Το ταξίδι του KiotViet από το «τρέξιμο στο καλπασμό»

Η εμπειρία χρήστη σε μικρά καταστήματα λιανικής πώλησης έχει βελτιωθεί σημαντικά τα τελευταία χρόνια, κάτι που ίσως δεν έχουν παρατηρήσει όλοι οι πελάτες, χάρη στο KiotViet, το λογισμικό διαχείρισης πωλήσεων που αναπτύχθηκε από τους Trần Nguyên Hạo και Nguyễn Tiến Trung, ένα δίδυμο που είναι μαζί από το δημοτικό σχολείο.

Μια ζοφερή μέρα πριν από οκτώ χρόνια, ένας πελάτης χτύπησε την πόρτα του γραφείου της Citigo Software Joint Stock Company στην οδό Tran Khat Chan (περιοχή Hai Ba Trung, Ανόι ). Ο πελάτης, ένας λιανοπωλητής επίπλων με 20 χρόνια εμπειρίας, συναντήθηκε με την ηγεσία της εταιρείας για να παραπονεθεί για το λογισμικό διαχείρισης πωλήσεων KiotViet, το οποίο θεωρούσαν άβολο και ακατάλληλο για τον κλάδο τους.

Η ομάδα ανάπτυξης προϊόντων KiotViet στη Citigo άκουσε προσεκτικά τα σχόλια, τα έλαβε υπόψη και προσάρμοσε τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, το οποίο ήταν τότε ενός έτους. Στα πρώτα πέντε χρόνια από την κυκλοφορία του λογισμικού διαχείρισης πωλήσεων KiotViet το 2014, ο αριθμός των παρόμοιων παραπόνων που στάλθηκαν στην εταιρεία ήταν αμέτρητος. Ωστόσο, αυτό χρησίμευσε ως κίνητρο για την ομάδα ανάπτυξης προϊόντων να καλύψει τις ανάγκες διαφόρων κλάδων.

Επιλέγοντας το σύνθημα «Μαζί πλουτίζουμε», η KiotViet τοποθετεί τους πελάτες στο επίκεντρο όλων των δραστηριοτήτων της, αναζητώντας απαντήσεις σε ερωτήματα που κυμαίνονται από το πού πρέπει να επικεντρωθεί η εταιρεία έως το ποια προϊόντα πρέπει να σχεδιαστούν για το μέλλον.

«Το σημαντικό δεν είναι αν οι πελάτες δίνουν περισσότερα ή λιγότερα σχόλια τώρα από ό,τι πριν, αλλά να δημιουργήσουμε ευκαιρίες για να δώσουν σχόλια. Μοιραζόμαστε την ίδια επιχειρηματική φιλοσοφία: να ακούμε τους πελάτες μας και να τους ικανοποιούμε με πολύτιμα προϊόντα, όχι να «τρέχουμε» για να δούμε τι κάνουν οι ανταγωνιστές μας», δήλωσε ο Nguyen Tien Trung, συνιδρυτής της KiotViet, στο Forbes Vietnam σε συνέντευξη που παραχώρησε στα κεντρικά γραφεία της εταιρείας.

Οι ιδρυτές και οι διευθύνοντες σύμβουλοι της KiotViet είναι μηχανικοί τεχνολογίας. Πώς κατάφεραν να κάνουν το KiotViet ένα λογισμικό για τη διαχείριση και λειτουργία υπηρεσιών που χρησιμοποιούνται από 200.000 επιχειρήσεις σε 20 κλάδους με μοναδικά χαρακτηριστικά; Η κυρίαρχη αρχή τους: Να ακούν τον πελάτη. Η ομάδα της εταιρείας, η οποία αποτελείται από 2.000 άτομα, συμπεριλαμβανομένων 1.200 υπαλλήλων πωλήσεων και 400 μηχανικών τεχνολογίας, έχει επικεντρωθεί αποκλειστικά σε αυτόν τον στόχο σε όλη την ιστορία της.

Σύμφωνα με εκτιμήσεις του Υπουργείου Σχεδιασμού και Επενδύσεων , το Βιετνάμ έχει περίπου ένα εκατομμύριο ΜΜΕ και περίπου πέντε εκατομμύρια νοικοκυριά μεμονωμένων επιχειρήσεων. Σύμφωνα με την Έκθεση Νεοσύστατων Επιχειρήσεων του Βιετνάμ για το 2022 της Nextrans, εκτιμάται ότι υπάρχουν περίπου 533 νεοσύστατες επιχειρήσεις λογισμικού ως υπηρεσία (SaaS) στο Βιετνάμ.

Όσον αφορά την ηλικία στον τομέα SaaS στο Βιετνάμ γενικά, η KiotViet είναι ένα σχετικά νέο όνομα σε σύγκριση με τις Misa , Maybanhang, Sapo... Ωστόσο, αν λάβουμε υπόψη μόνο τον όμιλο που παρέχει λογισμικό διαχείρισης πωλήσεων για οικογενειακές επιχειρήσεις και πολύ μικρές επιχειρήσεις, ειδικά παραδοσιακά καταστήματα, η KiotViet θεωρείται κορυφαία στην αγορά.

Αρκετές επιχειρήσεις στον ίδιο κλάδο με την KiotViet, σε συνεντεύξεις του Forbes Vietnam, σχολίασαν: «Η KiotViet τοποθετείται ως πρωτοπόρος στον τομέα SaaS, εξυπηρετώντας μικρές επιχειρήσεις». «Η KiotViet υπερέχει στις υπηρεσίες που απευθύνονται σε παραδοσιακά καταστήματα λιανικής». «Η ομάδα της KiotViet είναι κάπως αντισυμβατική και διακριτική, αλλά επικεντρώνεται στο προϊόν, επειδή το να βγάζεις χρήματα από το λογισμικό δεν είναι εύκολο». Σύμφωνα με τις δικές τους δηλώσεις, τα συνολικά μηνιαία έσοδα των καταστημάτων που χρησιμοποιούν την KiotViet φτάνουν περίπου τα τρία δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ.

Στον τομέα του λογισμικού σημείων πώλησης (POS) και πολυκαναλικών πωλήσεων, η Nextrans θεωρεί την KiotViet ως την κορυφαία εταιρεία. Το 2021, η εταιρεία ανακοίνωσε την ολοκλήρωση ενός γύρου χρηματοδότησης Σειράς Β ύψους 45 εκατομμυρίων δολαρίων με επικεφαλής την KKR, ανεβάζοντας τη συνολική άντληση κεφαλαίων σε πάνω από 53 εκατομμύρια δολάρια.

Στο ειδικό αφιέρωμα του Forbes Vietnam τον Μάιο του 2022, με τίτλο «Αναζητώντας τον Επόμενο Μονόκερο », η KiotViet αναφέρθηκε ως μια πολλά υποσχόμενη νεοσύστατη επιχείρηση με δυνατότητα να εξελιχθεί σε μονόκερο – μια νεοσύστατη επιχείρηση αξίας άνω του ενός δισεκατομμυρίου δολαρίων ΗΠΑ. Προς το παρόν, οι εκπρόσωποι της KiotViet δεν έχουν αποκαλύψει την ακριβή αποτίμηση, αλλά εκτιμούν ότι είναι περίπου «200-300 εκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ». Η εταιρεία δήλωσε ότι είχε συνεργαστεί με περίπου 100 επενδυτικά κεφάλαια πριν οριστικοποιήσει τη συμφωνία, λαμβάνοντας επένδυση από την KKR, ένα ιδιωτικό επενδυτικό ταμείο που είχε προηγουμένως επενδύσει στις Vinhomes, Masan Nutri-Science και άλλες.

Εκτιμάται ότι υπάρχουν περίπου πέντε εκατομμύρια μικρές επιχειρήσεις στο Βιετνάμ, από μεσαίες έως πολύ μικρές επιχειρήσεις, που δραστηριοποιούνται κυρίως στους τομείς του λιανικού εμπορίου και των τροφίμων και ποτών. Πριν από την έλευση του λογισμικού διαχείρισης πωλήσεων, αυτές οι οικογενειακές επιχειρήσεις διαχειρίζονταν τις δραστηριότητές τους χρησιμοποιώντας παραδοσιακές μεθόδους.

Λογισμικό όπως το KiotViet βοηθά τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να εκτελούν απλές εργασίες όπως η εκτύπωση τιμολογίων, η βασική λογιστική, η διαχείριση αποθεμάτων και η διαχείριση δεδομένων πελατών. Η πρόκληση για τους παρόχους υπηρεσιών είναι ότι κάθε κλάδος έχει τα δικά του μοναδικά χαρακτηριστικά. Για παράδειγμα, η βιομηχανία της μόδας χρειάζεται λογισμικό για τη διαχείριση του αποθέματος κατά μέγεθος και χρώμα, ενώ οι βιομηχανίες καλλυντικών και παντοπωλείων θα χρειαστούν λειτουργίες για τη διαχείριση κατά ημερομηνία λήξης, και ο τομέας τροφίμων και ποτών θα χρειαστεί εργαλεία για τη διαχείριση των συστατικών και τον συγχρονισμό των παραγγελιών από την κουζίνα στο τραπέζι...

Σύμφωνα με την Citigo, υπάρχουν 200.000 πελάτες που πληρώνουν και χρησιμοποιούν το KiotViet, το βασικό επιχειρηματικό προϊόν της εταιρείας. Από αυτούς, το 43% δραστηριοποιείται στους τομείς της λιανικής πώλησης μόδας, των παντοπωλείων και των μίνι σούπερ μάρκετ. Το 99% λειτουργεί λιγότερα από 10 καταστήματα. Περίπου το 40% έχει μηνιαία έσοδα κάτω των 240 εκατομμυρίων VND και το 28% έχει έσοδα άνω των 600 εκατομμυρίων VND. Προσφέρουν τρεις επιλογές πακέτων υπηρεσιών, από βασικό έως premium, με ημερήσιες τιμές που κυμαίνονται από 6.000 έως 12.000 VND ανά κατάστημα.

Με τρία καταστήματα που αποφέρουν περίπου δύο δισεκατομμύρια VND σε μηνιαία έσοδα, η κα Nguyen Thi Minh Khanh, ιδιοκτήτρια της μάρκας Megafashion, δήλωσε ότι επέλεξε την KiotViet από την αρχή, όταν άνοιξε τα καταστήματά της το 2015. Οι λόγοι ήταν η απλή διεπαφή της, τα ευανάγνωστα χρώματα, η μεγάλη γραμματοσειρά, τα απλά χαρακτηριστικά κατάλληλα για μικρά καταστήματα και η άμεση υποστήριξη από το προσωπικό της KiotViet μέχρι να γίνει επιδέξια στη χρήση της. «Φίλοι μου συνέστησαν άλλο λογισμικό, αλλά βρήκα τη διεπαφή λίγο δύσκολη. Το KiotViet ήταν πολύ φθηνό τότε, μόνο στη μισή τιμή από τα άλλα λογισμικά, και μπορούσα ακόμη και να διαπραγματευτώ την τιμή», αφηγήθηκε η κα Khanh.

Ξεκινώντας με ένα κατάστημα που χρησιμοποιούσε το KiotViet, αυτή η ιδιοκτήτρια επιχείρησης άνοιξε δύο ακόμη καταστήματα και αγόρασε το λογισμικό για να το εφαρμόσει σε όλα τα καταστήματα που κατείχε στους τομείς των ηλεκτρονικών, των φαρμακευτικών προϊόντων και των τροφίμων και ποτών. Πελάτες όπως η κα Khanh αρχικά χρησιμοποιούσαν μόνο τις απλές λειτουργίες του KiotViet, όπως η εκτύπωση τιμολογίων, η διαχείριση παραγγελιών ή η ενσωμάτωση με ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου.

Αφού χρησιμοποιήσουν την υπηρεσία για κάποιο χρονικό διάστημα, μαθαίνουν πώς να αποτιμούν τα περιουσιακά στοιχεία στο τέλος της περιόδου, πώς να χρησιμοποιούν την προωθητική διαφήμιση και πώς να αναλύουν τα δεδομένα ζήτησης των πελατών για να παραγγέλνουν προϊόντα... Όσο περισσότερες λειτουργίες βοηθάτε τους πελάτες να χρησιμοποιούν, τόσο πιο πιστοί θα γίνουν στην KiotViet. Όπως και η αρχή της άγκυρας και του δορυφόρου, οι πελάτες ξεκινούν με μια υπηρεσία άγκυρας και με την πάροδο του χρόνου συνεχίζουν να αγοράζουν δορυφορικές υπηρεσίες.

Η πλειονότητα των πελατών της KiotViet δραστηριοποιείται στον κλάδο της μόδας.

Σύμφωνα με την ίδια την KiotViet, το ποσοστό διατήρησης πελατών υπερβαίνει επί του παρόντος το 50% (ανάλογα με τον τομέα, όπως το λιανικό εμπόριο που είναι υψηλότερο από το F&B) και αξιολογείται ως «καλό» στον τομέα των υπηρεσιών λογισμικού διαχείρισης πωλήσεων. Εάν οι πελάτες είναι ικανοποιημένοι, όχι μόνο συνεχίζουν να πληρώνουν για την υπηρεσία, αλλά και παραπέμπουν νέους πελάτες. Η εταιρεία διατηρεί μια πολιτική όπου εάν οι υπάρχοντες πελάτες παραπέμπουν έναν νέο πελάτη που αγοράζει λογισμικό KiotViet για τουλάχιστον ένα έτος, μπορούν να λάβουν προμήθεια 200.000–500.000 VND ανάλογα με το πακέτο υπηρεσιών.

Οι δύο συνιδρυτές της KiotViet, ο Tran Nguyen Hao και ο Nguyen Tien Trung, γεννήθηκαν και οι δύο το 1981. Ήταν φίλοι από το δημοτικό σχολείο στην πόλη Vinh, στην επαρχία Nghe An, αλλά ακολούθησαν χωριστούς δρόμους στο πανεπιστήμιο. Ο Nguyen Tien Trung σπούδασε ηλεκτρολογία και ηλεκτρονική μηχανική, ενώ ο Tran Nguyen Hao σπούδασε συστήματα διαχείρισης πληροφοριών.

Ίδρυσαν την Citigo το 2010, με μια επιχειρηματική στρατηγική που επικεντρώνεται στην εξωτερική ανάθεση λογισμικού, κυρίως λογισμικού διαχείρισης επιχειρήσεων που απευθύνεται σε πελάτες στις ΗΠΑ, την Αυστραλία και τη Σιγκαπούρη. Ωστόσο, βλέποντας μια ευκαιρία στην εγχώρια αγορά υπηρεσιών λογισμικού πωλήσεων, όπου εκατομμύρια μικρές επιχειρήσεις εξακολουθούσαν να χρησιμοποιούν έντυπα έγγραφα και μη αυτόματη τήρηση αρχείων, γεννήθηκε η KiotViet.

Ο Tran Nguyen Hao είναι επί του παρόντος ο Διευθύνων Σύμβουλος και επικεφαλής τεχνολογίας, ενώ ο Nguyen Tien Trung είναι ο αναπληρωτής Διευθύνων Σύμβουλος, υπεύθυνος για τις σχέσεις με τους επενδυτές και αρκετούς από τους συνεργάτες της εταιρείας. Στην αρχική φάση, η ιδρυτική ομάδα της KiotViet σκιαγράφησε τρεις κατευθύνσεις για την εδραίωση μιας ανταγωνιστικής θέσης.

Πρώτον, η έμφαση θα πρέπει να δοθεί στην ανάπτυξη προϊόντων με απλά, φιλικά προς το χρήστη χαρακτηριστικά που να ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες εκατομμυρίων μικρών επιχειρήσεων που ασχολούνται με τις παραδοσιακές πωλήσεις, αποφεύγοντας την παγίδα της ανάπτυξης μιας ολοκληρωμένης λύσης διαχείρισης πωλήσεων. Δεύτερον, το προϊόν θα πρέπει να είναι στενά ενσωματωμένο με τις διαδικασίες ανάπτυξης αγοράς και εξυπηρέτησης πελατών.

Η ομάδα πωλήσεων συμβουλεύει, εγκαθιστά και καθοδηγεί απευθείας τους πελάτες σχετικά με τον τρόπο χρήσης του λογισμικού και συνεχίζει να ακούει τα σχόλια για τη βελτίωση του προϊόντος. Τρίτον, εφαρμόζει μια τιμολογιακή πολιτική που είναι 10% φθηνότερη από τους ανταγωνιστές και δεν χρεώνει τέλη εγκατάστασης. Ως αποτέλεσμα, πολλοί ανταγωνιστές αναγκάστηκαν να καταργήσουν τα τέλη εγκατάστασης μετά την εμφάνιση του KiotViet.

Από τη στιγμή που η KiotViet εδραιώθηκε στην αγορά, οι δύο ιδρυτές οραματίστηκαν μια ευρύτερη εικόνα: τον κύκλο ζωής του προϊόντος. Όταν απέκτησαν τους πρώτους 1.000 πελάτες, η KiotViet προετοίμασε τις λειτουργικές διαδικασίες, τη διαχείριση του προσωπικού πωλήσεων και τα συστήματα για να φτάσει τους 10.000 πελάτες, και μόλις έφτασαν τους 10.000, προετοιμάστηκαν για τους 100.000.

Μετά από πέντε χρόνια από την έναρξή της, η KiotViet έχει μετατραπεί από ένα γρήγορο σε ένα καλπασμό: φτάνοντας τους 10.000 πελάτες το 2016, 50.000 το 2019, 150.000 το 2021 και 200.000 το 2022. Το προσωπικό πωλήσεων της KiotViet σε 28 επαρχίες και πόλεις λαμβάνει βασική εκπαίδευση διάρκειας 1-2 εβδομάδων, ανάλογα με το τμήμα, πριν αρχίσει να προσεγγίζει τους πελάτες και να συνεχίζει με περαιτέρω εκπαίδευση καθ' όλη τη διάρκεια της απασχόλησής του στην εταιρεία.

Η πλειοψηφία των υφιστάμενων πελατών της KiotViet εγγράφεται σε ένα διετές πακέτο, με το 50% να βρίσκεται στις δύο μεγαλύτερες πόλεις, την πόλη Χο Τσι Μινχ και το Ανόι. Το 20% είναι νέοι πελάτες που μπορούν να εξερευνήσουν και να μάθουν περισσότερα για τις λειτουργίες μόνοι τους.

«Όταν συναντιόμαστε με πελάτες, δεν παρουσιάζουμε επιθετικά το λογισμικό μας. Αντίθετα, αφιερώνουμε χρόνο για να τους φροντίσουμε και να κατανοήσουμε τις ανάγκες τους», δήλωσε ο κ. Do Tuan Anh, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής, υπεύθυνος πωλήσεων, μοιράζοντας την εμπειρία του μετά από οκτώ χρόνια στην KiotViet. Σε έναν μήνα 30 ημερών, αυτός ο ηγέτης περνάει μόνο περίπου πέντε ημέρες στα κεντρικά γραφεία, αφιερώνοντας τον υπόλοιπο χρόνο του στην επέκταση της αγοράς.

Στον τομέα SaaS , η KiotViet δεν βλέπει την εξυπηρέτηση πελατών ως υποχρέωση αλλά ως επιχειρηματική ευκαιρία. Με βάση τα σχόλια, ακούει και αναπτύσσει πολλές νέες λειτουργίες. Για παράδειγμα, η λειτουργία χρονομέτρησης και μισθοδοσίας ή το τρέχον ηλεκτρονικό κατάστημα My Kiot της KiotViet, δημιουργήθηκαν από τα αιτήματα πολλών πελατών σε συνδυασμό με την ανάλυση των αναγκών της αγοράς.

Η KiotViet διαθέτει περίπου 150 εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, χωρισμένους σε ομάδες ανάλογα με τις κατηγορίες προϊόντων, οι οποίοι ακούν τα σχόλια και τις προτάσεις των πελατών από τις 7 π.μ. έως τις 10 μ.μ. Εκτός αυτών των ωρών, οι κλήσεις των πελατών μεταφέρονται αυτόματα σε μια τηλεφωνική γραμμή που λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.

Το 2022, αυτό το τμήμα έλαβε κατά μέσο όρο 2.000 κλήσεις και 1.000 μηνύματα την ημέρα μέσω του συστήματος. Κάθε μήνα, λάμβανε περίπου 600 αιτήματα από πελάτες σχετικά με την προσθήκη νέων λειτουργιών, τα οποία προωθούνταν από το τμήμα πωλήσεων.

Με βάση παρατηρήσεις από επενδυτικά κεφάλαια που επενδύουν σε εταιρείες SaaS στην Ινδονησία και την Ινδία, ο Vinnie Lauria, ιδρυτικός εταίρος της Golden Gate Ventures (GGV), εκτιμά ότι οι περισσότερες μικρές και πολύ μικρές επιχειρήσεις στο Βιετνάμ βρίσκονται ακόμη στα αρχικά στάδια χρήσης λογισμικού υπηρεσιών πωλήσεων σε σύγκριση με άλλες χώρες της περιοχής.

Επομένως, η μεγαλύτερη πρόκληση για τους περισσότερους παρόχους οικιακών υπηρεσιών είναι η εκπαίδευση της αγοράς, πείθοντας τους πελάτες γιατί πρέπει να χρησιμοποιούν το λογισμικό. Θα επιλεγεί το λογισμικό SaaS που τους βοηθά να λιανοποιούν πιο έξυπνα, να ενσωματώνονται online και offline (O2O) και να επιτυγχάνουν καλύτερα οικονομικά αποτελέσματα.

«Υπάρχουν ευκαιρίες για τις εταιρείες SaaS στο Βιετνάμ να μάθουν από τις αναπτυξιακές οδούς σε άλλες αγορές όπως η Ινδονησία. Ωστόσο, τυχόν μαθήματα πρέπει να προσαρμοστούν μέσα από ένα πρίσμα κατάλληλο για το βιετναμέζικο πλαίσιο», κοινοποίησε ο Vinnie Lauria στο Forbes Vietnam μέσω email.

Το επιχειρηματικό μοντέλο SaaS προσφέρει πολλά πλεονεκτήματα, όπως το ότι δεν περιορίζεται από γεωγραφικούς ή offline παράγοντες, μια σταθερή ταμειακή ροή από επαναλαμβανόμενες χρεώσεις και τη δυνατότητα συγχωνεύσεων με μεγαλύτερες εταιρείες ή εξαγορών. Ωστόσο, οι ιδρυτές και οι επενδυτές χρειάζονται υπομονή για να επενδύσουν στο σύστημα μέχρι να δημιουργήσουν τα πρώτα τους κέρδη.

Μετά από περισσότερα από 10 χρόνια «καύσης χρημάτων», η ηγετική ομάδα της KiotViet προβλέπει ότι ολόκληρη η εταιρεία θα είναι κερδοφόρα έως το 2023 και θα κυριαρχήσει στην αγορά με 500.000 πελάτες που πληρώνουν έως το 2025, από έναν στόχο περίπου 1,5 εκατομμυρίου πελατών στο Βιετνάμ. Με 3 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ σε όγκο συναλλαγών μέσω της KiotViet κάθε μήνα, τα έσοδα από την παροχή λογισμικού είναι μόνο το πρώτο βήμα στο αναπτυξιακό ταξίδι της Citigo, σύμφωνα με το όραμα των δύο συνιδρυτών της. Είναι βέβαιοι ότι έχουν βρει τη φόρμουλα για να «κινηθούν γρήγορα και φθηνά».

Οι υπόλοιποι δύο τομείς, η σύνδεση προμηθευτών και η παροχή χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, δοκιμάζονται αυτήν τη στιγμή μέσω των KiotViet Connect και KiotViet Finance, αντίστοιχα. Συγκεκριμένα, για την KiotViet Finance, στοχεύουν να λειτουργήσουν ως «επέκταση της τράπεζας», βοηθώντας τους ιδιοκτήτες καταστημάτων να ανοίγουν λογαριασμούς, να πραγματοποιούν πληρωμές μέσω της εφαρμογής και να λαμβάνουν δάνεια για να πληρώνουν συνεργάτες και υπαλλήλους, καθώς μπορεί να αξιολογήσει την πιστοληπτική ικανότητα των εμπόρων.

«Η KiotViet εισέρχεται σε μια νέα φάση (τα επόμενα 10 χρόνια) για να αγαπηθεί πραγματικά από τους πελάτες και να θεωρηθεί η «πρώτη οθόνη» τους, έτσι ώστε όταν ανοίξουν τα τηλέφωνά τους, να ανοίξουν την KiotViet για να ξεκινήσουν την εργάσιμη ημέρα τους», αναμένει ο κ. Nguyen Tien Trung.

Σύμφωνα με το forbes.vn