Το ταξίδι της FPT Long Chau στην εξυπηρέτηση 20 εκατομμυρίων πελατών

Με λίγα μόνο απλά βήματα στο τηλέφωνο, οι φαρμακοποιοί του Long Chau μπορούν να επεξεργαστούν συνταγές σε μια στιγμή.

Εξαιρετική εμπειρία πελάτη

Συνεπής με την αποστολή της «φροντίδας της υγείας της κοινότητας» από τις πρώτες κιόλας ημέρες λειτουργίας, η ηγεσία του συστήματος αποφάσισε να «κάνει τα πάντα» και να επενδύσει στην εμπειρία του πελάτη με ενδελεχή και συστηματικό τρόπο. Επειδή η Long Chau πιστεύει ότι αυτό είναι το βασικό ζήτημα του κλάδου λιανικής, το «κύριο κλειδί» για την επιτυχία, ειδικά στην αγορά φαρμάκων και εμβολιασμών. Όλες οι δραστηριότητες στοχεύουν στην κάλυψη των αναγκών και των προσδοκιών των πελατών με τον καλύτερο τρόπο.

Μέχρι σήμερα, το σύστημα είναι παρόν σε 63 επαρχίες και περιοχές σε όλη τη χώρα με σχεδόν 2.000 φαρμακεία και 123 κέντρα εμβολιασμού, καλύπτοντας την ευκολία των πελατών. Η ευκολία εφαρμόζεται επίσης προσεκτικά από το σύστημα με την εφαρμογή "Long Chau drug expert". Συνεπώς, όλες οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω της εφαρμογής είναι δωρεάν και παραδίδονται στο άτομο που τις χρειάζεται εντός 30 λεπτών.

Για την καλύτερη εξυπηρέτηση των αναγκών υγειονομικής περίθαλψης των ανθρώπων, μια ομάδα 15.000 φαρμακοποιών εκπαιδεύεται σε συστηματική ιατρική γνώση. Η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στην εξατομίκευση της εκπαίδευσης για κάθε φαρμακοποιό είναι επίσης ο τρόπος με τον οποίο το σύστημα εκπαιδεύει και βελτιώνει την ποιότητα της ομάδας, διασφαλίζοντας τη συνέπεια στην ποιότητα της συμβουλευτικής, ενισχύοντας τις επαγγελματικές δεξιότητες, βοηθώντας τους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση στον σωστό και επαρκή τρόπο χρήσης της ιατρικής, να συμμορφώνονται με τη φαρμακευτική αγωγή και ιδιαίτερα να ευαισθητοποιούν τους πολίτες σχετικά με την πρόληψη των ασθενειών, ιδίως τη σημασία του εμβολιασμού. Ειδικότερα, εκπαίδευση σε δεξιότητες ακρόασης, κατανόηση και αφοσίωση σε όλες τις ανάγκες υγειονομικής περίθαλψης των πελατών.

«Το γεγονός ότι 20 εκατομμύρια πελάτες μας εμπιστεύονται τις υπηρεσίες μας σημαίνει ότι προσπαθούμε πάντα να καλύπτουμε τις ανάγκες των ανθρώπων για φάρμακα και υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης με υψηλής ποιότητας, γνήσια προϊόντα σε λογικές τιμές. Για να το πετύχουμε αυτό, συνεχώς δημιουργούμε και επεκτείνουμε το «τεράστιο» χαρτοφυλάκιο προϊόντων μας, που αποτελείται από σχεδόν 15.000 δημοφιλείς και «προσαρμοσμένους» κωδικούς προϊόντων για κάθε περιοχή. Λαμβάνουμε πάντα υπόψη ότι, ανεξάρτητα από το πού απευθύνονται οι ασθενείς για ιατρική εξέταση, η Long Chau μπορεί να καλύψει τις ανάγκες τους για φάρμακα», δήλωσε η κα. Nguyen Do Quyen - Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια της FPT Retail και Διευθύνουσα Σύμβουλος της FPT Long Chau.

Για να εξυπηρετήσει τις ανάγκες υγειονομικής περίθαλψης σχεδόν του 1/5 του πληθυσμού του Βιετνάμ, είναι αδύνατο να μην αναφερθεί ο τρόπος με τον οποίο το σύστημα αξιοποιεί όλη την τεχνολογική υποστήριξη από την «μητρική εταιρεία» - την FPT Corporation. Η ισχυρή στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού βοηθά το σύστημα να επιτύχει τη «χρυσή τομή» στον κλάδο του λιανικού εμπορίου, όταν το ποσοστό των πελατών που επιστρέφουν φτάνει σχεδόν το 80%. Μπορεί να ειπωθεί ότι η FPT Long Chau έχει εφαρμόσει δραστικά την τεχνολογία σε όλες τις πτυχές, καταβάλλοντας συνεχείς προσπάθειες για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας, της ποιότητας των υπηρεσιών και την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών κάθε μέρα.

Η υγειονομική περίθαλψη γίνεται ευκολότερη και πιο βολική

Χάρη στη δυνατότητα αγοράς συνταγογραφούμενων φαρμάκων, φαρμάκων νέας γενιάς, λειτουργικών τροφίμων, ιατρικού εξοπλισμού... πλήρως, γρήγορα και στην καλύτερη τιμή του συστήματος, οι άνθρωποι μπορούν να διαχειρίζονται και να βελτιώνουν την υγεία τους πιο αποτελεσματικά.

Επιπλέον, το σύστημα συνοδεύει πάντα την κοινότητα στη βελτίωση της γνώσης για την παθολογία, με στόχο τη μείωση του ιατρικού και οικονομικού βάρους για τους ασθενείς και την κοινωνία. Δεν είναι μόνο σύμβουλοι φαρμάκων, αλλά η ομάδα των φαρμακοποιών παρέχει επίσης τις απαραίτητες γνώσεις σχετικά με την ασθένεια, βοηθώντας τους ανθρώπους να κατανοήσουν καλύτερα το επίπεδο κινδύνου, τις απρόβλεπτες επιπλοκές, καθώς και την προληπτική πρόληψη για την προστασία της υγείας τους και της κοινότητας. Πολλοί πελάτες, ειδικά οι ηλικιωμένοι και όσοι πάσχουν από χρόνιες παθήσεις... θεωρούν τους φαρμακοποιούς συγγενείς και συνοδοιπόρους υγείας.

Στο Long Chau, οι φαρμακοποιοί δεν είναι μόνο σύμβουλοι και πωλητές φαρμάκων, αλλά και σύντροφοι στην υγεία του ασθενούς.

Πραγματοποιώντας το όνειρο της βελτίωσης της υγείας των ανθρώπων

«Η ανάπτυξη της αλυσίδας φαρμακείων θα αποτελέσει εφαλτήριο για εμάς ώστε να πλησιάσουμε σταδιακά τον στόχο της παροχής ολοκληρωμένης υγειονομικής περίθαλψης σε δεκάδες εκατομμύρια πελάτες» - δήλωσε η κα. Nguyen Do Quyen - «Συνεχίζουμε να βελτιώνουμε την ποιότητα των υπηρεσιών για την πελατειακή βάση «υγειονομικής περίθαλψης» του φαρμακείου, ώστε να προσανατολιστούμε στην ολοκλήρωση της στρατηγικής υγειονομικής περίθαλψης της κοινότητας. Με το μοντέλο που επικεντρώνεται στο φαρμακείο, φέρνουμε τις υπηρεσίες προληπτικής υγείας πιο κοντά σε όλους τους Βιετναμέζους. Το Long Chau Vaccination επιθυμεί να αποτελέσει μια υπηρεσία εμβολιασμού για κάθε οικογένεια, με κριτήρια «η πρόληψη είναι καλύτερη από τη θεραπεία, συμβάλλοντας στη μείωση του βάρους του ιατρικού κόστους για τις οικογένειες και την κοινωνία».

Ολοκληρωμένο μοντέλο κέντρου εμβολιασμού στο φαρμακείο Long Chau.

Το FPT Long Chau ενίσχυε, ενισχύει και θα συνεχίσει να ενισχύει την εκπαίδευση σε θέματα παθολογίας και εμβολίων για την ομάδα εμβολιαστών και φαρμακοποιών του φαρμακείου. Από τη συμμετοχή σε εις βάθος επιστημονικά σεμινάρια που διοργανώνονται από διάσημες φαρμακευτικές εταιρείες παγκοσμίως έως την τακτική μάθηση και βελτίωση με το σύστημα AI Mentor, η ομάδα του FPT Long Chau θα γίνει μια «γέφυρα», βοηθώντας στη γρήγορη και αποτελεσματική μετάδοση πληροφοριών σχετικά με τη δημόσια υγεία σε 20 εκατομμύρια πελάτες.

Η αξιοποίηση της πανεθνικής κάλυψης και του ισχυρού ανθρώπινου δυναμικού της φαρμακευτικής αλυσίδας θα δημιουργήσει ένα «εφαλτήριο» για την ανάπτυξη του Long Chau Vaccination, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της αποστολής να γίνει ο «εκτεταμένος βραχίονας» της προληπτικής ιατρικής του Βιετνάμ, βοηθώντας τους ανθρώπους να ενημερώσουν τις γνώσεις τους για την πρόληψη και τη θεραπεία ασθενειών και να έχουν πρόσβαση στα εμβόλια πιο εύκολα, ολοκληρώνοντας τον στόχο της επέκτασης της κάλυψης του προληπτικού εμβολιασμού.

Με αυτό το μοντέλο, το FPT Long Chau ελπίζει ότι οι προληπτικές ιατρικές υπηρεσίες θα είναι πιο κοντά στους ανθρώπους, αυξάνοντας την ευκαιρία χρήσης ποιοτικών υπηρεσιών εμβολιασμού σε λογικές τιμές για όλους, κάθε οικογένεια, συμβάλλοντας στην προσέγγιση των δραστηριοτήτων εμβολιασμού, δημιουργώντας μια συνήθεια προληπτικής προστασίας της υγείας με εμβόλια στην κοινότητα, μειώνοντας το βάρος στο σύστημα θεραπείας, καθώς και ελαχιστοποιώντας το ιατρικό κόστος για τις οικογένειες και την κοινωνία.

Πηγή: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm