Το ταξίδι από την κάντι σε διευθυντή του κορυφαίου γηπέδου γκολφ στον κόσμο για ένα κορίτσι από το Βιετνάμ

TPO - Από ένα 18χρονο κορίτσι που εργαζόταν ως βοηθός caddie στο Dong Mo, η Quach Thi Thanh Thuan έχει εξελιχθεί σε μάνατζερ του Cape Wickham Golf Links, του νούμερο 1 γηπέδου γκολφ στην Αυστραλία και κατατάσσεται στα 14 κορυφαία στον κόσμο. Με περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στο επάγγελμα, έχει γράψει μια εμπνευσμένη ιστορία για τις φιλοδοξίες, τη θέληση και την ικανότητα διαχείρισης των Βιετναμέζων στη διεθνή σκηνή.

Θυμάσαι την πρώτη στιγμή που πάτησες το πόδι σου στο γήπεδο του γκολφ; Τι έφερε αυτό το νεαρό κορίτσι στη δουλειά της βοηθού βοηθού βοηθού γκολφ;

Στην ηλικία των 18 ετών, απέτυχα στις εξετάσεις εισαγωγής στο πανεπιστήμιο. Η οικογένειά μου αντιμετώπιζε οικονομικές δυσκολίες, οπότε είπα στον εαυτό μου ότι έπρεπε να βρω γρήγορα μια δουλειά για να βοηθήσω τους γονείς μου και τουλάχιστον να φροντίσω τον εαυτό μου. Μια μέρα, διάβασα τυχαία μια ειδοποίηση που προσλάμβανε βοηθούς caddies στο γήπεδο γκολφ Dong Mo. Εκείνη την εποχή, το γκολφ ήταν ακόμα πολύ καινούργιο στο Βιετνάμ και σχεδόν κανείς δεν ήξερε τι ήταν ο caddies.

Ούτε εγώ μπορούσα να φανταστώ τη συγκεκριμένη δουλειά, αλλά παρόλα αυτά αποφάσισα να υποβάλω αίτηση. Κοιτάζοντας πίσω τώρα, πιστεύω ότι ήταν μοίρα. Εκείνη η στιγμή άνοιξε μια εντελώς νέα πόρτα για μένα, όχι μόνο μια δουλειά, αλλά και τη μελλοντική μου ζωή.

Από τον caddie στη διοίκηση, ποιο ήταν το σημείο καμπής που ξεκίνησε αυτό το ταξίδι; Και πώς προετοιμαστήκατε για να φτάσετε σε νέα ύψη;

Από την πρώτη κιόλας μέρα, είχα πάντα κατά νου: ανεξάρτητα από τη θέση που βρίσκομαι, πρέπει να κάνω το καλύτερο δυνατό στην εργασία που μου έχει ανατεθεί. Μαθαίνω, παρατηρώ και βελτιώνομαι συνεχώς. Ίσως γι' αυτό κέρδισα σταδιακά την εμπιστοσύνη των προϊσταμένων μου και μου ανατέθηκαν νέα καθήκοντα, όπως η εκπαίδευση του προσωπικού και η μετάφραση εγγράφων.

Θυμάμαι πάντα έναν σεβαστό καλεσμένο που μου είπε κάποτε στο γήπεδο του γκολφ: «Ποτέ μην εγκαταλείπεις τη μελέτη». Αυτή η φράση έχει γίνει μεγάλη έμπνευση για μένα να συνεχίσω τις σπουδές μου. Εκτός από την εργασία στο γήπεδο του γκολφ, φροντίζω επίσης να μελετώ τους κανόνες του γκολφ, την οργάνωση τουρνουά, τη διαχείριση λειτουργιών και τις ξένες γλώσσες. Μαθαίνω επίσης από τους συναδέλφους μου, από τους μεγαλύτερους σε ηλικία, από κάθε σκοντάφτισμα στο ταξίδι που έχω περάσει.

Τα τελευταία 20 χρόνια, κατείχα πολλές διαφορετικές θέσεις πριν γίνω χειριστής γηπέδου γκολφ. Δεν έχω όμως καμία φιλοδοξία να φτάσω σε κάποιο ύψος, απλώς προσπαθώ πάντα να κάνω το καλύτερο δυνατό σε οποιαδήποτε θέση, να φέρνω χαρά στους πελάτες και να υποστηρίζω τους συναδέλφους μου όσο το δυνατόν περισσότερο.

Ποια ήταν η πιο δύσκολη περίοδος στην καριέρα σας; Τι σας βοήθησε να μην τα παρατήσετε;

Αν έπρεπε να διαλέξω το πιο δύσκολο στάδιο, θα ήταν πραγματικά δύσκολο, επειδή κάθε στάδιο έχει τις δικές του προκλήσεις. Αλλά συνειδητοποίησα ένα πράγμα: όλα έχουν μια λύση αν τα αντιμετωπίσεις με ψυχραιμία.

Αντί να παραπονιέμαι, «Γιατί μου συμβαίνει αυτό;», αναρωτιέμαι πάντα, «Τι πρέπει να κάνω, πώς μπορώ να το ξεπεράσω;». Έτσι, εκπαιδεύω τον εαυτό μου να βλέπει τη λύση αντί για το πρόβλημα. Αυτή η νοοτροπία με βοηθά να παραμένω ήρεμος και να βρίσκω έναν τρόπο στις πιο δύσκολες στιγμές.

Γιατί αποφασίσατε να μετακομίσετε στην Αυστραλία για να διευθύνετε το Cape Wickham Golf Links; Ποιες εμπειρίες σας έχει φέρει η ζωή μακριά από την πατρίδα σας;

Όταν το διοικητικό συμβούλιο της Vinpearl – Vinpearl Golf μου πρότεινε να πάω στην Αυστραλία για να διαχειριστώ το γήπεδο Cape Wickham, σχεδόν δεν το σκέφτηκα πολύ και αμέσως έγνεψα καταφατικά. Η εργασία στο εξωτερικό είναι πάντα μια πολύ νέα εμπειρία, μια ευκαιρία να δοκιμάσω τον εαυτό μου, κάτι που δεν έχουν όλοι, και ήθελα να εκμεταλλευτώ αυτή την ευκαιρία.

Το ακρωτήριο Γουίκαμ βρίσκεται σε ένα μικρό νησί που ονομάζεται Νησί Κινγκ στην Τασμανία της Αυστραλίας. Όταν έφτασα εδώ για πρώτη φορά, όλα μου φάνηκαν παράξενα: από την κίνηση (οδηγήστε αριστερά), μέχρι το φαγητό και το ποτό, μέχρι τον τρόπο που ζουν οι ντόπιοι. Δεν υπήρχε ούτε ένας Βιετναμέζος στο νησί, πόσο μάλλον συγγενείς, οπότε η αρχική μοναξιά δεν ήταν εύκολο να ξεπεραστεί.

Αλλά μετά οι προκλήσεις στη δουλειά με πήραν μακριά. Κάθε μέρα έπρεπε να αντιμετωπίζω πολλά πράγματα. Έμαθα να συνηθίζω το καθένα, έκανα νέους φίλους και ακόμη και Βιετναμέζοι εντάχθηκαν στην ομάδα. Όλα σταδιακά μου έγιναν οικεία. Τότε συνειδητοποίησα ότι η ζωή μακριά από το σπίτι, που παλιά ήταν βαριά, τώρα έγινε ελαφρύτερη, φέρνοντας μάλιστα πολλές πολύτιμες εμπειρίες που ίσως αν δεν τολμούσα να πάω, δεν θα είχα ποτέ.

Το Cape Wickham Golf Links είναι το νούμερο 1 γήπεδο γκολφ στην Αυστραλία και κατατάσσεται 14ο στον κόσμο . Τι σας κάνει πιο περήφανους που διαχειρίζεστε ένα τόσο εμβληματικό γήπεδο γκολφ;

Το Cape Wickham δεν είναι μόνο ένα γήπεδο γκολφ παγκόσμιας κλάσης με εκπληκτικά τοπία, αλλά προσφέρει επίσης μια πολυπολιτισμική εμπειρία εξυπηρέτησης με προσωπικό από πολλές διαφορετικές χώρες.

Αλλά αυτό για το οποίο είμαι πιο περήφανος είναι ότι, μετά από περισσότερα από 2 χρόνια εξαγοράς και λειτουργίας του Cape Wickham από την Vinpearl Golf, έχει αποδειχθεί ότι οι Βιετναμέζοι είναι πλήρως ικανοί να διαχειριστούν σε διεθνές επίπεδο και μπορούν να εφαρμόσουν με επιτυχία εγχώρια μοντέλα διαχείρισης στο εξωτερικό.

Ως διευθυντής, πώς δημιουργήσατε την ομάδα caddie και το εργασιακό περιβάλλον στο γήπεδο; Ποιες βασικές αξίες θέλετε να μεταδώσετε στους νέους που ξεκινούν στην ίδια θέση με εσάς;

Σε κάθε γήπεδο γκολφ, έχουμε δημιουργήσει ένα συστηματικό σύστημα εκπαίδευσης, έτσι ώστε οι βοηθοί caddie όχι μόνο να κατακτούν την εμπειρία, αλλά και να διαπνέονται από υψηλό πνεύμα εξυπηρέτησης. Σας λέω πάντα: «Ένας καλός βοηθός caddie όχι μόνο γνωρίζει τεχνικές, κανόνες γκολφ ή πώς να υποστηρίζει τους πελάτες στο γήπεδο, αλλά πρέπει επίσης να είναι καλός ακροατής, παρατηρητικός και προνοητικός στο να προσφέρει την καλύτερη δυνατή εμπειρία στους παίκτες γκολφ».

Οι βασικές αξίες που συχνά μοιράζομαι όχι μόνο με τους caddies αλλά και με το προσωπικό γενικότερα είναι: Να εργάζεσαι πάντα με όλη σου την καρδιά και να προσφέρεις την καλύτερη εξυπηρέτηση στους πελάτες. Για να κάνεις την καλύτερη δουλειά, πρέπει να έχεις επαγγελματικές γνώσεις, επαγγελματικές δεξιότητες και να εξελίσσεσαι συνεχώς.

Κατά τη γνώμη σας, τι θα πρέπει να κάνει η βιομηχανία γκολφ του Βιετνάμ για να ανοίξει περισσότερες ευκαιρίες για τις γυναίκες, όχι μόνο στον ρόλο της caddie αλλά και σε διευθυντικές και εκτελεστικές θέσεις;

Αυτή τη στιγμή, η Ένωση Γκολφ του Βιετνάμ (VGA) έχει οργανώσει εκπαιδευτικά μαθήματα για τη διαχείριση και την καθοδήγηση γηπέδων γκολφ. Εν τω μεταξύ, η ομάδα μεσαίας διοίκησης, όπως ο αρχηγός της ομάδας caddie, ο caddie master, ο χειριστής γκολφ..., είναι όλοι αυτοεκπαιδευμένοι και αναπτύσσονται από τα γήπεδα. Εάν αυτό σχεδιαστεί ως μια νέα ομάδα σταδιοδρομίας και η εκπαίδευση οργανωθεί σε συνεργασία με πανεπιστήμια, δημιουργώντας έτσι μια ομάδα με υψηλή εμπειρία και καλές γνώσεις ξένων γλωσσών, τότε στο μέλλον, το γκολφ του Βιετνάμ θα έχει ένα πολύ δυναμικό προσωπικό μεσαίου επιπέδου.

Ομοίως, τα γήπεδα γκολφ θα πρέπει επίσης να συνεργάζονται με γεωργικές σχολές για την εκπαίδευση εξειδικευμένου ανθρώπινου δυναμικού στη συντήρηση του χλοοτάπητα. Εάν αυτό μπορεί να γίνει, το μέλλον της βιομηχανίας γκολφ του Βιετνάμ θα είναι πολύ ανοιχτό, ειδικά για τις γυναίκες σε διευθυντικές θέσεις.

Αν μπορούσατε να στείλετε ένα μήνυμα σε νέους ανθρώπους με το ίδιο σημείο εκκίνησης με εσάς, τι θα λέγατε για να τους βοηθήσετε να πιστέψουν: «Κι εγώ μπορώ να γίνω χειριστής γηπέδου γκολφ»;

Ξεκινήστε με μικρά βήματα και κάντε το σωστά. Ποτέ μην σταματάτε να μαθαίνετε, ποτέ μην φοβάστε τις προκλήσεις και να είστε ευγενικοί με όλους γύρω σας. Είτε γίνετε διευθυντής γηπέδου γκολφ είτε όχι, το ταξίδι σας έχει κάνει την καλύτερη εκδοχή του εαυτού σας. Αυτή είναι η μεγαλύτερη επιτυχία.

Σας ευχαριστώ πολύ!

Πηγή: https://tienphong.vn/hanh-trinh-tu-caddie-den-quan-ly-san-golf-hang-dau-the-gioi-cua-co-gai-viet-post1765238.tpo