρεούται να παρέχει και να ενημερώνει τον επιβάτη για όλες τις πληροφορίες, να ζητά συγγνώμη από τον επιβάτη και να διασφαλίζει τα γεύματα, τη διαμονή, το ταξίδι, καθώς και να φέρει άλλα άμεσα σχετικά έξοδα ανάλογα με τον χρόνο αναμονής στο αεροδρόμιο σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Για πτήσεις με καθυστέρηση 2 ωρών ή περισσότερο, οι επιβάτες πρέπει να μεταφέρονται κατάλληλα ή να μεταφέρονται σε άλλη πτήση. Ταυτόχρονα, οι επιβάτες εξαιρούνται από τους περιορισμούς στην αλλαγή δρομολογίου ή την αλλαγή δρομολογίου πτήσεων και τις σχετικές επιβαρύνσεις (εάν υπάρχουν).

Για πτήσεις με καθυστέρηση 5 ωρών ή περισσότερο, εάν ο επιβάτης δεν ζητήσει αλλαγή πτήσης αλλά ζητήσει επιστροφή χρημάτων, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να επιστρέψει ολόκληρη την τιμή του εισιτηρίου ή να επιστρέψει το αχρησιμοποίητο μέρος του εισιτηρίου.

Για μεγάλες καθυστερήσεις πτήσεων, κατόπιν αιτήματος του επιβάτη, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να καταβάλει μη επιστρέψιμη προκαταβολή στους επιβάτες που έχουν επιβεβαιώσει θέσεις και εισιτήρια στην πτήση σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Η εγκύκλιος αναφέρει επίσης ότι ως ακυρωμένη πτήση ορίζεται η μη εκτέλεση πτήσης της οποίας το πρόγραμμα πτήσεων για κράτηση και έκδοση εισιτηρίων έχει δημοσιευτεί στο σύστημα της αεροπορικής εταιρείας εντός 24 ωρών πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.

Σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση του επιβάτη, η αεροπορική εταιρεία φέρει την ίδια ευθύνη όπως για τις καθυστερημένες πτήσεις. Επιπλέον, φέρει ευθύνη και για άλλες υποχρεώσεις.

Οι πελάτες μπορούν να λάβουν επιστροφή χρημάτων εάν η πτήση τους καθυστερήσει για περισσότερες από 5 ώρες. (Φωτογραφία: Hoang Ha)

Συγκεκριμένα, μη επιστρέψιμη προκαταβολή για επιβάτες που έχουν επιβεβαιώσει θέσεις και εισιτήρια σε πτήσεις σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Στο πλαίσιο της παροχής υπηρεσιών, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να αλλάξει το κατάλληλο δρομολόγιο για τον επιβάτη ή να μεταβεί σε άλλη πτήση. Ταυτόχρονα, να απαλλάξει τον επιβάτη από τους περιορισμούς στην αλλαγή δρομολογίου ή πτήσης και τις σχετικές επιβαρύνσεις (εάν υπάρχουν).

Εάν ο επιβάτης αρνηθεί να εφαρμόσει τα παραπάνω, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να επιστρέψει το πλήρες ποσό του ναύλου ή να επιστρέψει το αχρησιμοποίητο μέρος του εισιτηρίου, κατ' επιλογήν του επιβάτη.

Σε περίπτωση που ο επιβάτης αρνηθεί τις παραπάνω μεθόδους, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να εκπληρώσει άλλες υποχρεώσεις όπως συμφωνήθηκαν με τον επιβάτη.

Για πτήσεις πρόωρης αναχώρησης (πτήσεις με πραγματική ώρα αναχώρησης 15 λεπτά νωρίτερα από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης στο βασικό πρόγραμμα πτήσεων).

Σε περίπτωση που η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται για την αλλαγή του δρομολογίου και ο επιβάτης δεν λάβει ειδοποίηση για την αλλαγή του δρομολογίου ή ο πελάτης δεν συμφωνεί με την αλλαγή της πρόωρης ώρας αναχώρησης, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να εκπληρώσει τις ίδιες υποχρεώσεις όπως και σε περίπτωση ακύρωσης της πτήσης.

Επιπλέον, σε συγκεκριμένες περιπτώσεις εφαρμόζονται και επιστροφές χρημάτων εισιτηρίων για τους επιβάτες. Συνεπώς, οι περιορισμοί στις επιστροφές χρημάτων εισιτηρίων και τα τέλη επιστροφής εισιτηρίων (εάν υπάρχουν) αίρονται.

Για εισιτήρια που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί πλήρως, η επιστροφή χρημάτων θα είναι ίση με το ναύλο που πλήρωσε ο επιβάτης...

[διαφήμιση_2]
Πηγή